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Kurashinoshigoto

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Kurashinoshigoto

  1. 1.   クラシノシゴトラボ   ハッピーなビジネスのあり方を考える 平成22年 平成22年4月23日 22 23日 株式会社クラシコム 株式会社クラシコム
  2. 2. 自己紹介 青木耕平と します。 青木耕平と申します。 – S47年生まれのB型、しし座 – 北欧、暮らしの道具店を運営する、株式会社クラシコ ムを経営してます。 株式会社クラシコムについて 株式会社クラシコムについて クラシコム – 妹サトウと二人で2006年賃貸不動産の直接取引きの ためのネットオークションサービスを立ち上げるために 起業→失敗 – 2007年9月に北欧、暮らしの道具店を開業し以後EC事 業1本で。
  3. 3. 北欧、暮らしの道具店について 北欧の らしの道具専門店です 北欧の暮らしの道具専門店です 道具専門店 – ヴィンテージ雑貨(中古品)の専門店として開業 – 2008年秋から現行品を投入し業態変更に取り組む – 現在の売上構成比はヴィンテージ1対現行品7 運営店舗 – 独自ドメイン店(本店) – 楽天市場店 – 国立店(実店舗)
  4. 4. まず、クラシノシゴトラボ開催の趣旨を。
  5. 5. なぜクラシノシゴトラボをはじめたか? • 雑貨業界のスーツの情報交換の場が無い • 雑貨ギークは沢山いるが・・・・ • 異業種交流的なイベントに行ってもなじめな い・・orz • 自分で作るしかない。。。
  6. 6. 今後の予定? • 最初の2,3回はテスト的に僕が、僕らのつた ない事例についてお話し、それをサカナにみ んなで色々話せればと思います。 • なんか盛り上がってきたな~と感じたら、ゲス トスピーカーを招いたりして、もう少しカンファ レンスっぽくやってもみたいです。 • 最初の3回くらいで手ごたえが感じられなかっ たら、自然消滅もあり得ます。。。頑張ります!
  7. 7. みんなの自己紹介タイム!
  8. 8. それでは、プレゼンはじめます。
  9. 9. 突然ですが、ハッピーなビジネスって どんなものだと思いますか?
  10. 10. うーん。。ハッピーの定義はそれぞれ。
  11. 11. よくあるビジネスを不幸に陥れる要因 • 競争相手が次から次に増える • 結局お金だけが全てな市場 • お客様はほとんど価格だけで事業者を選ぶ。 • お取引先様は取引金額の多寡のみで顧客を選ぶ。 • スタッフは給料が多寡のみで会社を選ぶ。 • 儲からないし、儲かっても一時的
  12. 12. ハッピーなビジネスの土台 当たり前のことなんですが。。。。 •自分だけが独占している市場を持っている •貨幣価値以外の価値で選ばれている •お客様が価格が安いこと以外の理由で選んでくれる。 •お取引先様が取引金額以外の理由で選んでくれる。 •スタッフは給料が高いこと以外の理由で選んでくれる。 •妥当な収益性と継続性がある
  13. 13. HOW TO ハッピーなビジネス どうやって自分だけの市場を 見つけるのか? どうすればお金以外の 幸せなビジネスの 魅力で選ばれるのか? 実現 どうやって収益を 継続的に確保するのか?
  14. 14. HOW TO ハッピーなビジネス どうやって自分だけの市場を 今日は 今日は上の二つに 見つけるのか? ついて にお話します。 主にお話します。 どうすればお金以外の 幸せなビジネスの 魅力で選ばれるのか? 実現 どうやって収益を 継続的に確保するのか?
  15. 15. ぼくらが、何をしてきたかをお話しする 前に、これまでの成果について簡単に。
  16. 16. 100000 200000 300000 400000 500000 600000 700000 800000 独自ドメイン店舗のPV推移 0 2008/10/1 2008/11/1 2008/12/1 2009/1/1 2009/2/1 2009/3/1 2009/4/1 2009/5/1 2009/6/1 2009/7/1 2009/8/1 2009/9/1 2009/10/1 2009/11/1 2009/12/1 2010/1/1 2010/2/1 2010/3/1
  17. 17. 100000 120000 20000 40000 60000 80000 独自ドメイン店舗のUU推移 0 2008/10/1 2008/11/1 2008/12/1 2009/1/1 2009/2/1 2009/3/1 2009/4/1 2009/5/1 2009/6/1 2009/7/1 2009/8/1 2009/9/1 2009/10/1 2009/11/1 2009/12/1 2010/1/1 2010/2/1 2010/3/1
  18. 18. 自分たちの市場を見つけた話
  19. 19. HOW TO ハッピーなビジネス どうやって市場を 見つけるのか? どうすればお金以外の 幸せなビジネスの 魅力で選ばれるのか? 実現 どうやって収益を 継続的に確保するのか?
