1. Gestión del Conocimiento y
Organizaciones Inteligentes
Guido Demicheli M.
Psicólogo, Universidad de Chile
Magíster en Comunicación, Universidad de Chile
Doctor (C) en Comunicación, State University of New York
Profesor Titular Escuela de Psicología, Universidad de Valparaíso

2. Gestión del conocimiento: una raíz
La actualmente llamada “gestión del conocimiento”
no es más (ni menos) que una versión más
evolucionado, más conceptualizada, más tecnificada
y, por sobre todo, epistemológicamente aceptable
hoy día, de una proposición de los años 30.
Elton Mayo Escuela de Administración con
foco en las Relaciones Humanas
las personas son
Estudio de la Planta Hawthorne
lo importante.

3. Breve cronología
La perspectiva sistémica desarrollada durante los
años 60 proporcionó una ampliación de inimaginables
proyecciones al entendimiento de la conducta del
hombre en las organizaciones.
Los años 80 trajeron una integración mucho más
elaborada de los principios sistémicos para explicar
los procesos humanos de integración y cambio
organizacional.
Peter Senge, acuñó al menos 3 ideas básicas
a través de su obra realizada entre la última
década del siglo XX y la primera del siglo XXI:
• Visión sistémica La quinta disciplina que engloba otras cuatro
• Organizaciones Inteligentes Organizaciones que aprenden permanentemente
• Cambio como proceso Un estado siempre en mantención

4. Organizaciones Inteligentes
En un mundo esencialmente cambiante como el
de hoy, pareciera que la única capacidad
perdurable en el tiempo, es la capacidad de
aprender a aprender
Las Organizaciones que aprenden a aprender se
transforman en Organizaciones Inteligentes, es
decir, instituciones que aprenden permanentemente
y que mediante sus aprendizajes se adaptan de
manera constante y fluida a los siempre cambiantes
entornos sociales de los que forman parte

5. Organizaciones Inteligentes y
Gestión del Conocimiento
Las instituciones sólo pueden aprender a través de
personas que aprenden
Las TIC constituyen las más poderosa herramienta
que ha desarrollado el ser humano para favorecer
sus procesos de aprendizaje
El aprendizaje individual no garantiza el
aprendizaje institucional, pero éste último no puede
las personas son el centro
darse sin el primero

6. “Recursos Humanos”
“ Las personas no son un Recurso;
las personas son la Organización”
Peter Senge, 2003

7. Psicología y Gestión del Conocimiento
“Si no se toman en cuenta las reglas
fundamentales del comportamiento humano
sistematizadas por la Psicología, fracasarán los
intentos por administrar el conocimiento”
(Probst, Raub, Romhardt, 2000).

8. Paradojas en la gestión del conocimiento
... pero no les permitimos usar lo
Capacitamos muy bien a
que saben
nuestros funcionarios
... pero no comunicamos nuestras
Aprendemos a través de
experiencias
nuestros proyectos
... pero muy pocas personas
Contamos con expertos en
saben cómo encontrarlos
distintos temas
... pero no tenemos buenas
Documentamos lo que
formas de acceder a ellos
hacemos
... pero sabemos poco de nuestra
Tenemos muchos datos
propia cultura
acerca del mercado
... pero nos guardamos lo que
Pedimos que se comparta el
cada uno sabe
conocimiento
... pero no tenemos claros nuestros
Buscamos aprender de otros
objetivos de aprendizaje

9. Gestión del conocimiento y valores
Gestión del Conocimiento:
más que un conjunto de técnicas y métodos para recabar
“información” que está en la cabeza de las personas o hacer un
inventario de sus habilidades
más que un conjunto de recursos tecnológicos que las personas
pueden utilizar para optimizar la realización de sus tareas
Cambio valórico colocar las personas y sus
capacidades en el primer lugar de la jerarquía valórica
institucional
Mirada sistémica
Convicción y voluntad política

10. 5 ideas básicas
La gestión del conocimiento no transforma la
organización por sí misma
El primer paso en la gestión del conocimiento es
sensibilizar sobre su importancia como recurso
organizacional
No hay métodos estandarizados para introducir la
gestión del conocimiento
Toda organización tiene algún grado de gestión del
conocimiento
Detectar lo que se tiene (estructuras y/o métodos)
en gestión del conocimiento y optimizar su uso es
una forma de partir

11. 5 Preguntas clave
¿ Qué es lo que mejor hacemos ?
¿ Quiénes son las personas y estructuras que mejor
lo hacen ?
¿ Qué es lo que querríamos hacer mejor que como
lo hacemos hoy ?
¿ Con qué contamos internamente para mejorar
aquello que queremos ?
¿ Qué necesitamos del medio externo para mejorar
en aquello que queremos ?

12. Respuestas
Las respuestas a las preguntas clave
tienen que ver con:
Desarrollo y Planificación Estratégica
Control de la Gestión
Conocimiento de la Cultura Organizacional
Políticas para el Desarrollo de las Personas

13. El desafío U.V.
Ser proactivos ahora mismo para llegar a ser
verdaderamente efectivos en el corto plazo
en estos 4 aspectos, es nuestro más
importante desafío hoy día en la
Universidad de Valparaíso