Spesso ci concentriamo su singoli eventi per spiegare successi e fallimenti di un'azienda. Una campagna marketing disastrosa, oppure una negoziazione andata a buon fine. In realtà a fare la differenza sono le abitudini mentali, emozionali e comportamentali che ogni giorno determinano i risultati dei nostri team e di tutta l'organizzazione. Ecco come sviluppare abitudini mentali, emozionali e comportamentali di eccellenza in azienda. Presentato a SMAU Bologna 2014 da Lorenzo Paoli

1. Titolo della presentazione
Lorenzo Paoli – MBA, Coach delle abitudini, Direttore
Programmi Corporate Novaxia www.novaxia.it
Coaching in azienda –
Allenare le abitudini
eccellenti per crescere
Abitudini mentali, emozionali e
comportamentali per innovare e crescere oggi

2. Titolo della presentazione
TEMPO
PERFORMANCE
Le abitudini inefficaci
consolidate riportano la
persona o il team alle
performance precedenti
EVENTO
POSITIVO
Un evento positivo può dare un
successo temporaneo, ma poi si ritorna alle
abitudini precedenti.

3. Titolo della presentazione
L’organizzazione genera disordine e confusione

4. Titolo della presentazione
TEMPO
PERFORMANCE
Le abitudini inefficaci
consolidate riportano la
persona o il team alle
performance precedenti
EVENTO
POSITIVO
Un evento positivo può dare un
successo temporaneo, ma poi si ritorna alle
abitudini precedenti.

5. Titolo della presentazione
TEMPO
PERFORMANCE
Le abitudini inefficaci
consolidate riportano la
persona o il team alle
performance precedenti
EVENTO
POSITIVO
Un evento positivo può dare un
successo temporaneo, ma poi si ritorna alle
abitudini precedenti.

6. Titolo della presentazione
TEMPO
PERFORMANCE
Le abitudini inefficaci
consolidate riportano la
persona o il team alle
performance precedenti
EVENTO
POSITIVO
Un evento positivo può dare un
successo temporaneo, ma poi si ritorna alle
abitudini precedenti.

7. Titolo della presentazione
COMPORTAMENTALIMENTALIEMOZIONALI
Come la nostra mente, o l’insieme
delle menti di un’organizzazione,
lavorano.
 Pensiero Strategico
 Pensiero Opzionale (capacità
di trovare alternative)
 Pensiero Creativo
 Problem Solving Strategico
La capacità di portare
all’eccellenza task specifici del
nostro settore.
 Capacità di vendita
 Capacità di dare feedback
 Capacità di gestire un team
 Capacità di assemblare un
prodotto con altissima qualità
Come normalmente gestiamo le
emozioni, come ci motiviamo,
quanto siamo in grado di
riprenderci dopo una difficoltà.
 Capacità di auto-motivarsi per
lunghi periodi di tempo
 Capacità di agire sotto stress
 Capacità di auto-controllo
 Resilienza personale nelle crisi
Quali tipi di abitudini
influenzano i nostri risultati?

8. Titolo della presentazione
Come usiamo abitualmente
queste competenze?
• Problem-solving
• Gestione del cambiamento
• Innovazione e creatività
• Gestione del conflitto
• Feedback
• Leadership
• Project management
• Pensiero prospettico
EFFICACIA PERSONALE
ABITUDINI
DI PENSIERO
CC BY 2.0 http://www.flickr.com/photos/remcowighman/8411549238/

9. Titolo della presentazione
Come usiamo abitualmente
queste competenze?
• Dare fiducia
• Ricevere fiducia
• Gestire lo stress
• Essere resilienti
• essere aperti alla novità
• Capacità di relazionarsi
con gli altri
• Ascolto
• Capacità di gestire
situazioni difficili
EFFICACIA PERSONALE
ABITUDINI
EMOZIONALI
CC BY 2.0 http://www.flickr.com/photos/togasaki/2884621020/

