Flinders

1. Logistieke checkout als
conversie aanjager
Logistiek & e-commerce, 14 juni 2016
Oscar Diele, Directeur Flinders

2. Unieke interieurproducten
bereikbaar maken voor iedereen

3. Omnichannel

4. oriëntatie selectie transactie levering service
De logistieke checkout
transactie & leveringtransactie & levering

5. oriëntatie selectie service
Stap 1: Oriëntatie
transactie & levering

6. Oriëntatie begint vaak bij Google
Shopping (paid)
Organic Search (non paid)
AdWords (paid)

7. 40% van transacties is cross device
App
Mobiel
Tablet
Desktop
conversie per device

8. Site-snelheid is essentieel
50
62
71
72
93
0 20 40 60 80 100
Wehkamp.nl
Fonq.nl
Bol.com
Coolblue.nl
Flinders.nl
PageSpeed score, juni 2016
Bron: Mobile PageSpeed Insights (developers.google.com/speed), juni 2016

9. oriëntatie selectie service
Stap 2: Selectie
transactie & levering

10. Functionele shoppers filteren en sorteren

11. Emotionele shoppers zoeken inspiratie

12. Alle shoppers zoeken vertrouwen

13. Zonder voorraad geen verkoop

14. oriëntatie selectie service
Stap 3: transactie & levering
transactie & levering

15. Logistieke uitdagingen voor Flinders
Grote diversiteit in producten
Meerdere verkoopkanalen
Verschillende voorraad modellen

16. Grote diversiteit in producten

17. 1
2
3
5
Winkel Zaandam
Winkel Maastricht
De Bijenkorf
Marketplaces
Online kanaal
Meerdere verkoopkanalen
4

18. 1
2
3
eigen voorraad
voorraad in consignatie
voorraad elders, cross dock
Verschillende voorraad modellen
4
voorraad elders, drop ship

19. Wat wil de consument?
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Zondaglevering
Same day delivery
Afhalen
Avond bezorging
Zaterdag bezorging
Kiezen bezorgmoment
Weten wanneer het aankomt
Zekerheid dat het aankomt
Bron:
GFK Pakkettenmonitor,
Februari 2016

20. Bron:
GFK Pakkettenmonitor,
Februari 2016
74% van de consumenten heeft
geen mogelijkheid een
servicekader te kiezen

21. Uitgangspunten van Flinders
Consument kan zelf aflever-dag & -tijdvak kiezen
Wereldwijd afleveren, altijd gratis in NL, BE & DE
Consument kan aanvullende diensten afnemen
Consument kan zelf afhalen, in winkel op afhaalpunt
Automatische selectie vervoerders in check out
Sturen op basis van kosten
Afhandeling orders vanuit andere platformen
Drop shipment vanuit leverancier
Duidelijke communicatie richting klant

22. Flinders DMS:
Delivery Management System

23. DMS: Delivery Management Systeem
Winkel-
mandje
Database
Aflever-
opties
Betalen Verzenden

24. DMS: Dynamische bezorgopties

25. DMS: Multi-carrier afleveropties
Bezorgen Afhaalpunten

26. oriëntatie selectie transactie levering service
Stap 4: Service
transactie & levering

27. Wat hebben we bereikt?

28. oriëntatie selectie service
KPI’s van onze Customer Journey
transactie & levering
AOVtraffic review score
omzet & EBIT
conversie %

29. Door de logistieke checkout is
conversie met 12% gegroeid

30. Logistieke checkout als
conversie aanjager
Logistiek & e-commerce
Oscar Diele
Directeur Flinders