Análisis de responsabilidad social de la agencia malagueña Doctor Watson.

1. 1
Facultad de Ciencias de la Comunicación 20013-2014
(Responsabilidad Social Empresarial, Salvador Doblas Arrebola)
PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
Cristina Aguirre Hidalgo
Manolo Moreno Rodríguez

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ÍNDICE
Plan
de
trabajo
.......................................................................................................................
3
Análisis
de
la
situación
........................................................................................................
3
Diagnóstico a través de la URL...................................................................................3
Entrevista a Leo Mérida, Director de Cuentas y Socio Fundador. .......................9
Análisis social........................................................................................................10
Análisis económico................................................................................................12
Análisis medioambiental........................................................................................12
Conclusiones...........................................................................................................12
Acciones
de
Responsabilidad
Social
.............................................................................
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Plan de trabajo
Para la realización de este trabajo:
• Analizaremos la situación a través de una encuesta y una entrevista
personal a Leo Mérida, Director de Cuentas y Socio Fundador de la
Agencia Dr. Watson.
• Plantearemos conclusiónes finales.
• Aportaremos las acciones de RSE convenientes en este caso en
particular.
Análisis de la situación
1. Diagnóstico a través de la URL: http://2r.dircom.org/realizar-diagnostico.
2. Entrevista a Leo Mérida, Director de Cuentas y Socio Fundador.
• Análisis social
o Análisis de acciones realizadas según el mapa de públicos.
• Análisis económico
• Análisis medioambiental
3. Conclusiones
Diagnóstico a través de la URL:

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Recomendaciones según los resultados específicos obtenidos a través de
la encuesta de Dircom.org.

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1. Compromiso ético
Son los valores básicos de actuación. Principios directores relacionados con la
visión y misión de la empresa
• Elaborar un Código Ético o un Código de Conducta que recoja los
valores de la compañía y marque los principios de actuación
corporativos
• Disponer de canales de comunicación internos y externos para la
comunicación de quejas, reclamaciones o incidencias relacionadas la
ética corporativa y el cumplimiento del Código.
2. Transparencia y Buen Gobierno
El buen Gobierno Corporativo es fundamental para mantener y mejorar
la reputación en los mercados de valores y con los demás stakeholders.
Principales recomendaciones, para un resultado de (55) Aceptable
• Contar con canales de comunicación online y offline para garantizar la
publicación de información veraz, objetiva y transparente sobre la
actividad de la empresa, resultados de la misma, entre otros.
• Comunicación/Publicación de la remuneración de los miembros del
consejo/máximo órgano de decisión.
• Elaboración de Informe anual de Gobierno Corporativo.
3. Comportamiento con los empleados
Las personas que trabajan en la empresa son uno de los grupos de interés
clave y prioritario para el propio desarrollo del negocio, un factor elemental en
su crecimiento y desarrollo.
Principales recomendaciones, para un resultado de (79) Bueno
• Disponer de flexibilidad en el horario de entrada y salida.
• Ofrecer beneficios sociales a los empleados (cheques de comida, de

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guardería, apoyo en el transporte, asesoría fiscal y legal, etc).
• Garantizar la aplicación de los principios de igualdad de oportunidades
en la selección y retribución de los empleados así como el acceso a
puestos directivos.
• Fomentar el teletrabajo en las áreas y puestos que lo permitan.
• Ofrecer posibilidad de jornada reducida en otros casos además de los
que dispone la ley.
• Integrar la jornada intensiva los viernes y en verano.
• Disponer de un programa de formación adecuado a los perfiles y
necesidades de los empleados.
• Disponer de un entorno adecuado para el trabajo y los recursos
necesarios (vías de salida, luz suficiente, señalización de lugares
peligrosos, etc.).
4. Medio Ambiente y Cambio Climático
El medioambiente comprende la gestión y control de los impactos
medioambientales para la conservación y el mantenimiento de los recursos
naturales disponibles. Las empresas tienen la obligación de integrar esta
preocupación y de reducir el impacto ambiental de sus actividades.
Principales recomendaciones, para un resultado de (25) Regular
• Definir indicadores de medición de los principales impactos
medioambientales de la compañía.
• Diseñar los principios de una gestión medioambiental sostenible.
• Optimizar el uso de materiales y materias primas sostenibles.
5. Contribución a la Comunidad
• Fomentar la contratación local, regional y/o nacional, incluyendo
programas de integración.
• Contribuir a mejorar la situación social del entorno más cercano de la
empresa.
Recomendaciones generales para la comunicación
En la implantación de estos programas y acciones de RSC con un enfoque

