El documento resume las aproximaciones conceptuales de Frederick Taylor y Henri Fayol sobre el conflicto, indicando que surge cuando una parte percibe que otra la afecta negativamente. Explica que los conflictos surgen de pretensiones incompatibles entre actores que creen tener derecho frente a otros que no se sienten obligados, aunque estas pretensiones no están sancionadas por las normas. Finalmente, describe brevemente las características, fuentes y ciclo de vida de los conflictos.