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Auto administra

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  1. 1. IntroducciónEL propósito del siguiente trabajo es el de aplicar el proceso administrativo enla formación de un Instituto de educación y capacitación virtual, Por lo quecreemos que la gestión de una empresa, se obtendrá resultados favorables enla medida que sistemáticamente use e implemente el proceso administrativo,ya que este considera a la Administración como la ejecución de ciertasactividades llamadas funciones administrativas, llamase Planeación,Organización, Dirección y Control, que en definitiva constituye un proceso quese denomina, proceso administrativo.Durante el desarrollo de los diferentes capítulos, se hace una planificación dela estructuración de la empresa a formarse, haciendo hincapié en los múltiplesbeneficios de la aplicación de la tecnologías informáticas, en el área decapacitación y educación virtual. Se pretende dar a conocer como el uso deinternet puede ir mucho más allá, que solamente la búsqueda de consultas deinformación, denotando que gracias al uso de determinada aplicacióninformática se puede desarrollar importantes procesos de interacción, gestión,negocios, aprendizaje y enseñanza entre los usuarios y las instituciones.De igual forma se denota el desarrollo tecnológico en el área de la educación yla innovación en los servicios, los mismos que han sufrido en los últimos añosuna importante transformación e innovación junto con la red de internet, lamisma que juega actualmente un papel importante en la incorporación denuevas oportunidades de interacción hombre – empresa basándose entecnologías de información y comunicación.La educación y capacitación virtual es un proceso de enseñanza-aprendizajemediante los TIC´s. Términos o expresiones como educación o aprendizajevirtual, teleformación, e-learning, aprendizaje en red, etc.TIC Que es la Tecnología de la Información y la Comunicación, las tecnologíasde la información y comunicación (TIC) constituyen causas y efectos de losprocesos de globalización que amplia el espectro de producción, de bienes yservicios, la capacitación virtual constituye en uno de los productos máspreciados, de la economía terciaria, por lo que se ha anotado como otra
  2. 2. empresa, en la lógica de la competitividad en el mercado internacional (Salmi,2003), lo expuesto anteriormente plantea un reto a los gerentes, jefes derecursos humanos, jefes departamentales, gerentes de capacitación y al mismogobierno, no solo por los réditos que en materia de capacitación , bienestarhumano, puede brindar la articulación de los TIC a la capacitación, sinoademás por la oportunidad que brinda de una capacitación masiva, con lo quese dará respuesta y solución a una demanda que esta insatisfecha. Con losmismos y hasta mejores niveles de preparación, para las personas (RecursosHumanos)Para poder entender los procesos administrativos se debe conocer laperspectiva de la historia de su disciplina, los hechos acerca de lo que hapasado en situaciones similares anteriores, y relacionarlas con otrasexperiencias y otros conocimientos actuales. Es por eso la importancia deconocer la historia y origen de la administración y sus procesos administrativos.Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarios para llevar a cabo unaactividad o lograr un objetivo. Proceso administrativo es el conjunto de fases oetapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración, mismasque se interrelacionan y forman un proceso integral.Si observamos cómo se desarrolla la vida de todo organismo social yprincipalmente la de aquellos que, como la empresa, forma el hombrelibremente podemos distinguir dos fases o etapas principales. La comparacióncon lo que ocurre en la vida de los organismos físicos podrá aclararnos mejorestas dos fases.La primera etapa. Se refiere a la estructuración o construcción del organismo.En ella, partiendo de una célula, se van diferenciando los tejidos y órganos,hasta que se llega a integrar el ser en toda su plenitud funcional, apto ya parael desarrollo normal de las actividades o funciones que le son propias oespecíficas.La segunda etapa. Es aquella en la que, ya totalmente estructurado elorganismo, desarrolla en toda su plenitud las funciones, operaciones o
  3. 3. actividades que le son propias, en toda su variada, pero coordinadacomplejidad, que tiende a realizar la vida de ese organismo.Cosa semejante ocurre en un organismo social: en su primera etapa, partiendode la iniciativa de uno o pocos hombres, todo se dirige a la estructuración deese organismo social; cuando esta debidamente estructurado, hay unasegunda etapa, que consiste en la operación o funcionamiento normal delmismo, para lograr los fines propuestosActualmente la gran mayoría de organizaciones han tratado de capacitar yeducar a sus trabajadores, pero siempre han tenido un problema que es el altocosto por persona, la perdida de tiempo en su trabajo al tener que ausentarsepara su capacitación y el traslado de lugar que muchos trabajadores teníanque hacerlo para cumplir con dicha capacitación.En tal virtud, los servicios y aplicaciones que ofrece la capacitación y educaciónvirtual han llegado a convertirse en un complemento necesario y algunas vecesindispensables para la superación de y competitividad de las empresas hoy endía.Sin embargo la falta de información sobre la educación y capacitación virtual,no han permitido su adecuada aprovechamiento y explotación. En la mayoríade casos no ha existido la debida documentación técnica para difundir elverdadero aporte que podría y debería brindarnos estos servicios al adelantode la s empresas, para su mejor desarrollo.El desarrollo del presente trabajo, es para solventar una necesidad que tienetoda empresa ya sea pública o privada que es el de la capacitación yeducación a sus trabajadores. Ya que la comprensión del enorme beneficio queeste brinda a la empresa, podrá ponerla a estas en el más alto nivel decompetencia, frente a otra de la misma especie. Es necesario que vamosaplicar  el proseso administrativo en la formación de una empresa de servicio para afianzar los conocimientos adquiridos en el transcurso del modulo de ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.Los niveles de competitividad
  4. 4. que en la actualidad tienen las empresas, obliga a sus representantes a buscar mano de obra que esté en capcidad de enfrentar los retos que la dinámica de los negocios así lo exige.Si al concepto expuesto, le añadimos la necesidad de los empresarios debuscar líderes que reflejen sus habilidades y destrezas en su campo de acción,la elaboración del presente proyecto se justifica plenam,ente en tnt, en cuantolas empresas carecen de esta forma de organización.Desde otro punto de vista, las herramientas administrativas que nosotroshemos tenido acceso en este nivel de capacitación, serán puestas en prácticaa largo del presente trabajo, que servirá como punto de partida para lograr elobjetivo planteado, poniendo especial énfasis en la organizaciónempresarial yel sistema de administración del nuestra organización.No pretendemos inventar el agua tibia, lo que nos proponemos implementar esla aplicación y desarrollo de un nuevo sistema de capacitación y educaciónvirtual, que eliminará del estudiante el pretexto de no tener tiempo paraestudiar y al empresario el inconveniente de facilitar el permiso para que asistaa un centro educativo.Lo que se pretende es aplicar la política del ganar – ganar; el estudianteaprovechando esta posibilidad y el empresario beneficiándose de susconocimientos.Adicionalmente el resultado que se pretende lograr es que el trabajador puedalograr un nivel de ingresos mayor que le permita elevar su nivel de vida conamejor remuneración acorde a sus conocimientos y por su parte el empresarioun mejor nivel de productividad de su empleado.