  20. 20. 北欧、暮らしの道具店以前の話(1) 賃貸不動産のオーナーと 賃貸不動産のオーナーと借り手がインターネット上で直接 インターネット上 取引きができる オークションサービスFLBO.JP 提供を きができる、 FLBO.JPの 取引きができる、オークションサービスFLBO.JPの提供を する為 する為に起業 – 日本初の指名競争入札システムを開発し特許申請なども。。 – 東京R不動産みたいなサイトをCGM的に作れないだろうかという ところから着想 – 欧米では既に全不動産取引の20%程度が直接取引きであるた め、直接取引きのためのWEBサービスの成功事例が割りとあっ た。
  21. 21. 北欧、暮らしの道具店以前の話(2) 創業後一年持たず 撤退。。 創業後一年持たず、撤退。。 たず、 – Betaリリース後VC20社くらいを相手にプレゼンしまくる が相手にされず。 – 資本金650万円ほど食いつぶす。 – 文字通りご飯がのどを通らない状態をはじめて経験w
  22. 22. 北欧、暮らしの道具店以前の話(2) 創業後一年持たず 撤退。。 創業後一年持たず、撤退。。 たず、 – Betaリリース後VC20社くらいを相手にプレゼンしまくる が相手にされず。 – 資本金650万円ほど食いつぶす。 – 文字通りご飯がのどを通らない状態をはじめて経験w 自分の能力では手に余る事業だった。
  23. 23. 北欧、暮らしの道具店以前の話(3) 撤退を めてから1 撤退を決めてから1ヶ月くらい現実逃避しな くらい現実逃避しな 現実逃避 がら色 がら色々考えました。 えました。 – サラリーマンに戻るしかないかな~ – 資本金の残り150万円で何かできないかな~ – もう人に出資や融資を頼むのはやだな~ – だったら自分の身の丈に合う、当たり前の商売 をやってみたいな~ – でも、やりたいと思えること無いな~ – ねぇねぇ、友子(妹)なんかないの?(のび太風 に)
  24. 24. 北欧、暮らしの道具店以前の話(4) 北欧のライフスタイルに感動した話 北欧のライフスタイルに感動した話を聞いた した – 街にランドスケープを汚すような広告がない – 余計な音がない – ワークライフバランス! – 職場環境も最高! ワークスペース広っ!おしゃれっ! 人間関係フラット – 住環境最高! – なのにグローバル企業を多数排出するなど経済的な 成果が出てる。 – みんなが将来に明るい展望
  25. 25. こんな話を聞いたら、是非一度北欧に 行ってみたくなるじゃないですか!
  26. 26. 北欧、暮らしの道具店以前の話(5) 仕事にかこつけてスウェーデンに こう! 仕事にかこつけてスウェーデンに行こう! にかこつけてスウェーデン – 何か仕入れて売れそうなものなかった? ヴィンテージの食器が・・・・ ヴィンテージなんじゃそりゃ? 行けばわかるさ! – 最悪「最後の社員旅行」になってもいいや 兄の無謀な起業に力を貸してくれた妹に恩返し? 事業にならなくてもその後の生き方のヒントが得ら れればいい
  27. 27. さて、北欧にすぐ飛ぼう!
  28. 28. と、その前に、一応自分たちが仕入れ ようとしているものについて調べました
  29. 29. ヴィンテージ北欧食器について 50年代ごろから70年代ごろまでに生産終了 50年代ごろから70年代ごろまでに生産終了 年代ごろから70年代ごろまでに したブランド ブランド食器類 したブランド食器類 – GUSTVSBERG、RORSTRAND、ARABIA..etc 国内での流通状況 国内での流通状況 での – ネットショップを色々見て回ったが、品切れだらけ。 – ということは、買ってきてヤフオクなんかで売ったら案 外高値で売れて旅費ぐらいは稼げるかな? – 強力な競合はいずれのチャネルでも存在しなさそう。
  30. 30. さー調べたし?、はやく北欧行こう!
  31. 31. 初回買い付け時の情報源 どこででも手に入るようなこの2冊だけが 情報源・・・・今だったら絶対無理w
  32. 32. 初回買い付け時の僕らのスペック 中学英語もままならん学のない兄妹 中学英語もままならん学のない兄妹 もままならん – アニ「ガールってスペルなんだっけ?」 – 妹行きの機内で「え~ソ連ってもうないの?」 ヴィンテージについての知識ゼロ ヴィンテージについての知識ゼロ についての知識 – 妹はかろうじてARABIAやGSTVSBERGは知っ ていたが、RORSTRANDってどう読むの?とい うレベル。 – アニにいたってはARABIAって中東にあるの?
  33. 33. こんな僕らが買い付けに行って商品を かってきました!詳しくはWEBで!
