1. PROTOCOLO
“EL BUEN HUMOR ES EL MEJOR TRAJE QUE SE PUEDE VESTIR EN
SOCIEDAD”
William Thackeray

2. OBJETIVOS
•Reconocer los distintos tipos de protocolo e identificar el
empresarial y el social.
•Aplicar las normas básicas de comportamiento interpersonal
adaptadas al momento y a la persona.
•Situar la importancia del protocolo social en las relaciones
humanas.
•Transmitir una imagen corporativa y de persona exitosa.

3. Normas generales de comportamiento Presentaciones y saludos
Introducción al protocolo
Protocolo empresarial
Protocolo y trato social. La
cortesía
Saber ser, saber estar, saber
funcionar
Presentaciones
Saludos
Técnicas de transmisión de
la imagen corporativa en las
presentaciones
Técnicas de imagen
personal. Indumentaria,
elegancia y movimiento

4. •El protocolo oficial: Recoge las reglas de normalización de las celebraciones
oficiales. Cada CC.AA. Tiene sus normas de protocolo. La norma básica que regula el
tema protocolario se recoge en el R.D. 2099/1983, de 4 de agosto.
•El protocolo empresarial se puede definir como código tácito que define la
manera adecuada de interactuar con los miembros de una empresa, que tiene
antecedentes en su cultura, y que marca pautas en el estilo de comunicación,
imagen y presentación personal, respeto a la jerarquía (relaciones entre
superiores y subalternos, o entre clientes y proveedores), cortesía telefónica, y
manejo de la red y de las herramientas de trabajo, entre otros.

5. Se divide:
Actos públicos
Actos privados
Oficial. Protocolo oficial
No oficial. Protocolo no
oficial
Formal
Informal
Oficial
De carácter general
De carácter específico:
Civiles y Militares
No oficial. No relacionados
con el Estado o administración.
Formales: bodas
Informales: Libres de toda formalidad

6. PROTOCOLO EMPRESARIAL
http://www.youtube.com/watch?v=xLaOwTiu8tk
Dado que en el ámbito empresarial los clientes son la principal fuente de
ingresos de la empresa, el trato debe ser lo más correcto posible en todo
momento. Una mala atención, puede hacer que perdamos el cliente
El éxito laboral no solamente se mide en términos de desempeño. Es
también fundamental que puedas conocer y adaptarte al entorno de la
organización. Uno de los aspectos claves en este proceso es el manejo
adecuado de las relaciones interpersonales donde tu imagen juega el rol
principal. Algunas recomendaciones que pueden ser tenidas en cuenta y que
contribuirán positivamente a este proceso de ajuste al “protocolo empresarial”
son:

7. PROTOCOLO EMPRESARIAL
Funciones:
Regulación de normas en actos empresariales
Establecer conjunto de normas de los miembros
tanto en el trabajo como fuera de él
Apoyar y difundir una imagen corporativa

8. PROTOCOLO Y TRATO SOCIAL
Funciones del trato social o cortesía:
FACILITAR
MOSTRAR RESPETO

9. •Deberíamos ceder el asiento a mujeres embarazadas, personas mayores, personas
discapacitadas, enfermas...
•No escupir, fumar, molestar con ruidos, voces…. al resto de viajeros
Transporte
público:
•Iremos por la derecha, si se acompaña a una mujer el hombre por la izquierda.
•Tirar la basura a las papeleras y contenedores.
•Recoger los excrementos de nuestros animales de compañía.
• Las normas de comportamiento en público son importantes para convivir en sociedad.
Calle:
•Se debe de abrir la puerta a los mayores.
•Dejar salir antes de entrar.
•No cerrar la puerta en las narices al que viene detrás.
Las puertas:
•Guardar silencio.
•Apagar el móvil
•No comer cosas ruidosas
•No hablar en alto.
Espectáculos:
La vida diaria nos hace compartir espacios públicos donde deberían guardarse
ciertas normas de comportamiento.

10.  Entendemos la tolerancia como el respeto que debemos tener hacia las opiniones o prácticas
de los demás aunque sean diferentes a las nuestras.
 La persona que tolera tiene más fácil negociar porque busca la armonía.
 Conlleva al respeto y la práctica de las buenas costumbres.
 Los buenos modos humanizan el trato social
 Es una manifestación de la cultura y la elegancia
 Esta es uno de los pilares del protocolo social y una de las capacidades más importantes en la
excelencia y disposición de las relaciones personales.
 Consiste en ser uno mismo
 Elude la afectación y permite florecer la personalidad propia.
 Reírse de uno mismo y mostrarse de forma sencilla ayuda a ser aceptado.
 Hay tres yoes: lo que soy, lo que creo que soy y lo que loa demás creen que soy. Cuanto más
coinciden mejor. Si coinciden los dos últimos somos bastante naturales.
 El conocimiento y aprendizaje de normas no anula la espontaneidad, se interioriza como una
forma normal de comportamientos y como tal debe de asumirse.