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reputacional, la comunicación es un engranaje fundamental porque permite
activar el diálogo necesario entre empresa y grupos de interés, tanto dentro
como fuera de la organización. Por ello se recomienda en todas las
valoraciones obtenidas abordar la gestión de la comunicación desde una óptica
multistakeholder.
Establecer y activar múltiples canales de comunicación de forma regular
para obtener feedback de los grupos de interés. Por ejemplo:
ü Encuestas/cuestionarios
ü Tablón de anuncios
ü Entrevistas personales
ü Buzones de sugerencias
ü Estudios ad hoc con públicos específicos
ü Mesas de trabajo/grupos de discusión sobre temas concretos
ü Memoria de RSC/Informe integrado
ü Web y Canales 2.0
ü Observatorio de clientes
ü Desayunos corporativos
ü Comunicados de prensa, revistas corporativas
Es clave desarrollar una cultura organizacional que apoye la
transparencia informativa y el diálogo con los grupos de interés.
Entrevista a Leo Mérida, Director de Cuentas y Socio Fundador.
Al realizar nuestra encuesta somos conscientes de que la Agencia Dr.
Watson es una empresa pequeña y esto la hace más flexible que otras de
mayor tamaño a la hora de implantar algunas de las recomendaciones citadas.
Leo nos advierte de que algunas de las opciones a elegir no son viables para
esta empresa y que otras forman parte de su estructura sin que esté
establecido bajo papel y firma. Por ello decidimos hacerle una entrevista más a
fondo y descubrir cómo de responsable es su empresa más llendo un poco
más allá. Para ello trazamos un mapa de públicos más específico y diseñado

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para una empresa de comunicación y dejamos que Leo nos vaya explicando
poco a poco sus relaciones y las acciones que toman en su beneficio. A esto le
añadimos unas cuantas preguntas sobre su impacto sobre el medio ambiente y
en la sociedad para completar la entrevista.
Análisis social1
Públicos
Internos
Ø Trabajadores
A razón del primer punto que comprende el comportamiento ético, la
empresa no dispone de un código de conducta redactado en papel, sin
embargo nos aseguran que la empresa dispone de una fantástica
comunicación tanto vertical como horizontal. Leo nos habla de valores como el
compañerismo, el trabajo en equipo, la flexibilidad horaria para sus empleados
en caso de ser requerida y todo ello en unas condiciones de trabajo bastante
buenas a nuestro parecer. El espacio de trabajo es luminoso, bastante abierto
y con espacios que favorecen la cooperación y las relaciones entre empleados.
Además disponen de escritorios amplios y equipos a la última y sillas
confortables. En la Agencia disponen de un espacio de espera provisto de una
fantástica biblioteca sobre el mundo publicitario para deleitar a los visitantes.
Disponen de una pequeña cocinita donde tienen una nevera, un microondas y
espacio para que cada empleado guarde sus tentempiés.
Ø Staff directivo
La comunicación y las relaciones entre sus miembros, que son dos, son
notablemente buenas.
1
Análisis de acciones realizadas según el mapa de públicos

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Externos
Ø Medios de comunicación
La relación con los medios de comunicación es escasa aun siendo un
factor elemental en el correcto funcionamiento de la agencia, no obstante Leo
nos asegura que este punto está en pleno cambio y que es su intención
aumentar su comunicación con los medios de manera proactiva.
Ø Líderes de opinión
Para la empresa las redes sociales son fundamentales y por tanto
también lo son los líderes de opinión con los que mantienen buenas relaciones.
Ø Proveedores
Sus proveedores básicos son aquellos relacionados con la impresión, el
rotulismo, el servicio a Internet o el publicorreo. Mantienen una relación cordial
con ellos e intentan adquirir estos servicios de aquellos proveedores que les
dan el mejor servicio al mejor precio sin mermar la calidad de sus resultados
cara al cliente final.
Ø Instituciones públicas
El 80% de su volumen de trabajo proviene de encargos institucionales.
Realizan trabajos para la Universidad de Málaga, el Ayuntamineto o Diputación
entre otros.
Ø Productoras o subcontratas
Para la Agencia Dr. Watson es importante dar oportunidades a los
nuevos talentos que surjen en el mercado y por ello varian con regularidad a la
hora de elegir los proveedores de servicios contratados.
Ø Clientes
Mantienen una relación cercana y flexible con los clientes fomentando la
comunicación para un mayor entendimiento y una mejora de los resultados
finales.

