Comprendre et prioriser les vrais problèmes utilisateur 1h30 atelier design thinking de Pivotal Labs à Agile en Seine 2018

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Comprendre et prioriser les
vrais problèmes utilisateur
Alexandra Lung
Annamaria Boheim
Agile en Seine, septembre 2018

2. Qui sommes nous?
Alexandra Lung Annamaria Boheim
Senior Product Manager Senior Product Designer

3. Cover w/ Image
Agenda
■ Introduction
■ Synthèse des problèmes et
apprentissages
■ Priorisation des problèmes
■ Next steps / Conclusion
■ Questions

4. Ca commence… avec une idée

6. Commencez avec le problème
pas avec la solution !

7. Ecoutez
les utilisateurs

9. Recherche utilisateur

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5
Entretiens
30min
Durée
1
Guide de
discussion
1-3
Personnes qui
prennent des notes

11. Entretiens : Intro
1. Présentez-vous et présentez les personnes dans la pièce.
2. Durée de l’interview : ça marche toujours pour vous ?
3. Expliquez le but : Avoir une discussion à propos de son expérience avec “x”
4. Pas de bonne ou mauvaise réponse aux questions
5. Faites lui savoir que rien de ce qu’il dira ne vous offensera
6. Libre de poser des questions à tout moment
7. Une question avant de commencer ?

12. Entretiens: Questions de façon ouverte
“Racontez moi
de la dernière fois
que vous avez…”
“C’était
quand ?”
Commencez par :
Comprenez le contexte:
“Qu’est-ce qui s’est
passé après ?”
“Avec qui ?” “Racontez
m’en plus…”
Quelques exemples :
…acheté un produit en ligne.
…eu besoin de consulter un collègue.
…eu un problème avec le service.
“Pourquoi ?”

13. À faire attention !

14. “Racontez moi l’histoire
de la dernière fois
quand vous avez fait une
achat sur notre site.”
“Nous savons que
beaucoup de clients ont
des problèmes pendant
cette étape. Laissez-moi
vous les expliquer très
rapidement et les
vérifier avec vous.”
Ne parlez pas trop

15. “Comment sont vos
relations avec les
membres de votre
équipe?”
“Avez-vous des
problèmes avec les
membres de votre
équipe ?”
Ne posez pas des questions suggestives

16. “Quels systèmes ou
méthodes avez-vous
essayé dans le passé ?
Et pourquoi ?”
“Utiliseriez vous cela ?”
“Achèteriez-vous cela ?”
“Aimeriez vous cela ?”
Ne posez pas des questions sur des futurs comportements

17. Notre sujet aujourd’hui

21. C’est parti !

23. Comment ça c’est passé ?

25. Problème 6
Problème 5
Problème 2
Problème 1
Problème 3
Problème 6
+ Douleur utilisateur
+Impactbusiness
Prioriser : la technique du 2x2
- Douleur utilisateur
-Impactbusiness

26. + Douleur utilisateur
+Impactbusiness
Prioriser : la technique du 2x2
- Douleur utilisateur
-Impactbusiness
Oui !
Non
À discuter
À discuter

27. C’est parti !

28. + Probable de tuer le produit si faux
-preuve
2x2 : Suppositions & Experiments
- Probable de tuer le produit si faux
+preuve
Oui !
Non
À discuter/Plus tard
À discuter/Plus tard

29. + Valeur
-Complexité
2x2 : Priorisation des features
- Valeur
+Complexité
Oui !
Non
À discuter/Plus tard
Distractions séduisantes

30. + Douleur utilisateur
+Fréquence
2x2 : Backlog de Design ou Bugs
- Douleur utilisateur
-Fréquence
Oui !
Non
À discuter/Plus tard
Distractions séduisantes

31. Et après ?

32. Nos utilisateurs sont
frustrés car …
Comment pourrions nousaider nos utilisateurs à … ?
Problème Opportunité
“Comment pourrions nous …” aka “How Might We...”
1

33. Opportunité
Comment pourrions nous
aider nos utilisateurs à
nous contacter facilement ? Chat
Qui s’ouvre
au bout de
10 sec
Rappeler les
moyens de
contact sur
nos email
Numéro mis
en avant
dans la
rubrique
« Aide »
Bandeau
header avec
numéro de
Téléphone
Chat
Help
Center
Réseaux
sociaux
c
BrainWriting
2

34. Tester ses idées pour
s’assurer de prendre le bon chemin
3

35. Expérimentations Lean
Tester vite et pas cher … pour apprendre beaucoup !

36. Risque
Temps
Approche Lean
Approche traditionnelle
Mettre en prod le plus tôt et le plus souvent possible !
4

37. Testez les
solutions
par des
expérimentations
rapides et peu
coûteuses. Mettez en
production le plus
rapidement possible.
Priorisez les
problèmes
afin d’attaquer en
premier le sujet qui va
apporter le plus de
valeur à la fois pour les
utilisateurs et pour le
business.
Ecoutez vos
utilisateurs
Focalisez-vous sur le
‘pourquoi’ du produit
et comprenez
véritablement pour
qui vous êtes en train
de bâtir le produit.
Conclusion

38. Merci ! Des questions?
@LungAlexandra @pauajusa

39. Vous voulez en savoir plus ?
meetup.com/PM-apero meetup.com/Design-Eclair