Este documento presenta información sobre la consultoría. En primer lugar, define la consultoría como la transmisión de conocimiento y experiencia de expertos a otras organizaciones con el objetivo de alcanzar mejoras. Luego, describe los principales campos de la consultoría como la ingeniería, la logística y la comunicación. Por último, diferencia la consultoría de la investigación en términos del problema abordado, el tiempo, los resultados y la propiedad de la información.

1. MARKETING ESPECIALES
GRUPO AR
“CONSULTORIA”
INTEGRANTES
JULIETH MARIELA MEDINA ROJAS
LILIANA MUÑOZ LÓPEZ
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA
SEDE VILLA DEL ROSARIO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACIÓN COMERCIAL Y DE SISTEMAS
2012

2. INTRODUCCIÓN
Desde hace mucho tiempo se ha reconocido a la consultoría de empresas u
organizacional en general como un servicio profesional de gran utilidad para
ayudar a los directivos de las organizaciones a identificar y definir los
principales problemas que afectan a sus organizaciones para alcanzar sus
propósitos fundamentales, sus objetivos emanados de la misión, analizar las
causas que lo provocan, identificando las causas raíces y proyectaracciones para
su perfeccionamiento y que estas se implemente. La labor actual del consultor
como "agente de cambio", implica la transferencia de conocimientos, KnowHow y
la capacitación del personal de las organizaciones, de forma implícita o explícita.
La consultoría se considera ante todo como un método para mejorar las prácticas
de gestión, sin embargo también se considera a ella misma como una profesión,"
la consultoría como método y la consultoría como profesión constituyen las dos
caras de una misma moneda" (Kubr,1994).

3. CONSULTORIA
Las empresas consultoras o empresas de consultoría son empresas de servicios
profesionales con experiencia o conocimiento específico en un área, que asesoran
a otras empresas, a grupos de empresas, a países o a organizaciones en general.
La consultoría se remonta a los orígenes de las relaciones humanas. Es el
momento de la comprobación mediante la deliberación de cualquier asunto que
requiera prudencia. Constituye la reflexión en busca de una respuesta a través de
los consejos más adecuados.
Los registros antropológicos definen como rasgo común al surgimiento de las
sociedades humanas el surgimiento de individuos aceptados como guías, que
aconsejaron a sus comunidades en todos los temas, desde las relaciones internas
a la comunidad, hasta las acciones para organizar las cacerías o la guerra,
incluyendo los aspectos de la salud física y psicológica. Por lo tanto, podemos
concluir que el consejo viene de la tradición chamánica, que también dio origen a
los hombres sagrados (sacerdotes).
Según el profesor Paulo Ricardo Becker Jacinto,1 en la antigua Grecia, los
sacerdotes del oráculo de Delfos daban sus consejos con base en sus
observaciones sistemáticas e inteligentes de los fenómenos naturales, eran
entendidas en aquella época como predicciones de seres elegidos por los dioses y
dotados de poderes especiales Fue en este ambiente que surgieron los primeros
filósofos y el ideal de la búsqueda del conocimiento y la comprensión racional del
mundo y de la humanidad a través de la ciencia.
No fue hasta principios del siglo XX que el consultor llegó a ganar los patrones de
actividad ahora bien definidos y caracterizados. Especialmente en los años 40 y
50 en los Estados Unidos y Europa Occidental hubo importantes avances en la
sistematización del trabajo de consultoría con lazos muy técnicos y científicos,
junto con la experiencia y con base en teorías, pero siempre con un enfoque en
soluciones prácticas.
Se puede concluir que la consultoría es la transmisión del conocimiento y la
experiencia de un hombre o de un equipo de expertos hacia otros con el objetivo
de alcanzar más fácilmente una meta humana. Esencialmente, es la búsqueda
constante de conocimiento preparado para el beneficio de otros. En las hermosas
palabras de Peter Becker "Consulting" en su mejor momento es un acto de amor:
el deseo de ser verdaderamente útil a los demás. Usar lo que se sabe, o se siente,
o se sufre en el camino para disminuir la carga de los demás."

