Materiales utilizados en la sesión organizada por Fundeun (Alicante) durante el desayuno tecnológico de 22 de Septiembre de 2011.

1. DESAYUNO
TECNOLÓGICO
FUNDEUN
(ALICANTE)
#SocialMediaROI | 22S11

2. http://SocialMediaROI.es

3. CRISIS
GLOBAL
GENERALIZADA
+
'LA NUESTRA
PROPIA'
+
CAÍDA ÍNDICES
DE CONFIANZA
INCERTIDUMBRE, ¡incluso ahora!

4. 6,1 %
INVERSIÓN
PUBLICITARIA
1,21% s/PIB (2010) vs. 1,52% (2005)
PUBLICIDAD EN INTERNET
789M EUROS (2010) vs. 162M (2005)
FUENTE: INFOADEX (2011); PIB a precios corrientes.

7. ¿Y ESO CUÁNTO ME VA A COSTAR?, ¿VOY A SACARLE RENDIMIENTO?

8. TUS CONSUMIDORES YA ESTÁN AHÍ
TUS COMPETIDORES TAMBIÉN
¿QUÉ HAY DE TU REPUTACIÓN/MARCA?
ESTO ES UN MEDIO RADICALMENTE NUEVO
¿ROI? ESO NO IMPORTA EN SOCIAL MEDIA
BLA, BLA, BLA...

9. ESTRATEGIA

10. 'WHAT GETS MEASURED,
GETS MANAGED.'
PETER DRUCKER (1909-2005)

11. EL 'MARKETING MIX': ¡PORQUE MARKETING NO ES SÓLO PUBLICIDAD!

12. PLAN DE MARKETING
PROMOCIÓN / PERSONAS
PUNTO DE VENTA / PERSONAS
PRODUCTO / PERSONAS
PRECIO / PERSONAS
+1 P

13. PROMOCIÓN PUNTO DE VENTA
MARKETING INVERSO OPTIMIZACIÓN DEL CANAL
MARKETING RELACIONAL AVANCE HACIA EL E-COMM
RSE GEOLOCALIZACIÓN
PRODUCTO PRECIO
RECOMENDACIONES 'GRUPONES' Y
SOCIALES AGREGADORES
PROSUMO TESTS DE PRECIOS
Y PRICING
GRUPOS FOCALES

14. MEDICIÓN DE
IMPACTOS

15. ACTIVIDADES
Y/O PROYECTOS A) ↑ INGRESOS
DE MARKETING MIX
B) ↓ GASTOS
BUSCAN INFLUIR SOBRE...
1) RECONOCIMIENTO
RESULTADOS 2) PERCEPCIÓN
SOBRE LA
ACTIVIDAD
3) COMPORTAMIENTO

16. ¿ESTÁ TENIENDO IMPACTO
LA CAMPAÑA SOBRE LOS RESULTADOS?
DEFINICIÓN VALORACIÓN
DE LOS DE LOS MEDICIÓN AJUSTE
OBJETIVOS OBJETIVOS
VALOR DEL
CLIENTE
€
¡ES UN MODELO QUE SIRVE TANTO PARA SOCIAL MEDIA COMO OTROS MEDIOS!

17. BENEFICIO NETO
DEL PROYECTO DE SM
= X 100
COSTES TOTALES DEL
PROYECTO DE SM
¡Simple!

18. ME GUSTAN MÁS LOS OBJETIVOS TANGIBLES
(MAYORES VENTAS, MEJORES MÁRGENES
Y/O MENORES COSTES)

19. AUNQUE TENGO QUE RECONOCER QUE
TAL VEZ EXISTAN BENEFICIOS INTANGIBLES
IMPORTANTES, AUNQUE A LARGO PLAZO
EFECTIVAMENTE, SM COMO INVERSIÓN

20. RECONOCIMIENTO
≠
PERCEPCIÓN
COMPORTAMIENTO
Y OTROS MUCHOS CONCEPTOS QUE NO SON ROI!!!

21. LOS COSTES DE LA
PRESENCIA
EN LA WEB 2.0:
'THERE'S NO SUCH THING AS A FREE LUNCH' (INCLUSO EN SOCIAL MEDIA)

22. 9%
IMPACTO A CORTO PLAZO VENTAS ADICIONALES
(PRIMEROS 3 MESES) POR CADA DÓLAR
INVERTIDO
Park, C. (2009). 'Is your Marketing Investment Delivering Expected Returns?'. October 2009. Nielsen.

