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【執行力的修練】導讀與應用 v3

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台中市工業區廠商協進會【我們這一班】讀書會2015.01.26分享會的簡報材料:Franklin Covey顧問公司的三位顧問 (Sean Covey, Chris McChesney, Jim Huling) 所著【執行力的修練】一書的導讀與應用分享。

2015.12.24更新部分內容後,重新上傳 (v2)。

2016.10.21補充更多內容後,重新上傳 (v3)。

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【執行力的修練】導讀與應用 v3

  1. 1. 執行力的修練 導讀與應用 華宇企管顧問公司 邱立基 2016.10.21
  2. 2. 2 報告內容 推薦序、作者與架構 內容重點 延伸閱讀與比較 反思與應用
  3. 3. 3 報告內容 推薦序、作者與架構 內容重點 延伸閱讀與比較 反思與應用
  4. 4. 4 推薦序之一 1. 精準的策略來自於明確的使命與願景,最重要的是堅持 「做對的事情」;超強的執行力來自於團隊合作的企業 文化,最重要的是快速有效「將事情做對」,兩者兼具 才能在競爭激烈的環境中脫穎而出… 2. 策略成功與否是由執行力所決定,一流的策略加上三流 的執行力,贏不過三流的策略加上一流的執行力…。 玉山金控/銀行創辦人黃永仁
  5. 5. 5 推薦序之二 1. 從發想到執行的過程中,創意發想花不到1%的時間,剩 下的99%都用在執行… 2. 策略的執行要產生效果,少則三、五年,多則十年以上。 策略執行時有三點注意事項: 1) 執行時要不斷視情況調整,一面做、一面補充更細的計 畫… 2) 執行之初,過程會很混亂,領導人要不斷闡述、宣導,幹 部要滿場跑、回答問題… 3) 有些人永遠都會反對,好好勸說還是不行時,只好換人。 聯強國際總裁 杜書伍
  6. 6. 6 推薦序之三 本書不只是敘述那些成功過一次的公司的經歷,而是提出 「如何」做到有效執行的因果理論;其所提供的,並非有效 執行的定格照片,而是可以一再倒帶研究的影片。身為領導 著的你,若把公司和人員放進影片中當演員,那麼你可以看 到公司尚未發生的未來…。 哈佛商學院教授、 《創新的兩難》系列書籍作者 克里斯汀生 (Clayton Christensen)
  7. 7. 7 作者簡介 三位年輕的帥哥:Sean Covey, Chris McChesney, Jim Huling
  8. 8. 8 內容架構:三部、十四章 第一部:什麼是 執行力的四修練? 1. 鎖定極重要目標 2. 從領先指標下手 3. 設置醒目計分板 4. 落實當責 第二部:如何在 團隊中推動? 5. 不同階段的挑戰 6. 實行紀律一 7. 實行紀律二 8. 實行紀律三 9. 實行紀律四 第三部:如何在 企業中推動? 10. 來自頂尖領導者 的親身實證 11. 聚焦於組織的極 重要目標 12. 讓營火蔓延成野 火 13. 常見問題與回答 14. 個人也適用 前言:策略失敗的 真正原因 此次導讀重點 後記:你也試試看
  9. 9. 9 報告內容 推薦序、作者與架構 內容重點 延伸閱讀與比較 反思與應用
  10. 10. 10 前言 哪個較重要? 策略 執行管理成效 本書調查結果顯示: 全世界各地領導者的共同答案是:執行!
