Esercitazione su monitoraggio delle conversazioni online presentata al Seminario DAS da Leonardo Bellini.

1. Monitorare le conversazioni online Milano – 19 novembre 2010
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Monitorare le conversazioni online – Esercitazione
“La mente è come un paracadute. Funziona solo se si apre..”
[Albert Einstein]
A cura di Leonardo Bellini
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Il Brief
Immagina di essere il Digital Marketing Manager di un’importante struttura alberghiera; il tuo compito è
quello di monitorare le conversazioni online sul tuo albergo e sulla concorrenza, capire cosa, come e quanto
si dice di voi; se ne parla bene o male? Chi ne sta parlando? Con quale autorevolezza e influenza?
(A ciascun gruppo verrà consegnato un Hotel di riferimento).
Mediante l’utilizzo di alcuni strumenti online gratuiti è possibile monitorare le conversazioni online che
fanno riferimento al nostro Hotel, o in generale a notizie, eventi, che possono essere interessanti per il
business alberghiero;
L’esercitazione
Obiettivo di tale esercitazione è quello di classificare e raggruppare in una mappa sintetica le
conversazioni spontanee, sopratutto in termini di recensioni e commenti scritti dai viaggiatori e pubblicati
in siti di recensione alberghi, community etc. Il risultato sarà quello di avere una valutazione complessiva di:
- Volume delle conversazioni per canale (quanto si parla del tale Albergo nei vari canali?)
- Percezioni (positive o negative), associate a ciascun canale (come se ne parla, bene o male, in
ciascun canale ?)
Web News Blog Microblog Comments Video
sharing Sites
1.Google J J
2. Google Alert J JJ JJJ
(http://www.google.it/alerts)
3.Google Blog Search JJ
(http://blogsearch.google.com/)
4.Google Maps JJJ
(http://maps.google.it/)
5.Youtube LL
(www.youtube.it)
6.Tripadvisor JJ
(www.tripadvisor.it
Web News Blog Microblog Comments Video
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Web News Blog Microblog Comments Video
sharing Sites
sharing Sites
7.Trivago
(www.trivago.it)
8.Expedia L
(www.expedia.it)
9.Twitter J
(Search.twitter.com)
10.Friendfeed J JJ
(www.friendfeed.it)
Esempio di mappatura – Sentiment Analysis
Come compilare la Mappa:
1. Il nome dell’hotel oggetto dell’analisi per il tuo gruppo é: Hotel Enterprise Milano
(http://www.tripadvisor.it/Hotel_Review-g187849-d232917-Reviews-Enterprise_Hotel-
Milan_Lombardy.html)
2. Utilizza la mappa sottostante e inserisci nelle caselle colorate in giallo i risultati delle tue analisi di
monitoraggio usando gli strumenti indicati nella prima colonna; come vedi ciascun strumento di
monitoraggio fornisce informazioni solo per alcuni dei canali (es. Web, Blog, Commenti).
Ciascun gruppo dovrà inserire un numero di faccine, positive (J) o negative (L) in base alla lettura delle
recensioni, commenti, informazioni relative all’albergo oggetto dell’analisi. Il numero di faccine dipende dal
volume di recensioni, mentre il tipo di faccine (sorridenti o tristi) dipende dalla vostra valutazione
qualitativa del tipo di commenti e recensioni associati al singolo Hotel.
3. Rispondi alle domande conclusive
Legenda:
1 faccina: basso numero di recensioni/Commenti/citazioni
2 faccine : medio numero di recensioni/Commenti/citazioni
3 faccine: elevato numero di recensioni/Commenti/citazioni
Inserite la faccina che sorride (J) se le recensioni positive, triste (L) se negative.
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sharing Sites
1.Google
2. Google Alert
(http://www.google.it/alerts)
3.Google Blog Search
(http://blogsearch.google.com/)
4.Google Maps
(http://maps.google.it/)
5.Youtube
(www.youtube.it)
6.Tripadvisor
(www.tripadvisor.it
7.Trivago
(www.trivago.it)
8.Expedia
(www.expedia.it)
9.Twitter
(Search.twitter.com)
10.Friendfeed
(www.friendfeed.it)
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Domande finali:
- quali sono secondo voi i luoghi di conversazioni più frequentati e maggiormente rilevanti per
influenzare le decisioni del viaggiatore?
- Quali sono le Community, siti di recensione, Online Travel Aegncy che hanno maggiore impatto
sul tuo business?
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