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4. La herramientas tecnológicas han superado su
cualidad de soporte de los procesos de negocio
para pasar a ser la verdadera base de la lógica del
La tecnología da vida a la banca
negocio.
Esta es la lógica que ha guiado a las entidades
bancarias en América Latina, durante varias
décadas. Gracias a la tecnología son posibles hoy
nuevas formas de comercio electrónico y de
servicios únicos personalizados y diferenciados del
resto.
¿Hacia dónde se orienta el desarrollo de
herramientas informáticas para el sector bancario?
Las entidades bancarias tienen necesidades comunes
En los últimos 10 años, se buscó comprar plataformas
cuando se trata de herramientas tecnológicas?
informáticas integrales, porque el problema era
mantener distintas herramientas conectadas entre sí.
Lo que ocurre es que antes las instituciones
Este modelo constituía un problema, porque parecía
financieras tenían el negocio que querían. Abrían sus
una suerte de espagueti y por eso tenía valor tener
oficinas y la gente llegaba a dejar sus depósitos. Ese
una herramienta integrada y completa. Ahora ya no
paradigma cambió. Ahora el banco compite para
hace falta ese espagueti; los ingenieros ya no tienen
ganarse a los clientes que tienen una serie de
que conectar todas las aplicaciones entre sí, porque
opciones y en eso la tecnología juega un papel
hay herramientas que se conectan a un solo punto y
crucial.
es el que maneja las interconexiones. Entonces
podemos regresar al beneficio de la especialización de Porque hacen la diferencia a la hora de
las herramientas. Esa es la tendencia actual competir. Hace algunos años, los sistemas
informáticos no permitían realizar
modificaciones, porque tenían una tecnología
propietaria. Esos sistemas ya están obsoletos. Ahora
se requieren plataformas más dinámicas, donde
pueda saber exactamente cómo funcionan las
herramientas, cómo procesan, cómo se ven. Gracias a
ello, las tecnologías se adecúan a las necesidades de
una determinada entidad para atender a un rango
más complejo de clientes.