  34. 34. 買い付けの成果 経費は二人で 週間の渡航で 50万円 経費は二人で1週間の渡航で約50万円 仕入れ自体は送料含めて60万円ほど 仕入れ自体は送料含めて60万円ほど めて60万円 – 送料だけで10万円くらいかかってびっくり – しかも梱包方法をしらなかったので、帰国後荷 物を受け取ったら40%くらいが破損…orz 現地在住している日本人の友達ができた! 現地在住している日本人の友達ができた! している日本人 ができた – その後のバイヤー網構築の礎になりました。
  35. 35. さーどうやって売ろうか?
  36. 36. 仕入れたものをどう売ろう-1 行くことで精一杯で買ってきたものをどう売 くことで精一杯で ってきたものをどう売 精一杯 るかはほぼノーアイディア ノーアイディアだった るかはほぼノーアイディアだった しかも買 しかも買い付けた商品の4割破損 けた商品の 商品 – 利益出せないこと決定! – よくてトントン ヤフオクじゃその場限り ヤフオクじゃその場限り じゃその場限 – ピーチジョンなどの事例を本で読んで通販事 業に興味があった – 通販はリスト命、リストを作れば何かが変る?
  37. 37. 仕入れたものをどう売ろう-2 ネットショップで ることにした理由 ネットショップで売ることにした理由 – どうせどこで売っても元が取れる程度 なら何か残る仕事をしたい – 商品をお金ではなく「顧客リスト」に換えよう 品薄なヴィンテージ商品の販売なら、欲しい人はメ ルマガに登録してでも再入荷時期を知りたいので は? 品切れだらけの店でも、見込み顧客リストを作るシ ステムとして存在意義もあるのでは。
  38. 38. それじゃとっととネットショップ作っとく?
  39. 39. とは、いかず、ここで初めて相当真面目 にどんな店を作るべきかを考えました。
  40. 40. お客様は誰で、どこにいる? 2000年頃らから北欧スタイルのブームが来ているといわれているが、その時北欧のスタイルに 年頃らから北欧スタイルのブームが ているといわれているが、その時北欧のスタイルに 年頃らから北欧スタイル 時北欧 興味を った人たちは、デザインやプロダクトに興味がある しいものに敏感 興味を持った人たちは、デザインやプロダクトに興味がある新しいものに敏感な人たちだった。 がある新 敏感な たちだった。 デザイン好 デザイン好き 北欧の興味がある 北欧の興味がある お客様はこの辺にいて、当時から有名な協力競合店は 客様はこの辺にいて、当時から有名な協力競合店は はこの から有名 どちらかというとこのへんにいるお客様向けにポジショニング 客様向けに どちらかというとこのへんにいるお客様向けにポジショニング
  41. 41. 当時の状況を一個上の視点から デザイン好 デザイン好き 北欧の興味がある 北欧の興味がある モノに モノに興味 ライフスタイルに関心がある ライフスタイルに関心がある コトに コトに興味 フランス ブリティシュ 和風
  42. 42. 開業した07年頃の状況 デザイン好 デザイン好き 北欧の興味がある 北欧の興味がある IKEAやH&M上陸 や 上陸 新たな市場 たな市場 ライフスタイルに関心がある ライフスタイルに関心がある フランス 「かもめ食堂」の流行 かもめ食堂 食堂」 ブリティシュ 和風
  43. 43. ターゲッティング デザイン好 デザイン好き 北欧の興味がある 北欧の興味がある 競合ひしめく 競合ひしめく レッドオーシャン 強い競合が存在しない 競合が存在しない ブルーオーシャン ライフスタイルに関心がある ライフスタイルに関心がある
  44. 44. ターゲッティング デザイン好 デザイン好き 北欧の興味がある 北欧の興味がある (イノベーター) イノベーター) (イノベーター) イノベーター) 競合ひしめく 競合ひしめく レッドオーシャン 強い競合が存在しない 競合が存在しない ブルーオーシャン ライフスタイルに関心がある ライフスタイルに関心がある (アーリーアダプター) アーリーアダプター) この辺りにいるお客様に この辺りにいるお客様に 客様 本当に 本当に気に入っていただけるお店を作ろう! っていただけるお店 ろう!
  45. 45. ターゲットが抱えていた不満(推測) お洒落だけどなんか敷居が高い 洒落だけどなんか敷居が だけどなんか敷居 – 人け感がない、顔が見えない – ナビゲーションにアルファベット多様でわかりに くい ウンチクには興味ない ウンチクには興味ない には興味 世界? 男の世界? 品切れが 品切れが多い、品揃えすくない れが多 品揃えすくない サービスレベルが サービスレベルが低い 高級でセンスのいい雑貨が のいい雑貨 高級でセンスのいい雑貨が見つからない – お金を持っている人にとっては欲しいものが見つかりにくい世の中。 北欧は好きだけどIKEAじゃね~という人はどこに行ったら??
