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Lalo Huber - Comunicación y relaciones interpersonales

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Lalo Huber - Comunicación y relaciones interpersonales

  1. 1. Comunicación & Relaciones Interpersonales Prof. Lalo Huber Lalohuber@visionholistica.com.ar www.visionholistica.com Abril 2003 Copyright lalo huber / Visionholistica
  2. 2. La importancia de la comunicación Factores más importantes para obtener trabajo: Revista Personnel, American Management Association Comunicación oral Comunicación escrita Experiencia Energía / entusiasmo Competencia técnica Persistencia / determinación Vestimenta - “look” Personalidad Currículum Apariencia Copyright lalo huber / Visionholistica El manejo que hacemos de El manejo que hacemos de la comunicación la comunicación prácticamente determina prácticamente determina nuestro éxito... O fracaso... nuestro éxito... O fracaso... (social, familiar, (social, familiar, empresarial, político...) empresarial, político...) Influir..!!!
  3. 3. La importancia de la comunicación ¿Comunicación..? ¿Para qué..? Aprender! Aprender! (cambiar-me) (cambiar-me) e-vo-lu-ción..! Influir! Influir! (cambiar a...) (cambiar a...) Copyright lalo huber / Visionholistica
  4. 4. El problema de la comunicación Estamos como aislados por una “armadura”... Contexto Ser Parecer Copyright lalo huber / Visionholistica
  5. 5. El problema de la comunicación Infinitas posibilidades de error en las comunicaciones...!!!! Que lo haya pensado no significa que lo haya dicho...... Que lo haya dicho no significa que lo haya dicho bien... Que lo haya dicho bien no significa que haya llegado al receptor... Que lo haya dicho bien no significa que haya sido escuchado... Que haya sido escuchado no significa que haya sido oido... Que haya sido oido no significa que haya sido entendido... Que haya sido entendido no significa que haya sido aceptado... Que haya sido aceptado no significa que haya sido recordado... Que haya sido recordado no significa que haya sido realizado... Copyright lalo huber / Visionholistica Que haya sido realizado no significa que haya “¿Lo qué?”
  6. 6. Comunicación eficaz 4 pasos y 4 dimensiones fundamentales de error en la comunicación... intención Razón Emoción Instinto Copyright lalo huber / Visionholistica Emisión 1 4 Llegada 2 3 Recepción Respuesta intención Razón Emoción Instinto
  7. 7. Proceso de comunicación I RI Me ns DI CC CI TC TI Copyright lalo huber / Visionholistica n Me DC DI aje ante /isic f gn ignifi i /s ca nte aje s CC TC TI Generación / interpretación RC RI codificación / decodif. transmisión / recep. medio / canal. RC DC C transmisión / recep. codificación / decodif. Generación / interpretación consciente e inconsciente CI C I
  8. 8. Comunicación eficaz Qué puedo hacer para mejorar el paso 1..? Controlar impulsos Dominar lenguaje corporal Dominar lenguaje gestual Adquirir buen vocabulario Mejorar pronunciación Leer mucho..! Y variado..! Estudiar... “Cultivarme”... Impostar la voz Estudiar teatro Manejar herramientas de comunicación Estudiar oratoria Estudiar PNL Pensar siempre antes de hablar... Auto-observación Otros..? Copyright lalo huber / Visionholistica
  9. 9. Comunicación eficaz Qué puedo hacer para mejorar el paso 2..? Desarrollar sincronización..! Estudiar detenidamente al receptor Estudiar detenidamente al “clima” reinante Seguir “protocolos” correspondientes Ajustarme a cultura imperante Utilizar símbolos comunes Utilizar lenguaje común No criticar Buen humor Aplicar redundancia Enviar mensaje por varios medios... Comunicar contexto Insistir... Insistir... Insistir... Otros..? Copyright lalo huber / Visionholistica