4. POR QUÉ ES NECESARIO EL TRABAJO DE LOS CONSULTORES
No que queda duda alguna de que los consultores existen y existirán ya que sus
servicios satisfacen necesidades y existen clientes que los demandan.
En general, los directores recurren a los consultores si se dan cuenta de que
necesitan ayuda para resolver algún problema. El trabajo del consultor comienza
cuando una situación determinada se considera insatisfactoria y/o susceptible de
mejora; idealmente, termina con una situación en que se ha producido un cambio,
que se debe valorar como una mejora. Directa e indirectamente, todos los cambios
originados y llevados a cabo con la ayuda del consultor deben contribuir a mejorar
la calidad de la dirección y a lograr un funcionamiento bueno o excelente de la
organización. Estos son los objetivos primordiales del empleo de consultores, aun
cuando "mejoramiento de la dirección", "buen funcionamiento de la organización"
o "funcionamiento excelente de la organización" son conceptos relativos cuyo
significado exacto se ha de definir en el contexto de cada organización.
A continuación se enumeran las principales razones prácticas que inducen a un
director o gerente a solicitar la ayuda de consultores.
Para que aporten conocimientos y técnicas especiales.
Se puede recurrir a consultores cuando una organización carece de las personas
capaces de abordar un problema con la misma posibilidad de éxito. Para ello se
requieren a menudo métodos y técnicas especiales en que el consultor es un
experto.
En otros casos, el problema puede ser de carácter general, si la organización no
consigue alcanzar su objetivo principal, y los conocimientos especializados
requeridos pueden tener relación con el diagnóstico, la estrategia, la planificación,
la coordinación, los sistemas de información u otras cuestiones generales
análogas. Puede ocurrir también que la dirección de la organización comprenda
que se requieren mejoras, pero la organización no cuente con capacidad y
experiencias suficientes para planificar, poner en marcha y llevar a cabo
con eficacia un proceso difícil de cambio. El consultor puede aportar esos
conocimientos especializados, hacer comprender al cliente los procesos y las
relaciones de la organización y ayudarlo a definir y aplicar una estrategia
apropiada para el cambio.
No es inhabitual que una organización no posea ciertos conocimientos o técnicas
que podrían serle de gran utilidad, y ello no es forzosamente un indicio de
incompetencia. El ritmo de los cambios en el medio ambiente y en las técnicas de
dirección es tan acelerado, y las necesidades de las organizaciones tan diversas,
que incluso entidades muy importantes y poderosas pueden carecer
de recursos internos para tratar de ciertos problemas nuevos y aprovechar nuevas
oportunidades. En tales casos, los consultores pueden ser de ayuda.

5. Para que aporten una intensa ayuda profesional con carácter temporal.
En otras situaciones, la organización puede disponer de los conocimientos
técnicos requeridos, pero los directores de alto nivel o los especialistas del
personal tienen que concentrarse en un trabajo a fondo y constante sobre un
problema o proyecto principal. El funcionamiento cotidiano de la organización les
deja escaso tiempo y no es fácil ocuparse simultáneamente de cuestiones
prácticas y conceptuales. Los consultores no sólo aportan el tiempo, sino que
dejan la organización una vez que han terminado su contenido.
Para que aporten una opinión externa imparcial.
Incluso los mejores elementos de una organización puede estar demasiado
influidos por su participación personal y por las tradiciones y valoresexistentes
para captar un problema en su verdadera dimensión y pensar en soluciones
factibles. En cambio, debido a su independencia de la organización del cliente y a
que no está influido por los hábitos de la organización, un consultor puede aportar
un nuevo punto de vista y ser imparcial en situaciones donde ningún miembro de
la organización los sería. Algunos directores y gerentes han adoptado la práctica
de recurrir a un consultor como a un colaborador secreto con el que examinan
todas las decisiones importantes antes de adoptarlas.
Para que justifiquen las decisiones de la dirección.
En ocasiones se pide a los consultores que realicen tareas y
presenten informes con el fin de que un director pueda justificar su decisión
refiriéndose a las recomendaciones de los consultores. En otras palabras, un
director puede haber determinado sus objetivos y adoptado su decisión, pero
quierepoder decir que está aplicando sugerencias hechas por un consultor
independiente.
Un consultor que acepta este tipo de compromiso es arrastrado a penetrar en el
oculto y complicado mundo de la política interna de la empresa. Su
informe desempeñará una función política, además de su contenido técnico. Este
papel puede ser constructivo y útil, por ejemplo, si un director tropieza con una
fuerte resistencia para introducir cambios que su organización tendrá que hacer de
cualquier modo y necesita remitirse a lacompetencia del consultor. No obstante,
puede también suceder que un consultor caiga en una trampa y que su informe se
utilice indebidamente a favor de una determinada política de la organización y para
defender intereses creados o intereses de grupo. Una evaluación independiente e
imparcial de cada situación ayuda al consultor a evitar ser utilizado como punta de
lanza de una decisión preelaborada y es deber del consultor incluir este tema en
las conversaciones y definiciones de roles de ser necesario.