10. Titolo della presentazione
Ogni settore ha una serie di task specifici che,
se allenati, diventano eccellenti,
rendendoci estremamente efficaci.
Quali sono i task specifici che
rendono eccellente un:
• MANAGER
• VENDITORE
• OPERATORE DI CALL CENTER
• COMMESSO
• PROJECT MANAGER
RISULTATI DI ALTO LIVELLO
ABITUDINI
COMPORTAMENTALI
CC BY 2.0 http://www.flickr.com/photos/oimax/273052694

11. Titolo della presentazione
Quali sono le vostre abitudini al momento?
Abitudini mentali
• Come gestiamo
normalmente
l’innovazione?
• Come risolviamo i
problemi?
• Ricadiamo negli stessi
problemi?
• Quali abitudini mentali ci
fanno tornare sempre allo
stesso punto?
• Come lavoriamo come
team?
Abitudini emozionali
• Come gestiamo lo stress e
le priorità?
• Come ci relazioniamo con i
clienti, i fornitori, i nostri
collaboratori?
• Siamo in grado di ascoltare
il mercato?
• Quali abitudini emozionali
dobbiamo eliminare?
Abitudini
comportamentali
• Quali comportamenti sono
assolutamente essenziali
per noi?
• Quali comportamenti
normalmente causano
problemi?
• Quali comportamenti
dovremmo avere per
essere i migliori?
ESERCIZIO IN AZIENDA N.1

12. Titolo della presentazione
Uno stimolo, interno o
esterno, ci segnala che è
il momento di agire. Ad
esempio:
Entra un cliente in negozio
Impulso
Lo stimolo è legato ad una
determinata routine che
abbiamo ormai
internalizzato.
Ad esempio:
Salutiamo il cliente,
sorridendo, e gli diamo la
nostra attenzione.
Ogni abitudine è guidata
da una ricompensa. Le
nostre azioni si basano
sull’aspettativa di tale
ricompensa. Ad esempio:
Il cliente ci sorride e ci
chiede informazioni.
La dinamica delle abitudini
Routine
Ricompensa

13. Titolo della presentazione
Uno stimolo, interno o
esterno, ci segnala che è
il momento di agire. Ad
esempio:
Entra un cliente in negozio
Impulso
Lo stimolo è legato ad una
determinata routine che
abbiamo ormai
interiorizzato.
Ad esempio:
Continuiamo a sistemare gli
scontrini in cassa perché
vogliamo uscire in orario.
Ogni abitudine è guidata
da una ricompensa. Le
nostre azioni si basano
sull’aspettativa di tale
ricompensa. Ad esempio:
Usciamo prima dal
negozio.
La dinamica delle abitudini – quando un’abitudine
inefficace porta a conseguenze invisibili
Routine
Ricompensa
 Il cliente non è
soddisfatto
 Il cliente non trova il
prodotto che cerca e
lascia il negozio
 Il cliente parlerà male
del negozio
 Il cliente andrà in un
altro negozio
Conseguenza

14. Titolo della presentazione
Routine eccellenti – Uscite dalla zona di comfort
Titolo della presentazione

15. Titolo della presentazione
Il meglio che puoi vs il meglio POSSIBILE
Titolo della presentazione
Zona di comfort. La
domanda: “Cosa
POSSIAMO fare?”
Picco
Azione
Urgente
Picco
Azione
Urgente
Mirare al “Meglio Possibile”
La domanda: “Cosa
DOBBIAMO fare?”

16. Titolo della presentazione
Il meglio che puoi vs il meglio POSSIBILE
Titolo della presentazione
• Qual è il «meglio possibile» per noi?
• Quali comportamenti dobbiamo adottare per raggiungerlo?
• Quale tipo di mentalità dobbiamo adottare?
• Quali abitudini dobbiamo abbandonare?
• Quali abitudini dobbiamo adottare?
• Qual è la nostra zona di comfort al momento?
• Quali opportunità ci sono al di fuori della nostra zona di
comfort?
• Cosa ci fa ricadere nelle «urgenze», impendendoci di usare le
nostre energie per innovare e crescere?
• Cosa faremo da domani come team?
ESERCIZIO IN AZIENDA N.2