  5. 5. CAPITULO I FUNDAMENTO TEÓRICO Y METODOLÓGICOEn este capitulo se hará una revisión sobre los fundamentos del procesoadministrativo, destacando las características e importancia del mismo yaplicando a la creación de una empresa de educación virtual.1.1 Proceso AdministrativoSe considera proceso por que su desarrollo es sistémico, en consecuencia sedebe seguir un orden lógico que no puede ser contrariado, conforme se detallaa continuación: √ La planificación √ La organización √ La dirección √ Control Figura 1.1 gráfico del proceso administrativo
  6. 6. 1.1.1Planificación Determinamos la misión, los objetivos principales y la visión de laempresa. Pusimos el nombre de la empresa de acuerdo a nuestrosobjetivos y el producto a vender, así también por lo que queremos representarcon la venta de los mismos.Planeamos el diseño del logotipo en base a los objetivos. Se planeó la estructura de la empresa de acuerdo a un plan general y lascondiciones que pusimos para que se desarrollara adecuadamente.Es por lo cual se obtiene una visión del futuro, en donde es posible determinary lograr los objetivos, mediante la elección de un curso de acción. Figura 1.1.1 planificación1.1.1.1Importancia de la planeación.  Propicia el desarrollo de la empresa  Reduce al máximo los riesgos  Maximiza el aprovechamiento de los recursos y tiempo.
  7. 7.  "Planear es función del administrador, aunque el carácter y la amplitud de la planeación varían con su autoridad y con la naturaleza de las políticas y planes delineados por su superior".  El reconocimiento de la influencia de la planeación ayuda en mucho a aclarar los intentos de algunos estudiosos de la administración para distinguir entre formular la política (fijar las guías para pensar en la toma de decisiones) y la administración, o entre el director y el administrador o el supervisor. Un administrador, a causa de su delegación de autoridad o posición en la organización, puede mejorar la planeación establecida o hacerla básica y aplicable a una mayor proporción de la empresa que la planeación de otro. Sin embargo, todos los administradores desde, los directores hasta los jefes o supervisores, planean lo que les corresponde.1.1.1.2. Elementos de la planeación:  Los propósitos. Las aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo cualitativo que persigue en forma permanente o semipermanente un grupo social.  La investigación. Aplicada a la planeación la investigación consiste en la determinación de todos los factores que influyen en el logro de los propósitos, así como de los medios óptimos para conseguirlos.  Los objetivos. Representan los resultados que la empresa desea obtener, son fines para alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un tiempo específico.  Las estrategias. Cursos de acción general o alternativas que muestran la dirección y el empleo de los recursos y esfuerzos, para lograr los objetivos en las condiciones más ventajosas.  Políticas. Son guías para orientar la acción; son criterios, lineamientos generales a observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten dentro de una organización.
  8. 8.  Programas. Son esquemas en donde se establece, la secuencia de actividades que habrán de realizarse para lograr objetivos y el tiempo requerido para efectuar cada una de sus partes y todos aquellos eventos involucrados en su consecución.  Presupuestos. Son los planes de todas o algunas de las fases de actividad del grupo social expresado en términos económicos, junto con la comprobación subsiguiente de la realización de dicho plan.  Procedimientos. Establecen el orden cronológico y la secuencia de actividades que deben seguirse en la realización de un trabajo repetitivo.1.1.1.3. Naturaleza de la planeación:  Su contribución al propósito y a los objetivos: Cada plan y todos los planes dentro de la planeación deben contribuir al logro del propósito y los objetivos de la empresa.  Su supremacía entre las tareas del administrador: La planeación es la única en establecer los objetivos necesarios hacia los cuales confluirá el esfuerzo de los demás.  Su generalización: La planeación es una función de todos los administradores aunque su carácter y alcance varían de acuerdo con la autoridad de cada uno de y con la naturaleza de las políticas y los planes establecidos por la alta dirección.  La eficiencia de sus planes: La eficiencia de un plan se mide por su contribución al propósito y los objetivos, menos los costos y otros factores necesarios para formularlo y operarlo.
  9. 9. Figura 1.1.1.3. Naturaleza de planeación1.1.14. Tipos de planes:  Propósitos o misiones: Es la función o tarea básica que debe tener una empresa (visión y misión)  Objetivos o metas: Los fines hacia los cuales se dirige la actividad.  Estrategias: Determinación de los objetivos básicos a largo plazo de una empresa y la adopción de los cursos de acción y asignación de los recursos necesarios para alcanzarlos.  Políticas: Las políticas también son planes en el sentido de que se constituyen declaraciones o interpretaciones generales que guían el pensamiento para la toma de decisiones.  Procedimientos: Los procedimientos que establecen un plan obligatorio para realizar las actividades futuras.1.1.1.5. Pasos para la planeación:  Detección de las oportunidades o problemas: Este es verdadero punto de partida de la planeación, donde se realiza un examen de las oportunidades, por medio de este se busca saber donde se encuentra la oportunidad o problema, saber como desenvolver este problema u oportunidad y saber a donde se llega o que se va a ganar.  Establecimiento de objetivos: Consiste en establecer objetivos para toda la empresa y partiendo de allí para cada unidad de trabajo.  Desarrollo de premisas: No son más que suposiciones sobre el ambiente en que el plan ha de ejecutarse.