  11. 11. 11 領導者促使團隊前進的兩種方式 大筆一揮 行為改變  資本投資  人員擴充  改變流程  策略性事業購併  選擇媒體登廣告  改變產品組合  改變顧客體驗  提升品質  快速反應  作業一致性  顧問式銷售法  降低成本 前言 「大筆一揮」只要有經費和職權就能實現;「行為改變」 則因需要人們(往往是很多人)做出不同於平常的事, 所以是非常困難的。
  12. 12. 12 前言 執行成效不佳原因 1. 只有15%的員工能說出領導者的目標 2. 只有51%的員工對目標懷抱熱忱 3. 81%的受訪者表示組織並沒有要求他們對目標 的定期進展負起責任 4. 87%的受訪者不清楚自己應該做什麼,以達成 組織目標
  13. 13. 13 前言 設置醒目計分板 鎖定極重 要目標 落實當責 從領先指 標下手 紀律三 紀律四紀律二紀律一 核心觀念:四項紀律
  14. 14. 14 前言 三個留意點 1. 執行力的四項紀律屬於典型的知易行難 2. 有些執行力的紀律是「反直覺」的 3. 執行力的紀律猶如一套作業系統—是環 環相扣的
  15. 15. 15 第1章 簡介紀律一:鎖定極重要目標 (WIG) 旋風 (Whirlwind): 維持日常運作所需的巨大能量 極重要目標 (WIG): Wildly Important Goal
  16. 16. 16 第1章 簡介紀律一:鎖定極重要目標 (WIG) 佔80%時間 剩下的20%時間
  17. 17. 17 第1章 簡介紀律一:鎖定極重要目標 (WIG) 目標數量(旋風之外) 2-3 4-10 11-20 可卓越達成的目標數量 2-3 1-2 0 目標數量與達成的可能性
  18. 18. 18 第1章 簡介紀律一:鎖定極重要目標 (WIG) 傳統思維 執行力四紀律原理 我們所有的目標都是第一 優先要務,我們可以成功 地多工作業,成功地同時 達成五個、十個或十五個 目標,我們只需要更賣力、 投入更長的工作時間… 我們有許多重要目標,但 是其中只有一或兩個極重 要的目標,我們稱之為 WIG’s,它們是我們必須達 成的目標。我們只能一次 聚焦於一或兩個極重要目 標,投入我們的最佳心力。
  19. 19. 19 第2章 簡介紀律二:從領先指標下手 巨石 (落後指標) 預測作用 可被影響性
  20. 20. 20 第2章 簡介紀律二:從領先指標下手 傳統思維 執行力四紀律原理 保持聚焦於落後指標:暨 成果、銷售數字、減輕體 重等,你承受很大的心理 壓力,緊張地咬著指甲等 待落後指標的出爐。 聚焦於推動領先指標,這 些是具有高槓桿效益的行 動,採取這些行動可以顯 著地幫助你朝落後指標邁 進。
  21. 21. 21 第3章 簡介紀律三:設置醒目計分板 公園內一群青少年在打籃球,即使你聽不到他們說話,光 是觀看,你能否判斷他們有沒有在計分?
  22. 22. 22 第3章 簡介紀律三:設置醒目計分板 讓團隊成員一眼即可看出目前正在輸或贏!
  23. 23. 23 第3章 簡介紀律三:設置醒目計分板 傳統思維 執行力四紀律原理 計分板是給領導者看的, 這是「教練的計分板」, 內含成千上萬數字的表格, 大局面貌就在其中,但很 少人能輕易看出。 計分板是給整個團隊看的。 為驅動執行,須制定一個 「隊員的計分板」,上面 只有一些簡單的圖表,顯 示團隊目前狀況;任何人 都可看出自己正在贏或輸。
  24. 24. 24 第4章 簡介紀律四:落實當責 紀律一 WIG (落後指標) 紀律二 領先指標 紀律四 每週承諾
  25. 25. 25 第4章 簡介紀律四:落實當責 WIG Meeting Agenda 1. 報告:報告上週會議中承諾事項 的執行情形與結果。 2. 檢討計分板:從成功和失敗中學 習。 3. 計畫:清路並做出新承諾。
  26. 26. 26 第4章 簡介紀律四:落實當責 傳統思維 執行力四紀律原理 在團隊裡,當責制總是由 上而下的,成員定期與上 司開會,上司則讓成員知 道大家的表現如何,以及 接下來該聚焦於什麼。 在團隊裡,大家分擔責任、 做出承諾,並且貫徹執行 此承諾,對上司負責,更 重要的是:所有團隊成員 也對彼此負責。