  46. 46. ポジショニングーお店のキャラクター編 日本語の 日本語の店名 – 「北欧、暮らしの道具店」に決定 ライフスタイル誌は日本語の名前だよね 和雑貨店ぽい風情で差別化 その他の候補として「北欧雑貨倉庫」などがあった が、そっちにしなくて本当によかった~
  47. 47. ポジショニングーお店のキャラクター編 ヴィンテージ商品をコレクションではなく日常使い ヴィンテージ商品をコレクションではなく日常使い 商品 日常使 する暮らしの道具として提案 道具として する暮らしの道具として提案 – 「生活感は、正しい」というコピー – スタジオ撮影しない できなかっただけという噂も – ウンチク最小限 暮らしの中で物をどう使うかを語る。
  48. 48. ポジショニングーお店のキャラクター編 顔の見える店舗 える店舗 名前出し – 名前出し 顔出し – 顔出し – 私生活出し(ブログ) 私生活出し ブログ) 一番面白いコンテンツは 一番面白いコンテンツは人の日記だった 日記だった 在庫が 時期が くので、そういう時期 時期に てくれたお客様 在庫が薄い時期が続くので、そういう時期に来てくれたお客様 に何か提供する物が欲しかった 提供する する物 親しみやすさ – 専門家を気取らない 専門家を気取らない 同じ雑貨好きの視点 雑貨好きの視点 きの 店主でなく でなく店長 店主でなく店長
  49. 49. ポジショニングー業態編 ヴィンテージ品揃えNO1 目指す ヴィンテージ品揃えNO1を目指す 品揃 – 国内ネットショップNO1の流通量を目指す 現行商品が中心となった現在でも基本的に北欧雑 貨をもっとも取り揃え、在庫を厚く持っている店を目 指している。 サービスでNO1 目指す サービスでNO1を目指す – 全ての理由での返品に対応することを約束 – 全国一律低料金での配送 – 決済手段を豊富に – 商品到着までのリードタイムを短く!
  50. 50. ここまでで決めたことが、その後の八割 を決めた要因だと思う。
  51. 51. とても大事だと思うこと お客様を見つけ、正しく自己紹介することが 客様を つけ、 しく自己紹介することが 自己紹介 事業の成果の くらいを左右するのでは? 事業の成果の8割くらいを左右するのでは? 左右するのでは – 自分を「○○という有名店に似た店です」と紹 介することは致命的 できるだけ狭 市場をターゲットにして、 できるだけ狭い市場をターゲットにして、そ にして のカテゴリでNO1を目指す カテゴリでNO1を目指す – お洒落な雑貨のセレクトショップでは無く、北欧 のヴィンテージ食器専門店だったから – ボブスレーのリュージュの競技人口って??
  52. 52. オープン直後どうなったか? オープンする前から問 オープンする前から問い合わせが毎日 する わせが毎日 オープン初日から数万円の売上。 オープン初日から数万円の売上。 初日から数万円 以降売上が50万円 以降売上が50万円/月を下回ることはなかっ 万円/ 下回ることはなかっ た オープンから から数 UU1000人 オープンから数ヶ月でUU1000人/日突破
  53. 53. 「北欧関連市場」の個人的考察 業界的には新しいテーマ 業界的には新しいテーマ には – 強力な競合不在 – 市場は自然拡大傾向 北欧をテーマとするアドバンテージ 北欧をテーマとするアドバンテージ とする – 北欧が消費者向け製品のメーカーや小売を事 業とするグローバル企業を多く排出 日本国内で北欧をテーマにマーケティング – 北欧のイメージアップ&リマインド – ものづくりの基盤がある国だった テーマを絞ってもカテゴリ内で魅力的な商材を豊富に 揃えられなければ意味が無い
  54. 54. 「北欧関連市場」の個人的考察 北欧スタイルはキャズム越えを果たしたのでは? 北欧スタイルはキャズム越えを果たしたのでは? スタイル かもめ食堂の かもめ食堂の 食堂 IKEA上陸等 上陸等 ヒット キャズム
  55. 55. お金以外の理由で選ばれるために。
  56. 56. HOW TO 幸せなビジネス どうやって市場を 見つけるのか? どうすればお金以外の 幸せなビジネスの 魅力で選ばれるのか? 実現 どうやって収益を 継続的に確保するのか?
