Rep2400 plan cours_h2019_sl

REP2400 – Internet et relations publiques. Certificat de relations publiques.
Plan de cours, hiver 2019. Faculté de l’éducation permanente – Université de Montréal.
REP2400 – 3 crédit(s)
Internet et relations publiques
Hiver 2019.
Certificat de relations publiques
https://fep.umontreal.ca/programmes/certificats/relations-publiques/
Patrice Leroux, M.A., ARP
patrice.leroux@umontreal.ca
Descripteur du cours
Recherche et évaluation des sources d'information. Stratégies de communication Web. Socialisation
des médias : blogues, réseaux, wikis, vidéos. Notions de crédibilité et de transparence. Veille Web.
Techniques et tactiques émergentes.
Objectifs du cours
Objectifs généraux
 Analyser et critiquer les interventions de relations publiques et/ou de
communications par le biais d’Internet et notamment des réseaux sociaux.
 Élaborer des solutions à la suite d’enjeux ou de problèmes de communication et de
relations publiques (e-réputation, image de marque, gestion de crise).
 Publier électroniquement l’état de ses recherches et réflexions à un large public
(Blogue ou Essai - Projet de recherche et analyse critique).
Objectifs spécifiques
À la fin de ce cours, l’étudiant devrait être en mesure :
 d’établir la pertinence et la crédibilité des sources d’information et de
communication à la suite de recherches efficaces dans Internet;
 de distinguer les tactiques d’écoute, de planification, de participation (partage) et
de mesure des médias sociaux;
 de prendre en main, et de manière autonome, certains canaux de médias sociaux,
particulièrement le blogue ou le portfolio numérique de l’Université de Montréal
(https://portfolio.umontreal.ca/), par le biais de la création, de la rédaction et de
la gestion de son propre espace personnel.

– REP2400 Internet et relations publiques. Certificat de relations publiques.
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Approches pédagogiques
Ce cours repose sur un enseignement magistral et sur des discussions soutenues par des
présentations. Les discussions portent sur des lectures obligatoires et sur des exemples de
stratégies et de tactiques de communication numérique.
La participation active des étudiants est nécessaire pour atteindre les objectifs généraux
du cours et pour favoriser les échanges et le partage d’informations. Il est recommandé
d’apporter son ordinateur portable en classe.
En résumé, le cours peut comporter trois parties distinctes mais complémentaires:
1. Discussions portant sur les lectures
2. Présentations de l’enseignant
3. Activités pratiques et/ou travaux de groupes, le cas échéant
Matériel requis
Liste de lectures obligatoires
On trouve une liste de lectures obligatoires hebdomadaires (à consulter et/ou à
télécharger) dans le portail du cours sur StudiUM. Il s’agit de lectures choisies par le
chargé de cours et tirées du web, dans la majorité des cas. Notez que plusieurs de ces
lectures sont en anglais. Il faut consulter ces liens et lire les ressources AVANT de se
présenter en classe.
Notes de cours sur StudiUM
Les présentations (notes de cours) sont généralement disponibles le soir du cours même
ou le lendemain en format pdf à partir du portail StudiUM :
https://studium.umontreal.ca/
Participation et partage de l’information
Outre votre espace numérique personnel (blogue ou portfolio) consultable par tous vos
collègues de classe, vous êtes invité aussi à partager toute information que vous jugerez
utile au cours, par le biais du canal Twitter. Si vous n’avez pas déjà un compte Twitter, il
faudrait alors en créer un.
Sur Twitter, ce partage d’informations se fait par le biais du mot-clic (hashtag)
#REP2400H19
Vous êtes aussi encouragé à partager des notes personnelles avec vos collègues de
classe – durant le cours - et notamment lors de la venue de conférenciers invités (le cas
échéant) par le biais de https://framapad.org/fr/ (un éditeur de texte collaboratif).
Le « pad » créé pour cette session se trouve à l’adresse suivante :
https://semestriel.framapad.org/p/rep2400h19