  27. 27. 27 第5章 不同階段的挑戰 階段名稱 階段特徵 第一階段:釐清 領導者與團隊訂定明確的WIG、落後指標、領先指標, 樹立醒目的計分板,並確定定期舉行WIG會議。 第二階段:啟動 舉辦一次正式的啟動會;團隊需要領導者的密集參與。 第三階段:採納 團隊成員的抗拒減小、熱誠提高、開始彼此當責。 第四階段:最優化 團隊成員更投入、更有決心、知道「求勝」的感覺。 第五階段:習慣 團隊達成目標,績效水準持續提高,形成卓越執行的 文化。 階段2 (啟動) 階段1 (釐清) 階段3 (採納) 階段4 (最優化) 階段5 (習慣) 執 行 力
  28. 28. 28 第6章 實行紀律一:鎖定極重要目標 (WIG) 正確例子 錯誤例子 在明年12月31日之前,把我們的顧 客忠誠度得分從40分提高到70分。 致力於增進我們和顧客之間的關係。 在五年內推出三項創造一千萬美元 營收的生技產品。 我們希望透過生物技術來因應對生 物性質資源的需求,以促進產業創 新。 正確例子 錯誤例子 在未來兩年,把顧客的保留率從 63%提高到75%。 透過提供卓越的顧客體驗,在未來 兩年,把顧客的保留率從63%提高 到75%。 好的WIG應該簡單明瞭且具體 只需陳述「什麼」,無須說明「如何」
  29. 29. 29 第6章 實行紀律一:鎖定極重要目標 (WIG) WIG建置步驟 WIG建置參考表格 WIG構想 目前成果 (從X) 期望成果 (到Y) 期間 (在何時之前) 排序 1. 舉行腦力激盪,探討並找出WIG構想。 2. 探討並找出每個構想的落後指標(在何時之前,從X到Y)。 3. 根據這些WIG構想對組織的影響程度與重要性排序。 4. 檢驗每一個構想。 5. 寫出你的最終WIG。
  30. 30. 30 第7章 實行紀律二:從領先指標下手 類別 說明 舉例--以建築公司降低 工安事故的WIG為例 小成果 讓團隊聚焦於達成每 週的成果,但讓每位 團員自行選擇達成的 方法,最終要讓團隊 為產生此結果而當責。 達到每週工安規範遵 守率97% 槓桿效益行為 希望團隊在每週展現 相同水準的一貫性及 品質的新行為。 確保95%的同仁天天都 穿安全鞋。 兩類的領先指標
  31. 31. 31 第7章 實行紀律二:從領先指標下手 每個流程都有槓桿點:導致績效不佳的關鍵步驟;可將這 些槓桿點設計成領先指標,團隊就能聚焦於這些點上。 流程步驟 1. 辨 識 目 標 客 戶 2. 收 集 資 訊 3. 開 始 與 這 些 客 戶 接 觸 4. 客 戶 需 求 分 析 5. 分 析 客 戶 條 件 是 否 合 格 6. 業 務 理 由 與 效 益 分 析 7. 檢 驗 價 值 主 張 8. 辨 識 出 決 策 技 巧 9. 研 擬 提 案 10. 提 案 簡 報 說 明 會 11. 化 解 疑 慮 成果 領先指標 領先指標 落後指標
  32. 32. 32 第7章 實行紀律二:從領先指標下手 領先指標建置步驟 領先指標建置參考表格 領先指標構想 如何評量? 排序 1. 在最上方寫下團隊WIG/落後指標。 2. 舉行腦力激盪,探討並找出領先指標構想。 3. 探討並找出這些領先指標構想的評量方法。 4. 根據這些領先指標構想對團隊WIG的影響程度進行排序。 5. 檢驗每一個領先指標構想。 6. 寫出你的最終的領先指標。 團隊WIG/落後指標:
  33. 33. 33 第8章 實行紀律三:設置醒目計分板 醒目計分板建置步驟 醒目計分版建置參考表格 領先指標 圖表 1. 選擇主題:趨勢圖、速度計、長條圖、安燈圖;個性化以 增加趣味性、所有權感(Ownership)及投入度。 2. 設計計分板:簡單嗎?容易看得到嗎?是否含領先指標及 落後指標?一望即知輸贏? 3. 建立計分板:由團員自行建立,以增加對計分板本身、賽 局及目標有更高的所有權感。 4. 持續更新:誰負責?何時張貼?多久更新一次? 團隊WIG/落後指標:
  34. 34. 34 第9章 實行紀律四:落實當責 WIG會議成功的要訣 1. 如期進行WIG會議 2. 會議應保持簡短 3. 領導者樹立標準 4. 張貼計分板 5. 敬賀成功 6. 分享學習心得 7. 拒絕讓旋風進入 8. 為彼此清除路障 9. 不管旋風,堅決執行
