MPS.BR

MPS.BR
Prof. Cristiano Bertolini
Universidade Federal de Santa Maria (UFSM Campus Frederico Westphalen)
Departamento de Tecnologia da Informa¸c˜ao
cristiano.bertolini@ufsm.br
22 de Junho de 2018

MPS.BR: Introdu¸cão
Mantido pela SOFTEX - Associa¸cão para Promo¸cão da Excelência do
Software Brasileiro (www.softex.br)
Ajuda as organiza¸cões a compreenderem todos os componentes
presentes na aquisi¸cão e fornecimento de software
Facilita a contrata¸cão de produtos e servi¸cos de software
Permite às organiza¸cões executarem projetos de forma mais eficaz
C. Bertolini (UFSM) MPS.BR Junho 2018 2 / 58

MPS.BR: Motiva¸cão
No topo da pirâmide estão as empresas exportadoras de software e
outras grandes empresas que desejam atingir n´ıveis mais altos de
maturidade (CMMI n´ıveis 4 e 5) e são formalmente certificadas pelo
SEI, em um processo de longo prazo
Para as empresas, isto pode levar de 4 a 10 anos e custar centenas de
milhares de dólares
No MPS.BR, a melhoria de processo está baseada na oferta de
servi¸cos personalizados para cada empresa (MNE - Modelo de
Negócio Espec´ıfico)

Na base da pirâmide encontra-se a grande massa de micro, pequenas
e médias empresas que desenvolvem software no Brasil e que
necessitam melhorar radicalmente os seus processos de software, em
conformidade com normas internacionais (como ISO/IEC 12207 e
15504) e em compatibilidade com outros modelos (como CMMI)
Para as empresas, isto pode levar de 2 a 4 anos e custar dezenas de
milhares de dólares
No MPS.BR, a melhoria de processo está baseada na oferta de
pacotes de servi¸cos para grupos de empresas (MNC - Modelo de
Negócio Cooperado)

2010 World Quality Report: o Brasil é um dos paises que mais
investem na garantia da qualidade de software Ref.: estudo da
Capgemini, Sogeti e HP (TI INSIDE online, 1 de julho de 2011)
O programa MPS.BR coordenado pela SOFTEX foi criado em
Dezembro de 2003 com dois objetivos:
Técnico: relacionado à cria¸cão e ao aperfei¸coamento do modelo MPS
Negócio: relacionado com a difusão no mercado do modelo MPS

MPS.BR: Objetivos
Visa a Melhoria de Processo do Software Brasileiro com foco nas
Pequenas e M´edias Empresas, a um custo acess´ıvel
Modelo de qualidade de processos voltado para a realidade brasileira

MPS.BR: Vantagens
Melhoria de processos mais gradual: 7 n´ıveis mais “suaves” de se
alcan¸car
Compatibilidade total com CMMI e normas internacionais ISO

MPS.BR: Desvantagens
A certiﬁca¸c˜ao MPS.BR tem foco o mercado Brasileiro

MPS.BR: Estudo de Caso
Estudo de Caso: MPS.BR 10 Anos
http://www.softex.br/10-anos-do-mps-br/

MPS.BR: Estudo de Caso

MPS.BR: Componentes do Modelo

MPS.BR: Componentes
Modelo de Referência MPS para Software (MR-MPS-SW)
Modelo de Referência MPS para Servi¸cos (MR-MPS-SV)
Método de Avalia¸cão (MA-MPS)
Modelo de Negócio para Melhoria de Processo de Software e Servi¸cos

MPS.BR: Guias
Guia Geral de Software: contém a descri¸cão geral do modelo MPS
e detalha o Modelo de Referência MPS para Software
(MR-MPS-SW), seus componentes e as defini¸cões comuns necessárias
para seu entendimento e aplica¸cão
Guia Geral de Servi¸cos: contém a descri¸cão geral do modelo MPS e
detalha o Modelo de Referência MPS para Servi¸cos (MR-MPS-SV),
seus componentes e as defini¸cões comuns necessárias para seu
entendimento e aplica¸cão
Guia de Aquisi¸cão: descreve um processo de aquisi¸cão de software e
servi¸cos correlatos. É descrito como forma de apoiar as institui¸cões
que queiram adquirir produtos de software e servi¸cos correlatos
apoiando-se no MR-MPS-SW