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Modalités d’évaluation des apprentissages
Outils d’évaluation
Outils d’évaluation Pondération Échéance
Rédaction de billets hebdomadaires (blogue)
OU Essai (projet de recherche et analyse
critique).
Rapport d’étape :
Blogue = 4 billets minimum.
ou
Essai = remise du sujet, des dimensions
retenues, de la bibliographie/webographie).
Achèvement final (blogue ou essai)
Blogue : 10 billets minimum (complétion)
Essai : remise finale
15 %
25 %
Blogue : en continu (du 28
janvier au rapport d’étape
(25 février) puis jusqu’à la
semaine du 15 avril.)
25 février (blogue ou
essai).
15 avril
Examen intra 25 % 11 mars
Examen final 25 % 29 avril
Participation/interaction 10 % en continu (janv. à avril.)
(A)Billets de blogue ou (B) Essai (projet de recherche et analyse critique)
(A) Critères d’évaluation de votre blogue
Le critère quantitatif : minimum de 10 billets (300 à 500 mots chacun).
Critères qualitatifs :
 Présentation du sujet abordé : titre du billet, qualité générale de la rédaction (de
trop nombreuses fautes et/ou coquilles sont à éviter).
 Lisibilité générale : design (contraste soutenu entre couleur du caractère choisi et
fond d’écran) découpage du texte (paragraphes et intertitres).
 Intégration d’images, de sons et/ou de vidéos complémentaires pour soutenir ou
appuyer les propos.
 Richesse des liens complémentaires.

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La forme du discours demeure assez libre : argumentatif (persuader, défendre,
convaincre de quelque chose); descriptif (décrire, tracer un portrait d’un lieu, d’une
situation, d’une activité) ou narratif (raconter, rapporter ou narrer une histoire ou une
situation).
Enfin, la question du ton demeure assez importante : plus personnel (conversationnel)
ou à titre « d’observateur » plus neutre; l’un ou l’autre demeure correct mais les blogues
les plus appréciés adoptent le premier.
Sujet libre et qui vous passionne : internet, médias, culture, technos, sport, économie,
politique, histoire, mode, décoration, voyages, littérature, etc.
De plus, chacun des étudiants développant un blogue devra également commenter au
moins cinq billets de l’un ou l’autre de ses collègues durant le trimestre. Les étudiants qui
optent pour l’option de l’essai peuvent aussi laisser des commentaires. N.B.: Tous les
blogues sont publics.
N.B. : La rédaction d’un minimum de 10 billets qu’à partir de la mi-mars ou mi-avril-avril, par
exemple, pourrait mener à un échec pour cette évaluation.
Manque d’inspiration ? Syndrome de la « page blanche » ? Vous pouvez rédiger vos billets par le
biais d’une réflexion critique des lectures hebdomadaires selon le thème des séances de cours (e-
réputation, curation web, intelligence artificielle, monitoring, gestion de crise, etc.) en y ajoutant
quelques ressources complémentaires, autant que possible.
OU (selon votre choix personnel)
(B) Critères d’évaluation de votre Essai (Projet de recherche et analyse
critique)
Le critère quantitatif : entre 3000 à 5000 mots maximum (14 à 20 pages, Word/12
points avec interligne de 1,5. Support d’impression : 8 1/2 X 11 (pour la version
imprimée) + dépôt en pdf sur Studium (pour la version numérique).
Critères qualitatifs :
 Pertinence et/ou originalité de votre projet de recherche et analyse
critique (par rapport à une technologie ou à un phénomène d’ordre social et ses
incidences sur la communication et l’opinion publique).
 Dimensions retenues. Vous pouvez concentrer votre essai par le biais d’une
seule dimension (historique, sociologique, économique, culturelle, etc.) mais
vous pouvez aussi en aborder davantage. Il s’agit d’un essai personnel avant
tout…
 Qualité de la réflexion et de l’argumentation. Un essai est un texte
argumentatif rédigé de manière assez libre mais cette liberté n’exclut pas la
cohérence non plus (analyse critique). Par liberté, il faut comprendre que vous
pouvez vous permettre quelques envolées polémiques (le cas échéant). Votre
texte n’a pas à être « objectif » puisqu’il s’agit d’un essai. Par contre, votre mise
en contexte et votre argumentation doivent reposer sur des faits ou sur d’autres
types de recherche et d’analyse expertes.