11.  Aceptación de nuestro entorno desde la tolerancia y el respto.
Es la voluntad positiva, abierta, comprensiva, tolerante, paciente, colaborador, , paciente,
servicial.
 Relacionado con la empatía.
Es saber lo que puede gustar a otra persona o no.
Comprensión de normas que rigen la sociedad y el entendimiento de lo correcto o incorrecto.
Elegir el momento y la forma para decir las cosas. Para ello nos sirve la retroalimentación y
ser asertivos: Tener la autoestima suficiente para defender nuestros derechos y emociones sin
llegar a la arrogancia.

12.  El sentido del humor es una actitud positiva
 Prevalece sobre lo negativo.
 No conlleva comportamiento bufón.
 Relaja tensiones.
 Aleja el estrés.
 Distancia el miedo.
 Esta actitud se admite como signo de inteligencia y de buena salud mental.
 Nos aceptamos tal y como somos
 Conlleva múltiples beneficios en el trabajo: potencia las capacidades del empleado, fortalece
la motivación, estimula la innovación, optimiza la comunicación, favorece el aprendizaje.
Capacidad para controlar nuestros comportamientos, sentimientos y emociones y
nos permite ser responsables de nuestros actos.

13.  El saludo debe guardar una cierta formalidad.
 No debe ser demasiado afectuoso.
 En cualquiera de sus modalidades es una forma de mostrar cortesía y buena educación.
 Hay que mostrar de forma verbal y no verbal nuestras buenas intenciones.
 Expresar un acercamiento de forma educada, correcta y respetuosa
 No debemos comer con la TV u otro elemento de distracción
 Debemos de avisar a los invitados a comer solo cuando este la comida a punto de servirse
 No debemos hablar alto en la mesa, ni por la espalda, ni con gestos, ni con los cubiertos en las
manos…
 Si te levantas de la mesa pide permiso al que te escuche y disculpate
 No llenar las copas ni tocarlas al echar el vino o el agua.
Se bebe a sorbos y sin ruidos
La comida se toma despacio y trocitos pequeños
Los platos no se tocan
 No debemos dejar sucio nuestro sitio en la mesa.
 Si manchamos a un comensal o rompemos algo, no debemos intentar solucionarlo, si no pedir
disculpas y ofrecernos a pagar el estropicio
 Si se fuma, se ofrece a los demás después de preguntar si molesta. Si no hay cenicero pide uno.
Tienen carácter honorífico y van unidos al rango del beneficiario, o a título personal. Pueden
ser permanentes o vitalicios

14. PUNTUALIDAD: jamás se debe de hacer esperar a nadie. Hay que tener en cuenta los
posibles imprevistos y salir con suficiente antelación para llegar a tiempo.
EXPRESIÓN URBANA: nuestro rostro debe de reflejar amabilidad y lo que somos y
queremos transmitir.
CONVERSACIÓN: Para crear un buen ambiente debemos de evitar temas incómodos, que
generen conflictos y discusiones: futbol, política….
 No tutear a una persona que no conocemos
Debemos tratar a al presentado o saludado siempre de usted hasta que él nos lo indique.
Aquí no hay distinciones en cuestión de sexos.
Debemos de evitar el tutear en las relaciones laborales y sociales si no se nos indica lo
contrario.
Hay rangos sociales que tiene su propio tratamiento.

15. • MENSAJES VERBALES: Lo que se dice y cómo se dice.
•SIMBOLISMO: Conseguir que nuestro nombre represente
rigor y que ese rigor se perciba a partir de nuestro logotipo o
símbolo.
•COMPORTAMIENTOS: El comportamiento empresarial
es el de cada una de las personas que representan a la
empresa proyectando a partir de ellas la cultura
empresarial.
CORTESIA Y PUNTUALIDAD

16. Se debe de cuidar la apariencia en general: vestimenta, pelo,
maquillaje, uñas….
Es importante saber que tipo de empresa es la que requiere nuestros
servicios para dar una imagen más acorde
La vestimenta ha de ser adecuada a la empresa y a nuestra
personalidad
La expresión corporal es clave para dar una imagen agradable.
Importante la forma de caminar (pausado, de pasos de acuerdo a lo
largo de las piernas y moviendo los brazos en armonía) y de sentarse (el
cuerpo debe estar en equilibrio)
La cara es la mayor expresión dela persona y la relajación de sus
músculos es lo que mejor refleja la serenidad.
La comunicación gestual es importante y su empleo adecuado da
muchos puntos a favor.
El ejecutivo está obligado a ser ejemplo de cortesía dentro y fuera de su
trabajo y a proyectar la mejor imagen.