  10. 10. Comunicación eficaz Qué puedo hacer para mejorar el paso 3..? Generar clima abierto No criticar No presionar No amenazar Generar confianza No interrumpir No contradecir Prestar 100% de atención Mostrar que estoy prestando atención Concentrarme Preguntar Re-preguntar Incentivar a hablar Otros..? Copyright lalo huber / Visionholistica
  11. 11. Comunicación eficaz Qué puedo hacer para mejorar el paso 4..? Controlar mis impulsos Evitar respuestas inmediatas Dominar los primeros efectos de lo que recibo Diferir el juicio Escuchar más allá de las palabras Desarrollar empatía Interpretar lenguaje corporal-gestual Lograr relajación al escuchar Respirar hondo Separar a la persona del mensaje Superar mis paradigmas..! Abrir la mente Desestructurarme Otros..? Copyright lalo huber / Visionholistica
  12. 12. Comunicación a nivel “organizacional” Importancia de la comunicación Conforma y estructura a la organización Se da en todo momento y lugar Soporta y “transporta” a todos los procesos clave!! Motivación Liderazgo Atención a clientes Capacitación Copyright lalo huber / Visionholistica Operación Planeamiento Dirección Negociación
  13. 13. Comunicación a nivel “organizacional” Distintos tipos de problemas en la empresa Un problema tan común que ya “no es problema”... Localizado Puntual Continuo Copyright lalo huber / Visionholistica Global Crisis departamental Crisis general La oveja negra ¿Problema?, ¿qué problema?
  14. 14. Comunicación a nivel “organizacional” Organización: Conjunto de personas con un objetivo común... ¿Cómo puede existir un objetivo común..? Sólo con Sólo con Comunicación! Comunicación! Copyright lalo huber / Visionholistica Ejemplo de los dos Ejemplo de los dos amigos que se amigos que se encuentran... encuentran...
  15. 15. Mensaje y metamensaje Mensaje y metamensaje son relativos a la persona... Consciente Consciente Inconsciente Inconsciente Persona muy desarrollada Copyright lalo huber / Visionholistica Persona poco desarrollada
  16. 16. La confusión cotidiana... La necesidad de ampliar la consciencia: Consciente para el destinatario Consciente para el emisor Inconsciente para el emisor Copyright lalo huber / Visionholistica Zona controlada Inconsciente para el destinatario
  17. 17. La confusión cotidiana... La necesidad de ampliar la consciencia: Solo existe verdadera Solo existe verdadera comunicación entre 2 comunicación entre 2 entes 100% concientes!!! entes 100% concientes!!! Consciente para el emisor Zona de Zona de desacuerdos desacuerdos ,, discusiones, discusiones, malos malos entendidos, entendidos, agresiones, agresiones, insultos, insultos, tragedias... Copyright lalo huber / Visionholistica tragedias... Inconsciente para el emisor Consciente para el destinatario Inconsciente para el destinatario Zona controlada Recepción automática (preprogramada) Emisión automática (preprogramada) Comunicación automática (2 robots)
  18. 18. Mensaje y metamensaje 4 dimensiones en nuestra “cabeza”... Never forget what a man says to you when he is angry... Consciente (bajo control) Racional Ideas bajo control Emocional Emociones bajo control!! Barreras a la comunicación!!! Inconsciente (fuera de control o, mejor dicho, bajo control externo) Copyright lalo huber / Visionholistica Ideas fuera de control!! Paradigmas?? Emociones fuera de control prejuicio?? Traumas??
  19. 19. Mensaje, información y barreras Copyright lalo huber / Visionholistica
  20. 20. Mensaje e información Un mensaje “acarrea” información: Información Mensaje Copyright lalo huber / Visionholistica Por eso los mensajes Por eso los mensajes pueden ser más o menos pueden ser más o menos “pesados”... “pesados”...
