1. ComunicaciónPública
Una
herramienta
CLAVE
al
servicio
ciudadano

2. LOS
PERIODISTAS
Y
COMUNICADORES
NO
SABEN
ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA
La
importancia
de
conocer
el
área

3. …
En
una
“aldea
Global”
dos
realidades
muy
dis4ntas…
Había
una
vez
/
Érase
una
vez…
La
ComunicaciónPública
Una
herramienta
CLAVE
al
servicio
ciudadano

4. La
ComunicaciónPública
Una
herramienta
CLAVE
al
servicio
ciudadano
ALGO
IMPORTANTE
FALLABA…
Sin
idenQdad
no
hay
parQcipación…
Esta
NO
depende
del
dinero

5. LIBERTAD
DE
EXPRESIÓN
EN
EL
MUNDO…
La
ComunicaciónPública
Una
herramienta
CLAVE
al
servicio
ciudadano

6. Libertad
de
expresión
en
el
mundo
La
ComunicaciónPública
Una
herramienta
CLAVE
al
servicio
ciudadano

7. LIBERTAD
DE
PRENSA
EN
IBEROAMÉRICA…
La
ComunicaciónPública
Una
herramienta
CLAVE
al
servicio
ciudadano

8. Libertad
de
prensa
en
Iberoamérica
Chile
58
España
35
Panamá
87
Total
180
países
La
ComunicaciónPública
Una
herramienta
CLAVE
al
servicio
ciudadano

9. CONFIANZA
CIUDADANA
En
el
Gobierno
de
la
Nación
…
en
sus
insQtuciones
públicas
La
ComunicaciónPública
Una
herramienta
CLAVE
al
servicio
ciudadano

10. CONFIANZA
CIUDADANA
en
el
Gobierno
de
la
Nación
…
en
sus
insQtuciones
públicas
La
ComunicaciónPública
Una
herramienta
CLAVE
al
servicio
ciudadano

11. CONFIANZA
CIUDADANA
EN
IBEROAMÉRICA…
La
ComunicaciónPública
Una
herramienta
CLAVE
al
servicio
ciudadano

12. Confianza
ciudadana
en
Iberoamérica
Chile:
105.5
(2008)
España:
90,4
(2007)
Panamá:
51(2008)
escala
máx
150
La
ComunicaciónPública
Una
herramienta
CLAVE
al
servicio
ciudadano

13. PARA
QUE
SEA
POSIBLE
La
ComunicaciónPública
Dos
condiciones:
DEMOCRACIA:
Piedra
angular
de
la
libertad
de
expresión
y
el
derecho
a
la
información…
se
valora
la
opinión
(diferente)
del
otro/a
GOBERNANZA:
Gobierno
relacional
–
forma
de
gobernar
coopera4va
(Relaciones
Intersectoriales
público/privadas
y
confianza
en
el
entramado
social)
La
ComunicaciónPública
Una
herramienta
CLAVE
al
servicio
ciudadano

14. La
ComunicaciónPública
…ES
IMPORTANTE
Las
administraciones
lo
reconocen
y
es
un
avance.
Existen
gabinetes
para
gesQonar
la
tarea
y
se
invierte
en
el
área
En
la
actualidad…
La
ComunicaciónPública
Una
herramienta
CLAVE
al
servicio
ciudadano

15. La
ComunicaciónPública
…confusión…malas
prácQcas
Cuál
es
el
escenario
actual
de
LO
QUE
SE
HACE…
Y
LO
QUE
SE
DEBERÍA
HACER…
La
ComunicaciónPública
Una
herramienta
CLAVE
al
servicio
ciudadano

16. La
ComunicaciónPública
…Lo
que
se
hace
y
lo
que
se
debería
hacer…
Cuál
es
el
escenario
actual
de
El
candidato
gana
Se
posiciona
como
testa
de
la
ins4tución
y
lidera
la
ges4ón
LegiQmidad
del
cargo
Se
requiere
mantener
la
figuración
alcanzada
durante
la
campaña
electoral
y
se
prolonga
el
escenario
de
propaganda
Mal
uso
de
los
gabinetes
de
comunicación
trabajo
para
figuración
sólo
polí4ca
y
no
como
servicio
ciudadano
generador
de
cohesión,
par4cipación
e
iden4dad
territorial.
CIRCULO
VISIOSO
DEL
MAL
USO
DE
LA
COMUNICACIÓN
PÚBLICA
Campaña
electoral
Se
u4lizan
herramientas
de
marke4ng
y
comunicación
para
lograr
el
obje4vo.
La
ComunicaciónPública
Una
herramienta
CLAVE
al
servicio
ciudadano