  57. 57. とは言っても経済的要素は大事 まず競合と きな差 平均的経済要 まず競合と大きな差の無い、平均的経済要 競合 素は必要 – 顧客に対して 他店と比べて同じくらいか、少し高いくらい – 取引先に対して メリットを感じてもらえるくらいの取引額や支払サイト – スタッフに対して 業界内の平均的な賃金、待遇
  58. 58. まず、選ばれる以前に「認知」してもらう ためのプロモーション活動について。
  59. 59. プロモーション活動 SEO PR 認知向上 広告
  60. 60. プロモーション活動 まずはここから! まずはここから! SEO PR 認知向上 広告
  61. 61. プロモーション活動① SEO-1 当初から検索エンジンから高い評価 から検索エンジンから高 検索 から – 開店から1年たたないくらいで有力キーワードで 3位以内に常駐 – 現在(2010/4/17) 「北欧」>>Yahoo! 7位 Google 5位 「北欧 雑貨」>>Yahoo! 4位 Google 2位 「北欧、食器」>>Yahoo! 2位 Google 1位 Googleページランク:4
  62. 62. プロモーション活動① SEO-2 SEOの SEOの取り組み – 店名に「北欧」を盛り込んだこと Tittleタグは重要 アンカーリンクも重要 – カテゴリリンクサービスへの登録 Yahoo!カテゴリ 52,500円( クロスレコメンド 42000円 Jリスティング 42000円(2010/3実施) 無料のリンクサービスのいくつか – SEO対策事業者も試してみた 09/10から3ヶ月間 – あまり成果は得られなかったので契約解除。
  63. 63. プロモーション活動① SEO-3 検索エンジンに 評価を られた理由【推測】 検索エンジンに高評価を得られた理由【推測】 理由 – 大量のページ数 Yahoo!が9870ページ以上インデックスしてる! Googleも4260ページ – 店名に「北欧」を含めたこと – 利用ASP「Color me Shop」がSEOに力を入れてい たこと
  64. 64. プロモーション活動 SEO 次はこれについて! はこれについて! PR 認知向上 広告
  65. 65. プロモーション活動② PR-1 ディア露出状況 メディア露出状況 露出 – 毎月平均2、3媒体程度のメディアに露出。 雑誌、MOOK、書籍、新聞、業界紙等 直近だとHANAKO 2010/4/22号など 秋ごろにもしかしたら著者本の出版も・・・
  66. 66. プロモーション活動② PR-2 メディア露出のための取り組み ディア露出のための取 露出のための – プレスセンター設置 担当者の写真/連絡先を掲載 – プレスリリース発行 過去3回くらいFAX – 実店舗「国立店」出店 やはりお店があると露出は断然しやすい。
  67. 67. なぜ、比較的簡単にメディアに露出でき たのか?【推測】
  68. 68. メディアを重要顧客と位置づけた メディアはお客様 ディアはお客様 はお – 商品の貸し出しや情報提供というサービスに対し て、メディア露出という報酬をいただける顧客。 お客様の不満やニーズを的確に捉える 客様の不満や ーズを – 忙しいし、納期も厳しいのでできるだけ簡単に、迅 速に商品の貸し出しや情報提供を受けたい。 プレスセンター設置 貸し出しルールの明文化 要望には120%応える 先方のルーズさに目くじらを立てない。
  69. 69. プレスリリースは営業ツール 情報提供ではなく、 情報提供ではなく、私たちが協力できることを ではなく 協力できることを きました。 書きました。 – メディア担当者がコンテンツを作るうえで、抱えて いそうなニーズに対して、どんなサービスを提供 できるかという内容 – プレスリリースの内容が他店と差別化 他店さんは自分たちを「知ってください!」という内容が ほとんど 当店は「あなたのために○○ができます」という内容。
  70. 70. メディア業界は狭い 小さな依頼に対しても相手のニーズに徹底的 さな依頼に しても相手の ーズに徹底的 依頼 相手 えること。 に応えること。 – 編集者間口コミ、紹介による取材が多いです。 あそこ「使えるよ」「便利だよ」といってもらえるように – 一度露出すると、しばらくは業界内でネタの使い まわしがおこる メディア担当者の情報源は他のメディア – 多いニーズ 商品貸し出し 素敵なインテリアのお宅を紹介して!など
  71. 71. プロモーション活動 SEO PR 認知向上 次はこれについて! はこれについて! 広告
  72. 72. 広告の活用はまだまだこれから。 2009年11月から取り組みを開始 009 11月から取 みを開始 – 10月までは実質広告費ゼロ 売上の10%程度を 売上の10%程度を目処に投資中 現状まだまだ失敗も 現状まだまだ失敗も多く、試行錯誤中です。 まだまだ失敗 錯誤中です。 です
  73. 73. 利用している広告媒体 リスティング広告 リスティング広告 – Yahoo!リスティング(旧オーバーチュア)のみ 資金が限られているなら、CPAを抑えられるYahoo!だけでやるのも手かも YSTの検索順位がGoogleに比べると不安定なのでそれを保管する意味も アフェリエイト広告 アフェリエイト広告 – ASPはA8.netを利用。 提携先は6ヶ月で2000件程度 報酬は売上の5% 独自ドメイン店舗の売上の10%強がアフェリエイト経由 楽天の 楽天の広告 – 全広告費の70%がここにかかっている。 – 主にジャンルニュースというメルマガ広告を活用
  74. 74. 広告を使い始めて思うこと 売上高対広告比率を %~5 売上高対広告比率を7%~5%に収められな 対広告比率 いと、健全な事業運営 困難。 運営は いと、健全な事業運営は困難。 – 雑貨の純小売は他業態と比べてマージンが薄い 広告に依存するなら値入り率50%は最低限ほしい – アパレルや食品はロスのリスクはあるもののマー ジンが大きいから広告費もかけられる。 – 楽天で成功しているのは卸元や製造業者の直販 が多い マージンが大きいから広告費がかけられる。 ディスカウントの余地も大きい。
  75. 75. 経済的価値以外で選ばれる          会社/お店になるために
  76. 76. それって、「結婚したい男」の条件?
