at+link × Hivelocity Facebook セミナー - EC サイト運営者のためのソーシャルメディア活用 [ ビジネス活用編 ]

1. at+link × Hivelocity Facebookセミナー ECサイト運営者のためのソーシャルメディア活用 [ ビジネス活用編 ] 株式会社ハイベロシティ高木達

2. まずは自己紹介高木達（たかぎとおる） ★Hivelocity Facebookページ★ http://www.facebook.com/Hivelocity.inc 昭和51年4月26日生の35歳。 10年以上WEB業界に従事し、現在はＷＥＢ制作/開発業務を行う株式会社ハイベロシティに所属しております。 Facebook関連のアプリケーション事業およびコンサルティング、研修・サポート事業に力を入れております。 © 2011 Hivelocity, Inc. All rights reserved. Proprietary and Confidential. 1

7. Open Graphについて Open Graphは、アクションとオブジェクトを基にしてユーザアクティビティを作り出すことを可能にします。ジョギングアプリケーション："走る"（アクション）と"ルート"（オブジェクト）読書アプリケーション： "読む"（アクション）と"本"（オブジェクト）料理アプリケーション： "料理する"（アクション）と"レシピ"（オブジェクト）アクションは、アプリケーション上でユーザがとる行動を示す動詞です。オブジェクトは、アクションの対象となる名詞です。ユーザがアプリケーション内で行動するにつれ、ソーシャルアクティビティはFacebook上に投稿されます。この投稿が、アクションを通じてユーザとオブジェクトを紐づけます。 © 2011 Hivelocity, Inc. All rights reserved. Proprietary and Confidential. 6

15. Facebookエコシステムソーシャルメディアをマーケティングに活用するためには、3つの点に分けて考える必要があるつくる【Build】拡げる【Amplify】ふれあう【Engage】「Facebookによるフェイスブックマーケティング最強実践ガイド」より © 2011 Hivelocity, Inc. All rights reserved. Proprietary and Confidential. 14

19. Facebook上では、製品やブランドに直接関係したことばかりを発信していると情報の幅が狭まり、セールス色が強まり、ユーザーが離れていく原因になります。会話や「自社との関連性を想起させるようにクリエイティブな機転を利かせ、業界に関する話題やニュース、おもしろく新しい Youtubeのビデオの紹介、関心が一番集まるコンテンツなどを投稿するようにすることが重要。 © 2011 Hivelocity, Inc. All rights reserved. Proprietary and Confidential. 18

20. 【Created：自社サイトへの誘導リンク付き投稿】と【Curated：他社サイトへの誘導リンク付き投稿】の比較【Argyle Social社調べ】・自社のコンテンツが0~25%の企業：30%（キュレーター型）・自社のコンテンツが25~50%の企業：40%弱（バランス型）・自社のコンテンツが50~75%の企業：20%弱（バランス型）・自社のコンテンツが75~100%の企業：10%強（自己プロモーター型） © 2011 Hivelocity, Inc. All rights reserved. Proprietary and Confidential. 19

21. キュレーター型（自社以外へのリンクが75%以上） 1投稿あたりクリック数：47.8 1クリックあたりのコンバージョン：0.2% 1投稿あたりのコンバージョン：0.10 バランス型（自社以外へのリンクが50−75%） 1投稿あたりクリック数：38.4 1クリックあたりのコンバージョン：2.5% 1投稿あたりのコンバージョン：0.95 自己プロモーター型（自社へのリンクが50%以上） 1投稿あたりクリック数：17 1クリックあたりのコンバージョン：2.4% 1投稿あたりのコンバージョン：0.41 © 2011 Hivelocity, Inc. All rights reserved. Proprietary and Confidential. 20

23. コツは、一言で返答可能な質問を投げかけること。質問がシンプルなほど返答率が上がります。人は自分について話すことを好み、自分自身についての質問は会話に発展する可能性が高いです。興味深く面白い質問をすることで、ファンからの「いいね！」や「コメント」が増え、繋がりを深めることが出来ます。質問を上手く使い、ファンの関与を増やす事でウォールを活性化させましょう。 © 2011 Hivelocity, Inc. All rights reserved. Proprietary and Confidential. 22

25. 顧客が映っているもの、イベントや製品の最新情報、社内の様子など、なるべく全てのポストに画像を添えるようにアイディアを凝らしましょう。またその際使用する画像は、サムネイルでの表示でも伝えたいメインの被写体がわかるようにトリミングしましょう。 © 2011 Hivelocity, Inc. All rights reserved. Proprietary and Confidential. 24

32. 親密度 Facebookページとユーザーとの関係のことである。関係が深いほど、ニュースフィードに表示されやすくなり、浅いほど表示されにくくなる。関係の深さは以下のような条件に基づいて算出されていると考えられる。・ユーザーのFacebookページへのアクセス頻度・ユーザーのFacebookページへのフィードバック © 2011 Hivelocity, Inc. All rights reserved. Proprietary and Confidential. 31

39. 1. Facebook Stores (F-Stores) Facebookページ上で行われるコマース。最も有名な事例は、生花ショップの 1- 800-Flowers.com、衣料小売の ASOS、航空チケット販売の DELTA など。いずれもアプリを活用して構築されている。タイプとしては、Facebook内で取引が決済まで完結するものと、自社コマースサイトに誘導するものの2パターンがある。在庫管理やサイト構築の手間などで後者を実験的に開始しているケースが多い。 © 2011 Hivelocity, Inc. All rights reserved. Proprietary and Confidential. 38