17. La
ComunicaciónPública
…Lo
que
se
hace
y
lo
que
se
debería
hacer…
Cuál
es
el
escenario
actual
de
Pintar
-­‐
borrar…
borrar
-­‐
pintar….estado
de
permanente
campaña
La
ComunicaciónPública
Una
herramienta
CLAVE
al
servicio
ciudadano

18. informar,
recibir,
crear
idenQdad,
ciudadanía
y
empoderamiento
Y
EL
SERVICIO
CIUDADANO
??
PROPICIAR
LA
PARTICIPACIÓN
EL
CONTROL
SOCIAL
La
ComunicaciónPública
Una
herramienta
CLAVE
al
servicio
ciudadano

19. DIÁLOGO
CONSTANTE
COMUNICACIÓN
360º
comunicación
dinámica,
proac4va
-­‐
Convoca,
informa
MOVILIZA
…
ES
GLOBAL
La
ComunicaciónPública
Una
herramienta
CLAVE
al
servicio
ciudadano

20. La
ComunicaciónPública
Qué
no
es
…
MKT
POLÍTICO
–
PROPAGANDA
-­‐
LA
COMUNICACIÓN
POLÍTICA
SERVICIO
A
LA
TESTA
INSTITUCIONAL
La
ComunicaciónPública
Una
herramienta
CLAVE
al
servicio
ciudadano

21. La
ComunicaciónPública
DIFERENCIA
FUNDAMENTAL
de
…..con
la
comunicación
en
insQtuciones
privadas
-­‐
empresarial
RENTABILIDAD
SOCIAL
Y
NO
ECONÓMICA
La
ComunicaciónPública
Una
herramienta
CLAVE
al
servicio
ciudadano

22. La
ComunicaciónPública
Entonces…
QUÉ
ES…
…algunas
definiciones…
“La
Comunicación
Pública,
debe
ser
entendida
como
un
proceso
de
interacción
(mutuas
influencias)
entre
sociedad
civil,
Estado
(autoridad
polí4ca),
y
sociedad
polí4ca
(instancia
de
representación
de
la
primera
frente
al
Estado)”
Juan
Carlos
Velásquez
Estrada,
Universidad
Coopera4va
de
Colombia
“Trata
de
iden4ficar
y
desarrollar
al
máximo
las
relaciones
con
la
ciudadanía
con
vistas
al
reforzamiento
del
conocimiento
que
éstos
poseen
de
la
Administración
y
a
procurar
el
consenso
en
torno
a
su
ges4ón”.
Marinez
Bargueño
“Se
trata
de
una
disciplina
llamada
a
contribuir
con
los
esfuerzos
de
las
ins4tuciones
públicas
para
op4mizar
la
eficacia
de
su
ges4ón
a
favor
del
desarrollo
y
cambio.
El
concepto
tradicional
de
Relaciones
Públicas
es
demasiado
estrecho
para
sa4sfacer
las
necesidades
estatales
en
esta
materia.
Se
espera
que
con
la
introducción
de
modelos
de
comunicación
ins4tucional
se
logre
racionalizar
los
flujos
de
información
tanto
dentro
como
hacia
afuera
de
las
ins4tuciones.
La
finalidad
es
crear
sistemas
de
comunicación
cienkficamente
fundados
y
propiciar
sobre
la
base
de
una
adecuada
retroalimentación
y
evaluación
una
toma
de
decisiones
más
democrá4ca
y
eficaz”.
María
Luisa
Muriel
y
Gilda
Rota
La
ComunicaciónPública
Una
herramienta
CLAVE
al
servicio
ciudadano