  77. 77. よく聞く女性が結婚相手を選ぶ条件 ある程度の収入がないと・・・・ 程度の がないと・・・・ – ある程度の現実的な基盤がないと愛だけじゃ。。 尊敬できる人 価値観が 尊敬できる人、価値観が合う人 できる – 価値観があって、その価値観を口だけじゃなく体 現していてほしい。 マメで、楽しませてくれる人 しませてくれる人 – マメな男の人ってやっぱモテますよね。 いやりがあ 思いやりがある人、やさしい人 やさしい人 – 定番ですね~
  78. 78. 経済価値だけで選ばれないために しっかりしたMD政策に しっかりしたMD政策に基づく品揃え MD政策 品揃え – お店としての強固な基本機能という土台 生き様を見せる – 「ライフスタイルの提案」ではなく、「ライフスタイル の体現」 マメな情報発信 – 身近なこと、些細なことでも十分人を楽しませるコ ンテンツになります。 相手の 相手の立場に立った、親切で丁寧な対応 った、親切で丁寧な – 基本ですね~
  79. 79. まず、品揃えについて、お話します。
  80. 80. 小売業の基本的価値は品揃えにある 小売業は流通業の一部 売業は流通業の – モノを揃えてお客様が欲しい商品を買える状況を 作ることが使命 低価格は差別化のための付加価値 価格は 別化のための付 のための – 価格は重要なファクターだが基本的価値ではない – 低価格は戦略的な選択肢の一つ 必要な品揃えの実現は 低限の 必要な品揃えの実現は最低限の責任 えの実現 – 選択した業態にふさわしい品揃えなくして、全ての 付加価値は意味を持たない。
  81. 81. 北欧、暮らしの道具店のMD 北欧関連商品以外は取り扱わない。 北欧関連商品以外 関連商品以 わない。 北欧の良質な 雑貨は コンプリートす 北欧の良質な生活雑貨は全てコンプリートす ることを目指している。 目指している ることを目指している。 – 北欧雑貨のカテゴリーキラーが目標 現状は現行品は800SKU 現状は現行品は800SKU弱の品揃え SK 品揃え – 今期中に1000SKU、来期中には2000SKUが目標 シリーズ単位で取り扱い シリーズ単位で 単位 – シリーズは基本的にフルラインで揃える
  82. 82. 北欧、暮らしの道具店のMD 他店が取り扱いに二の足を踏みそうな商品を いに二 みそうな商品を 商品 積極的 積極的に取り揃える – 工芸品 出来上がりにバラつきがあり、通販に不向き – 魅力的だが販売価格が高いもの
  83. 83. 北欧、暮らしの道具店のMD 安定供給が しいヴィンテージ商 をどこよ 安定供給が難しいヴィンテージ商材をどこより ヴィンテージ 安定的 供給する も、安定的に供給する – 独自のバイヤー網の確立 スウェーデン、デンマーク、フィンランドに合計7人稼動 各種システムの確立で素人を短期間にバイヤーへ – マニュアル – マネジメントの仕組 – バイヤーとのWIN-WINの関係 報酬はフルコミッション – 税抜売上高-(仕入値+経費+税)の○%がフィー – 前提となるのは出品当日に6割売り切る販売力
  84. 84. 大事に思っていること 品揃えをいかにお客様本位でできるかがとて 品揃えをいかにお客様本位 えをいかにお客様本 重要。 も重要。 – お店にとって都合のよい商品だけでお店を作ろう とすると、つまらない店になる。 売れ筋も、見せ筋も含めて、いかにお客様に沢山のな かから「選ぶ」楽しさを提供できるか。 適切なリスクをキチンととること。 – 自分の経済感覚だけで全てを図らない 対象のお客様の経済感覚になりきる。
  85. 85. 大事に思っていること 一方で、過剰な在庫を持たないように留意 過剰な たないように留意 – 自分たちの感覚を信じない まずミニマムロットで仕入れてお客様の反応に教えて 頂く 在庫を管理するための最低限の仕組みづくり – 在庫回転率に注意 当店の場合一ヶ月に0.8~1回転程度で推移
  86. 86. 生き様を見せる
  87. 87. なぜ、「生き様を見せる」のか? モノだけを見て伝わる価値の総量 だけを見 わる価値の 価値 モノの価値 モノの 伝わる価値総量 わる価値総量 情報の価値 情報の 思想の 思想の価値
  88. 88. なぜ、「生き様を見せる」のか? 背景や技術についての情報を 背景や技術についての情報を提供 についての情報 モノの価値 モノの 伝わる価値総量 わる価値総量 情報の価値 情報の 思想の 思想の価値
  89. 89. なぜ、「生き様を見せる」のか? モノや情報の提供を支える思想を伝える 情報の提供を える思想を 思想 モノの価値 モノの 伝わる価値総量 わる価値総量 情報の価値 情報の 思想の 思想の価値
  90. 90. ×ライフスタイルの提案 ○ライフスタイルの体現
  91. 91. ライフススタイルの提案? お客様に提案して差し上げられることなど 客様に提案して差 して ほとんど無 ほとんど無い。 – 情報格差はほとんど無くなり売り手と買い手の 情報量は限りなくイーブン – 提案にはほとんど価値が無くなったのでは?
