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Slide pesquisa de mercado

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  1. 1. Pesquisa de Mercado Prof. Msc. Luiz Antonio Dias Leal – Disciplina Pesquisa de Mercado 29-07-2010
  2. 2. O que veremos? • Conceitos de pesquisa; • Conceitos de pesquisa de marketing; • O SIM – Sistema de informação em Marketing;
  3. 3. Antes de mais nada, é preciso entender o marketing...
  4. 4. O Marketing... “A coleta sistemática e o registro, classificação, análise e apresentação objetiva de dados sobre hábitos, comportamentos, atitudes, valores, necessidades, opiniões e motivações de indivíduos e organizações dentro do contexto de suas atividades econômicas, sociais, políticas e cotidianas”. Associação Nacional de Empresas de Pesquisa de Mercado (ANEP) Associaç
  5. 5. - Preço: é o volume de dinheiro cobrado por um produto e/ou serviço. É a quantidade em dinheiro, bens ou serviços que deve ser dada para se adquirir a propriedade ou uso de um produto. - Produto: qualquer coisa que possa ser oferecida e que satisfaça necessidades e desejos de um mercado. Inclui não só bens ou serviços, mas também marcas, embalagens, serviços aos clientes e outras características. - Praça: conhecido como ponto-de-venda ou canal de distribuição e pode ser descrito como sendo uma rede organizada de órgãos e instituições que, em combinação, executam todas as funções necessárias para ligar os fabricantes aos usuários finais a fim de realizar a tarefa de marketing. - Promoção: compreende as atividades que envolvem a divulgação da marca, da empresa ou dos produtos e serviços. Existem vários tipos de promoção, entre eles: propaganda (divulgação paga), publicidade (divulgação gratuita), lobby, promoção de vendas, assessoria de imprensa, relações públicas, entre outros.
  6. 6. Conceituação de Pesquisa “A coleta sistemática e o registro, classificação, análise e apresentação objetiva de dados sobre hábitos, comportamentos, atitudes, valores, necessidades, opiniões e motivações de indivíduos e organizações dentro do contexto de suas atividades econômicas, sociais, políticas e cotidianas”. Associação Nacional de Empresas de Pesquisa de Mercado (ANEP) Associaç
  7. 7. Outras conceituações “consiste na definição do problema e dos objetivos de pesquisa, desenvolvimento do plano de pesquisa, coleta de informações, análise das informações e apresentação dos resultados para administração.” Portal do Marketing “é uma ferramenta eficaz no desenvolvimento de estratégias para sua empresa, principalmente em negócios internacionais. Com ela, você conhece melhor o mercado consumidor e obtém informações que auxiliam não só na formulação de um plano de marketing, como também na tomada de decisão. .” Portal FIRJAN
  8. 8. A pesquisa de marketing é... “... a investigação sistemática, controlada, empírica e crítica de dados com o objetivo de descobrir e ou descrever fatos e ou de verificar a existência de relações presumidas entre fatos ou variáveis referentes ao marketing de bens, serviços e idéias, e ao marketing como área de conhecimento da administração” Fauze Nagib Mattar
  9. 9. E também é... “é a identificação, coleta, análise e disseminação de informações de forma sistemática e objetiva e o uso de informações para melhorar a tomada de decisões relacionada com a identificação e solução de problemas e oportunidades em marketing.” Naresk Malhotra
  10. 10. Onde é aplicada a pesquisa... Essencialmente para responder questões referentes a cada um desses elementos básicos, sendo necessária para maximizar a aceitabilidade e o sucesso dos serviços e produtos de informação.
  11. 11. E porque fazer pesquisa? Deve ser feita para verificar a validade e a viabilidade de uma hipótese ou responder questões chave do negócio. • Deve ser entendida apenas como um meio para obter informações e conseqüentemente dar base a decisões melhores no âmbito do marketing da empresa ou futura empresa. • Antes de qualquer coisa precisa haver uma dúvida, uma questão, uma percepção de que algo ocorre no mercado.
  12. 12. E para que serve? Para conhecer e monitorar o mercado consumidor e concorrente, dimensionar a demanda, verificar a presença do público-alvo (clientes e prospects), avaliar resultados de ações de marketing, identificar e dimensionar problemas ou necessidades, observar tendências, avaliar a satisfação dos consumidores, testar produtos e estratégias antes do seu lançamento, analisar as práticas da concorrência (quantidade e agressividade), monitorar a dinâmica e o comportamento dos diferentes segmentos e nichos.
  13. 13. O SIM – Sistema de Informações em Marketing “pessoas, equipamento e procedimentos preparados para recolher, selecionar, analisar, avaliar e distribuir informação necessária, para permitir decisões de marketing.” Kotler et al., 1999
  14. 14. Um pouco de histórico... A idéia do Sistema de Informação de Marketing originou-se no serviço militar em 1961, nos Estados Unidos, porém seu uso teve uma grande aceleração em virtude da necessidade de as empresas orientarem- se para o consumidor, principalmente em caso de grandes organizações, nas quais existe uma maior distância em relação aos consumidores.
  15. 15. Componentes do SIM... - Um sistema de registros internos, que inclui informações sobre o ciclo pedido-pagamento e sistemas de relatórios de vendas; - Um sistema de inteligência de marketing, isto é, um conjunto de procedimentos e fontes utilizado por gerentes para obter informações rotineiras sobre eventos pertinentes no ambiente de marketing; - Um sistema de pesquisa de marketing, que permite a elaboração, a coleta, a análise e a edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing.
  16. 16. Com o SIM o que podemos conseguir? • Agilidade • Confiabilidade • Segurança • Foco • Controle • Maiores lucros • Menores perdas • Conveniência • Centralização dos dados e informações
  17. 17. Exemplos de subsistemas do SIM... Sistema de Contabilidade Interna - Fornecer: atividade e desempenho (vendas, custos, fluxo de caixa, contas a pagar e a receber) - Relatórios de lucros e perdas Sistema de Inteligência de Marketing - Conjunto de procedimentos que acompanha o desenvolvimento do mercado Ciência do Sistema de Gerência de Marketing - Uso de Métodos quantitativos avançados - Encontrar a melhor solução para um problema por meio de técnicas quantitativas Pesquisa de marketing - Enfoca um determinado problema de cada vez - Fontes externas
  18. 18. O SIM – Sistema de Informações em Marketing
  19. 19. PRÓXIMA AULA - Tipos de pesquisa de mercado; - Estudos descritivos; - Estudos exploratórios; - Pesquisas Quantitativas (tipos e aplicações). - Pesquisas Qualitativas (tipos e aplicações).

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