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20180630 hack matsuyama

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業務ハック

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20180630 hack matsuyama

  1. 1. 会員カードの登録に必要な項目を 極限まで減らした話 〜 へっぽこスーパー経営者奮闘記 〜 マミー 沖 安隆 2018/06/30 松山
  2. 2. ざっくりプロフィール 元スーパー経営 現場も経験しているので、レジ打てたり焼肉セ ットとか作れたりします パートのシフト決めたり(EXCELで)、売り上 げ分析(EXCELで)したりも 雑用多いので、少しでも作業を減らしたい 2
  3. 3. 「いらすとや」に 男性キャッシャーがない 奢る人は男性だけ 3
  4. 4. ググって見つけた 当時のお店画像 4
  5. 5. 会員カード導入 会員カードでポイント発行をしていないのが、近 隣では自店だけになった とは言え、コストがかかるので(カードシステム 維持、ポイント還元)親からも否定的な意見。。 でも、時代の流れに負けて会員カードを導入し、 ポイント還元の仕組みをスタート PCに詳しい社員もいないので、入力作業担当に なる 5
  6. 6. POSレジの仕様 会員登録メニューで、コピペが無効になって る CSVインポート機能などはない DMを送る事が出来るように郵便番号・住所、 など入力項目多数 ただ、会員未入力でもカードは使えるので、 申し込み即カード利用可能だった 6
  7. 7. 会員カード導入初期 サービスカウンターに専用申込書を用意して 、必要事項記入でカード発行 記入する項目は、郵便番号・住所(番地まで )・電話番号・姓・名・性別・生年月日 その場でカードは使えるが、お客の名前はレ シートに印字されない 会員登録後にレシートに名前が表示される 7
  8. 8. こうなった 未入力の会員申し込みの紙が積み上がる でも、会員のポイントは貯まるので特にク レームとかはない とは言え、どうにかして入力しないととい う感じ どうするか? 8
  9. 9. まずは、色々と整理 9
  10. 10. そもそもの目的は? 会員に購入金額に応じてポイントが付けばOK DMを送ることは考えていない エリア単位での客数がわかれば良いかな 顧客情報漏洩とか考えると詳細なデータはな い方が良い(当時はUSBメモリで持ち出しと かが話題になってた記憶が) 10
  11. 11. こうする事にした 名前は カナ のみで、姓名も分けない 住所は地域まで(松山市久米、伊予市下吾川、 など) 連絡先は電話番号のみ(無くても可) EXCELでキーボードマクロ用のスクリプトを生 成して入力を自動化(ここ重要!) 11
  12. 12. 1人分がこんな感じ 18633{Enter}okiyasutaka{F7}{Enter 4}983- 1200{Enter}1106{Enter 3}1106{ }{Enter 2}2007{Enter}02{Enter}27{Enter}{Num_0}{Enter}{N um_2}{Enter}{Num_0}{Enter}{Num_0}{Enter}{Num _1}{Enter}{Num_3}{Enter}{Num_1}{Enter} 12
  13. 13. Tips 地域コードの数字を入れて変換すると地域名が 表示されるように、辞書登録をした 入力PCを固定して動作のブレを吸収 性別とか年齢は固定値を入れて無視 社員の「変な人を見ているような目」は気にし ない(笑 13
  14. 14. 余談ですが・・ この自動入力の仕組みは、特売価格の入力や発 注数の入力など、POSシステムへの入力作業に 流用されました 必要な文字(文章)をEXCELで生成というのは 、今でもよくやります。 14
  15. 15. まとめると…
  16. 16. 会員カードは 購入商品と会員とが紐づくので、返品・返金処 理時にレシートが不要(この利点は、経験者し か実感できないかも。。) 商品を定番棚から外すかどうかを判断する際に 、買い上げランキング上位の人が買ってたら残 してた(笑 使い方次第で有用なので、入力コスト次第かな 16
  17. 17. 感想 価格違いとかの商品トラブルで連絡という場合も 、電話番号で問題なし カードの目的の会員ポイントは問題なし エリア分析は地域くらいで十分でした。○丁目と かまで見てもあまり意味ない感じ(個人的な感想 です) 多分、郵便番号単位でもいける気がする(後述 17
  18. 18. 後述部分 パソコン通信の時代に、NIFTYの流通フォーラムとい うのがあり、そこで会員登録の住所をどうするのかと いう話題になったので「緯度経度で良いんじゃない? 」と書き込んだら全否定 「会員登録の際に、家の緯度経度を住宅地図で調べる のか!」とか書かれましたが、郵便番号で固定の緯度 経度に変換したので十分じゃない? と今でも思う つまり、住所は郵便番号のみ(無理かなぁ? 18
  19. 19. 今ならどうする?
  20. 20. 顧客管理で考えると レジで会員バーコードをスキャン出来る一番安 い媒体を選ぶ。多分、磁気カードは選ばないし 、スマホアプリも視野に入る 登録は、電話(SMS) だけでOKにする。名前とか 住所とかも不要では? 性善説はC○SHが、追加属性は後からなんとでも なるのはメ○カリが教えてくれた 20
  21. 21. という事で、 身近な入力項目を削ってみる 思考実験をお勧めします(^^ 21
  22. 22. ありがとうございました 22

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