  92. 92. ライフスタイルを体現する 自分たちが提案したいライフスタイルの実 提案したいライフスタイルの したいライフスタイル 現に、自らチャレンジする。 チャレンジする する。 – 解説者、評論家ではなくプレイヤーになる。
  93. 93. ライフスタイルを体現するメリット 興味を持ち、楽しんでいただける。 興味を しんでいただける。 – お客様がやってみたいけどできない事を、代 わりにやってその姿を見ていただくことは、コン テンツとしての価値がある。 オリンピックやプロスポーツ観戦の楽しさと同じ。 信用と共感の 信用と共感の獲得 – 北欧の豊かなライフスタイルを提案していなが ら、かけ離れた生活をしているとしたら。。。 うそっぽいですよね。
  94. 94. ライブをするアーティストのような 気構えで、ライフスタイルを表現(体現)
  95. 95. 僕たちが体現しようとしていること 北欧で見た、経済合理性と個人生活の豊 北欧で 合理性 人生活 両立している状況を かさが両立している状況 体現したい したい。 かさが両立している状況を自ら体現したい。 – 僕らが感動したのは、単に雑貨が可愛い!と か家具がかっこいい!という事だけじゃない。 – 自分たちが以前には思い描くだけで、できそう に思えなかったことへのチャレンジ。
  96. 96. 実際の取り組み 定時退社 – 基本的に18:00で仕事終了 遅くとも18:30頃には全員退社 業務の 業務の効率化 – アウトソーシング 物流、買い付け、ページ製作等 – 業務システム開発 在庫管理システム、受注管理システム、リマインダメール送信 システム等 – 作業環境 出荷作業環境の整備にはかなり知恵と時間とお金を投資 全員ダブルモニタ
  97. 97. マメにコンテンツを提供
  98. 98. きっかけは在庫の薄さに悩んだこと って帰って欲 何か持って帰って欲しい – 在庫が薄い時期に来店したお客様が、帰るもの が無くても、来てよかったと思ってもらうためには じめた。 品物が無くてもまた来て欲しい くてもまた来 – 来店動機を増やしたかった。
  99. 99. 面白いコンテンツとは? 結局人 結局人は人に興味がある 興味が – 個人ホームページの時代から、個人が発信する コンテンツで一番人気あるのは「日記」 – しかも何かに取り組んで熱くなったり、落ち込ん だりしている人の日記は面白い。 コンテンツは鮮度 コンテンツ – 回顧録より、昨日あるいはさっきどうだったかと いう情報のほうが面白い – 更新頻度が多ければ多いほどおもしろい。
  100. 100. バックステージを見せるべきかの議論 ウソをつくコストはますます高くなってる。 をつくコストはますます高くなってる。 コストはますます – お客様に夢を見ていただくために、バックステー ジをお見せしないようにするのは年々困難に。 ディズニーとかじゃないともう無理? チラチラ垣間見え ゃうぐらいなら、 チラチラ垣間見えちゃうぐらいなら、バックス 自体を イキング映像的 コンテンツ テージ自体 テージ自体をメイキング映像的にコンテンツ 面白い したほうが面白 化したほうが面白い。 – 今はみんな本当のことが知りたい。 – だったらそのニーズに応えたい。
  101. 101. 実際の取り組み ブログ 自分たちの取り組みのひとつづつを全てコン みのひとつづつを全 テンツとして編集 テンツとして編集 – 買い付け旅行 – オフィスの移転 – イベントの開催 – 実店舗開店 – インターン受け入れなど 貴重な 貴重な経験をしている人にはお金を払っても をしている人にはお金 連載してもらった 連載してもらった – おにぎりカフェ体験記
  102. 102. 実際の取り組み ブログ スタッフは全員日記を書くことが責任 スタッフは全員日 くことが責任 – ガイドラインは特になし – 事前チェックも無し – 何を書いても良いけど、お客様を万が一不愉快 にするようなことがあれば、誠心誠意お詫びしま しょう。 かっこつけない – 悩んでること、壁に突き当たってること、そういう 情報こそお客様にとっては面白い。
  103. 103. ブログの失敗例 ブログ記事のとある表現についてお客様から、 ログ記 のとあ についてお客様から、 客様から 気分を した旨 ールを いた。 気分を害した旨のメールを頂いた。 – 落ち度があると感じた。 他にも同じように気分を害したお客様がいただろう。 – メールを頂いたお客様にお詫びするのはもちろ ん、それ以上のことをする必要があった。
