Première conférence d'un cycle de 8 interventions au cours de l'année 2013 pour les entreprises des clubs affiliés à la CCI de Rennes. Présentations réalisées par Lionel Myszka de Webpatron.com

1. Panorama et enjeux des
réseaux sociaux
Rennes
20 décembre 2012
Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron
02 30 96 12 43 - lionelmyszka@webpatron.com
@lionelmyszka, facebook/webpatron
Webpatron - 7, rue de la Monnaie 35000 RENNES 1

2. Actualités récentes

4. Avant...
Télévis
io n
Radio
Téléphone
Internet

5. Temps p our atteindre 50 M d’utilisateurs
34 ans
Radio
13 ans
Télévis
io n
Facebook
4 ans ?
150 millions / an
Internet

6. Site internet
internautes
Années 90 STATIQUE
VERTICALE

7. Blogs
Dynamique
Commentaires
Média «social»

8. Réseaux
Média «social»
+
Identité
Permanence du lien - affinité
∫ Commentaire - Dialogue - évaluation
Viralité - partage en temps réel
Simplicité d’utilisation pour les fonctions de base

9. Panorama des réseaux
sociaux
Beaucoup de prétendants...

11. Points communs aux réseaux sociaux
Mur Fil d’actualité
Identité
Permanence du
lien
Commentaires -
Dialogue
Viralité - partage

12. Mur Fil d’actualité
Identité
Permanence du
lien
Commentaires -
Dialogue
Viralité - partage

13. Mur Fil d’actualité
Identité
Permanence du
lien
Commentaires -
Dialogue
Viralité - partage

14. Mur Fil d’actualité
Identité
Permanence du
lien
Commentaires -
Dialogue
Viralité - partage

15. Mur Fil d’actualité
Identité
Permanence du
lien
Commentaires -
Dialogue
Viralité - partage

16. Mur Fil d’actualité
Identité
Permanence du
lien
Commentaires -
Dialogue
Viralité - partage

17. Profil personnel (130 amis en moyenne)
Discussion de salon
Profil professionnel (pour le B2C et le B2B)
Réseau d’information > réseau social
Format court, efficacité
Outil de veille
Inventeur des cercles d’amis
Application professionnelle intéressante
Geek...

18. Réseaux professionnels
Recrutement
Prospection
Média > réseau
Deuxième moteur de recherche
Fort impact en référencement

21. Facebook
Le géant fragile

22. Temps passé sur Facebook

23. contre

24. 28 milliards $ en 2010
35 milliards en 2011
2 milliards $ en > 42 milliards 2012
2010
3,8 millards de
$ en 2011
> 4,5 2012

25. Temps mensuel passé sur les réseaux
395 minutes
89 minutes
3 minutes

28. En France
68
42
34
26 2.0 2.0 2.0 2.0
7
2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0
2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0
2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0

29. % des plus de 30 ans sur Facebook ?

30. 60%
2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0

31. Les Français sur Facebook
les 2/3 se connectent 5 heures par mois en moyenne
quotidiennement
2.0
20% du temps passé sur
le web. 1er carrefour
d’audience 9ème pays au monde / nombre
d’utilisateurs (24-28 millions)

32. Autour de nous...

33. Les usages
Mais que fait-on sur les réseaux sociaux ??

34. Pour faire quoi?

38. Quelques chiffres sur la mobilité
La moitié des
utilistateurs de
smartphones consultent
leurs réseaux sociaux au
moins une fois par jour.
Facebook n°1
On cherche ce qu’il y a
autour de nous...

39. 25 millions de propriétaires de
smartphones en France
Facebook est aujourd’hui davantage
consulté sur mobile que sur
ordinateur

40. Réduction des
contraintes de
temps et
d’espace

44. Les nouveaux usages du web
REchanc
echergh ee dnnoo
d’i ’i f fss
Des info
s, des hi
stoires On sécurise ses
achats
l’avis des autres
compte !
rime
On s’exp
et on
e son avis
On donn des autres... en
celui
consulte el
temps ré
On s’org
anise
Apéro gé
ants
Flashs m
ob
Tijuana
Joseph K
ony (Ou
g.)
On partage
La génération Y
joue le jeu plus que
tous les autres

45. entretiennent un blog, écrivent des articles
partagent des vidéos qu’ils ont créées
partagent de la musique qu’ils ont créées
Créateurs 23% mettent à jour leur statut sur les réseaux sociaux
postent sur Twitter
Communicants 31% postent des évaluations de service ou de produits
postent des commentaires sur les blogs des autres
contribuent aux forums
Critiques 33% contribuent à des articles sur des wikis
utilisent les flux RSS
Fourmis 19% votent pour des sites
taguent des sites ou des photos
Inscrits 33% maintiennent un profil sur un réseau social
visitent des pages de réseaux sociaux
Spectateurs 68%
lisent des blogs
lisent des forums
lisent des critiques et évaluations
Inactifs 19% écoutent des podcasts
regardent les vidéos des autres
n’ont aucune activité
D’après «The Social Technographics Ladder» - Forrester 2010