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 Richesse (nombre) et qualité des références Web. Comment déterminez-
vous la pertinence, la fiabilité et la crédibilité des ressources retenues pour
appuyer votre essai ?
 Qualité de la présentation et de la langue (un point par faute peut être
retranché, jusqu’à 20 points, c.-à-d. 20%). Relisez-vous SVP !
N.B : Vous devez remettre à l’enseignant une copie imprimée de votre essai ET une copie
électronique (pdf) par le biais de StudiUM.
Éléments de contenu
Séance # 1 (14 janvier) Présentation du cours
 Introduction et présentation du plan de cours
 Attentes de l’enseignant et des étudiants
 Modalités d’évaluation et pondération
 De la réputation à l’e-réputation
 Mégatendances en relations publiques
 Actualités RP- discussions
Séance # 2 (21 janvier) Le « marketing de contenu », c’est de la communication.
Quelques tactiques efficaces.
Lectures préparatoires: voir liste de lectures
 Impacts du blogue sur l’empreinte numérique, les médias et les affaires
 La vidéo, le « vlog » et le podcast
 L’infographie (rédiger avec des données)
 La communication narrative (Storytelling)
 Impacts de l’intelligence artificielle sur la création de contenus
 Études de cas
Séance # 3 (28 janvier) Les « Fake News » (infox?) et le cas particulier de Facebook
 Définitions diverses
 Typologies
 Détournement de la circulation de l’information
 Le danger des « deep-fakes »
 Études de cas
Conférencier-invité : Mathieu-Robert Sauvé, journaliste et auteur.

6
Séance # 4 (4 février) Enjeux de la recherche et du référencement
 Moteurs de recherche et tactiques d’interrogation
 Vers une recherche majoritairement vocale ?
 Le Web dit invisible ou Web profond (Bases de données spécialisées)
 Évaluation de l’information
 Métadonnées et sémantique : publier pour les machines « en quête de sens ».
 Actualités RP – discussion
Conférencière invitée : Josée Plamondon, consultante en exploitation et contenu
numérique (https://joseeplamondon.com/)
Séance # 5 (11 février) Atelier spécialisé de rédaction web
 Les trois principes : orientation, information et action
 Mobilité et rédaction
 Approches tactiques diverses
 Rédiger pour le référencement naturel (organique)
 Exercices
Séance # 6 (18 février) La « Curation web »
 La question de l’infobésité
 Principes et critiques de la curation
 Les outils d’agrégation et de curation
 Médias sociaux et curation de contenus (Twitter, Facebook, LinkedIn et autres)
Séance # 7 (25 février) Écoute sociale, veille et planification
 Les types de réputation à surveiller
 Quelques outils de veille et de mesure pertinents (gratuits et payants)
 De la veille technologique aux méga-données
 Exercices
 Actualités RP - discussion
Conférencier-invité : Marc-André Dufresne (Conseiller- communication et marketing,
Capital-Image).
Lundi 4 mars : semaine d’activités libres

7
Séance # 8 (11 mars) Examen Intra
Questions à choix multiples et à court développement. Les questions portent sur les lectures, les
notes de cours et les discussions en salle (séances de cours # 1 à 7).
Durée maximale : trois heures. Aucune documentation et/ou notes permises.
Séance # 9 (18 mars) Gestion de crise… en temps réel !
 La crise provoquée
 La crise fortuite
 Études de cas
 Cellule de crise à l’aide des médias sociaux
Séance # 10 (25 mars) Gestionnaires/ animateurs de communautés
Lecture préparatoire: voir liste de lectures
 Charte et politique d’utilisation des médias sociaux en entreprise
 Plateformes, canaux et contextes
 Risques et occasions
 Vers une approche organisationnelle soutenue par les RP ?
 Gestion d’enjeux et du risque
Conférencière-invitée : Laurence Bonneville, (Planificatrice stratégique, Groupe Cossette).
Séance #11 (1er
avril) Réseaux sociaux et services publics
Lectures préparatoires : voir liste de lectures
Documents/présentations spécifiques déposés dans StudiUM
 Gouvernements et réseaux sociaux
 Le cas d’Hydro-Québec
 Le cas de Revenu Québec
Séance #12 (8 avril) Les enjeux de comportements organisationnels dans un monde de
plus en plus ouvert, poreux et transparent
 Le phénomène de l’éco-blanchiment (greenwashing)
 Liens entre le développement durable et la réputation
 Responsabilité sociale et acceptabilité sociale
 Éco-communication