17. Titolo della presentazione
Il presente – qual è il vostro GAP di crescita?
Titolo della presentazione
Consapevolezza
Cosa funziona? Cosa
non funziona?
Feedback
Come stiamo
andando?
Fare stretch e
costruire routine
Quali abitudini
adottare?
Definire Milestone di
crescita
Cosa dobbiamo fare per
crescere?
Focus sul “meglio”
Qual è il meglio
possibile?
ESERCIZIO IN AZIENDA N.3

18. Titolo della presentazione
Aumentare
• Quali sono le competenze che
dobbiamo spingere?
• Quali sono i prodotti che dobbiamo
sfruttare?
• Quali sono i processi che dobbiamo
aumentare?
Ridurre
• Quali procedimenti dobbiamo ridurre?
• Quali spese dobbiamo ridurre?
• Quali attività dobbiamo ridurre?
Creare
• Quali processi dobbiamo creare?
• Quali attività all’interno dei team ci
servono che non abbiamo adesso?
• Quali prodotti nuovi ci potranno
rendere più competitivi?
• Quali mercati dobbiamo penetrare, in
cui adesso non siamo?
Eliminare
• Quali processi, attività dobbiamo
eliminare?
• Quali prodotti dobbiamo eliminare?
• Quali spese dobbiamo eliminare?
Titolo della presentazione

19. Titolo della presentazione
Innovazione grazie ai clienti – Uscite dagli Uffici!
Titolo della presentazione

20. Titolo della presentazione
Innovazione grazie ai clienti – Uscite dagli Uffici!
Titolo della presentazione

21. Titolo della presentazione
Innovazione grazie ai clienti – Uscite dagli Uffici!
Titolo della presentazione

22. Titolo della presentazione
Mantenere una mente aperta – soprattutto quando sembra
che tutto sia già stato fatto
Titolo della presentazione
Grom
• Aperto nel 2003, 38
metri quadrati di
gelateria
• Oggi: 62 negozi in tutto il
mondo
• 26 milioni di euro di
fatturato
• Circa 600 dipendenti

23. Titolo della presentazione
Innovazione grazie ai clienti – Uscite dagli Uffici!
• Impariamo a fare domande ai clienti
Titolo della presentazione
NO
• Il nostro prodotto è il migliore sul
mercato. Le spiego perché.
• Adesso le spiego perché questo
non è uno svantaggio (gestione
delle obiezioni).
• Le piace il prodotto che ho appena
descritto? Lo comprerebbe?
SI
• Ha mai utilizzato un prodotto come il
nostro? Qual è la sua impressione?
• Questo prodotto non soddisfa i suoi
bisogni? Quale problema ha che
ancora non è stato risolto?
• Quale prodotto vorrebbe vedere sul
mercato? Cosa manca?
ESERCIZIO IN AZIENDA N.5

24. Titolo della presentazione
Autoefficacia personale – l’Intelligenza Emotiva dell’azienda
Titolo della presentazione
Quali abitudini emozionali dobbiamo adottare per essere efficaci?
• Capacità di motivarsi nei periodi difficili
• Capacità di ascoltare e dare feedback
• Capacità di gestire lo stress
• Capacità di comunicare nel team
• Capacità di gestire team e progetti complessi
• Capacità di gestire errori ed imparare da essi
• Resilienza
ESERCIZIO IN AZIENDA N.6

25. Titolo della presentazione
Comportamenti di eccellenza
Comportamenti di
eccellenza
• Qual è la singola area dove dovete
eccellere?
• Qual è la singola competenza dove
dovete eccellere?
• Qual è il singolo comportamento
che deve essere eccellente?
«Buono» è abbastanza
• Cosa richiede meno energia di
quella che stiamo dedicando?
• Cosa va bene, anche se non
lavoriamo per migliorarla?
• Cosa non ci porta vantaggio anche
se aumentiamo la qualità?
ESERCIZIO IN AZIENDA N.7

26. Titolo della presentazione
Azioni eccellenti, ogni giorno – Buon lavoro.
Titolo della presentazione

27. Titolo della presentazione
Raccontateci di una
vostra sfida, un progetto,
un’idea o una Visione.
Vi accompagneremo
verso i risultati che volete.
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