46. Source : ScanBlog, OpenMind

47. Pourquoi ça
marche ?
Accomplissement
Individuation
Appartenance au groupe
A.Maslow
Sécurité
Survie

48. Quel impact sur les
entreprises ?

49. La publicité autour de nous
Entre 300 et 600 10 susceptibles
messages d’influencer notre
publicitaires décision d’achat
croisés chaque
jour
30 à 80
perçus
10 peuvent
avoir un
impact

50. (Sympa Philippe!)
des fran çais se disent
30% publiphobes
des f rançais font
14% confiance à la publicité
78% des français font confiance
aux avis des autres

52. 3 internautes sur 5 se disent hostiles aux
marques sur les réseaux sociaux

53. ( )

54. Les gens ne lisent pas les publicités. Ils
lisent ce qui les intéressent, et parfois,
c’est de la publicité.

55. « Facebook est l’équivalent de
ce que la télévision a
été pour les hommes de
marketing des années 60...
David Grasso, Directeur
Marketing de Nike
Facebook fait partie intégrante de
notre activité »

56. La publicité c’est ce qu’on fait quand on a
plus rien d’autre à dire ...
marketeurs en
2012

57. Niveau de confiance dans les facteurs d’incitation à
l’achat
100 % Sa propre expérience
78 % Recommandations
Dialogue, échange, contacts réguliers
Guides, évaluation, presse, annuaire
14 % Publicité
Là o ù les entrepr ises peuvent
dorénavan t intervenir

58. Quelles entreprises sont
concernées ?
Celles qui ont besoin de communiquer

67. En 2012, 62% des sites
d’entreprises sont connectés à
Facebook, soit 10% de plus qu’en 2011 et 17% de plus
qu’en 2010.
De même, 46% des sites
d’entreprises sont connectés à
Twitter, soit 3% de plus qu’en 2011 et 23% de plus qu’en
2010.
Aujourd’hui, 9 sites sur 10 du secteur de la mode
sont connectés à Facebook, et 7 sites sur 10 de
services sont connectés à Twitter.
Etude Eptika 2012 100 entreprises françaises BtoC dans 10 secteurs différents: assurance, banque, tours
opérateurs, opérateurs de transport, fournisseurs d’énergie, fabricants de produits électroniques, etc.

73. Quel ROI pour les
entreprises ?
Henri Ford : «Le plus important pour une entreprise ne figure pas au bilan ...»

74. Objectifs 2.0 pour les entreprises
BÂTIR UNE VEILLE La veille est une composante majeure des réseaux sociaux. Les fonctionnalités des outils du web social permettent d’accéder à des
EFFICACE informations nombreuses, fiables et ciblées sur son marché, sa technologie, ses concurrents, son image, etc.
Utiliser les nouveaux médias de communication pour faire connaître votre expertise spécifique, votre message, votre vision, vos
METTRE EN AVANT valeurs selon votre mode d’expression. Les réseaux sociaux permettent une plus grande audace aux entreprises, qui ont besoin de
SA SINGULARITÉ mettre en avant leurs avantages compétitifs pour faire la différence sur un web de plus en plus volumineux et compétitif.
Le contenu renouvellé et partagé sur le blog permet à la marque de «monter» dans les résultats de Google. Les réseaux sociaux
AMÉLIORER SON
servent de caisse de résonnance et améliorent encore le référencement. La simple inscription sur les réseaux donne davantage de
RÉFÉRENCEMENT
visibilité sur Google.
FAVORISER LE Les amis des fans, followers et abonnés de vos plateformes deviennent vos ambassadeurs. La satisfaction exprimée par les clients
BOUCHE-A-OREILLE satisfaits sur Facebook, Viadeo, LinkedIn sont autant de recommandations à leurs propres contacts. L’information est diffusée de
façon exponentielle sur un temps très court : on parle de viralité de l’information.
GÉRER SON E- Votre posture sur les réseaux vous permet donner de gérer votre image. En déterminant la personne, le ton, le niveau de
REPUTATION transparence, la personnalité, etc. l’entreprise se donne un visage et peut prendre ou reprendre le contrôle de son image.
Le web social dispose de nombeux outils pour attirer davantage de visiteurs sur un stand, augmenter la fréquentation des formations,
VALORISER SES conférences, ateliers, petit-déjeuners organisés, attirer un public plus large lors d’un évènement sportif, permettre aux participants
ÉVÈNEMENTS d’interagir et de vivre une expérience riche et mémorable.
La qualité des contenus produits apporte la preuve de l’expertise de l’entreprise. En l’absence d’un savoir-faire particulier, ou en
FIDÉLISER
complément de celui-ci, la qualité de l’animation et la richesse des interactions permettent de gagner la confiance et la fidélité de
SES CLIENTS
l’audience.
OBTENIR DU Les dialogues échangés avec la communauté, les micro-outils de satisfaction («J’aime») permettent d’obtenir un retour d’expérience
FEED-BACK rapide et riche sur ses services et ses produits. Facebook par exemple permet d’effectuer de micro-études de marchés très qualifiées.
Les réseaux sociaux créent un espace d’accueil permanent qui permet aux entreprises d’être plus facilement à l’écoute. La
GAGNER EN communication en «temps réel» permet par ailleurs à l’entreprise de réagir immédiatement et de mieux gérer les crises (produit
RÉACTIVITÉ défectueux par ex.)
L’utilisation des réseaux sociaux est un excellent moyen d’améliorer la visibilité et l’image de sa «marque employeur». En dialogant
MIEUX avec les futures recrues, la marque prouve sa capacité à être à l’écoute et à dialoguer. Pour la génération Y, notamment, c’est un signe
RECRUTER très positif.
La sollicitation des équipes pour participer à la communication sur les réseaux sociaux entraîne un fort sentiment d’appartenance au
MOTIVER
groupe. Elle attache les participants aux valeurs de l’entreprise. Chacun des publicateurs est transformé en ambassadeur pour la
SES ÉQUIPES
marque.
COLLABORER Les mécanismes des réseaux sociaux type Facebook ou Twitter sont déclinables en interne et permettent de gagner en efficacité et en
EN INTERNE rapidité. Les réseaux sociaux sont appellés réseaux sociaux d'entreprise (RSE). Ils remplacent progressivement les mailing lists,
intranets et mails traditionnels.
74