  21. 21. Mensaje y cantidad de información Mensaje y cantidad de información Un mensaje ACARREA información Puede acarrear más o menos información Cuanto más información lleva, más valioso es!! Información contenida en el mensaje ¿Cuándo un ¿Cuándo un mensaje lleva mensaje lleva más información?? más información?? 1 bit 0.0 Copyright lalo huber / Visionholistica 0.5 1.0 Probabilidad del mensaje
  22. 22. Mensaje y cantidad de información Qué mensajes llevan más información..? “Hoy salió el sol” “Se viene un ajuste económico” “Hubo un asalto en Bs As” “Se encontró una base de origen extraterrestre bajo la FCE” Otros..? Copyright lalo huber / Visionholistica
  23. 23. Mensajes “pesados” y “livianos” Aprendizaje, comunicación y paradigmas Filtrado de información Reordenamiento mental Mensajes que me llegan... Lógico: el mensaje Lógico: el mensaje que “calza” entra sin que “calza” entra sin problemas... problemas... Los demás Los demás “rebotan”!! “rebotan”!! Copyright lalo huber / Visionholistica El mensaje que “calza El mensaje que “calza justo” prácticamente justo” prácticamente no agrega no agrega información!! información!!
  24. 24. Paradigmas y esquemas mentales Terrible! Si no nos desestructuramos, lo que somos determinará lo que seremos..! OK! in! may be wrong... cabeza llena de paradigmas cabeza llena de paradigmas cristalizados... cristalizados... duros como roca!!! duros como roca!!! Copyright lalo huber / Visionholistica may be right..... eh??? out! Los elementos de información que no encajan en el esquema “solidificado” simplemente son rechazados... y los que encajan son cómodamente aceptados... reforzando a su vez el esquema... Conclusión: nada cambia... o lo que es lo mismo: NO HAY APRENDIZAJE
  25. 25. Paradigmas y esquemas mentales Terrible! Si no nos desestructuramos, lo que somos determinará lo que seremos..! OK! in! may be wrong... cabeza llena de paradigmas cabeza llena de paradigmas cristalizados... cristalizados... duros como roca!!! duros como roca!!! a ver si todavía queda esperanza... Copyright lalo huber / Visionholistica may be right..... eh??? out! Los elementos de información que no encajan en el esquema “solidificado” simplemente son rechazados... y los que encajan son cómodamente aceptados... reforzando a su vez el esquema... Conclusión: nada cambia... o lo que es lo mismo: NO HAY APRENDIZAJE
  26. 26. Lo agradable vs. lo útil Lo que nos forma obviamente no es lo que nos “calza”... ejemplo del pantalón Copyright lalo huber / Visionholistica
  27. 27. Mantenimiento vs. Cambio Las dos dimensiones de evolución de las organizaciones se apoyan sobre dos tipos muy diferentes de comunicación: Comunicación para el Comunicación para el Comunicación para el Comunicación para el - -Rutinaria Rutinaria - -Repetitiva Repetitiva - -Predecible Predecible - -Rígida Rígida - -estructurada estructurada - -fija fija - -Cambiante Cambiante - -inesperada inesperada - -distinta distinta - -sorpresiva sorpresiva - -rara rara - -desestructurada desestructurada mantenimiento... mantenimiento... Copyright lalo huber / Visionholistica cambio! cambio!
  28. 28. Complejidad de la comunicación costumbres familia idioma traumas influencia amigos prejuicios complejos escuela primaria inclinaciones escuela secundaria novias trabajos universidad posgrados etc.... ...... ¿De dónde salen los paradigmas? ¿De dónde sale esa estructura mental que acepta o recibe mensajes..? A propósito, ¿Existe comunicación? ¿Nos podemos poner en verdadero contacto? Copyright lalo huber / Visionholistica
  29. 29. Complejidad de la comunicación Mayor conciencia ¿De dónde salen los paradigmas? ¿De dónde sale esa estructura mental que acepta o recibe mensajes..? A propósito, ¿Existe comunicación? ¿Nos podemos poner en verdadero contacto? Copyright lalo huber / Visionholistica Mundo exterior
  30. 30. Digestión de la información Aprovechamiento inteligente de la información en los mensajes recibidos Ejemplo de lo que NO hacemos Buena Cierta Falsa Copyright lalo huber / Visionholistica Mala Muchas gracias! No es cierto..!! (buahhhh..!!!) hmm..... ...gracias.... (?) No es cierto!! (GRRRRR...) Cuál es la información más útil..? Y cuál es la que normalmente nos hace sentir peor..?