  10. 10.  Determinación de cursos alternativos a la acción: Estudiar más de una alternativa o camino de solución en relación a un problema.  Evaluación de cursos alternativos de acción: Después de buscar los caminos alternativos de acción se deben estudiar los puntos fuertes y débiles de cada uno y compararlos con la empresa.  Selección de un curso de acción: Es el acto seguido luego de estudiar los cursos se debe elegir el que se amolde mejor a las premisas y metas del plan y de la empresa.  Formulación de planes derivados: Se necesitan planes derivados del plan principal que respalde el cumplimiento de los objetivos para realizar las metas de ese plan.  Expresión numérica de los planes a través del presupuesto:1.1.2. La organizaciónUna vez que los gerentes han establecido los objetivos y preparado los planeso programas para lograrlos, debería desafiar y desarrollar una organizaciónque les ayude a llevarlos a feliz termina. Pese a que todas esas personasinteractúan eficazmente, no se les puede organizar a partir de una línea demontaje. Así pues, es evidente que los gerentes han de tener la habilidadsuficiente para determinar el tipo de organización que se necesita para logrardeterminando conjunto de objetivos. Y han de tener la capacidad de desarrollarese tipo de organización.La organización es una actividad básica de la administración que sirve paraagrupar y estructurar todos los recursos (humanos y no humanos), con el fin dealcanzar los objetivos predeterminados. De todos los recursos, el elementohumano es el más importante. Mediante la organización, las personas seagrupan para realizar mejor las tareas interrelacionadas y trabajar mejor engrupo. La organización existe porque el trabajo que debe realizarse esdemasiado para una sola persona. De ahí la necesidad de contar con muchos
  11. 11. auxiliares, lo cual conduce a un nuevo problema: lograr la coordinación entrelas personas.1.1.2.1. Elementos de la organización: a) División del trabajo. Para dividir el trabajo es necesario seguir una secuencia que abarca las siguientes etapas: La primera; (jerarquización) que dispone de las funciones del grupo social por orden de rango, grado o importancia. La segunda; (departamentalización) que divide y agrupa todas las funciones y actividades, en unidades específicas, con base en su similitud. b) Coordinación. Es la sincronización de los recursos y los esfuerzos de un grupo social, con el fin de lograr oportunidad, unidad, armonía y rapidez, en desarrollo de los objetivos. Figura 1.1.2.1. La OrganizaciónEl administrador para poder realizar el siguiente trabajo se apoya en losorganigramas los cuales son de diferentes formas y direcciones pero los másfrecuentes sonEstructurales, funcionales, posicionales.Se podría decir que los organigramas nos sirven:  Aparte de las organizaciones, se recuerda que los organigramas son la especie más fiable de demostrar las posiciones de jerarquía de una empresa.
  12. 12.  Además se puede destacar de los organigramas que nos ayudan a descubrir a cada uno en que estaría situado según lo que el empleado pueda ofrecerle a la empresa.  Guiándose a través de los diferentes tipos sean circulares o de barra como es en nuestro caso, estos nos enseñan de forma clara y concisa las posiciones de cada quien en una organización, sean desde los empleados hasta los jefes. Todos los tipos distintos de organigramas poseen diferentes características y maneras de realizarse, cada uno según las exigencias de lo que se quiera lograr, a pesar de que casi todos vienen desde el organigrama clásico, cada uno tiene su diferencia con respecto al otro.1.1.3. Dirección.Comprende la influencia del administrador en la realización de los planes,obteniendo una respuesta positiva de sus empleados mediante lacomunicación, la supervisión y la motivación.Cuando un administrador se interesa por sí mismo en la función directiva,comienza a darse cuenta de parte de su complejidad. En primer lugar, estátratando con gente, pero no en una base completamente objetiva, ya quetambién él mismo es una persona y, por lo general, es parte del problema. Estáen contacto directo con la gente, tanto con los individuos, como con los grupos.Pronto descubre, como factor productivo, que la gente no está solamenteinteresada en los objetivos de la empresa; tiene también sus propios objetivos.Para poder encaminar el esfuerzo humano hacia los objetivos de la empresa, eladministrador se da cuenta pronto que debe pensar en términos de losresultados relacionados con la orientación, la comunicación, la motivación y ladirección.Aunque el administrador forma parte del grupo, es conveniente, por muchasrazones, considerarlo como separado de sus subordinados. Para lograr los
  13. 13. objetivos de la empresa se le han asignado recursos humanos y de otra índole,y tiene que integrarlos. También es conveniente pensar en el administradorcomo separado del grupo por que es su jefe. Como jefe no es tanto uno de losdel grupo como aquel que ha de persuadir al grupo para que haga lo que élquiere o deba hacerse.Se a creado en cada área departamental un verdadero líder capas de resolverlos problemas de sus subordinados, siempre con la supervisión del presidenteel cual a más que un líder es el amigo para los trabajadores, el cual estaráencargado de motivar, comunicar, para mantener una adecuada armonía entrelos trabajadores, con los diferentes departamentos técnicos y administrativos.Es de suma importancia que los líderes departamentales sean unas personasmuy capaces, para resolver y solucionar los diferentes tipos de situaciones.Tenemos que tener en claro que un líder debe tener el perfil que a continuaciónse detalla. Figura 1.1.3. Dirección1.1.3.1. LiderQué ha de hacer un directivo que quiera ser líder? Lo primero es muy fácil deformular. Podríamos expresarlo diciendo: no ser un obstáculo para que sus
  14. 14. subordinados actúen por motivación trascendente cuando quieranhacerlo. Pero, contra lo que pueda parecer, esa condición no es nada fácil decumplir. De hecho, el mundo sería probablemente mucho mejor si todas lasorganizaciones respetasen esta condición.La segunda cosa que un líder debe hacer es mejorar la unidad de suorganización, para lo cual debe enseñar a sus subordinados a captar elvalor real de sus acciones; enseñarles a valorar las consecuencias de susacciones para las otras personas. La verdad es que la motivación trascendentees una fuerza de bastante intensidad dentro de los seres humanos. Al menoscomo energía potencial está allí y, frecuentemente, espera solamente unpequeño empujón para que la persona realice el esfuerzo necesario para quela motivación trascendente se actualice.La tercera y última acción propia del liderazgo no es solamente una línea deactuación, sino que constituye una verdadera condición incluso para aplicar lasdos anteriores. Consiste en la ejemplaridad del directivo. Tan sólo undirectivo que se esté esforzando seriamente por actuar por motivacióntrascendente tendrá la posibilidad de influir sobre sus subordinados en eseplano. En la medida en que él mismo actúe por motivación trascendente estaráhaciendo, con su ejemplo, lo mejor que puede hacer para convencer a otraspersonas para que actúen también del mismo modo. Por contra, cuando losmotivos dominantes en un directivo no son de tipo trascendente, seráextraordinariamente peligroso para él cualquier intento de apelar a lamotivación trascendente de sus subordinados. Sus motivos reales serándescubiertos más pronto o más tarde, generalmente antes de lo que élsuponga, y los individuos suelen reaccionar de manera violenta contracualquiera que pretenda engañarlos apelando falsamente a un plano demotivaciones tan profundo.