23. Park, C. (2009). 'Is your Marketing Investment Delivering Expected Returns?'. October 2009. Nielsen.

24. MAYOR IMPACTO
EN LEALTAD
A LA MARCA
MÁXIMO IMPACTO
A CORTO PLAZO
MAYOR IMPACTO
EN
RECONOCIMIENTO
DE MARCA
TIENE MAYOR
INFLUENCIA QUE...
Park, C. (2009). 'Is your Marketing Investment Delivering Expected Returns?'. October 2009. Nielsen.

25. SITUACIÓN IDEAL:
[A] SOCIAL CRM.
Somos capaces de asignar cada venta a la acción de origen.

26. DE LA GESTIÓN DE CLIENTES
A LA COLABORACIÓN
CON ESTOS Y LA
COMUNIDADES
ON-LINE
OBTENCIÓN DE SU
COMPROMISO
CRM
TRADICIONAL
REDES
SOCIALES
ESCUCHA
ACTIVA
GESTIÓN DE LA
REPUTACIÓN ON-LINE
PROACTIVIDAD vs REACTIVIDAD + mkt relacional

27. ¿Y SI NO TENEMOS...?:
VENTAS (MM,AA) – VENTAS (MM,AA-1)
Δ% VENTAS (MENSUALES) = X 100
VENTAS (MM,AA-1)
CALCULAR LA MEDIA
PARA EL PERIODO PREVIO
A LA ACCIÓN
Y COMPARAR CON LA
MEDIA DEL PERIODO
POSTERIOR A LA ACCIÓN

28. CRECIMIENTO PRE
5%
9%
CRECIMIENTO POST
HAY INDICIOS DE QUE
5% < 9%
LA ACCIÓN HA SIDO
EFECTIVA
INICIO DEL USO DE SM

29. [B] DURANTE UN PERIODO DE TIEMPO,
REALIZA SÓLO CAMPAÑA SM Y MIDE LAS
VENTAS INCREMENTALES.
UNA VERSIÓN PARCIAL PUEDE
REALIZARSE SOBRE UN
PRODUCTO ESPECÍFICO.

30. [C] UTILIZA DATOS DE CAMPAÑAS
'MEDIA NOT SOCIAL' Y VENTAS PARA
ESTIMAR SU IMPACTO.
UTILIZAR LOS DATOS
MEDIOS PARA
DISCERNIR DEL IMPACTO
DEL 'SOCIAL MEDIA'.

31. [D] DEMUESTRA LA RELACIÓN ENTRE
INDICADORES 'SOFT' Y 'HARD'.
A PARTIR DEL PILOTO, MONITORIZA LOS
INDICADORES 'SOFT' Y
UTILIZALOS PARA EVALUAR
EL ROI*.
p.e. Correlación, test de Fisher,
análisis factorial, o gráficos.
* SEGÚN NIELSEN, LOS %ROI SUELEN SER ESTABLES

32. ALGUNAS REFLEXIONES:
PERSPECTIVAS...
MARKETING CJO.ADMÓN.
ROL CM / SMM
DIRCOM GERENCIA
ORIENTACIÓN DIGITAL MARCA FINANZAS
MÉTRICAS 'SOFT' SINTÉTICAS 'HARD'
ALTA POR CAMPAÑA TRIMESTRAL
FRECUENCIA
DIARIA ANUAL ANUAL
ESCUCHA
HERRAMIENTAS ENCUESTA [A-D]
ACTIVA
ADAPTADO DE FORRESTER RESEARCH

33. ESTRATEGIAS DE
RENTABILIZACION
EN SOCIAL MEDIA
QUIEN DICE FB, DICE
QUIEN DICE FB, DICE
'LA RED QUE AGLUTINE
'LA RED QUE AGLUTINE
AA TU TARGET'
TU TARGET'
TUENTI
TUENTI
SIGOJOVEN
SIGOJOVEN
INTERNATIONS
INTERNATIONS
...
...
ANALIZAR!!!

34. ●
RRPP 2.0, RSE 2.0 → TRANSPARENCIA
●
BRANDING 2.0
●
CONTENIDOS 2.0 → CGU
●
EMPRESA 2.0 → ADN, CMI 2.0
●
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 2.0
●
WIKINOMÍA
●
CROWD-SOURCING
●
CROWD-FUNDING
●
PROSUMIDORES
●
EMPLEADOS 2.0

35. 'TODO ES MEDIBLE!'
MUCHAS GRACIAS
@kproductivity dixit