6. PROCESO EN LA CONSULTORIA
1. Diagnóstico, que puede permitir la identificación del estado de las cosas.
2. Estudios especiales, que pueden implicar desde encuestas sobre las
opiniones de los consumidores en cuanto a la calidad de los productos,
investigaciones sobre la demanda perspectiva, hasta los estudios técnicos
– económicos sobre inversiones para el desarrollo.
3. Elaboración de soluciones, que debe constituir un paso superior al
estudio de un programa, al brindar las soluciones concretas a estos, por
ejemplo una de distribución de los equipos de la fábrica.
4. Ayudar en la aplicación de soluciones, lo que implica una efectiva ayuda
a interpretar y tomar medidas concretas para que se implanten las
soluciones.
5. Asesorar que consiste en dar consejo o dictaminar, y que es una de las
tareas de la que consultor alguno se evade, pues debe responder cuando
se le pregunta sobre los asuntos en relación con los que han solicitado sus
servicios, dando criterios.
De lo hasta aquí analizado se puede inferir que el consultor puede – en esencia –
asumir papeles diferentes:
• Consultor de recursos,
La consultoría de recursos es aquella en la que principalmente el consultor
presta un servicio de experto y en gran medida actúa como asesor
concretamente en un área determinada.
• Consultor de procesos
La consultoría procesos es definida por Edgar Schein como un "conjunto de
actividades de parte del consultor que ayudan al cliente a percibir, entender
y actuar sobre los procesos que ocurren en el medio ambiente del cliente.
La función central es la de promover cambios.
CLASIFICACION DE LA CONSULTORIA
La consultoría también puede ser clasificada acorde a su alcance en:
• Integrales:
Se refieren al cambio en toda la organización , que considera todos los procesos y
subsistemas , es por eso común hablar de consultoría integral colaborativa que es
una de las más usuales en la actualidad.
• Parciales:
Se refieren a los procesos de cambio o ayuda a través acciones de asesoría en
uno o varios subsistemas o procesos de la organización.

7. No obstante lo anterior y cualquiera sea el alcance de la consultoría debe tenerse
presente que la organización es un sistema y que en cualquier cambio debe
tomarse en cuenta el efecto que se alcanzara con relación al resto del sistema , y
recuerde que optimizando partes casi nunca se llega a optimizar el sistema , más
bien todo lo contrario
CAMPOS DE LA CONSULTORIA GERENCIAL
• En el área de la ingeniería
En el área de la ingeniería, las empresas de consultoría son de dimensiones y
organizaciones muy variadas, van desde microempresas de carácter personal, con
pocos profesionales que se dedican a temas muy específicos, hasta empresas
que tienen una historia de varias décadas, y que cuentan con equipos
multidisciplinares conformados por varias centenas de profesionales no solo en las
diversas disciplinas de la ingeniería sino que se complementan con profesionales
de otras áreas, como sociólogos, economistas, arquitectos, médicos salubristas
etc. y trabajan en muchos países, en los 5 continentes.
• Las consultoras especializadas en logística
Son empresas que se especializan en productos y servicios ligados a la cadena de
suministro y a la logística. En muchos casos realizan proyectos de cadena de
suministro, operaciones de centro de distribución y almacén, automatización de
almacenes, de trazabilidad de materiales, etc.
• Las consultorías en comunicación
Una consultoría en comunicación es un proceso que permite describir y analizar
las comunicaciones de una institución.
La consultoría en comunicación tiene generalmente dos fases; La primera fase
consta de un reconocimiento a la organización objeto de estudio, de un
diagnostico que permitirá al consultor analizar, evaluar y determinar las posibles
falencias que ha desarrollado la organización. La segunda fase se le conoce como
plan de acción o plan estratégico de comunicación, que propone alternativas de
acción y mejora para dar solución a estos problemas en comunicación.
• Consultoría especializada
Existen además consultoras especializadas en algunos módulos de SAP, que
requieren para su implementación de un equipo con reconocida experiencia.