  15. 15. Figura 1.1.3.1. LíderLa motivación de nuestra empresa es la base fundamental para que sedesarrolle de mejor manera el trabajo y tenemos para nuestro propósito laayuda de la escuela Americana. De la cual creemos que la teoría Y es la quemejor se acomodaría a nuestra empresa, y por lo tanto se la describe acontinuación.1.1.3.2. Teoría de la motivación.La empresa trabajará con la teoría Y de McGregor, ya que en los tiemposfuturistas que vivimos es necesario tener motivación, McGregor nos dice:  La filosofía de la empresa sobre la administración del personal, se toma las bases de la escuela Americana, de McGregor que seria la teoría Y, que sus enunciados principales son la motivación, la responsabilidad y el potencial para el desarrollo se hallan en cada individuo, pero es la administración quien tiene la responsabilidad de hacer que la persona las reconozca y desarrolle por si misma estas características humanas. Y afirmado por la teoría IV de Rensis Likert, que en sus enunciados nos dice y afirma. 1. La gerencia tiene confianza absoluta en los subordinados
  16. 16. 2. La toma de decisiones esta generalmente dispersa y descentralizada. 3. Los trabajadores se sienten motivados por su participación e influencia en la toma de decisiones. 4. Hay una amplia y amistosa interacción entre superiores y subordinados 5. La responsabilidad para el control esta muy difundida y los niveles más bajos tienen una participación importante.1.1.4. Control.Es el proceso que determinar lo que se esta llevando a cabo, a fin deestablecer las medidas correctivas necesarias y así evitar desviaciones en laejecución de los planes.Puesto que el control implica la existencia de metas y planes, ningúnadministrador puede controlar sin ellos. El no puede medir si sus subordinadosestán operando en la forma deseada a menos que tenga un plan, ya sea, acorto, a mediano o a largo plazo. Generalmente, mientras más claros,completos, y coordinados sean los planes y más largo el periodo que elloscomprenden, más completo podrá ser el control.Un administrador puede estudiar los planes pasados para ver dónde y cómoerraron, para descubrir qué ocurrió y porqué, y tomar las medidas necesariaspara evitar que vuelvan a ocurrir los errores. Sin embargo, el mejor controlpreviene que sucedan las desviaciones, anticipados a ellas.
  17. 17. Figura 1.1.3.2 Control1.1.4.1. Elementos del control:Establecimiento de estándares. Es la aplicación de una unidad de medida, queservirá como modelo, guía o patrón en base en lo cual se efectuará el control.Medición de resultados. La acción de medir la ejecución y los resultados,puede de algún modo modificar la misma unidad de medida.Corrección. La utilidad concreta y tangible del control está en la accióncorrectiva para integrar las desviaciones en relación con los estándares.Retroalimentación. El establecimiento de medidas correctivas da lugar a laretroalimentación; es aquí en donde se encuentra la relación más estrechaentre la planeación y el control.1.1.4.2. Importancia del controlEstablece medidas para corregir las actividades, de tal forma que se alcancenlos planes exitosamente.Se aplica a todo: a las cosas, a las personas y a los actos.
  18. 18. Determina y analiza rápidamente las causas que pueden originar desviacionespara que no vuelvan a presentarse en el futuro.Localiza los sectores responsables de la administración, desde el momento enque se establecen medidas correctivas.Proporciona información acerca de la situación de la ejecución de los planes,sirviendo como fundamento al reiniciarse el proceso de la planeación.Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores. Su aplicación incidedirectamente en la racionalización de la administración y consecuentemente,en el logro de la productividad de todos los recursos de la empresa.1.1.4.3. Estándares de control.  Estándar de cantidad. Cuantos cursos subieron a la plataforma, cuantos exámenes se tomo  Estándar de calidad. El porcentaje de calificaciones que se obtiene de las personas que están siendo capacitadas.  Estándar de tiempo. Se ha programado dos meses para cada curso, va a variar de acuerdo a su especialización.  Estándar de costo. Va a variar de acuerdo a la cantidad de alumnos que tenga la empresa, por lo general con un grupo de tres (capacitadores se logra dar clases de 1000 a 2000 personas)Se puede corregir para llegar al estándar adecuado. Se deberá hacer a loscapacitados encuestas periódicas, cada que termine el curso a ver si el sistemavirtual, es el adecuado, que complicaciones tubo y si las sigue teniendo, en elsupuesto se corregirá directamente con las personas encargadas de dar loscursos, como pueden ser capacitación o revisión de sueldos, entre otros.1.1.4.5. Técnicas de control
  19. 19.  Reportes, informes  Contabilidad  Auditoria  Presupuestos  Computarizados  Mecanizados  Gráficas y diagramas  Proceso, procedimientos, Gannt, etc.  Procedimiento hombre maquina, mano izquierda, mano derecha etc.  Estudio de métodos, tiempos y movimientos, etc.  Métodos cuantitativos  Redes  Modelos matemáticos  Investigación de operaciones  Estadística  Cálculos probabilísticasSe puede utilizar un sinnúmero de controles pero el más adecuado paranuestra empresa será: Reportes, informes, contabilidad, auditoria,presupuestos, computarizados, mecanizados, gráficas y diagramas.Para tener una forma cuantitativa de lo que pasa en nuestra empresautilizaremos el grafico de Gantt que es:Uno de los elementos más importantes de controlar es el desarrollo de larealización de actividades tanto al tiempo que cada una de ellas implica, comoen la relación que deben aguantar entre sí en cada momento, cuando todasellas concurren al mismo fin.Henry I. Gantt, inventó para este efecto las cartas o gráficas que toman sunombre y que consisten en representar cada actividad por una barra horizontalla que, por su cruce con niveles o líneas verticales, indica los meses, semanas,días, entre otros, el momento de su iniciación y terminación, y su simultaneidadcon las otras actividades relacionadas con ella. Suelen indicarse también a
  20. 20. veces la persona, sección, entre otros, encargada de cada una de dichasactividades. 100 80 60 antiguegad 40 tecnología 20 capacidad 0 1er 2do 3er 4to trim. trim. trim. trim.Se concluye diciendo.Para que el control sea efectivo debe desarrollarse como una unidad yaplicarse en todo tiempo a la empresa, en la parte interna como externa,pudiendo clasificarse en: Control Preliminar, Control concurrente, Controlposterior, todos los tres controles son necesarios e independientes para elbienestar de la empresa.El control se apoya en la comprobación, fiscalización e inspección de lasvariables organizativas para descubrir desviaciones reales o potenciales queinfluyen o pueden llegar a influir sobre los objetivos de la empresa. CAPITULO II2. Diagnóstico de la empresa.El Instituto Superior Sin Fronteras, es una organización que se constituye conla finalidad de ser parte de la capacitación de servidores tanto en el sectorpúblico como en el privado.Nuestro ámbito de acción se diferencia de los de la competencia por la formade impartir los conocimientos, ya que en nuestro instituto, no es necesario lapresencia del estudiante, más aún el estudiante escoge el momento en quedesea nutrirse del conocimiento, para lo cual tomará contacto a través de la redvirtual que se ha diseñado para este fin.