  104. 104. 謝罪すると決めたら徹底的に謝る ブログ記事、メルマガ等あらゆるお客様との ログ記 ルマガ るお客様との 客様 接点を じて、 説明とお とお詫 をした。 接点を通じて、ご説明とお詫びをした。 – 言い訳しない – お客様の温情に甘えない – お詫びはしつこいと思われるくらいでちょうどいい 実際ブログのコメント欄に「いい人ぶって気持ち悪い」 と書かれた。 – 逆にこの時ちゃんとお詫びの姿勢がお客様に届 いていることを感じた。
  105. 105. ブログという自社メディアを持つ価値 再来店動機の 再来店動機の複線化 – 懸賞やポイントといった販促施策以外に定期的 な来店を促す動機付けとなる 新規客獲得の導線 獲得の – 更新頻度の高いブログはSEO的にも優位 優良顧客 優良顧客の育成 – 顔や、人柄がわかる→安心感、信用の醸成
  106. 106. ブログという自社メディアを持つ価値 再来店動機の複線化 動機の – 懸賞やポイントといった販促施策以外に定期的 な来店を促す動機付けとなる 新規客獲得の導線 獲得の – 更新頻度の高いブログはSEO的にも優位 優良顧客 優良顧客の育成 – 顔や、人柄がわかる→安心感、信用の醸成 広告費や販促費を抑制しても、集客が可能に!
  107. 107. スタッフや取引先からも選ばれる 有利な 材獲得環境の 有利な人材獲得環境の獲得 – リクルート 自社サイトで募集するだけで、数十人の応募者 毎週募集がないかを確認する問い合わせがある – ロイヤリティ スタッフが誇りを持って働ける会社になれる 取引先の 取引先の拡大と条件交渉力の拡大 条件交渉力の – 「沢山売る」以上の価値を感じていただく。 置いてもらうこと自体に既に価値がある店へ
  108. 108. まとめます!
  109. 109. HOW TO ハッピーなビジネス 今日は 今日は上の二つに どうやって自分だけの市場を ついて 見つけるのか? らの取 僕らの取り組みを お話しました。 しました。 どうすればお金以外の 幸せなビジネスの 魅力で選ばれるのか? 実現 どうやって収益を 継続的に確保するのか?
  110. 110. ハッピー = 「愛し、愛されて生きる」 BY 小沢健二
  111. 111. HOW TO ハッピーなビジネス どうやって自分だけの市場を 見つけるのか? どうすればお金以外の 幸せなビジネスの 魅力で選ばれるのか? 実現 どうやって収益を 継続的に確保するのか?
  112. 112. HOW TO ハッピーなビジネス 愛せる相手を 言い換えれば 見つけるには? こういうことでは? こういうことでは? 愛する相手から 幸せなビジネスの 愛されるには? 実現 どうやって収益を 継続的に確保するのか?
  113. 113. 愛し愛される関係性を作るには まずは、、 まずは、、 アピールする相手を間違えないこと。 アピールする相手を間違えないこと。 する相手 えないこと – 愛せる相手を注意深く選ぶこと セグメンテーションとターゲッティング 正しく自己紹介すること。 しく自己紹介すること。 自己紹介すること – 愛されたい相手に適切なアピールをする ポジショニング
  114. 114. 愛されるお店(会社)になるために 親切、丁寧は当たりまえ 親切、丁寧は ウソをつかない 全員に かれよ 全員に好かれようとしない – 八方美人は嫌われないかもしれないが、誰の最 愛の存在にもならない でも独りよがりにならない でも独 – 顧客、スタッフ、お取引先の声に耳を澄ませる サービス精神(アーティストやスポーツ選手) サービス精 アーティストや 選手) – ビジネスも自己表現方法のひとつ
  115. 115. 最愛を目指せ!(BY 弊社顧問河野) ハッピーに事業展開できる会社は下のどれかに該当する。 最高 最安 最愛
  116. 116. 最愛を目指せ!(BY 弊社顧問河野) ハッピーに事業展開できる会社は下のどれかに該当する。 最高 最安 小さい会社ができるのは 最愛 ここだけでは?
  117. 117. お客様、お取引先様、スタッフと 「愛し愛されて生きるのさ」 BY 小沢健二
  118. 118. ご清聴、感謝します。 ありがとうございました。

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