75. 1- Site et blog 2- Réseaux sociaux ----
----
----
----
----
---- ----
---- ----
---- ----
Partage
----
----
----
----
----
----
----
---- ----
----
---- ----
----
----
----
----
---- ---------------
----
--------------- ----
--------------- ----
--------------- ----
----
----
? !
---- ----
Commentaires
---- ----
----
Evaluations

76. 3- Retour à la source
----
clic !
----
clic !
Site / blog
----
----
clic ! ----
----
Trafic qualifié ----
clic !
----
----
----
----
----
clic ! ----
----
clic !

77. Référencement

79. Bouche-à-oreille

80. Identifier les
problèmes

81. SAV

82. Faire connaître
l’offre

83. Mettre en avant sa
singularité

84. Mieux recruter

85. Obtenir du feed-
back sollicité... ou
pas

86. Quels risques ?
Accélérateurs de particules

87. Buzz raté
http://bugsbuzz.blogs.lavoixdunord.fr/archive/2012/12/12/ca-sent-le-sapin-pour-la-publicite-cuisinella.html

88. Témoignage
accablant

89. La communauté
se retourne contre
nous

90. Que faire pour éviter le crash ?
Se former et construire une stratégie

91. Quels sont mes Les médias
objectifs sociaux peuvent-
d’entreprise ?
Pourquoi ?
ils s’y inscrire ?
Quelle est ma
stratégie de Pour quels
communication ? bénéfices ?
Les questions à se poser
Quels outils /
Comment ?
format /dispositif ? Quel budget ?
Quelle valeur
ajoutée apporter à Qui publie, qui
mon audience ? anime ?

92. Conférence
de sensibilisation
Panorama et enjeux des médias sociaux
Conférence Conférence Conférence Conférence Conférence Conférence Conférence
n°2 n°3 n°4 n°5 n°6 n°7 n°8
Se démarquer Démultiplier Surveiller son Adapter la Collaborer Recruter grâce Valoriser ses
grâce aux son message environnement réactivité de avec ses aux réseaux évènements
médias grâce aux : les différentes l’entreprise aux clients et sociaux. grâce aux
sociaux fonctions des formes de nouveaux améliorer sa médias
réseaux veille sur les usages collaboration sociaux
sociaux réseaux interne
sociaux
24 janvier 19 février 9 avril 16 mai 11 juillet 19 septembre 14 novembre
Retenez ces dates dans votre agenda 2013

93. BÂTIR UNE VEILLE
EFFICACE
✔
METTRE EN AVANT
SA SINGULARITÉ
✔
AMÉLIORER SON
RÉFÉRENCEMENT
✔
FAVORISER LE
BOUCHE-A-OREILLE
✔
Vous ✔
GÉRER SON E-
REPUTATION
VALORISER SES
ÉVÈNEMENTS
✔
FIDÉLISER
SES CLIENTS
✔
OBTENIR DU
FEED-BACK
✔
ÊTRE
RÉACTIF ✔
MIEUX
RECRUTER ✔
www.webpatron.com
MOTIVER
SES ÉQUIPES ✔
02 30 96 12 43
facebook.com/webpatron COLLABORER
EN INTERNE ✔