MPS.BR: Guias
Guia de Avalia¸cão: descreve o processo e o método de avalia¸cão
MA-MPS, os requisitos para avaliadores l´ıderes, avaliadores adjuntos
e Institui¸cões Avaliadoras
Guia de Implementa¸cão: série de documentos que fornecem
orienta¸cões para implementar nas organiza¸cões os n´ıveis de
maturidade descritos no Modelo de Referência

MPS.BR: MR-MPS-SW
Contém os requisitos que os processos das unidades organizacionais
devem atender para estar em conformidade com o MR-MPS-SW
Contém as defini¸cões dos n´ıveis de maturidade, processos e atributos
do processo
Descrito no Guia Geral MPS de Software
O Guia de Aquisi¸cão é um documento complementar destinado a
organiza¸cões que pretendam adquirir software e servi¸cos
Não contém requisitos somente boas práticas para a aquisi¸cão
O Guia de Implementa¸cão sugere formas de implementar cada um dos
n´ıveis do MR-MPS-SW para tipos de empresas (aquisi¸cão, fábrica de
software, fábrica de testes) apenas em caráter informativo

MPS.BR: MR-MPS-SV
Contém os requisitos que os processos das unidades organizacionais
devem atender para estar em conformidade com o MR-MPS-SV
Contém as defini¸cões dos n´ıveis de maturidade, processos e atributos
do processo
Descrito pelo Guia Geral MPS de servi¸cos
O MR-MPS-SV está em conformidade com os requisitos de modelos
de referência de processo da Norma Internacional ISO
Baseado no CMMI-SVC

MPS.BR: MA-MPS
O Guia de Avalia¸cão contém o processo e o método de avalia¸cão
MA-MPS
Os requisitos para os avaliadores l´ıderes, avaliadores adjuntos e
Institui¸cões Avaliadoras
O processo e o método de avalia¸cão MA-MPS estão em conformidade
com a Norma Internacional ISO/IEC 15504-2

MPS.BR: MN-MPS
Descreve regras de negócio para implementa¸cão do MR-MPS-SW e
MR-MPS-SV pelas Institui¸cões Implementadoras
Avalia¸cão seguindo o MA-MPS pelas Institui¸cões Avaliadoras
Organiza¸cão de grupos de empresas pelas Institui¸cões Organizadoras
de Grupos de Empresas para implementa¸cão do MR-MPS-SW e
MR-MPS-SV e avalia¸cão MA-MPS
Certifica¸cão de Consultores de Aquisi¸cão e programas anuais de
treinamento do MPS por meio de cursos, provas e workshops
Resumo executivo dessas regras de negócio está dispon´ıvel em
www.softex.br/mpsbr

MPS.BR: N´ıveis de Maturidade
Os n´ıveis de maturidade estabelecem patamares de evolu¸cão de
processos, caracterizando estágios de melhoria da implementa¸cão de
processos na organiza¸cão
O n´ıvel de maturidade em que se encontra uma organiza¸cão permite
prever o seu desempenho futuro ao executar um ou mais processos
Sete n´ıveis de maturidade acumulativos:
(A) Em Otimiza¸cão
(B) Gerenciado Quantitativamente
(C) Definido
(D) Largamente Definido
(E) Parcialmente Definido
(F) Gerenciado
(G) Parcialmente Gerenciado

MPS.BR: Conceitos-chave
Processo: os processos no MR-MPS-SW são descritos em termos de
propósito e resultados, onde:
propósito descreve o objetivo geral a ser atingido durante a execu¸cão
do processo
resultados esperados do processo estabelecem os resultados a serem
obtidos com a efetiva implementa¸cão do processo
Capacidade de Processo: é representada por um conjunto de
atributos de processo descrito em termos de resultados esperados
A capacidade do processo expressa o grau de refinamento e
institucionaliza¸cão com que o processo é executado na organiza¸cão ou
unidade organizacional

MPS.BR: Conceitos-chave
O atendimento aos atributos do processo (AP), pelo atendimento aos
resultados esperados dos atributos do processo, ´e requerido para
todos os processos no n´ıvel correspondente ao n´ıvel de maturidade
N´ıvel de maturidade: Grau de melhoria de processo para um
predeterminado conjunto de processos no qual todos os resultados
esperados do processo e dos atributos dos processos s˜ao atendidos