  21. 21. La vinculación de profesionales experimentados en cada una de las áreas nospermite tener la certeza del éxito esperado, ya que el estudiante tendrá laposibilidad de interactuar con nuestros docentes de manera permanente. Si aesto le sumamos la resolución de casos que deberá enfrentar el estudiante,garantizamos la profesionalización en un tiempo que será escogido por elprospecto.Para garantizar aún más el sistema de enseñanza, el sistema tiene preparadoel intercambio de criterios entre los estudiantes de tal manera que lasdiscusiones sean más productivas y sus conceptos dilucidados con creatividad.Entendiéndose por capacitación y educación virtual La educación ycapacitación virtual es un proceso de enseñanza-aprendizaje mediante los TIC´s.A continuación realizaremos un mapa conceptual de lo que mes la educaciónvirtual. MAPA CONCEPTUAL DE CAPACITACIÓN Y EDUCACIÓN VIRTUAL EDUCACIÓN Y CAPACITACIÓN VIRTUAL TRADICIONAL EDUCACIÓN Y EDUCACIÓN Y CAPACITACIÓN CAPACITACIÓN VIRTUAL VIRTUAL DOCENCIA DIRECTA TV RADI O DOCENTE-ALUMNOClases alumnos etc,
  22. 22. e- learning INTERNET BLOC BLOC TELEMEDICI TELEMEDICI EDUCATI EDUCATI NA NA VO VO ETC ETC FORO FORO CHAT CHAT ROBOTI ROBOTI CA CA WEBQUE WEBQUE ST STLo que le podemos visualizar. De la siguiente manera
  23. 23. 2.1Descripcion de la empresa.2.1.1. Razón social: Instituto de alta tecnología SIN FRONTERAS SA.2.1.2. Logo: INSTITUTO DE ALTA TECNOLOGÍA VIRTUAL DE ALTA TECNOLOGÍA SA2.1.3. Sector económico: Servicios Capacitación y educación virtual.2.1.4 Sondeo.
  24. 24. Con la finalidad de lograr un nivel de conocimiento apegado a la realidad, losintegrantes del equipo de trabajo, hemos realizado un estudio en los lugares detrabajo en los que nos desenvolvemos, y el resultado del mismo nos hagenerado una expectativa importante y el ánimo de seguir adelante con elproyecto, en consecuencia a continuación presentamos un gráfico con elresultado de la pregunta mas importante del estudio:” tomado de encuestasrealizado por FLOPEC para la elaboración de su campo virtual)PREGUNTA: ¿Aceptaría usted seguir una carrera virtual?si 74no 22tal vez 11no sabe 5no contesta 3no cuenta conrecursos 15 si no tal vez no sabe no contesta no recursos2.3.1. Análisis de la competenciaCon la finalidad de conocer a la competencia de una manera adecuada, nosproponemos visualizarla a la misma desde varios puntos de vista que losseñalamos a continuación.
  25. 25. Quienes son - En que mercado intervienen - Cuales son sus especialidades - Cuales son sus potencialidades - Cuales son sus debilidades - Cual es su capacidad instalada. - Con cuantos estudiantes cuentan - Cual es el costo de los estudios - Quien lo dirige - Con que tipo de docentes cuenta2.3.2. Investigación del mercado.Se realizó una investigación exploratoria que nos permite lograr un análisispreliminar de las posibilidades reales de emprender en esta actividad y futurasdecisiones.Con la cual se determino las siguientes hipótesis que se sintetiza en losiguiente:¿La creación de un centro educativo de tercer nivel, facilitará el estudio de laspersonas que no han tenido la posibilidad de capacitarse en el momentoadecuado y siguiendo la normativa tradicional?Para fundamentar de mejor manera esta hipótesis, conforme queda señaladoen líneas anteriores, se ha realizado una pequeña encuesta cuyo resultado deuna de sus preguntas se refleja en el gráfico anterior.2.4. Resultados.La primera impresión que hemos logrado en el estudio realizado se sintetiza enlos siguientes aspectos:
  26. 26. Descripción del mercado. Es muy amplio en lo que se refiere a lacapacitación ya que no hay empresa que no quiera capacitar a sustrabajadores volviéndoles competitivos.Uno de los aspectos fundamentales que se ha logrado obtener es que en elsector público es donde las potencialidades de éxito se verían aseguradas, enrazón de que se trata de un colectivo importante y las expectativas creadas porlas autoridades de control así lo exigen. a. Análisis de la competencia. Esta constituye nuestra mayor amenaza, debido a que las instituciones que se encuentran en el mercado, cuentan con la experiencia y la capacidad instalada para continuar con este tipo de actividades. b. Barreras para la posible empresa. Uno de los principales inconvenientes que la organización a podido visualizar es la fuerte inversión que el proyecto demanda, lo cual será solventado con la intervención de la banca privada, recursos propios y los de nuevos socios. De igual forma será necesario contar con la tecnología necesaria que nos permita tener el control total de la organización, los docentes y el estudiantado. c. Convenios. Una de las potencialidades que se ha podido determinar es la posibilidad de realizar convenios con las instituciones públicas, quienes nos facilitarían los prospectos a cambio de descuentos especiales dependiendo del número de alumnos.2.5. ProveedoresEl mercado laboral, en el ecuador, cuenta con expertos en informática quepuedan logran un sofware adecuado a nuestras necesidades, el uso delInternet y las redes sociales, sin duda será nuestro mejor aliado. Ya que paraellos no les será difícil entender y desarrollar la plataforma virtual como MODEo EDUCATIVA. Que son las dos plataformas que se han venido utilizando en
  27. 27. las diferentes instituciones publicas como es EP PETROECUADOR, FAE,NAVAL, FLOPEC y en un paso experimental el MUNICIPIO DE QUITO.2.6. Entornos de la empresa  Entorno político-jurídicoSe encuentra estrechamente entrelazado con el entorno social. En general lasleyes se aprueban como resultado de las presiones y los problemas sociales.  Ambiente políticoLas actitudes y las acciones de los legisladores y líderes políticos ygubernamentales cambian con el flujo y reflujo de las demandas y creenciassociales.El gobierno afecta prácticamente a todas las empresas y todos los aspectos dela vida. En cuanto a lo referente a los negocios, desempeña dos papelesprincipales: los fomenta y los limita. Cabe también mencionar que el gobiernotambién es el mayor cliente, pues compra bienes y servicios.
  28. 28.  Ambiente legal.El otro papel del gobierno es restringir y regular los negocios. Todo gerente deesta rodeado de una maraña de leyes, reglamentos y jurisprudencia, no sólo anivel nacional sino también estatal y municipal. Es relativamente poco lo quepuede hacer el gerente de cualquier empresa que no esté en cierta formarelacionado y con frecuencia, controlado por una ley o norma.Numerosas leyes y normas son necesarias, aunque muchas se vuelvenobsoletas. Pero representan un ambiente complejo para todos losadministradores. Se espera que conozcan las restricciones y requisitos legalesaplicables a sus acciones. Por lo tanto, es comprensible que losadministradores de toda clase de organizaciones, en especial en los negocios yen el gobierno, tengan cerca de ellos un experto legal para tomar decisiones.Los administradores perceptivos no sólo deben responder a las presionessociales sino también necesitan prever y hacer frente a las políticas e incluso alas posibles presiones legales. Por lo tanto es evidente que no es una tareafácil para ningún administrador. Capitulo III Aplicación administrativa al instituto de alta tecnología SIN FRONTERAS SA.3.1. Planificación.Se planeó la estructura de la empresa de acuerdo a un plan general y lascondiciones que se oriento para que se desarrollará adecuadamente, y son lassiguientes.