8. (SAP: es una empresa multinacional alemana dedicada al diseño de productos
informáticos de gestión empresarial, tanto para empresas como para
organizaciones y organismos públicos.)
ALGUNOS FACTORES QUE DIFERENCIAN A LA CONSULTORIA Y LA
INVESTIGACION
FACTOR INVESTIGACION CONSULTORIA
PROBLEMA Parte de una necesidad Concebido por
del investigador y la el cliente a veces
sociedad es abierto sobre base compartida
TIEMPO Flexible Ajustada , mas rígida
RESULTADO Nuevos conocimientos y tecnologías , puede Mejoras en las practicas de gestión
incluir innovación o aplicación practica organizacional y sus resultados
PROPIEDAD Normalmente publica con autorización de A menudo confidencial , su uso lo
interesados decide el cliente
DELA
INFORMACION
DECISIONES Se pueden modificar a discreción del Los cambios los decide el cliente y se
investigador acorde a los planes limitan a la tarea esencial
RIGOR Alto y muy ajustado metodológicamente El mínimo requerido para resolver el
ACADEMICO problema
EVALUACION Externa ; por la comunidad científica y Interna ; por la organización cliente
órganos rectores
EL ÁMBITO INTERNACIONAL
El empleo de consultores para que trabajen en países distintos del suyo es otra
tendencia con múltiples repercusiones. Este fenómeno comenzó con las empresas
mercantiles que actúan a escala internacional y prosiguió con los gobiernos y las
organizaciones internacionales.
Como parte de los proyectosde asistencia técnica, bilaterales y multilaterales, se
proporcionan considerables servicios de consultoría. Por ejemplo, el Banco
Mundial es un usuario importante de los servicios de consultores, y muchas
organizaciones de consultoría trabajan por cuenta de gobiernos y empresas en

9. países en desarrollo en relación con proyectos técnicos financiados con cargo a
préstamos proporcionados por el Banco Mundial.
Algunas oficinas de consultoría se han convertido en auténticas empresas
multinacionales, con una parte importante de sus ingresos obtenidos por sus
trabajos en el extranjero y con filiales o sucursales en varios países y continentes.
Más recientemente, la creciente demanda de servicios de consultoría ha
estimulado la creación de una profesión de consultores nacionales en los países
que están trabajando intensamente en la mejora de los resultados de la gestión de
sus organizaciones.
Esto ultimo a nuestro juicio es esencial ya que el uso de consultores nacionales
garantiza uno ventaja en términos culturales, y en conocimiento del entorno que es
difícil y demanda tiempo para el consultor extranjero, lo ideal en esos casos es
integrar equipos con composición mixta que aprovechen de forma reciproca los
conocimientos, habilidades y experiencias de ambas partes.
CARACTERISTICAS FUNDAMENTALES QUE REQUIERE EL CONSULTOR
Se considera que entre las características fundamentales que debe reunir un
consultor se encuentren las siguientes:
1. Buena salud física y mental.
2. Ética profesional y cortesía.
3. Estabilidad de comportamiento y acción y ser ejemplo a imitar.
4. Confianza en si mismo.
5. Eficiencia y Eficacia personal, dinamismo
6. Integridad (cualidad que engendra confianza).
7. Independencia.
8. Competencia intelectual.
9. Juicio correcto (ser capaz de juzgar con objetividad).
10. Elevada capacidad de análisis o de resolución de problemas.
11. Imaginación creadora ( capacidad de ver cosas bajo nuevas perspectivas
12. Aptitud para las relaciones interpersonales, que implica:
CONCLUSION

10. La consultoría es un arte y una ciencia, en el campo de la administración se
representa como la expresión de la misma, demuestran la importancia de una
toma de decisiones basada en información. Un administrador se entrena para
tomar decisiones que conlleven un rumbo establecido para una empresa, pero si
se llega a perder el rumbo en determinado momento es necesario atraer a un
profesional que conozca nuevas técnicas y/o herramientas que ofrezcan de nuevo
el control de aquello que no se está realizando correctamente.
Como todo en la vida, existe un proceso definido para realizar una consultoría:
está metodología varía en cada caso de aplicación, ya que como se sabe, las
empresas difieren mucho una de otra, aun cuando se dediquen al mismo giro o se
enfoquen al mismo segmento de personas; sin embargo, en esencia el proceso
mencionado conserva elementos esenciales que lo integran, como lo son el
contacto con el cliente, el diagnostico preliminar, la planificación del sistema así
como su implantación para derivar en un informe que ofrezca un panorama de
cómo se puede solucionar la problemática que ha generado este proceso. El
consultor no solo debe tener los conocimientos necesarios, aunados a una
práctica profesional impecable en el sentido ético, sino que además debe tener
criterio que le permita darse cuenta de situaciones que suelen ocurrir en las
empresas, su objetivo al llegar a la organización es ofrecer una gama de
resultados que ofrezcan una solución trascendente a la organización, porque, de
acuerdo a los nuevos enfoques y corrientes de pensamiento de calidad el cliente
es quien tiene la última palabra al evaluar las respuestas obtenidas o al mismo
consultor para recomendarlo.