8
Séance # 13 (15 avril) Impacts de l’intelligence artificielle sur la société et sur les
relations publiques
 Incidences sur la recherche, les contenus et l’évaluation
 Menaces réelles de l’automatisation sur la profession ?
 Questions éthiques (liens entre infotech et biotech)
Préparation en vue de l’examen final du 29 avril
Lundi 22 avril : congé férié (Pâques)
Séance #14 (29 avril) Examen final
Questions à développement court et long (en salle de cours). Les questions portent sur les lectures,
les notes de cours et les discussions en salle, et sur l’ensemble de la matière du cours. Conception
d’une stratégie et de tactiques de communication numérique à partir d’un cas fictif ou réel.
Durée maximale : trois heures. Aucune documentation et/ou notes permises.
Remarques importantes
Langue écrite : En raison de l'importance de la maîtrise de la langue écrite dans ce programme,
l'étudiant(e) pourra se voir retrancher jusqu'à 20 % des points attribués à l'ensemble des évaluations (y
compris les billets) et de l'examen (1 point par faute).
Nouvelle orthographe
Dans le contexte de la communication médiatique et des relations publiques, l’utilisation de la
« nouvelle orthographe » demeure déconseillée. Le but de cette position consiste à éviter non
seulement des problèmes de perception et d’image auprès de nombreux publics mais, également à
dissiper tout doute avec les journalistes, les collègues, les patrons et les clients. Dans cette optique, il
s’agit de suivre l’avis de nombreux médias, dont le journal institutionnel Forum de l’UdeM qui ne
l’utilise plus depuis quelques années. Par contre, aucun étudiant ne peut être pénalisé pour son
utilisation.
Captation visuelle ou sonore du cours
L’enregistrement, en tout ou en partie, et par quelque moyen que ce soit, du cours REP2400, n’est
permis qu’à la seule condition d’en avoir obtenu l’autorisation préalable de la part du chargé de
cours. L’autorisation d’enregistrement n’entraîne d’aucune façon la permission de reproduction ou de
diffusion sur les médias sociaux ou ailleurs des contenus captés. Ces dernières sont interdites sous
toutes formes et en tout temps.

9
Références bibliographiques
Anderson, Chris, The (Longer) The Long Tail, Hyperion, 2008, 267 p.
Blanc, Michelle, (avec Nadia Seraiocco), Les Médias Sociaux 101, Éditions Logiques, 2010, 181 p.
Blanc, Michelle, Les Médias Sociaux 201, Éditions Logiques, 2011, 216 p.
Blanchard, Olivier, Social Media ROI, Managing and Measuring Social Media Efforts in Your
Organization, QUE Publishing, 2011, 292 p.
Breakenridge, Deirdre, Solis, Brian, Putting the Public Back in Public Relations : How Social Media Is
Reinventing the Aging Business of PR, FT Press, 2009, 352 p.
Brogan, Chris, Smith, Julien, Trust Agents, Using the Web to Build Influence, Improve Reputation, and
earn Trust, Wiley, 2009, 260 p.
Brunet, G., Lessard, M., Ducas, M-C, Les médias sociaux en entreprise. Éditions Infopresse,
Montréal, 2012.
Charest, F., Bédard, F., Les racines communicationnelles du Web et des médias sociaux, PUQ,
Québec, 2013, 165 p
Charest, F. (sous la direction de), A. Lavigne, C. Moumouni, Médias sociaux et relations publiques,
PUQ, Québec, 2015, 366 p.
Collectif (Direction Claude Malaison), Pourquoi bloguer dans un contexte d’affaires, IQ éditeur,
2007,150 p.
Delahaye Paine, Katie, Measure what matters, Online Tools For Understanding Customers, Social
Media, Engagement, and Key Relationships, Wiley, 2011, 252 p.
Fraser, M., Dutta, S., Throwing Sheep in the Boardroom, How Online Social Networking Will
Transform your Life, Work and World, Wiley, 2008, 332 p.
Godin, Seth, Tribes : We need you to lead us, Penguin (Portfolio), 2008, 151 p.
Hafner, K., Lyon, M., Where Wizards Stay Up Late : The Origins of the Internet, Simon & Schuster,
1998, 304 p.
Harari, Y. N., 21 Lessons for the 21st Century, Signal/Penguin Random House, 2018, 372 p.
Holtz, Shel, Havens, John C., Tactical Transparency, IABC, Jossey-Bass-Wiley, 2009, 297 p.
Ihlen, O, van Ruler, B. Fredriksson, M., Public Relations and Social Theory, Key Figures and
Concepts, Routledge, 2009, 367 p.
Joel, Mitch, Six Pixels of Separation, Business Plus, 2009, 288 p.
Levine, R.; Locke, C.; Searls, D.; Weinberger, D.;McKee, J, The Cluetrain Manifesto, Basic Books,
édition du 10e anniversaire, 320 p., 2009.

