May2013 paypal wedding dress policy update

1. Consumer
Goods November,
2011
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2. 中国低档的婚纱成本在50元—200元人民币左右，中档
婚纱成本在200−500元人民币左右，高档的婚纱成本也只
有
2000−4000元人民币左右；其中：
• 面料费：各不相同，法国蕾丝价格最高。
• 做工费：一般中高档婚纱礼服做工费为500—800元每
件。
• 手工费：上海人工费比较高，每人每月1500元左右。
苏州就比较低，每人每月1200左右。
美国当地销售的婚纱，根据材质、款式、做工、风格等
不同，售价从几十美元到上万美元不等。几十元的主要是二
手婚纱。通常情况下新娘大多会选购价格在200到300美元范
围内的婚纱。
一件出口价格在200到300美元的中国制造的婚纱，成本
只有不到500元人民币。利润相当可观。
*以上数据仅供参考
成本？售价？你算准了么？
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3. US
GB
AU
DE
CA
64.46%
20.15%
2.32%
1.46%
2.87%
48.05%
35.19%
2.69%
1.54%
2.22%
2010
&
2011
退款率
2010
2011
婚纱是定制类产品，且穿着场合特殊，一般买家期望值都
比较高，因此退款率也相对较高。而且一旦退货，往往无法再次销
售。
2010年的年平均退款率为5.67%，2011年略有下降，至4.89%。
在所有退款中，美国作为最大的婚纱消费市场，2010、2011年在退
款总额中所占的比例也最高。
*注：以上数据仅限客户经理组管理的婚纱类账户（不包括MS平台类账户的婚纱销
售）
买了又退，得挺住！
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4. 减少退款，方式多！
售后:
• 在条件允许的情况下，可在买家收到包裹后主动
寻问其对婚纱是否满意,并祝买家婚姻幸福。
• 如果 实因质量或尺寸问题买家需要退货, 卖家
也要积 回应，不能因此降低服务态度和水平, 另
外要尽量安抚买家,积 寻找补救方法。
售中:
• 在条件允许的情况下，婚纱完成后不要急于发货，
可先找身材相似的模特试 并拍照发给买家 认是
否需要修改。
• 发货前，包装盒内可以放张祝福卡片, 还可以加上
卖家的联系方式，以方便买家在收到货后有不满意
的地方时可以及时联系到卖家。
• 婚纱寄出前要与买家 认收货地址和电话, 寄出后
要及时通知买家物流方式、追踪号码、以及在线查
询网址。
• 如果包裹因为 税原因滞留目的国海 , 卖家应积
提供可提供的帮助，或与买家分担部分 税。
售前:
• 与买家充分沟通, 对买家提出的尺码，单位，款式和
面料要求要反 认。
• 如果条件允许的情况下，也可以给买家提供婚纱的
效果图，如果买家对款式不满意还可以向买家推荐更
适合的款式, 让买家重新下定单。
• 如果由于生产过程中的工艺问题需要修改设计，一
定要第一时间告知买家并征得买家的同意后再进行修
改。
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5. 在电子商务行业中,由于婚纱主要为手工
产品,因此的侵权问题主要体现在对婚纱设
计的知识产权侵权以及婚纱图片的版权侵
权问题上.
通常婚纱行业的侵权问题主要集中在三
大品 ,分 是：
• Maggie Sottero
• Afredangelo
• Vera Wang
现在对于婚纱本身要区分是否侵权存在
一定灰色地带.某些电商只是对于婚纱本身
进行了设计上的微调。
三大品 官方网站:
http://www.alfredangelo.com/
http://www.verawang.com/
http://www.maggiesottero.com
西班
Villais
Pronovias
法国
Emmanuel Marty
加拿大
Khoobsurat Klothing
韩国
Inno Wedding
⻢马来西亚
D&L Fashion
日本
Anjeri
Yumi Katsuya（桂由美）
美国
Davids' Bridal
Impression
Enzoani
意大利
Alberta Ferretti
英国
Marchesa
世界其他著名品 :
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6. eBay与PayPal的条款与限
制
eBay与PayPal对于婚纱产品的侵权界定：
• 是否存在品 的盗用：
其中包含未经授权的品 使用，描述语句中存
在1：1，A版以及类似Ver* Wang的模糊盗用等。
• 是否存在产品图片的盗用：
其中包含未经授权的模特代言图片使用，以及
未经授权的产品图片使用等。
eBay与PayPal对于侵权的处理方式：
一经查处，eBay以及PayPal会对相应的客户发出警告要求
在相 网站上移除相应产品。情节严重者eBay以及PayPal
会与之解除合作，禁止该商家继续使用eBay或PayPal产品。
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6

7. • 蕾丝手套:
手套源于中古世纪的婚礼饰品。婚纱手套取材的范围很广，真丝、绸
缎、花边、毛织，甚至皮革都有，在款式方面，精致出位的设计，让
不起眼的配角散发不可忽略的光彩，不仅让新娘添上了高贵的气质，
也使婚纱造型更出众，更有层次。
• 婚鞋:
设计简洁的新娘鞋往往更能映衬出婚纱礼服的华丽。包头、裸跟式中
跟鞋成为婚礼上常⻅见的款式。它可在日间配搭婚纱，而 装款式与中
跟的结合也不失优雅味道。绑带式高跟鞋是非常时髦的款式，能凸显
部线条，最适合配短礼服.