  31. 31. El estancamiento paradigmático... Evolución?? Intereses ¿Qué pasa acá? ??????? ??????? ??????? $$$$$$$ $$$$$$$ hijos matrim trabajo noviazgo estudios diversión juguetes La frase del pensador: “A los 6 años suspendí mi proceso de aprendizaje... Para ingresar a la escuela...” Etapas niñez Copyright lalo huber / Visionholistica adol juventud adultez vejez
  32. 32. Bibliografía Debora Tannen Talking from 9 to 5 You just don’t understand! That’s not what I meant! Joel Arthur Barker Paradigmas Daniel Goleman La inteligencia emocional Stephen Covey Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva Primero lo primero Ury-Fisher Sí de Acuerdo! Supere el NO Copyright lalo huber / Visionholistica

Hinweis der Redaktion

  • Como puede verse del resultado de la encuesta, las habilidades de comunicación son las más valoradas por las empresas a la hora de seleccionar personal
    Incluso otros factores aparentemente no comunicacionales en realidad SI lo son, ya que solo pueden evaluarse a través de la comunicación
    Tal es el caso de “experiencia” y “competencia técnica”, por ejemplo
    Ambos pueden obsevarse y evaluarse solo a través de un proceso de comunicación
    El factor “curriculum” es un elemento de comunicación escrita
    Conclusión: la habilidades de comunicación prácticamente determinan nuestro éxito o fracaso en la búsqueda laboral
  • La comunicación es nuestra conexión con el universo
    La comunicación se da en dos direcciones
    Del universo a nosotros
    De nosotros al universo
    La comunicación del universo hacia nosotros tiene una finalidad última, la cual es APRENDER
    La información que nos llega del medio, adecuadamente procesada nos permite mejorar... Aprender... Cambiarnos a nosotros mismos
    La comunicación que emitimos al medio nos permite lograr objetivos, es decir, cambiar al medio...
    Es decir que la comunicación de afuera hacia adentro sirve para cambiarnos y la comunicación de adentro hacia fuera sirve para cambiar al medio
    Este proceso continuo de cambio externo e interno simultáneo y entrelazado genera la evolución
  • En la empresa los procesos de comunicación son fundamentales
    Todo proceso se sustenta de una u otra forma en un proceso de comunicación
    Atención a clientes es un claro ejemplo
    Cómo se desarrolla la atención a cliente..? A través de la comunicación con ellos
    Cómo se desarrolla la capacitación? A través de un proceso de comunicación
    La comunicación en la empresa es como el sistema nervioso en el cuerpo humano
    Todo el funcionamiento de una organización está determinado por el fluir de la comunicación en ella
  • EN una organización hay muchos tipos de problemas...
    Pero hay un tipo muy difícil de detectar
    Muy difícil de reconocer
    Es el tipo de problemas continuos y globales, es decir, problemas que están presentes todo el tiempo y en todo lugar
    Los problemas de comunicación pertenecen a esta categoría...
    Prácticamente TODAS las organizaciones tienen graves problemas de comunicación
    Sin embargo es muy raro que una lo reconozca y lo resuelva
    Es un problema tan común que ya ingresó a la categoría de “normal”
    Tan normal que ya no es considerado problema...
  • Una organización es un conjunto de personas que comparten un objetivo
    La única forma en que un grupo de personas puede ponerse de acuerdo en cuanto a un objetivo a seguir es a través de la comunicación...
    La comunicación es el medio que puede convertir a un grupo de personas aisladas en una organización
    Solo a través de la comunicación podemos conformar una oranización
    Y solo con comunicación una organización puede subsistir
    La comunicación es el vehículo de la organización
    No existe organización sin comunicación
    En este sentido comunicación y organización son prácticamente sinónimos...

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