10
Maisonneuve, Danielle, Les relations publiques dans une société en mouvance, 4e édition, PUQ,
2010, 504 p.
Meerman Scott, David, Newsjacking, Wiley, 2011, 53 p.
Morin, Raymond, Comment entreprendre le virage 2.0, Transcontinental, Montréal, 2010, 168 p.
Phillips, David, Young, Philip, Online Public Relations, Kogan Page & CIPR, 2e édition révisée, 2009,
274 p.
Rosenbaum, Steven, Curation Nation, How to Win in a World Where Consumers are Creators,
McGraw-Hill, 2011, 304 p.
Shirky, Clay, Here Comes Everybody: The Power of Organizing Without Organizations, Penguin pr,
2008, 327 p.
Waddington, Stephen, My PR Stack, A Practical Guide to Modern PR Tools and Workflow (Blurb, 79
p., 2015, https://prstack.co/#/myprstack
Weinberg, Tamar, The New Community Rules: Marketing on the Social Web, O’Reilly, 2009, 346 p.
Yates, S. (sous la direction de), Introduction aux relations publiques, 1e édition, PUQ, 2018, 472 p.
Renseignements utiles
Règlement des études de premier cycle
Retard dans la remise des travaux (article 9.7)
Les pénalités de retard sont applicables à toutes les évaluations prévues dans ce cours.
Toute demande pour reporter la date de remise d’un travail doit être présentée à la technicienne du
programme (rep-secr@fep.umontreal.ca). Les travaux remis en retard sans motif valable seront
pénalisés de 10 % le premier jour et de 5 % chacun des quatre jours suivants. Le délai ne peut dépasser
cinq jours.
Absence à un examen (article 9.7)
La note F* (échec par absence) est attribuée à l'étudiant qui ne se présente pas à une évaluation, à
moins qu’il ne justifie valablement son absence auprès du doyen ou de l’autorité compétente
conformément aux modalités établies à l’article 9.9.
Examen différé (article 9.8)
Si l’étudiant est absent à un examen intra trimestriel pour un motif valable et s’il a respecté les
procédures prévues au paragraphe 9.9, le doyen ou l’autorité compétente peut imposer un examen
différé ou remplacer la note de l’examen intra trimestriel par la note de l’examen final ou par les autres
évaluations du cours si aucun examen final n’est prévu. À moins de circonstances exceptionnelles, un
examen intra trimestriel ne peut être différé qu'une fois et ne peut être différé au-delà de la fin du
trimestre courant.
Si l’étudiant est absent à un examen final (…) pour un motif valable et s’il a respecté les procédures
prévues au paragraphe 9.9, le doyen ou l’autorité compétente impose un examen différé. Un examen
final ne peut être différé au-delà de la fin du trimestre suivant.