  35. 35. 35 第9章 實行紀律四:落實當責 WIG會議議程參考表格 WIG會議議程 地點 時間 WIG(s) 個人報告 成員姓名 承諾 執行情形 計分板 更新
  36. 36. 36 第11章 聚焦於組織的極重要目標 使命 行為改變 願景 策略 旋風大筆一揮 戰爭(WIG) 戰役 戰役 落後指標 領先指標 團隊層級 執 行 力 四 紀 律 最高層級WIG在組織脈絡中的地位
  37. 37. 37 第11章 聚焦於組織的極重要目標 使賓客滿意度(給予滿分評分的賓客 比例)從42%提高到55% 組織的整體WIG相當於 我們要打贏的一場戰爭 問題的解決從 47% 提高到60% 賓客抵達時的 體驗從50%提高 到60% 餐飲品質從43% 提高到58% 打贏這場戰爭的 最少戰役 客房可提早入 住率從65% 提 高到90% 行李遞送時間 從106分鐘縮減 至20分鐘 入住手續平均花 費時間從12分鐘 縮減至6分鐘 各團隊制定自己 的WIG以支援打 贏這場戰役
  38. 38. 38 第12章 讓營火蔓延成野火 大型組織推動六個步驟 1. 釐清整體的WIG 2. 設計團隊WIG(s)和領先指 標 3. 訓練合格領導者 4. 團隊啟動 5. 執行並佐以教練協助 6. 每季辦理高峰會議 在大型組織中推動執行力的四紀律其做法不同於在小型組 織,主要差異有三點,共有六個推動步驟。 大型組織推動三個差異 1. 必須將其當成一種流程來 推動,而非一項活動 2. 必須以完整的團隊來推行 3. 必須由團隊領導者來推行
  39. 39. 39 報告內容 推薦序、作者與架構 內容重點 延伸閱讀與比較 反思與應用
  40. 40. 40 延伸閱讀
  41. 41. 41 V.S. 【執行力的修練】的四個紀律 v.s. 【與成功有約】的八個習慣* Note: * 八個習慣是成功學大師史蒂芬‧柯維(Stephen Covey)於1989年所推出的經典著作《與成功有約》(The 7 Habits of Highly Effective People)中所提出的「高效人士7習慣」,加上後來在《從成功到卓越》中提出的第八個 習慣,為當今世上最具影響力的成功學主流學說。
  42. 42. 42 【與成功有約】原來是七個習慣:從個人成功的三個習慣到 公眾成功的三個習慣,加上「不斷更新」共七項,後來又增 加了「傾聽內在聲音並激勵他人這麼做」。
  43. 43. 43 與成功有約的八個習慣 習慣一 、主動積極 習慣二、以終為始 習慣三、要事第一 習慣四、雙贏思維 習慣五、知彼解己 習慣六、統合綜效 習慣七、不斷更新 習慣八、傾聽內在聲音並激勵 他人這麼做 【與成功有約】的八個習慣簡介
  44. 44. 44 執行力四個紀律 成功八個習慣 重點說明 探究組織如何達成目標最 重要的四個修練:鎖定極 重要目標、從領先指標下 手、設置醒目計分板、落 實當責;也可應用於個人。 從個人成功相關的三個習 慣出發,到公眾成功的三 個習慣,最後加上「不斷 更新」及「傾聽內在聲音 並激勵他人這麼做」等兩 個習慣,以達成卓越的領 導。 相同點 都關注「最重要的事」及「以終為始」。 相異點 以組織為中心,以目標達 成為目標。 從個人管理開始做起,追 求卓越領導。 執行力的四個紀律 v.s. 成功的八個習慣
  45. 45. 45 V.S. 【執行力的修練】的四個紀律 v.s. 【翻轉人生的實踐力】的五個關鍵* Note: * 【翻轉人生的實踐力】是由領導力專家肯‧布蘭佳 (Ken Blanchard) 與成功學大師保羅‧麥爾 (Paul J Meyer)所共同 編寫的,談人們不能學以致用的三個原因及知行合一的五個關鍵。 間隔 重複 少而精的 哲學 以正面心 態凝聽 突顯正面 特質 建立支持 系統
  46. 46. 46 無法學以致用 的三個問題 翻轉人生實踐力 的五個關鍵 資訊超載 少而精的哲學 間 隔 重 複 負面過濾 以正面心態凝聽 欠缺追蹤 突顯正面特質 建立支持系統 【翻轉人生的實踐力】的五個關鍵簡介