• 头纱:
婚纱的头纱所带来的如梦如幻的感觉更好的映衬出新娘的楚楚动人，
所以头纱的选择是也是十分重要的。
• 配饰:
新娘的婚礼首饰不用太多，只一件闪亮的手链或者项链就可以提升新
娘的整体气质。当然如果是为了修饰新娘的脸型或者身材，也可以做
适当的搭配。设计上越典雅大方越得体。
此类都是婚纱周边的衍生产品。一般客户在做市场推广的时候，可
以把头纱，手套等成本低廉的产品作为小礼品来促销。珠宝首饰乃至
相 鞋类都可以作为衍生产品来提高销量。
婚纱销售拓展I：婚纱周边配件
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8. • 装:
在婚礼中,新娘就如公主般美艳. 新娘的 着就成为了正常婚
礼的亮点.所以一般一场婚礼中除了主婚纱之外,新娘还会准备
装。 装能从各个不同的角度承托出新娘的万千仪态, 是不
可或缺的一部分.
• 伴娘服:
婚礼当中当然少不了新娘姐妹团。为了展现与婚礼主题整体
协调性，通常姐妹团们会身着同款的伴娘服。端庄大方又不
抢镜为伴娘服的主要特点。
• 邀请函：
部分婚礼为了体现出婚礼的庄严性与正式性，新人会向出席
婚礼的亲朋好友发出书面邀请函，送上亲手写下的喜讯。邀
请函以创意特色为主。
• 新郎服饰:
婚礼过程中新娘是万千焦点于一身，当然婚礼的另一位主角
也是相当重要的。但由于新郎服饰主要以西服或者当地名族
服装为主，所以相对采购比较简单。
此类都是婚纱周边的相 产品。可以在电子商务网站进行
相 产品 发带动销量以及口碑的产品。
婚纱销售拓展II：婚礼相 产品
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9. WHERE
IS
MY
WEDDING
DRESS
!
What
are
the
problems
?
众所周知，物流是电子商务的重要组成部分，没有物
流，电子商务只能是空头支票。
电子商务的出现，最大程度上方便了最终消费者。他
们不必再跑到拥挤的商业街，一家又一家地挑选自己喜欢的婚纱，
而只要坐在家里，在互联网上搜索、查看、挑选，就可以完成购
物过程。但试想，他们所购的婚纱迟迟不能送到，婚礼就在眼前，
或者收到的婚纱并非自己所购买的，那么消费者还会选择网上购
物吗?
物流方面容易导致投诉的原因：
1.客服不到位
• 商家网站物流时间描述的不清楚或不醒目
• 婚纱制作周期过⻓长延误了发货，未与客户及时 认
2. 货物妥投延迟
• 物流公司投错包裹或丢包等
• 税问题等导致婚纱滞留海
• 自然灾害导致航班延误，货物滞留
商家在选择物流合作 伴时：
• 对于定制类婚纱，或者需求紧急的订单，尽可能选用4大快递
，可保证物品按时妥投。
• 对于成品类婚纱，或非紧急的订单，根据产品利润，商家可选择
EMS（近年来其价格已高于4大快递）或者专线服务。
成也配送，败也配送 - 物流，ARE YOU READY ?
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10. 婚纱附件货物大致情况：
• 婚纱附件货物平均重量: 0.7到0.8KG。
• 主要货运方式: e邮宝,航空小包,专线。
一般物流方式的选择：
• 4kg以下货物: 小包以及E邮宝
• 4kg以上货物: 专线为主.
婚纱附件物流解决方案
由于婚纱附件产品特殊性，卖家务必留意：
• 包装良好，防止小物件因运输过程中的自然
撞而损坏。
• 保证物品在规定日期（比如婚礼，节日）前准
时送到。
物流递送状况以及妥投时间：
• 时效性：专线>E邮宝>航空小包
• 安全性：专线=E邮宝>航空小包
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