11
Si l'étudiant est absent à l'examen final différé et s’il a respecté les procédures prévues au paragraphe
9.9, un abandon de cours est enregistré.
Justification d’une absence (article 9.9)
L’étudiant doit motiver, par écrit à la technicienne du programme (com-secr@fep.umontreal.ca), toute
absence à une évaluation ou à un cours faisant l’objet d’une évaluation continue dès qu’il est en mesure
de constater qu’il ne pourra être présent à une évaluation et fournir les pièces justificatives. Dans les
cas de force majeure, il doit le faire le plus rapidement possible par téléphone ou courriel et fournir les
pièces justificatives dans les sept jours suivant l’absence.
Le doyen ou l’autorité compétente détermine si le motif est acceptable en conformité des règles,
politiques et normes applicables à l’Université.
Les pièces justificatives doivent être dûment datées et signées. Le cas échéant, le certificat médical doit
préciser les activités auxquelles l’étudiant n’est pas en mesure de participer en raison de son état de
santé, la date et la durée de l’absence, il doit également permettre l’identification du médecin.
Plagiat et fraude (article 9.10)
La politique sur le plagiat et la fraude sont applicables à toutes les évaluations prévues dans ce cours.
Tous les étudiants sont invités à consulter le site web http://www.integrite.umontreal.ca/ et à prendre
connaissance du Règlement disciplinaire sur le plagiat ou la fraude concernant les étudiants. Plagier
peut entrainer un échec, la suspension ou le renvoi de l’Université.
L’étudiant se doit d’être très vigilant à l’égard du plagiat particulièrement lorsqu’il utilise des sources
d’informations autant dans le cadre d’un travail écrit que lors d’un examen.
Le sens de plagiat peut varier d’un pays à l’autre. Dans le cadre du présent cours et des programmes
d’études de la FEP, les indications de l’Université de Montréal à l’égard du plagiat prévalent sur toute
autre définition ou sens donné au plagiat.
Outil pédagogique
Le Guide de présentation d’un travail écrit publié par la Faculté de l’éducation permanente propose des
normes de présentation pour les travaux écrits et un mode de citation des sources bibliographiques.
Les étudiants pourront le trouver en ligne à l’adresse suivante :
http://fep.umontreal.ca/documents/pdf/guidepresentation.pdf
StudiUM
Un site Internet du cours est mis à disposition à partir du réseau interne de l’Université, StudiUM. Les
étudiants y ont un accès illimité durant toute la session et ce, depuis le réseau interne de l’Université
comme depuis leurs propres connexions Internet.
Pour avoir accès au site, l’étudiant doit être dûment inscrit à l’Université et être détenteur d’un UNIP, ce
qui lui donnera accès à son portail UdeM. https://studium.umontreal.ca/?redirect=0
Divers services aux étudiants
Service de soutien à l’apprentissage du Centre étudiant de soutien à la réussite :
http://www.cesar.umontreal.ca/apprentissage/index.htm
Centre de communication écrite : www.cce.umontreal.ca/
Direction des bibliothèques : http://www.bib.umontreal.ca/

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Aide à la persévérance scolaire : http://fep.umontreal.ca/etudier-a-la-fep/accompagnement-
personnalise/
Politique d’intégration : soutien aux étudiants en situation de handicap
Les facultés ont la responsabilité de mettre en place les mesures d’accommodement aux examens de
leurs cours pour les étudiants inscrits au service de Soutien aux étudiants en situation de handicap
(SESH).
Vous devez tout d’abord vous inscrire au service de Soutien aux étudiants en situation de handicap
(SESH). Un conseiller évaluera vos besoins.
Dans les deux premières semaines de cours, il est fortement recommandé d’informer les chargés de
cours et de leur remettre la lettre des mesures d’accommodement émise par le SESH.
Pour demander des mesures d'accommodement aux examens, vous devez remplir le formulaire en
ligne sous l’onglet de la Faculté de l’éducation permanente sur le site suivant :
http://www.bsesh.umontreal.ca/accommodement/index.htm
Attention, pour être mis en place, un accommodement doit être demandé avant la date limite :
▪ 21 jours avant la date de l’examen lors des trimestres d’automne et d’hiver.
▪ 14 jours avant la date de l’examen lors du trimestre d’été.

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