23. La
ComunicaciónPública
Entonces…
QUÉ
ES…
…mi
definición…
Entendemos
por
Comunicación
Pública
a
todas
aquellas
herramientas,
técnicas
y
soportes
u4lizados
para
transmi4r
y
recibir
información,
así
como
los
canales
a
través
de
los
cuales
se
contactan
la
comunidad
con
sus
organismos
y
las
ins4tuciones
públicas
con
sus
usuarios.
Su
acción,
engloba
las
áreas
que
permiten
abordar
la
relación
existente
entre
organizaciones
y
ciudadanos;
describiendo
el
binomio
producido
entre
prestadores
de
servicios
y
usuarios,
así
como
en
el
vínculo
generado
entre
la
función
pública,
sus
servicios
y
la
ciudadanía.
Liliana
Ladrón
de
Guevara
Muñoz
La
ComunicaciónPública
Una
herramienta
CLAVE
al
servicio
ciudadano

24. La
ComunicaciónPública
ADECUADA
GESTIÓN
DE
Las
Relaciones
InsQtucionales
La
Comunicación
Interna
La
Reputación
La
Marca
La
gesQón
de
los
Intangibles
GesQón
de
la
Comunicación
Externa
y,
en
parQcular,
las
relaciones
con
los
medios
de
Comunicación
La
Imagen
InsQtucional
La
Responsabilidad
Social
CorporaQva
El
MarkeQng
CorporaQvo
o
InsQtucional
El
protocolo
y
las
relaciones
públicas
La
ComunicaciónPública
Una
herramienta
CLAVE
al
servicio
ciudadano

25. EN
RESUMEN:
Las
Relaciones
InsQtucionales
La
Comunicación
Interna
La
Reputación
La
Marca
La
gesQón
de
los
Intangibles
GesQón
de
la
Comunicación
Externa
y,
en
parQcular,
las
relaciones
con
los
medios
de
Comunicación
La
Imagen
InsQtucional
La
Responsabilidad
Social
CorporaQva
El
MarkeQng
CorporaQvo
o
InsQtucional
El
protocolo
y
las
relaciones
públicas
IDENTIFICAR
vocación
de
servicio
del
territorio
CONSTRUIR
iden4dad
local
CREAR,POSICIONAR,HACER
SENTIR
marca
ciudad
visión
conjunta
del
territorio
REPUTACIÓN
SOSTENIBLE
La
ComunicaciónPública
Una
herramienta
CLAVE
al
servicio
ciudadano

26. CÓMO
MEJORAR:
CRISIS…INSTITUCIONES
CUESTIONADAS
adecuado
y
responsable
uso
de
la
comunicación:
planificación
(no
estrategia)...
es
estratégica/lenguaje
Ruta
para
RECUPERAR
CONFIANZA
no
par4cipo…
son
todos
iguales
iden4dad
local
OPORTUNIDAD
las
redes
(sociales-­‐
paradiplomacia-­‐
sinergia)
La
ComunicaciónPública
Una
herramienta
CLAVE
al
servicio
ciudadano

27. ¡¡¡¡
Siempre
con
los
ciudadanos
implicados
!!!!
ATENCIÓN:
cogobernar
-­‐
ciudadanos
en
el
centro
de
las
decisiones
-­‐
coges4ón
-­‐coliderazgo
-­‐
co
cooperación
La
ComunicaciónPública
Una
herramienta
CLAVE
al
servicio
ciudadano

28. UNA
SUMA
COOPERANTE
CIUDADANA
SIN
EXCLUSIÓN:
cogobernar
-­‐
ciudadanos
en
el
centro
de
las
decisiones
-­‐
coges4ón
-­‐coliderazgo
-­‐
co
cooperación
…IMPLICAR
A
LA
GENTE,
A
TODOS…
La
ComunicaciónPública
Una
herramienta
CLAVE
al
servicio
ciudadano

29. LAS
REDES
Ya
no
son
un
fenómeno…
son
una
realidad
PLATAFORMAS
MULTINIVEL
El
medio
es
el
mensaje
(Mc
Luhan)
…
Las
personas
son
el
mensaje
(mundo
en
RED
y
en
Redes)…
La
ComunicaciónPública
Una
herramienta
CLAVE
al
servicio
ciudadano