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Ø ONG’s
Participación no remunerada para la Fundación Vicente Ferrer (una
ocasión.
Análisis económico
• Da oportunidades de empleo a nuevos talentos recien salidos de la
carrera. Intenta frenar el intrusismo laboral en este aspecto y a su vez
fomenta el empleo
• Da oportunidades a nuevas productoras o subcontratas para fomentar el
reparto equitativo de su trabajo en las diferentes empresas del sector.
Análisis medioambiental
• La Agencia posee varios certificados de gestión ambiental AENOR
actualizados.
• Sigue las recomendaciones del ISO 14.001.
• Poseen varios certificados de Network Enviromental Management
System actualizados.
• Apuestan por un ahorro de energía y por ello localizan la Agencia en un
área luminoso y de grandes ventanales, apovechando así al máximo las
horas de luz solar.
• Disponen de una cocinita para evitar el desplazamiento de los
empleados y con ello disminuir la emisión de gases, además de mejorar
su ambiente laboral.
Conclusiones
La Agencia Dr. Watson sigue los puntos fundamentales para ser una
empresa responsable y sostenible. Si hacemos una lectura profunda de los
puntos de los que carecen basándonos en la encuesta realizada, son aquellos

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referentes a empresas de un mayor volumen y con la integración de órganos
en la empresa que en este caso son inexistentes además de inviables como
son los consejos administrativos o un código ético entre otros.
En lo referente al ámbito social, la empresa se compone de menos de 10
empleados que en su mayoría son mujeres. Todos ellos componen un equipo
donde fluye la comunicación y disponen de su espacio personal para realizar
adecuadamente sus funciones diarias. Como ya he mencionado, la empresa no
solo facilita áreas de descanso, sino también una cocina donde disponer de un
tentempié. Son flexibles con los horarios de sus empleados y fomentan el
trabajo en equipo en detrimento de la competitividad que podemos ver en otras
Agencias.
Por otro lado la Agencia se involucra en acciones sociales a través de los
trabajos requeridos por las instituciones y en una ocasión participó
gratuitamente en un trabajo para la fundación Vicente Ferrer.
En lo referente al ámbito económico, la empresa manifiesta su
preocupación por la economía local y especializada y les brinda la oportunidad
de unirse al equipo en calidad de prácticas o de ofrecerles trabajos en el caso
de las productoras cercanas.
Por último, en lo referente al ámbito medioambiental la empresa dispone
de varios certificados como son el AENOR o IQNet además de hacer todo lo
posible por cooperar con el medioambiente. Esto incluye reciclaje, ahorro de
energía y disminución del uso de medios de transporte.
Acciones de Responsabilidad Social
• Redactar un código ético que quede disponible en cualquier momento
para cualquier nuevo miembro de la Agencia.

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• Asegurarnos de apagar la corriente eleectrica al abandonar el área de
trabajo. No dejar aparatos en Stand by.
• Ubicar pequeños cartelitos junto a los interruptores para recordar
apargar la luz al salir.
• Ubicar pequeños cartelitos que nos recuerden apagar los grifos una vez
terminemos de usarlos.
• Comprometerse con una Ong al año para realizar como mínimo un
trabajo no remunerado en favor de acciones de naturaleza
social/medioambiental.
• Establecer un convenio de prácticas formalizado con la universidad de
Málaga.
• Reducción del 8% en el presupuesto de proyectos destinados a jóvenes
emprendedores, o empresas con menos de un año de vida.
• Implantar un plan de evacuación en caso de incendio o cualquier otro
tipo de catástrofe en el inmueble, asegurándose el bienestar de los
trabajadores en todo momento.
• Establecer una comunicación proactiva con los medios de comunicación
pertinentes informándoles de nuestras acciones y avivando en este
sentido nuestras buenas relaciones.
• Comunicación tranparente y activa a través de las RRSS con nuestros
clientes actuales y potenciales para mejorar las relaciones y la
comunicación.
• Establecer reuniones periódicas del equipo donde se discutan o se
expongan novedades, problemas, soluciones con el fin de conocer qué
piensan nuestros empleados y cuáles son sus preocupaciones con
respecto al trabajo y buscar entre todos una solución consensuada y
flexible adaptable a cada participante. Pueden ser cenas, comidas o en
la propia Agencia.
• Facilitar la comunicación vertical animando al personal a en caso de que
estos necesiten tratar algún tema personal.
• Crear una tabla de horas extra para poder compensar a los trabajadores
o bien con horas libres o bien con remuneración económica.
• Incorporar dentro de la web de la agencia los enlaces a los portfolios

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personales de los empleados. Esto, además de darle mas valor a
nuestro website, trata de premiar a los trabajadores que se esfuerzan
por emprender por su cuenta y realizar proyectos ajenos a la empresa.
• Incorporar un “uniforme” que sirva para que el trabajador se sienta
dentro de la empresa, además de mostrar al exterior nuestra imagen, es
decir, auto-publicidad. Sino existe también la opción de que sobre la
prenda que se elija se pueda imprimir el logo de la empresa, así el
trabajador es libre de elegir su propio “uniforme”.
• Bonos para premiar el sobre esfuerzo de los empleados. Estos pueden
ser con valor económico, o material (un móvil, entradas para el cine,
etc.).