41. 2011/9/15 Facebook と完全連動した EC ソリューション『Ｅストアーコネクト』を発売開始注目が集まるソーシャルコマースをさらに強化 2011/09/27 「コマースサーチ for Facebook」は、このFacebookページに機能的な商品カタログを作成し、ネットショップ本体に連携することで、簡単にFacebookでソーシャルコマースを始めることができるサービスです。 2011/10/7 楽天S4では、サービスの利用を申し込んだ店舗の「Facebook ページ」や「mixiページ」といった企業ページの制作を代行し、楽天市場の商品ページのデータと自動連動する機能を提供するサービス。 © 2011 Hivelocity, Inc. All rights reserved. Proprietary and Confidential. 40

43. 2. Facebook Credits Facebook内のゲーム向けの仮想通貨。最近では企業アプリで使用するケースも出てきた。例えばヒット映画、Batman: The Dark Knight ページでは、 Facebook Creditで映画を見ることができる。日本からは閲覧できないが、料金は30credits(3ドル)に設定されているようだ。 3. Facebook Deals Groupon対抗サービスだ。複数のお買得情報サイトと提携し、数量限定のタイムセール情報を配信するもので、友人へのシェアだけでなく、友人のために購入する機能もついている。この取引でもクレジットカードやPaypal以外に Facebook Creditsが利用できる。Facebook Creditsでリアル商品が購入できる初めてのサービスと言える。ただし、サービス終了 © 2011 Hivelocity, Inc. All rights reserved. Proprietary and Confidential. 42

44. 4. Facebook Open Graph FacebookのOpen Graph APIを利用して、外部コマースサイトからFacebook のソーシャルグラフを活用するもので、最も著名なのは Levi's Friends Store だろう。主たる目的は、自社商品に対する友人推薦効果を促進すること、誕生日などを提示することでギフト購買を促進することなどが多い。 © 2011 Hivelocity, Inc. All rights reserved. Proprietary and Confidential. 43

45. 5. Facebook In-Store Retail リアル店舗とFacebookを連動させ、リアルな買物体験の、友人へのシェア促進を狙ったもの。オンライン効果がオフライン経済を刺激する方法として非常に注目される。最も有名なのは、米国デパート Macy's の Magic Fitting Room だ。フィッティングルームにカメラつきミラーとiPadを装備、1000着の衣服フォトを用意し、バーチャル試着、気に入ったものがあればワンプッシュで友人にシェアできるという仕組みだ。Macy's は2010年9月からこのフィッティングルームを開始。6週間で1.6万人が来訪、そのうち2/3は友人にシェアしたという集客成功事例だ。 © 2011 Hivelocity, Inc. All rights reserved. Proprietary and Confidential. 44

46. 6. Facebook “Check-in” Deals Facebook スポットと連動したクーポンサービス。チェックインしようとすると、クーポンを用意されている店舗が表示され、チェックインでそのクーポンを利用出来る仕組みだ。利用料金はなしなので、小規模店舗にも手軽な集客媒体に成り得るものだ。 © 2011 Hivelocity, Inc. All rights reserved. Proprietary and Confidential. 45

47. チェックインクーポンチェックインクーポンには4つの種類があります。一人用クーポン： 1回限りの割引や特典アイテムなどを受け取ることができます。グループ用クーポン：友達と一緒にチェックインすると利用できるクーポンです。（最大8人）ポイントクーポン：リピーター顧客向けのお得なオファーです。（2～20回）チャリティクーポン：チェックインするとお店から特定の慈善団体に寄付が行われます。例）・お食事で2割引き・1,000以上のお買い上げで2割引き・友達3人とチェックインすると前菜1品無料サービス © 2011 Hivelocity, Inc. All rights reserved. Proprietary and Confidential.

49. Coach Japan Welocomeページの必要性 https://www.facebook.com/CoachJapan Coach Japanが5月18日から運営を開始したフェイスブック上のEC サイト。フェイスブックページのファンのために、商品をピックアップしている。当然ながら、いいね！ボタンが設置され、友達にシェアでき、商品詳細ページでは、ツイッターに商品情報をシェアすることができる。購入はオンラインショップへ遷移 © 2011 Hivelocity, Inc. All rights reserved. Proprietary and Confidential. 48

50. ライスフォース Welocomeページの必要性 https://www.facebook.com/riceforce 「SocialGateWay Pro」という Facebook上のEコマースアプリケーションを使用してECサイトの情報と連動し、商品販売を行っていました。ウィンドウやタブが逐一複数開かないという意味では使いやすいかもしれませんがどれくらいの売り上げになったのかは不明です。 © 2011 Hivelocity, Inc. All rights reserved. Proprietary and Confidential. 49

51. ZOZOTOWN Welocomeページの必要性 https://www.facebook.com/zozotown ＺＯＺＯＴＯＷＮでは、ソーシャル化を複合的に組み合わせながら「賑やかさの演出」「集客窓口」として活用している。特に「賑やかさの演出」はアクセスしている人を可視化することで、ユーザーが直感的に賑やかさを感じられるように工夫されている。 © 2011 Hivelocity, Inc. All rights reserved. Proprietary and Confidential. 50

54. OGP設定「外部サイトをまるでFacebookページのように見せかる html記述のルール」です。ルール通りにhtmlを記述しないと、Facebookのシステムが外部ページの情報を上手く理解できないため、「いいね！」情報が友達のニュースフィードに飛ばないなど、色々と不都合が生じます。 © 2011 Hivelocity, Inc. All rights reserved. Proprietary and Confidential. 53

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