30. DESAFIOS
PENDIENTES…
NO
TODO
VALE...
La
recuperación
de
la
confianza
es
una
tarea
prioritaria
GESTIÓN
ADECUADA
DE
LOS
INTANGIBLES
-­‐ Stakeholders
o
grupos
de
interés
-­‐ Issues
o
temáQcas
y
asuntos
prioritarios
-­‐ Formación
de
nuevas
generaciones
La
ComunicaciónPública
Una
herramienta
CLAVE
al
servicio
ciudadano

31. El
Rol
de
la
Universidad
La
ComunicaciónPública
Una
herramienta
CLAVE
al
servicio
ciudadano

32. Control
de
Información
Proteger
la
marca
Permanecer
sólo
Concentrarse
únicamente
en
la
u4lidad
Arquitectura
de
la
Nueva
Confianza
UQlidad
con
propósito
QUÉ
La
transformación
de
la
confianza
Esquema
anQguo
de
la
confianza
La
ComunicaciónPública
Una
herramienta
CLAVE
al
servicio
ciudadano

33. Esquema
anQguo
de
la
confianza
Control
de
Información
Proteger
la
marca
Permanecer
sólo
Concentrarse
únicamente
en
la
u4lidad
UQlidad
con
propósito
QUÉ
La
transformación
de
la
confianza
Arquitectura
de
la
Nueva
Confianza
La
ComunicaciónPública
Una
herramienta
CLAVE
al
servicio
ciudadano

34. Esquema
anQguo
de
la
confianza
Control
de
Información
Proteger
la
marca
Permanecer
sólo
Concentrarse
únicamente
en
la
u4lidad
CONCLUSIONES..
EN
10
PUNTOS
① El
fin
de
las
organizaciones
públicas
es
el
bien
común
y
la
rentabilidad
social
(no
económica).
② Los
DIRCOM
deben
ser
profesionales
que
en4endan
la
inmediatez
y
controlen
las
agendas
polí4cas
para
no
perder
el
norte.
③ La
comunicación
se
debe
planificar.
Es
fundamental
tener
una
hoja
de
ruta
para
avanzar
con
obje4vos
claros
y
con
una
visión
a
largo
plazo.
④ Es
fundamental
contar
con
un
Plan
de
Comunicación
que
ordene
la
acción,
priorice
tareas
y
obje4vos
para
el
periodo
y
que
se
integre
en
otros
instrumentos
como
los
Planes
Estratégicos
La
ComunicaciónPública
Una
herramienta
CLAVE
al
servicio
ciudadano

35. Esquema
anQguo
de
la
confianza
Control
de
Información
Proteger
la
marca
Permanecer
sólo
Concentrarse
únicamente
en
la
u4lidad
CONCLUSIONES..
EN
10
PUNTOS
⑤ Los
medios
técnicos
favorecen
la
labor
de
difusión.
Es
importante
buscar
presencia
en
todos
ellos
ya
que
su
función
es
complementaria.
⑥ En
la
actualidad
las
redes
sociales
se
suman
a
la
labor
de
estar
en
permanente
contacto
con
la
ciudadanía
y
por
lo
mismo
son
un
recurso
válido,
que
debe
ser
trabajado
con
responsabilidad
y
respeto.
⑦ La
crisis
y
situaciones
imprevistas
requieren
respuestas
rápidas
y
coordinadas
y
se
debe
contar
con
voceros
preparados.
La
mejor
ges4ón
es
evitar
la
crisis
⑧ Los
recursos
económicos
escasos
no
deben
frenar
el
trabajo
comunicacional.
⑨ La
crea4vidad
y
la
voluntad
polí4ca,
suman
más
que
lo
económico…
dos
realidades
dis4ntas
e
iguales
La
Pintana/
UE
⑩ Hay
mucha
tarea
pendiente…
La
ComunicaciónPública
Una
herramienta
CLAVE
al
servicio
ciudadano

36. Esquema
anQguo
de
la
confianza
Control
de
Información
Proteger
la
marca
Permanecer
sólo
Concentrarse
únicamente
en
la
u4lidad
ESTO
RECIÉN
COMIENZA
...
MUCHAS
GRACIAS
POR
PERMITIRME
ESTAR
Y
COMPARTIR
CON
USTEDES
Liliana
Ladrón
de
Guevara
Muñoz
@ladroncita1
ladroncita1@gmail.com
La
ComunicaciónPública
Una
herramienta
CLAVE
al
servicio
ciudadano