  29. 29. Figura 3.1. Planificación3.1.1 Visión.La empresa de educación y capacitación INSTITUTO VIRTUAL SINFRONTERAS SA. Siendo una de las pioneras en el País, en el campo de lacapacitación empresarial pública y privada formará líderes que asuman retosdía a día. Cada vez más empresas quieren que su talento humano seacapacitado. Dando así solución a esta importante necesidad.3.1.2. Misión.Somos una empresa pionera en el área de la capacitación y educación virtual,que esta dirigida a empresas públicas y privadas, en todo el territorio nacional.Para lo cual contamos con la más alta tecnología TIC, con el respaldo deinstituciones extranjeras. El servicio que les ofrecemos es de calidad, con miraa un mejor desenvolvimiento en cada una de las áreas de trabajo,contribuyendo así al desarrollo Nacional.
  30. 30. Figura 3.1.2. Misión3.1.3. Principios corporativos.  El cumplimiento legal y formal con nuetros empleados, con todos los beneficios que la ley nos indica.  La capacitación permanente en el área que este designado  El cumplimiento con nuestros clientes de una manera eficaz y precisa  En caso de tener rentas que sobrepasen a lo planificado crear un departamento para capacitar y educar gratuitamente a personas de escasos recursos.  Cada empeado tendra un bono adicional por su desempeño laboral cada mes, si sobre pasa el 50% de su tarea habitual.  Cada fin de año se realizará un paseo, el lugar a elegir para socializar entre trabajadores.3.1.4.Objetivos de la empresa.Para lograr todo esto antes planteado nos proponemos los siguientes objetivos:a.Objetivo general.
  31. 31. 1. Crear un programa de capacitación y educación virtual dirigida al talento humano de empresas públicas y privadas, con costos adecuados a la economía del mercado objetivo, que permitirá supera barreras geográficas y de tiempo.b.Objetivos específicos.  Departamento de talento humano 1. Elevar la calidad de recursos humanos en las empresas. 2. Dar capacitación permanente al personal que se encuentre a nuestro cargo.  Departamento de cursos virtuales 1. Contratar a las personas idóneas para que realicen los cursos de capacitación (Ipopedagogos) 2. Tener las herramientas necesarias para brindar los cursos  Departamento financiero. 1. Llevar una contabilidad clara y precisa que sea visible a todos. 2. Poseer un departamento financiero confiable.3.1.5.Las politicas.  Se deberá contratar personal idóneo, profesional y técnico para cada área de trabajo según sea la necesidad.  El material que se debe comprar debe ser de última tecnología ya que de esto depende el buen funcionamiento y el éxito en las labores de educar y capacitación.  A más del capital, que los socios de esta empresa ponen se buscará estrategias de financiamiento.  El periodo de recuperación de lo invertido es posterior a los cinco años.  Las reuniones de directorio se realizarán cada mes.
  32. 32.  La capacitación de los empleados es de manera continua y no interumpida.  Se bonificará a todo empleado, que brinde un valor agregado a la empresa en su área de trabajo. Puede ser continuo depende de la capacidad y desempeño que tenga hacia la empresa.  El tutor y servidor al cliente tiene la obligación de dictar video conferencias, en caso de tener un alumno con bajos conocimientos de computación  Los 6 primeros cursos serán de adistramiento, para que el cliente pueda desarrollar de la mejor manera su capacitacion laboral 3.1.6. Estrategias empresariales. Para poder desarrollar nuestra empresa fue necesario una estategia bien planificada y que vaya acorde con los objetivos planteados, sin olvidarnos de la parte social y tecnológica. En el siguiente mapa conceptual vamos a definir como podemos llegar a los objetivos que ya se planteó, es de suma importancia no olvidar a ninguno de los departamentos ya que elllos por mas insignificantes que parescan van a ser la parte fundamental de la empresa. Objetivos alcanzar ESTRATEGI obtener Conclusiones A MISION, VISIONLargo plazo Plan estratégico de la empresa
  33. 33. SE DEBE INCORPORAR DPTO: TALENTO DEPTO: EDUCACION DEPTO: EDUCACION DPTO: TALENTO DEPTO: FINANCIERO DEPTO: FINANCIERO HUMANO Y CAPACITACION Y CAPACITACION HUMANOCapacitación Mantenerse Mantenerse en en Capacitación a a constante constante Realizar los pagos Realizar los pagoslos trabajadores los trabajadores actualización con los actualización con los cada fin de mes, cada fin de mes,en sus diferentes en sus diferentes TIC, y siempre estar TIC, y siempre estar poner siempre al poner siempre alaéreas aéreas un paso al frente de un paso al frente de empleado empleado más más la competencia la competencia sobresaliente sobresaliente y y bonificar bonificar continuamente a continuamente a los los empleados empleados que cumplen a que cumplen a cabalidad. cabalidad. 3.1.6.1. Análisis FODA. Es una herramienta de análisis estratégico que se aplica, para observar los elementos internos y externos que afectan a la formación del Instituto de alta tecnología sin fronteras. A continuación tenemos la gráfica y el análisis. Fortalezas F1. Pioneros en el campo de la capacitación y educación virtual. F2. Capital propio. F3.Facilidad para el acceso a tecnología de punta F4.Técnicos en constante capacitación F5. Cuenta con su propio espacio físico. Debilidades. D1.Desconocimiento del mercado Oportunidades
  34. 34. O1.Las políticas gubernamentales que toda persona tiene que ser capacitadaO2.Por vivir en un país en vías de desarrollo se necesita capacitarO3.Tener acceso a las últimas tendencias tecnológicasO4.Poder brindar nuestro servicio en cualquier parte del PaísAmenazasA1: Cambio continuo e innovación en los TIC. MATRIZ FODA FORTALEZA DEBILIDADES Diagnóstico Interno - PIONERAS - DESCONOCIMIENT O DEL MERCADO. - CAPACITAD Diagnóstico - ORGANIZACIÓN Externo OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO - TRABAJOS EN F1, F2, O1= Estrategia 1 D1, O3= Estrategia 3 INSTUCIONES PUBLICAS Y F3, F4, O4= Estrategia 2 PRIVADAS - USO DE TIC - SER LIDERES
  35. 35. AMENAZAS ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA - CAMBIO F3, A1= Estrategia 4 D1, A1=Estrategia 5 CONSTANTE DE LA TECNOLOGÍA -ESTRATEGIA FO1: Por ser pioneros en el campo de la educación y poseer losrecursos propios vamos a aprovechar los TIC´S, para el mejor funcionamientode la empresa.ESTRATEGIA FO2: Con la ayuda del Internet podremos capacitar, encualquier lugar del país, se rompe con esto el mito de frontera educativa.ESTRATEGIA DO3: Como contamos con la tecnología adecuada,desarrollaremos un programa de seguridad adecuado para nuestra empresa.ESTRATEGIA FA4: Con el apoyo del Internet y cursos que se recibirán deSENA VIRTUAL estaremos acorde con la nueva tecnología.ESTRATEGIA DA5. El cambio constante en la tecnología, va hacer quepodamos hacernos conocer en el nuevo mercado por medio del internet.3.1.6.2. Otros tipos de planesa. Metas.Llegar a ser una empresa pionera en la capacitación y educación virtual a nivelempresarial que en un tiempo no mayo a los 2 años sobre pase el 50% de sucapital inicial.b. Programas.