MPS.BR: Capacidade versus Atributos de Processo
AP 1.1 O processo é executado
propósito descreve o objetivo geral a ser atingido durante a execu¸cão
do processo
AP 2.1 O processo é gerenciado
Este atributo evidencia o quanto a execu¸cão do processo é gerenciada
AP 2.2 Os produtos de trabalho do processo são gerenciados
Este atributo evidencia o quanto os produtos de trabalho produzidos
pelo processo são gerenciados apropriadamente
AP 3.1. O processo é definido
Este atributo evidencia o quanto um processo padrão é mantido para
apoiar a implementa¸cão do processo definido

AP 3.2 O processo está implementado
o quanto o processo padrão é efetivamente implementado como um
processo definido para atingir seus resultados
AP 4.1 O processo é medido
o quanto os resultados de medi¸cão são usados para assegurar que a
execu¸cão do processo atinge os seus objetivos
AP 4.2 O processo é controlado
o quanto o processo é controlado estatisticamente para produzir um
processo estável, capaz e previs´ıvel dentro de limites estabelecidos

AP 5.1 O processo é objeto de melhorias incrementais e inova¸cões
Este atributo evidencia o quanto as mudan¸cas no processo são
identificadas a partir da análise de defeitos, problemas, causas comuns
de varia¸cão do desempenho e da investiga¸cõ de enfoques inovadores
para a defini¸cão e implementa¸cão do processo
AP 5.2 O processo é otimizado continuamente
Este atributo evidencia o quanto as mudan¸cas na defini¸cão, gerência e
desempenho do processo têm impacto efetivo para o alcance dos
objetivos relevantes de melhoria do processo
Os atributos de processo AP 4.1, AP 4.2, AP 5.1 e AP 5.2 somente
devem ser implementados para os processos cr´ıticos da organiza¸cão
ou unidade organizacional, selecionados para análise de desempenho

MPS.BR: N´ıveis

MPS.BR: Exclusão de Processos
É permitida a exclusão completa dos seguintes processos
Aquisi¸cão (AQU): desde que não executado pela organiza¸cão
Gerência de Portfólio de Projetos (GPP): desde que a única atividade
da unidade organizacional seja evolu¸cão de produto
Desenvolvimento para Reutiliza¸cão (DRU)
Outras exclusões são permitidas para organiza¸cões com caracter´ısticas
espec´ıficas
Aquisi¸cões de Software
Fábrica de Código
Fábrica de Teste

Equivalˆencia CMMI versus MPS.BR

MPS.BR: N´ıvel G - Parcialmente Gerenciado
Processos
Gerˆencia de Projetos
Gerˆencia de Requisitos
Atributos de processo
AP 1.1 executado
AP 2.1 gerenciado

estabelecer e manter planos que definem as atividades, recursos e
responsabilidades do projeto
prover informa¸cões sobre o andamento do projeto que permitam a
realiza¸cão de corre¸cões quando houver desvios significativos no
desempenho do projeto
O propósito deste processo evolui à medida que a organiza¸cão cresce
em maturidade (n´ıveis B e E)
Resultados esperados:
O escopo do trabalho para o projeto é definido
As tarefas e os produtos de trabalho do projeto são dimensionados
utilizando métodos apropriados
O modelo e as fases do ciclo de vida do projeto são definidos

Gerência de Requisitos
gerenciar os requisitos do produto e dos componentes do produto do
projeto
identificar inconsistências entre os requisitos, os planos do projeto e os
produtos de trabalho do projeto
O entendimento dos requisitos é obtido junto aos fornecedores de
requisitos
Os requisitos são avaliados com base em critérios objetivos e um
comprometimento da equipe técnica com estes requisitos é obtido
A rastreabilidade bidirecional entre os requisitos e os produtos de
trabalho é estabelecida e mantida

MPS.BR: N´ıvel F - Gerenciado
Processos
Aquisi¸cão
Gerência de Configura¸cão
Garantia da Qualidade
Gerência de Portfólio de Projetos
Medi¸cão
AP 2.2 produto gerenciado

