Generating value for customers is a fundamental need for every successful product. Florian has taken quite a journey building and refining products in startups as well as established companies such as O2, Yasuu, mydays and hotel.de. From finding that different products required different communication channels to generating customer insights at a mass market ecommerce site, he will be sharing his lessons learned on how to develop products that continuously meet customer needs. https://www.meetup.com/de-DE/Lean-Startup-Munich/events/232608597/

1. Including Customers into
Product Development
Lean Start-up Meetup Munich
info@produktentdecker.com
@prod_entdecker

2. –Alex Osterwalder
„Your customers are the judge, jury, and
executioner of your value proposition. They will
be merciless if you don’t find fit!.“

3. tomorrow’s organization. today.
Business Model Template
Brief Outline of Business Models / Nov 06
Alex Osterwalder / alex@arvetica.com
tomorrow’s organization. today.
VALUE
PROPOSITION
COST
STRUCTURE
CUSTOMER
RELATIONSHIP
TARGET
CUSTOMER
DISTRIBUTION
CHANNEL
VALUE
CONFIGURATION
CORE
CAPABILITIES
PARTNER
NETWORK
REVENUE
STREAMS
INFRASTRUCTURE CUSTOMEROFFER
FINANCE
a business model describes the value an organization offers to
various customers and portrays the capabilities and partners
required for creating, marketing, and delivering this value and
relationship capital with the goal of generating profitable and
sustainable revenue streams
Template

4. memIQ
Vodafone
o2
YASUU
mydays
HOTEL.DE
namics

14. Seite 23 01.01.2006 Max Mustermann >>Dateiname<< vertraulich
Lead User Projekt
Die Lead User Methode ist ein innovatives Tool zur Identifizierung und
Einbindung fortschrittlicher Kunden (Lead User) in die frühen Phasen
des Innovationsprozesses.
–Lead User Ideen sind über achtmal erfolgreicher sind als Ideen, die mit traditionellen Methoden der
Ideengenerierung erarbeitet wurden
Lead User Prozess:
Beginnt mit der Eingrenzung eines Suchfeldes
(Markt, Produktfeld oder Dienstleistungsbereich) und
endet mit der Entwicklung von innovativen Ideen und
Lösungskonzepten.

15. Protokoll Zwischenstand User
Interaction Testing Kassel
Insgesamt 17 Testläufe / 10 neue Nutzer, 7 Nutzer aus der ersten Fokusgruppe, 3 O2
DSL Bestandskunden
Allgemeiner Eindruck der Tester
Das Produkt und Onlinespeicherung wird überwiegend positiv von den Kunden
wahrgenommen.
Die Kunden haben ein positives Grundgefühl gegenüber dem Unternehmen und der
Marke O2. Die Nutzer vertrauen O2 ihre Daten an und unterstellen dem Unternehmen, die
nötige technische Kompetenz zu haben.
Der Hauptknackpunkt zum jetzigen Zeitpunkt ist das Produktverständnis von Memoria.
Aufgrund des Formfaktors nehmen viele Kunden Memoria als externe Festplatte wahr und
versuchen das Produkt direkt an ihrem PC anzuschließen. Die Erwartungshaltung der
Kunden ist, das Gerät in einem O2 Shop oder in einem Elektrofachmarkt zu kaufen.
An Routern mit nur einem Ethernet Port (z.B. 1&1) kann Memoria nicht betrieben werden,
wenn der Port mit dem Kundenrechner verbunden ist.
Proposition
Haupfokus der Kunden liegt auf der Sicherheit der Daten. Onlinespeicherung ist in der
Nutzergruppe im Vergleich zu den Fokusgruppen im Dezember 2008.
Die Kunden haben ein Verständnisproblem über den exakten physischen Speicherplatz
der Dateien. Viele Kunden glauben, dass ihre Dateien sich auf dem Memoria Device
befinden.
Sharing, Browserzugriff sind essentielle Features für die Kunden. Eine rudimentäre
Bearbeitungsfunktion wird in der Browser GUI erwartet. Videos, MP3s und Fotos müssen
als Dateitypen mindesten unterstützt werden.
Geforderte Funktionalität ist sortieren, verwalten, löschen, umbenennen, keine
weiterreichenden Editierungsfuntionen wie bspw. drehen, filter, rote Augen etc.
Device
Die Verpackung wird sofort mit O2 in Verbindung gebracht und von Bestands wie
Neukunden positiv aufgenommen. Neukunden fragen, ob sie das Produkt auch mit ihrem
Provider und ohne Fest-/Mobilfunkvertrag von O2 nutzen können.
Design
Weiß als Frabe ist ein Muss für das Gerät. Es wird vom Design als wertig genug erachtet
und „unbewusst“ unter dem Schreibtisch bzw. beim Router versteckt. Die gezeigten
Designalternativen wurden nicht bevorzugt (aßer es wäre eine externe Festplatte auf dem

20. More and more people are looking for special and
personal experiences in their spare time

22. Dein Marktplatz für Talente und Erlebnisse
Über 600 Kurse, Erlebnisse, Workshops in Deiner Nähe. Mehr Informationen
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40. Ask me anything