  47. 47. 47 執行力四個紀律 實踐力五個關鍵 重點說明 探究組織如何達成目標最 重要的四個修練:鎖定極 重要目標、從領先指標下 手、設置醒目計分板、落 實當責;也可應用於個人。 從探討人們無法學以致用 的三個問題出發,提出以 間隔重複為核心,另加上 四項對策:少而精的哲學、 以正面心態凝聽、突顯正 面特質、建立支持系統, 以達成知行合一的境界。 相同點 追求的目標:高執行力 = 高實踐力 執行的步驟:鎖定極重要目標 = 少而精的哲學 落實當責 = 建立支持系統、間隔重複 相異點 以組織為中心;須設定目 標,以目標達成為目的。 以個人為中心;不一定需 要目標,以知行合一為目 的。 執行力的四個紀律 v.s. 實踐力的五個關鍵
  48. 48. 48 報告內容 推薦序、作者與架構 內容重點 延伸閱讀與比較 反思與應用
  49. 49. 49 反思 1. 本書提供了一個經過實證過的架構,其中不只詳細說明四 項紀律的意義,更提供了觀念的澄清、建置的步驟、可參 考使用的表格、檢核清單(Check List)及常見問題與解答 (FAQ),對於想提升執行力的組織而言,實在是一個很棒的 方法論(Methodology)!哈佛大學教授克里斯汀生在其推薦 序中所提到的「若把公司和人員放進影片中當演員,那麼 你可以看到公司尚未發生的未來」應該就是應用這個方法 論可以達到的最高境界了。 2. 本書的第十四章《個人也適用》介紹的幾個故事,說明了 四個紀律可以完全應用於個人的WIG上,可以協助個人築 夢踏實。
  50. 50. 50 應用一:從領先指標下手 讀書及準備的過程 1. 到 一 個 餐 廳 享 用 早 餐 2. 利 用 餐 後 時 間 閱 讀 3. 完 成 第 一 章 的 閱 讀 4. 到 一 個 餐 廳 享 用 早 餐 5. 利 用 餐 後 時 間 閱 讀 6. 繼 續 後 續 各 章 的 閱 讀 7. 完 成 全 本 書 的 閱 讀 8. 制 定 導 讀 檔 案 架 構 9. 編 寫 簡 報 初 稿 10. 完 成 簡 報 定 稿 讀書會 導讀 領先指標 落後指標 講師以完成讀書會的導讀為例,說明如何識別領先指標。 領先指標
  51. 51. 51 應用一:從領先指標下手 從簡單的領先指標切入,可以協助完成較複雜的目標。
  52. 52. 52 應用二:醒目的計分板之一 講師為了確保要做的重要及緊急的事項能如期完成,使用便 利貼設計了一個簡單的「週待辦事項計分板」,於完成各項 工作時以紅線刪除該項工作,並於週一早上計算執行率。
  53. 53. 53 應用二:醒目的計分板之二 講師為了確保每月目標的達成,運用月目標卡設定個人目標 及組織目標之外,於過程中以打勾方式來跟進目標的達成, 並於月底計算目標達成率。
  54. 54. 54 讀者反思 大家如果認同書中所提執行力的四項紀律,並希望 在企業內推動,我們必須先評估組織的現況及可能 面臨的挑戰,以下有三個提問,請逐一回覆。  四項紀律中哪一項是公司或部門的最強項?舉例說明。  哪一項是公司或部門的最弱項?舉例說明。  在公司或部門內推動四項紀律,可能面臨的挑戰為何? 可以如何因應? (回覆時,請註明是以公司或某個部門考量)
  55. 55. 55 讀者企業應用 為了達成公司明年的年度經營方針,能否列出各部 門極為重要的目標(WIG)1-2項,並透過本書介紹的 四個紀律,以確保目標的達成?  參考書中WIG建置工具列出最重要的1-2項WIG(第六 章最後3頁)  針對每個WIG,參考書中領先工具建置工具列出其領 先指標(第七章最後3頁)  針對每個WIG,設計其計分板  針對每個WIG,說明其當責機制:頻率及做法
  56. 56. 56 讀者個人應用 自己的工作或生活中,有哪個目標對個人極為重要, 可透過本書介紹的四個紀律,以確保目標的達成?  參考書中WIG建置工具列出最重要的1項WIG(第六章 最後3頁)  參考書中領先工具建置工具列出其領先指標(第七章 最後3頁)  設計其計分板  說明其當責機制:頻率及做法

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