1. Les thèmes de management
la structure d’un manuel
Les documents annexes
Les manuels de management
Les bases de connaissances
Louis G. Frégeau ing.
lgf@lgfregeau.com
18 octobre 2013
Louis G. Frégeau ing.
Les manuels de management
2. Les thèmes de management
la structure d’un manuel
Les documents annexes
Sommaire
1
Les thèmes de management
2
la structure d’un manuel
3
Les documents annexes
Louis G. Frégeau ing.
Les manuels de management
3. Les thèmes de management
la structure d’un manuel
Les documents annexes
Les thèmes
Les manuels de management
Les exigences croissantes des communautés envers les
organisations (compagnie, entreprise, OBNL, OSBL, coopérative,
municipalité, province, pays et les bureau, office, secrétariat,
commission qu’ils légitiment) les motivent de plus en plus à
documenter leurs politiques, objectifs, processus qui démontre
qu’elles ont rempli leurs obligations.
Louis G. Frégeau ing.
Les manuels de management
4. Les thèmes de management
la structure d’un manuel
Les documents annexes
Les thèmes
Les manuels de management
Les organisations documentent leurs politiques, objectifs et
processus en rédigeant des manuels. La pratique actuelle veut qu’il
y ait un manuel par thème de management.
Louis G. Frégeau ing.
Les manuels de management
5. Les thèmes de management
la structure d’un manuel
Les documents annexes
Les thèmes
Les manuels de management
Relier à la gestion de l’éthique - thèmes proposés
Droits de l’homme
Relations et conditions de travail
Environnements
Loyauté des pratiques
Éthique envers les consommateurs
Communauté et développement local
Relier à la gestion des bénéfices - thèmes proposés
Revenu des investisseurs
Revenu des fournisseurs
Revenu des employés
Relier à la gestion de la prestation des services - thèmes proposés
Respect des exigences du client
Louis G. Frégeau ing.
Les manuels de management
6. Les thèmes de management
la structure d’un manuel
Les documents annexes
Les manuels
Les manuels de management
Forces des manuels : ils facilitent la diffusion des connaissances
surtout s’ils sont disponibles par le Web.
Faiblesses des manuels : ils peuvent créer des incohérences s’ils
sont rédigés dans un esprit de contrôle plutôt que de
coopération.
Louis G. Frégeau ing.
Les manuels de management
7. Les thèmes de management
la structure d’un manuel
Les documents annexes
La structure
Les manuels de management
La structure ci-dessous favorise la coopération parce qu’elle utilise
des documents qui sont mis en commun au bénéfice des
propriétaires de processus responsable de leur mise en œuvre.
Un manuel par thème
Des contrats d’interface communs à tous les thèmes
Des cartographies communes à tous les thèmes
Des modes opératoires, instructions de travail, spécifications
techniques, etc.
Louis G. Frégeau ing.
Les manuels de management
8. Les thèmes de management
la structure d’un manuel
Les documents annexes
Le contenu d’un manuel
Les manuels de management
Un manuel est un document de quelques pages dans lequel on
retrouve
Les politiques applicables au thème du manuel ainsi que la
mécanique pour assurer son adéquation
Les objectifs reliés au thème ainsi que la mécanique pour
La portée de la certification et les exclusions à la norme de
certification si applicable.
La référence à des documents indépendants permettant de prendre
connaissance des processus utilisés et des interactions qui les lient.
une table de référence qui permet de lier les exigences d’une norme
et les documents qui décrivent les actions prises pour satisfaire les
exigences
Louis G. Frégeau ing.
Les manuels de management
9. Les thèmes de management
la structure d’un manuel
Les documents annexes
Les contrats d’interfaces
Les manuels de management
Les contrats d’interface sont destinés en tout premier lieu aux
propriétaires des processus, c’est-à-dire aux personnes qui sont
responsables de leur bon fonctionnement. Ils leur permettent
d’identifier rapidement :
Les objectifs à atteindre
Les indicateurs à utiliser pour démontrer que le processus
opère avec efficience et efficacité.
Les extrants à produire qu’ils soient physiques ou symboliques
Louis G. Frégeau ing.
Les manuels de management
10. Les thèmes de management
la structure d’un manuel
Les documents annexes
Les cartographies
Les manuels de management
Les cartographies sont, à l’image des cartes routières, des moyens
simples d’illustrer les liens ou les interactions entre :
les individus qui s’activent au sein d’une organisation ;
les processeurs utilisés par les individus au sein d’une
organisation afin de rendre un service à d’autres individus ;
les stratégies mises en œuvre par une organisation pour
permettre à des individus de rendre des services ;
le poids relatif des parties qui profitent des bénéfices que
génère une organisation ou qui subissent les nuisances qu’elle
génère ;
les objectifs poursuivis par les parties ayant un intérêt
quelconque envers une organisation.
Louis G. Frégeau ing.
Les manuels de management
11. Les thèmes de management
la structure d’un manuel
Les documents annexes
les autres documents
Les manuels de management
Parmi les autres documents à lier, il y a :
Les modes opératoires
Les manuels d’utilisateurs
Les normes
Louis G. Frégeau ing.
Les manuels de management