2. DEFINICION
Gráfica que representa
y ordena relaciones entre
un efecto observado y sus
causas potenciales, así
como las interacciones
entre distintos factores.

3. CONCEPTO
El Diagrama Causa-efecto es una
forma de organizar y representar las
diferentes teorías sobre las causas de
un problema.
El Diagrama Causa -Efecto
también se conoce como:
•Diagrama de Ishikawa
•Diagrama de espina de pescado

4. MODELO DE PRESENTACION

5. Definir las reglas básicas a seguir para la construcción y la
correcta
interpretación de los Diagramas Causa-Efecto, resaltando las
situaciones en que pueden o deben ser utilizados.
Es de aplicación a todas aquellas reuniones y situaciones en
las que es necesario buscar y/o estructurar relaciones
lógicas causa-efecto.
Su utilización será beneficiosa para el desarrollo de los
proyectos abordados por los Equipos y Grupos de Mejora, y
por todos aquellos individuos u organismos que estén
implicados en la mejora de la calidad.
Además se recomienda su uso como herramienta de trabajo
dentro de las actividades habituales de gestión.
OBJETIVO Y ALCANCE

6. PRINCIPALES CARACTERISTICAS
Impacto visual: Muestra las interrelaciones
entre un efecto y sus posibles causas de
forma ordenada, clara, precisa y de un solo
golpe de vista.
Capacidad de comunicación: Muestra las
posibles interrelaciones causa-efecto
permitiendo una mejor comprensión del
fenómeno en estudio, incluso en situaciones
muy complejas.
Centra la atención de todos los componentes
del grupo en un problema específico de forma
estructurada y sistemática.

7. ETAPAS PARA ELABORAR UN DIAGRAMA
DE CAUSA Y EFECTO
 1. IDENTIFICAR EL PROBLEMA
 2.IDENTIFICAR LAS PRINCIPALES CATEGORÍAS
DENTRO DE LAS CUALES PUEDEN CLASIFICARSE LAS
CAUSAS PROBLEMA
 3. IDENTIFICAR LAS CAUSAS

9. Paso 1: Identifique el dato,
la oportunidad, problema o
situación.
Paso 2: Resuma el dato, la oportunidad, problema
o situación y escríbalo en un rectángulo en el lado
derecho de la hoja, y trace una línea de izquierda a
derecha hasta el rectángulo.

10. Paso 3: Escriba los principales factores que podrían
generar el dato, oportunidad, problema o situación en
forma de ramas de la línea inicial. Estos se consideran
las causas principales.

11. 1. Identificar el problema
Identifique y defina con exactitud el problema, fenómeno, evento o
situación que se quiere analizar. Éste debe plantearse de manera
específica y concreta para que el análisis de las causas se oriente
correctamente y se eviten confusiones.
Una vez el problema se delimite correctamente, debe escribirse con una
frase corta y sencilla, en el recuadro principal o cabeza del pescado, tal
como se muestra en el siguiente ejemplo: Bajo rendimiento en
Matemáticas.

12. 2. Identificar las principales categorías dentro de las cuales
pueden clasificarse las causas problema
 Para identificar categorías en un diagrama Causa-Efecto, es necesario
definir los factores o agentes generales que dan origen a la situación,
evento, fenómeno o problema que se quiere analizar y que hacen que se
presente de una manera determinada.
 Generalmente, la mejor estrategia para identificar la mayor cantidad de
categorías posibles, es realizar una lluvia de ideas con el equipo de
trabajo.
 Cada categoría que se identifique debe ubicarse independientemente en
una de las espinas principales del pescado.
Siguiendo con el ejemplo, se puede decir que las causas del problema,
del bajo rendimiento en Matemáticas, pueden clasificarse dentro de las
siguientes categorías o factores que influyen en este: a) Políticas de la
Institución Educativa; b) docente de matemáticas; c) contenidos
curriculares; y d) estudiantes.

13. 2. Identificar las principales categorías dentro de las cuales
pueden clasificarse las causas problema

14. 3. Identificar las causas
 Mediante una lluvia de ideas y teniendo en cuenta las categorías
encontradas, identifique las causas del problema. Éstas son por lo regular,
aspectos específicos de cada una de las categorías que, al estar
presentes de una u otra manera, generan el problema.
 Las causas que se identifiquen se deben ubicar en las espinas, que
confluyen en las espinas principales del pescado. Si una o más de las
causas identificadas es muy compleja, ésta puede descomponerse en
subcausas. Éstas ultimas se ubican en nuevas espinas, espinas
menores, que a su vez confluyen en la espina correspondiente de la
causa principal.

15. 3. Identificar las causas