Aquisi¸cão
gerenciar a aquisi¸cão de produtos e servi¸cos que satisfa¸cam às
necessidades expressas pelo adquirente
Resultados esperados
As necessidades de aquisi¸cão, as metas, os critérios de aceita¸cão do
produto, os tipos e a estratégia de aquisi¸cão são definidos
Os critérios de sele¸cão do fornecedor são estabelecidos e usados para
avaliar os potenciais fornecedores
O fornecedor é selecionado com base na avalia¸cão das propostas e dos
critérios estabelecidos
Um acordo que expresse claramente as expectativas, responsabilidades
e obriga¸cões de ambas as partes (cliente e fornecedor) é estabelecido e
negociado entre elas

Gerência de Configura¸cão
estabelecer e manter a integridade de todos os produtos de trabalho de
um processo ou projeto e disponibilizá-los a todos os envolvidos
Um Sistema de Gerência de Configura¸cão é estabelecido e mantido
Os itens de configura¸cão são identificados com base em critérios
estabelecidos
Os itens de configura¸cão sujeitos a um controle formal são colocados
sob baseline
A situa¸cão dos itens de configura¸cão e das baselines é registrada ao
longo do tempo e disponibilizada

Garantia da Qualidade
Assegurar que os produtos de trabalho e a execu¸cão dos processos
estejam em conformidade com os planos, procedimentos e padrões
estabelecidos
A aderência dos produtos de trabalho aos padrões, procedimentos e
requisitos aplicáveis é avaliada objetivamente, antes dos produtos serem
entregues e em marcos predefinidos ao longo do ciclo de vida do projeto
A aderência dos processos executados às descri¸cões de processo,
padrões e procedimentos é avaliada objetivamente
Os problemas e as não-conformidades são identificados, registrados e
comunicados

Gerência de Portfólio de Projetos
Iniciar e manter projetos que sejam necessários, suficientes e
sustentáveis, de forma a atender os objetivos estratégicos da
organiza¸cão
Este processo compromete o investimento e os recursos organizacionais
adequados e estabelece a autoridade necessária para executar os
projetos selecionados
As oportunidades de negócio, as necessidades e os investimentos são
identificados, qualificados, priorizados e selecionados em rela¸cão aos
objetivos estratégicos da organiza¸cão por meio de critérios objetivos
Os recursos e or¸camentos para cada projeto são identificados e alocados
A responsabilidade e autoridade pelo gerenciamento dos projetos são
estabelecidas

Medi¸cão
Coletar, armazenar, analisar e relatar os dados relativos aos produtos
desenvolvidos e aos processos implementados na organiza¸cão e em seus
projetos, de forma a apoiar os objetivos organizacionais
Objetivos de medi¸cão são estabelecidos e mantidos a partir dos
objetivos de negócio da organiza¸cão e das necessidades de informa¸cão
de processos técnicos e gerenciais
Um conjunto adequado de medidas, orientado pelos objetivos de
medi¸cão , é identificado e definido, priorizado, documentado, revisado e
atualizado
Os procedimentos para a coleta e o armazenamento de medidas são
especificados

MPS.BR: N´ıvel E - Parcialmente Definido
Processos
Avalia¸cão e Melhoria do Processo Organizacional
Defini¸cão do Processo Organizacional
Gerˆncia de Recursos Humanos
Gerˆncia de Reutiliza¸cão
Gerˆncia de Projetos
AP 3.1 Processo Definido
AP 3.1 Processo Implementado

Avalia¸cão e Melhoria do Processo Organizacional
Determinar o quanto os processos padrão da organiza¸cão contribuem
para alcan¸car os objetivos de negócio da organiza¸cão e para apoiar a
organiza¸cão a planejar, realizar e implantar melhorias cont´ınuas nos
processos com base no entendimento de seus pontos fortes e fracos
A descri¸cão das necessidades e os objetivos dos processos da
organiza¸cão são estabelecidos e mantidos
As informa¸cões e os dados relacionados ao uso dos processos padrão
para projetos espec´ıficos existem e são mantidos
Avalia¸cões dos processos padrão da organiza¸cão são realizadas para
identificar seus pontos fortes, pontos fracos e oportunidades de melhoria

Defini¸cão do Processo Organizacional
Estabelecer e manter um conjunto de ativos de processo organizacional
e padrões do ambiente de trabalho usáveis e aplicáveis às necessidades
de negócio da organiza¸cão
Um conjunto definido de processos padrão é estabelecido e mantido,
juntamente com a indica¸cão da aplicabilidade de cada processo
Uma biblioteca de ativos de processo organizacional é estabelecida e
mantida
Tarefas, atividades, papéis e produtos de trabalho associados aos
processos padrão são identificados e detalhados, juntamente com o
desempenho esperado do processo