  36. 36.  Dar charlas informativas a empresas, Directores de talento Humano, jefes de empresa, y a toda las personas que de una u otra forma se encuentran involucrados con el bienestar y adelanto de una empresa.  Tener reuniones con autoridades gubernamentales, para exponer o vender nuestro servicio.  Dar capacitación virtual básica gratis, para que se vayan relacionando la gente con esta nueva forma de capacitación. 3.1.7. Presupuesto  El presupuesto que se destinara a este proyecto proviene de los accionistas, este dinero se determinara en el cronograma de presupuestos..3.1.7.1 Inversiones y gastos:  Gastos generales  Mantenimiento a. Inversiones:  Inmuebles, Mobiliario  Ordenadores  Pago de patentes  Compra de Vehículos  Compra de Software diverso b. Gastos  Compra de Software plataforma (VIRTUAL)
  37. 37.  Compra de material de oficina  Pago de servicios básicos  Nóminas  Formación del personal  Estudio Plan de sistemas  Amortizaciones e intereses  Gastos generales  Mantenimiento3.2 OrganizaciónA continuación se realizara el organigrama estructural. El cual nos servirá paradetallar de manera precisa como va a estar organizado el instituto.3.2.1 Organigrama Estructural.Instituto de alta tecnología SIN FRONTERAS SA.
  38. 38. INSTITUTO DE ALTA TECNOLOGÍA SIN FRONTERAS SA. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL JUNTA DE ACCIONISTAS GENERAL PRESIDENCIA GERENCIA GENERALASESOR LEGALASESOR LEGALGERENCIA TALENTOGERENCIA TALENTO Gerencia financiera Gerencia financiera HUMANO HUMANO DIRECTOR DE CURSOS DIRECTOR DE CURSOS VIRTUALES VIRTUALES ASISTENTE DE CONTABILIDAD ASISTENTE DE CONTABILIDAD COORDINADOR COORDINADOR COORDINADOR DE CURSOS COORDINADOR DE CURSOS VIRTUALES VIRTUALES TESORERÍA COORDINADOR DE COORDINADOR DE CAPACITACIÓN CAPACITACIÓN WEB-MASTER WEB-MASTER IPOPEDAGOGO IPOPEDAGOGO FACTURACIÓN ANALISTA DE TALENTO ANALISTA DE TALENTO SOPORTE AL USUARIO SOPORTE AL USUARIO HUMANO HUMANO CONSERJE CONSERJE
  39. 39. 3.2.1.1. Elementos del organigramaNivel Legislativo: Su propósito es de tomar decisiones para cualquier nivelorganizacional y tener la autoridad sobre todo el personal, llegando a ejercercontrol en forma directa.  Junta de accionistas  PresidenteNivel Ejecutivo: Su propósito es de controlar, coordinar, dirigir las actividadesde la empresa. Estrategias para que la empresa salga adelante mejorandocada vez mas el trabajo que realiza al producir la empresa.  Gerente General: El gerente general se constituye en la máxima autoridad y en el único centro de toma de decisiones para cualquier nivel organizacional. Además de la responsabilidad, tiene la autoridad sobre todo el personal y lo ejerce en forma directaNivel Asesor:  Asesor LegalNivel de Apoyo o auxiliar:  Jefe de Talento Humano  Coordinador  Coordinador de capacitación  Analista de Talento Humano  Conserje  contabilidad  asistente de contabilidad  tesorería
  40. 40. Nivel Operativo: Su propósito es de cumplir eficientemente las órdenes de sussuperiores manteniendo sus respectivas funciones a realizar en la empresa.  Director de cursos virtuales: Administrará y realizará todos los aspectos relativos al manejo del personal que esta encargado del campo virtual  Coordinador de cursos: Se encargará de preparar cronograma que se va a dictar los cursos de capacitación:  Web master: Será el responsable de subir a la plataforma virtual, los cursos que fueron elaborados por el Ipopedagogo, como también se encarga de la publicación de notas y la toma de exámenes atrasados o supletorios.  Ipopedagogo: Es la persona que se encargará de elaborar los cursos, exámenes, tareas para que realice el estudiante.  Soporte al usuario: Se encargará de solucionar cualquier tipo de problema que existiese en la parte técnica o de conocimiento como tareas no entendidas, creación de correos electrónicos, etc.  Facturación.3.4 Dirección.Para poder lograr los objetivos, metas, planteados es necesario que cadadepartamento se apersone y forme un líder el cual va a tener el control y lacapacidad de dirigir, a sus subalternos3.4.1. LiderazgoPara poder llegar a lo planificado, para lo cual se ha tomado como dirección lateoría Americana de McGregor, teoría Y por que en los tiempos futuristas quevivimos es necesario tener motivación:Ya que creemos que el ser humano no rechaza el trabajo, y busca condicionesadecuadas para superarse y producir responsabilidades.