17. Imagen y presentación personal. La presentación personal debe ajustarse
a la cultura de la empresa; será diferente trabajar en un Banco donde el
ambiente es altamente convencional, a trabajar en una empresa de
investigación de mercados que es más informal en el vestido. Tenga
siempre presente que es preferible que lo recuerden por su formalidad y
elegancia, a que lo recuerden por su aspecto desaliñado y excesivamente
informal. No lleve accesorios que distraigan al entrevistador. Su ropa,
zapatos, manos, y cabello deben estar limpios, transmitir pulcritud y
esmero para un mejor impacto
ALGUNAS RECOMENDACIONES

18. Reuniones sociales con el equipo de trabajo. Cuando sea invitado
o anfitrión de reuniones sociales fuera del contexto laboral pero
con los miembros de su equipo de trabajo mantenga siempre su
imagen profesional. Nada más desafortunado que ser luego
víctima de comentarios desagradables por la pérdida de la
imagen. Evite consumir licor en exceso, dialogue sobre temas de
interés general, participe con entusiasmo, actúe de manera
natural, pero recuerde siempre que son sus compañeros de
trabajo

19. Viajes de trabajo fuera de la ciudad. Cuando se le presenten viajes de
trabajo fuera de la ciudad y tenga que hacerlos con otras personas del
equipo de trabajo tenga presente que compartir habitación en un Hotel
(si fuera necesario) obliga a la aplicación de las siguientes
instrucciones:
(a) Programe su tiempo pensando en las necesidades de la otra
persona;
(b) el uso del baño debe ser racional, manteniendo la limpieza del
mismo;
(c) sus hábitos de higiene dental hágalos en el baño únicamente;
(d) evite hacer ruido o molestar a su compañero de habitación cuando
duerme,
(e) asuma sus gastos de llamadas personales y del Minibar.

20. http://www.youtube.com/watch?v=xgHB-4uuIp4
http://www.youtube.com/watch?v=sEgQczdX6Bk&feature=related

21. http://www.slideshare.net/guest975e56/protocolo-empresarial-lic
http://www.slideshare.net/guestbb280cbf/etiqueta-y-protocolo-empresarial-
para-mujeres-2
http://www.slideshare.net/guest21a6f8/imagen-y-protocolo-
empresarial

22. Mesa formal
http://www.youtube.com/watch?v=xgHB-4uuIp4
http://www.youtube.com/watch?v=4N5lTw_SUts
http://www.youtube.com/watch?v=tns7Ny4yml8
http://www.youtube.com/watch?v=LNWVQQnv2Qo
Cómo comer ciertos alimentos
http://www.youtube.com/watch?v=uxj8eqiBsxk
http://www.youtube.com/watch?v=58ait7QhnMA
http://www.youtube.com/watch?v=DLFzVdkZYGE
http://www.youtube.com/watch?v=YwQ4IxgWL-c
Cómo usar correctamente los cubiertos y servilletas
http://www.youtube.com/watch?v=4N5lTw_SUts
http://www.youtube.com/watch?v=yaSJAsN-jZI
http://www.youtube.com/watch?v=iUfL7HJbYp0

23. Vestidos de día, cóctel, noche, maquillaje
http://www.youtube.com/watch?v=mrT_eHIlQkY
http://www.youtube.com/watch?v=n8h_1k5whmo
Vestimenta del hombre de negocios, cómo hacer el nudo de la corbata
http://www.youtube.com/watch?v=bKu5UL8DYmg&list=PL4D31BE2B47A9F6F7
Copas y café
http://www.youtube.com/watch?v=9jFU0h5Xqis
Sopa
http://www.youtube.com/watch?v=Kw97vQmLeto

24. Buenos modales protocolarios
http://www.youtube.com/watch?v=QWjKhlc7ZbQ
http://www.youtube.com/watch?v=XOHlyalvtlU
http://www.youtube.com/watch?v=jw9843ea684
Personal branding
http://www.youtube.com/watch?v=_B-
t6UFzRsk
CURSO PROTOCOLO 9 VIDEOS
http://www.youtube.com/watch?v=QQm9BR_hL0w