Gerência de Recursos Humanos
Prover a organiza¸cão e os projetos com os recursos humanos
necessários e manter suas competências adequadas às necessidades do
negócio
As necessidades estratégicas da organiza¸cão e dos projetos são revistas
para identificar recursos, conhecimentos e habilidades requeridos e, de
acordo com a necessidade, planejar como desenvolvê-los ou contratá-los
Indiv´ıduos com as habilidades e competências requeridas são
identificados e recrutados
As necessidades de treinamento que são responsabilidade da
organiza¸cão são identificadas

Gerência de Reutiliza¸cão
Gerenciar o ciclo de vida dos ativos reutilizáveis
Uma estratégia de gerenciamento de ativos é documentada,
contemplando a defini¸cão de ativo reutilizável, além dos critérios para
aceita¸cão, certifica¸cão, classifica¸cão, descontinuidade e avalia¸cão de
ativos reutilizáveis
Um mecanismo de armazenamento e recupera¸cão de ativos reutilizáveis
é implantado
Os dados de utiliza¸cão dos ativos reutilizáveis são registrados
Os ativos reutilizáveis são periodicamente mantidos, segundo os
critérios definidos, e suas modifica¸cões são controladas ao longo do seu
ciclo de vida

A partir do n´ıvel E, alguns resultados evoluem e outros são
incorporados, de forma que a gerência de projetos passe a ser realizada
com base no processo definido para o projeto e nos planos integrados
O planejamento e as estimativas das tarefas do projeto são feitos
baseados no repositório de estimativas e no conjunto de ativos de
processo organizacional
Os recursos e o ambiente de trabalho necessários para executar os
projetos são planejados a partir dos ambientes padrão de trabalho da
organiza¸cão
Equipes envolvidas no projeto são estabelecidas e mantidas a partir das
regras e diretrizes para estrutura¸cão, forma¸cão e atua¸cão
Experiências relacionadas aos processos contribuem para os ativos de
processo organizacional

MPS.BR: N´ıvel D - Largamente Definido
Processos
Desenvolvimento de Requisitos
Integra¸cão do Produto
Projeto e Constru¸cão do Produto
Valida¸cão
Verifica¸cão
Não são acrescidos novos

Desenvolvimento de Requisitos
definir os requisitos do cliente, do produto e dos componentes do
produto
As necessidades, expectativas e restri¸cões do cliente, tanto do produto
quanto de suas interfaces, são identificadas
Um conjunto definido de requisitos do cliente é especificado e priorizado
a partir das necessidades, expectativas e restri¸cões identificadas
Um conjunto de requisitos funcionais e não-funcionais, do produto e
dos componentes do produto que descrevem a solu¸cão do problema a
ser resolvido, é definido e mantido a partir dos requisitos do cliente

Integra¸cão do Produto
Compor os componentes do produto, produzindo um produto integrado
consistente com seu projeto, e demonstrar que os requisitos funcionais
e não-funcionais são satisfeitos para o ambiente alvo ou equivalente
Uma estratégia de integr¸cão, consistente com o projeto e com os
requisitos do produto, é desenvolvida e mantida para os componentes
do produto
Um ambiente para integra¸cão dos componentes do produto é
estabelecido e mantido
A compatibilidade das interfaces internas e externas dos componentes
do produto é assegurada

Projeto e Constru¸cão do Produto
Projetar, desenvolver e implementar solu¸cões para atender aos
requisitos
Alternativas de solu¸cão e critérios de sele¸cão são desenvolvidos para
atender aos requisitos definidos de produto e componentes de produto
Solu¸cões são selecionadas para o produto ou componentes do produto,
com base em cenários definidos e em critérios identificados
O produto e/ou componente do produto é projetado e documentado
As interfaces entre os componentes do produto são projetadas com
base em critérios predefinidos

Valida¸cão
Confirmar que um produto ou componente do produto atenderá a seu
uso pretendido quando colocado no ambiente para o qual foi
desenvolvido
Produtos de trabalho a serem validados são identificados
Uma estratégia de valida¸cão é desenvolvida e implementada,
estabelecendo cronograma, participantes envolvidos, métodos para
valida¸cão e qualquer material a ser utilizado na valida¸cão
Critérios e procedimentos para valida¸cão dos produtos de trabalho a
serem validados são identificados e um ambiente para valida¸cão é
estabelecido