  41. 41. En nuestra empresa se busca que cada individuo sea un líder en la funciónasignada, nos ayudamos con las afirmaciones de LIKERT: en el IV sistema,que enuncia que la motivación y la participación de ellos en toma de decisioneslos harán sentir personas más valiosas.Sin llegar a ser paternalistas ni descuidarnos del control que debemos tenercon nuestros empleados, sobre todo en el área técnica, ya que de estadependerá el funcionamiento de la empresa, por estar trabajando directamentecon personas y necesitaran un control sistemático y adecuado como dice lafilosofía de DOUGLAS.Sin olvidarnos que debemos mantener una adecuada capacitación personalpara la que contamos con una aliada que es SENA VIRTUAL de Argentina queestará a nuestro lado en todo momento dictándonos cursos, maestrías y postgrados de acuerdo a la necesidad del empleado. Con esto la empresa satisfaceuna necesidad ubicado en el último peldaño de la pirámide de MASLOW quees el auto desarrollo.Pero no tenemos que olvidar que el Instituto, trabajará con una tecnología depunta como son los TIC, esto nos permite llevar una dirección de toda laempresa, a base de evaluaciones constantes al personal. Figura 3.4.1. Liderazgo
  42. 42. 3.4.2. Coaching.Las políticas empresariales que fueron redactadas anterior, da una herramientaal la gerencia a que no sea estática sino dinámica convirtiéndose en laproveedora de enseñanza y guía para sus trabajadores.Teniendo el internet, podemos revisar los informes y resultados, que llegarán alinstante, lo cual permitirá enseñar y conducir al trabajador para que llegue a laexcelencia, permitiéndole alcanzar, a que todas las personas de la empresaconjuguen el verbo más preciado que es el SER, sintiéndose como unosverdaderos seres humanos.4.4.3. Comunicación.La gerencia va a necesitar un constante diálogo con todo el personal de laempresa en las diferentes aéreas asignadas para lo cual es de enorme utilidadel internet, que será el canal apropiado, salvo el caso de un pedido que se lotenga que hacer directamente. Cursos virtuales Gerent e Gerencia Gerencia de financiera talento humano Figura 4.4.3. ComunicaciónSiempre van a estar presentes los elementos positivos para que lacomunicación, que llegue sea clara y concisa, para que el receptor decodifique
  43. 43. el mensaje de la mejor manera y pueda aplicar a su area, en las politicas de laempresa se especifico, que todo mensaje (documento, citación, reunión,convocatoria, etc.) tenga un documento de entrega recepción, para que quedela constancia de lo entregado y no de lugar a la degradación de lo que fue laidea inicial del emisor.3.5. El control.Como sabemos el control es retro director y esta en la última posición deproceso administrativo solo metodológicamente. Nos permite establecercorrecciones necesarias y así evitar desviaciones en la ejecución de los planesestratégicos.3.5.1. Control preventivo.Este control por lo general es el que lo realiza la gerencia para aumentar quelos resultados actuales concuerden favorablemente con los resultadosplanificados.  La revisión de las carpetas de los aspirantes a los diferentes puestos de trabajo deben ser revisadas de una manera rígida, para que la nueva empresa comience con un personal idóneo la que servirá, para cumplir los objetivos de cada departamento y de la empresa.  La compra de materiales, como las computadoras deben tener software originales, ya que se trabajará con plataformas delicadas y es necesario tener las garantías y respaldos adecuados.  Debe entregar al departamento financiero el patrimonio, el cual a mas de tener una planificación previa, es necesario controlar para que no se pueda desviar dicho dinero.3.5.3 Normas y métodos de control.Tenemos un cronograma de control base, que será revisado por el gerente, elcual esta totalmente automatizado, el control sigue la cadena de mando formal,pues la dirección de cada superior es interpretada por sus subordinados.
  44. 44.  Estándar de calidad. Todo curso antes de ser emitido debe estar perfectamente corregido y revisado por las tres personas responsables del curso, Web-master Ipopedagogo, Servicio al cliente.  Estándar de tiempo. Cada curso debe tener una duración de dos meses con una prorroga de 15 días en circunstancias ajenas a lo programado.  Estándar de necesidad. Debe estar de acuerdo con lo que la empresa requiere, o con el perfil que quiere la empresa para sus trabajadores.3.5.1. Medir los resultadosLo que se va a utilizar, son los informes mensuales, por medio del centro decómputo que serán emitidas por el departamento técnico, en el cual se va adetallar:  Creación de un correo individual de la empresa que servirá para todo su periodo de capacitación.  Formar grupos de trabajo de acuerdo a las necesidades de cada individuo.  Matriculaciones  Emitir el curso previamente elaborado  Recibir la aceptación del curso por los participantes.  Tareas y deberes  Exámenes  Revisión de notas  Exámenes atrasados y supletorios  Publicación de notas. Sin embargo el director de capacitación puede revisar en cualquier momento si se están realizando las tareas y cumpliendo con el
  45. 45. cronograma del curso de capacitación, para poder dar un correctivo ya sea al inicio o al final del proceso. Solo de esta manera llegaríamos a cumplir con los objetivos planteados. CAPITULO IV CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES El proyecto es muy ambicioso, pero al mismo tiempo real y de enorme beneficio para el talento humano de una empresa, Mejorara la calidad de vida del TH trabajador y se harán más competitiva a la empresa No solo se a capacitará al trabajador, lo que se logrará también es formar o descubrir el líder que hay en cada uno de los seres humanos, que necesitamos que aflore. Diremos que la administración influye para todo proceso, por eso luego de analizar está investigación hemos notado que para motivar a una organización tienen que poseer un proceso administrativo digno para que pueda salir adelante la empresa. Todo este proceso ayuda a que las pequeñas, medianas, grandes, nacionales, transnacionales y demás tipos de empresas puedan surgir. Tomando siempre por delante la verdad. La verdad conduce a la confianza dentro de la empresa, y por la confianza se llega a la excelencia. La mentira corroe y desestabiliza los fundamentos mismos de la empresa. Como diría Antonio Millán-Puelles, citando a Aristóteles, llama la verdad práctica y que, en lenguaje corriente, puede definirse como "la conformidad del intelecto con la buena voluntad"; "verdad práctica" la hace idónea para los fines relacionados con la dirección de las empresas, que es lo que hoy nos ocupa. Afortunadamente, a ella se puede llegar por el camino de la
  46. 46. evidencia, por la concluyente demostración o por el fidedigno testimonio ajeno. Lo que no podemos hacer es someterla a votación ni acomodarla a un cambiante consenso; lo que no impide buscarla en colaboración con otros, a través de un diálogo racional. Glosario de términos• Supervisión: Ejercer alta inspección a la persona o autoridad que está en la cumbre de una jerarquía• Motivación: Acción de motivar o explicar el motivo de un hecho• Complejidad: Que se compone de elementos diversos, ideas y tendencias que actúan en el subconsciente o influyen en la personalidad• Subordinado: Persona sujeta a otra o dependiente de ella.• Líder: Caudillo, Jefe , Guía• Absoluto: Que excluye toda relación• Metas: Términos señalado a una carrera.• Filosofía: Es una ciencia conocimiento de las cosas por sus causas de lo universal y necesario.
  47. 47. Bibliografía  DE CASTRO, Emilio. P GARCÍA DEL JUNCO, Julio Administración y Dirección 2.001 España: McGraw - Hill Interamericana de España, S.A.  CHIAVENATTO, Adalberto Administración: Proceso Administrativo Tercera Edición Colombia: Makron Books Do Brasil Editora, LTDA.  IVANCEVICH, John M LORENZI, Peter SKINNER J., Steven Gestión: Calidad y Competitividad 1997 España: McGraw - Hill Interamericana de España, S.A.  STONER, James A. F. Stoner;  Anónimo, “Introducción al sistema virtual” diciembre 2005  Pérez JC Holgado “Informática actual: Sistema operativo procesadores de textos y base de datos”. Granada: Proyecto Sur (1993).

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