O documento discute treinamento comercial e como garantir o sucesso nas vendas. Ele lista os objetivos de ser receptivo com os clientes, mantê-los satisfeitos e fazê-los retornar, além de oferecer produtos. Também descreve competências como bom humor, motivação e disposição, e técnicas como identificar o cliente, coletar seus dados e oferecer produtos para fechar vendas.