Verifica¸cão
Confirmar que cada servi¸co e/ou produto de trabalho do processo ou
do projeto atende apropriadamente os requisitos especificados
Produtos de trabalho a serem verificados são identificados
Uma estratégia de verifica¸cão é desenvolvida e implementada,
estabelecendo cronograma, revisores envolvidos, métodos para
verifica¸cão e qualquer material a ser utilizado na verifica¸cão
Critérios e procedimentos para verifica¸cão dos produtos de trabalho a
serem verificados são identificados e um ambiente para verifica¸cão é
estabelecido
Atividades de verifica¸cão, incluindo testes e revisões por pares, são
executadas

MPS.BR: N´ıvel C - Definido
Processos
Desenvolvimento para Reutiliza¸cão
Gerência de Decisões
Gerência de Riscos
Não são acrescidos novos

Desenvolvimento para Reutiliza¸cão
Identificar oportunidades de reutiliza¸cão sistemática de ativos na
organiza¸cão e, se poss´ıvel, estabelecer um programa de reutiliza¸cão
para desenvolver ativos a partir de engenharia de dom´ınios de aplica¸cão
Dom´ınios de aplica¸cão em que serão investigadas oportunidades de
reutiliza¸cão de ativos ou nos quais se pretende praticar reutiliza¸cão são
identificados, detectando os respectivos potenciais de reutiliza¸cão
A capacidade de reutiliza¸cão sistemática da organiza¸cão é avaliada e
a¸cões corretivas são tomadas, caso necessário
Um programa de reutiliza¸cão, envolvendo propósitos, escopo, metas e
objetivos, é planejado com a finalidade de atender às necessidades de
reutiliza¸cão de dom´ınios

Gerência de Decisões
Analisar poss´ıveis decisões cr´ıticas usando um processo formal, com
critérios estabelecidos, para avalia¸cão das alternativas identificadas
Guias organizacionais para a gerência de decisões são estabelecidos e
mantidos
O problema ou questão a ser objeto de um processo formal de tomada
de decisão é definido
Critérios para avalia¸cão das alternativas de solu¸cão são estabelecidos e
mantidos em ordem de importância, de forma que os critérios mais
importantes exer¸cam mais influência na avalia¸cão
Alternativas de solu¸cão aceitáveis para o problema ou questão são
identificadas

Gerência de Riscos
Identificar, analisar, tratar, monitorar e reduzir continuamente os riscos
em n´ıvel organizacional e de projeto
O escopo da gerência de riscos é determinado
As origens e as categorias de riscos são determinadas e os parâmetros
usados para analisar riscos, categorizá-los e controlar o esfor¸co da
gerência de riscos são definidos
As estratégias apropriadas para a gerência de riscos são definidas e
implementadas
Os riscos do projeto são identificados e documentados, incluindo seu
contexto, condi¸cões e poss´ıveis consequências para o projeto e as partes
interessadas

MPS.BR: N´ıvel B - Gerenciado Quantitativamente
Processos
Não possui processos espec´ıficos
4.1 Processo é Medido
4.2 Processo é Controlado

MPS.BR: N´ıvel B - Gerenciado Quantitativamente
No n´ıvel B, a gerência de projetos passa a ter um enfoque quantitativo,
refletindo a alta maturidade que se espera da organiza¸cão. Novamente,
alguns resultados evoluem e outros são incorporados
Os objetivos de qualidade e de desempenho do processo definido para o
projeto são estabelecidos e mantidos
O processo definido para o projeto que o possibilita atender seus
objetivos de qualidade e de desempenho é composto com base em
técnicas estat´ısticas e outras técnicas quantitativas
Subprocessos e atributos cr´ıticos para avaliar o desempenho e que
estão relacionados ao alcance dos objetivos de qualidade e de
desempenho do processo do projeto são selecionados

MPS.BR: N´ıvel A - Em Otimiza¸cão
Processos
Não possui processos espec´ıficos
5.1 O processo com melhorias incrementais e inova¸cões
5.2 Processo como inova¸cões cont´ınuas

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