Enquête RSE : des constats sans complaisance - Documation

21 mars 2013
Les RSE sans complaisance
Résultats de l’enquête

Les RSE sans complaisance21/03/2013
Sommaire
1. Quelle organisation et quel périmètre pour l’enquête ?
2. Pourquoi mettre en place un RSE ?
3. Comment déployer un RSE ?
4. Quel mode de fonctionnement pour le RSE ?
5. Quelles recommandations pour la mise en œuvre d’un
RSE ?
2

QUELLE ORGANISATION ET
QUEL PERIMETRE POUR
L’ENQUÊTE ?
3

Objectifs de l’enquête
Relative
maturité
des RSE
Absence
de bilan
de mise
en œuvre
Identifier les
approches, les
démarches, les
dispositifs de RSE
mis en place et leur
mode d’appropriation
4

Intervenants
5
Mastère spécialisé Conseil en organisation
Module « travail collaboratif »
Denis SERVANT
Directeur Chaire CICC-Volvo
NAUDIN Ophélie MARQUET Morgan BRACHINI William ABEDI Edwin GIACONIA Amélie DEMBELE Moussa
DADOLLE LucieCHARZAT Lucile
LECHEVALIER JC VALYASHOVA Maria DELAHAYE Alexandre BLANDIN Benjamin FRECON Quentin DUPONT Magali
GULLUNG NicolasFAVRE Aurélien MOUGIN Edouard BARRIER Pierre THEOLEYRE Julien GROSSET Yoan
FLAVIGNY ClémentRAULIN Benoît
Denis MEINGAN Gilles BALMISSE

Démarche suivie
Organisation
de l’opération
Mise au point
du
questionnaire
Obtention et
Réalisation
des
entretiens
Analyse des
éléments
recueillis
Synthèse et
mise en
forme
Réalisation
de
présentations
6
Octobre Novembre -
Décembre
Janvier -
Février
Mars Mars -
Avril

Questionnaire utilisé
 Contexte
- Personne interrogée
- Organisation
 Mise en œuvre
- Projet
- Budget
- Plateforme
- Gestion des profils
- Gestion des groupes
- Gouvernance
 Accompagnement
- Communication
- Formation
- Support
- Appropriation
 Bilan
7
80 questions

Echantillon – Profil des organisations
8
55 cas de mise en œuvre d’un RSE dans 54 organisations
• ADEME
• AGIR Transport
• AirFrance - KLM Cargo et Martinair Cargo
• Alstom
• Altaïde
• Argus de la presse
• ATOS
• Bouygues Telecom
• CANAL +
• CCI Alsace
• CSC
• Devoteam
• DILA
• E-Megalis
• Empreinte Studio
• ENRX - Nord-Pas de Calais
• Fiducée Groupe
• Groupe Seb
• IBM
• La Poste
• LAFARGE Bétons & Granulats
• Michelin
• MMA
• PEPS Limousin
• Pernod-Ricard
• Rhodia – Solvay
• Saint Gobain
• Sanofi
• SCE
• SNCF
• Sodexo
• 1 association
• 2 entreprises du secteur Banque - Finance - Assurance
• 2 collectivités territoriales
• 1 entreprise du secteur de la Communication
• 1 entreprise du secteur de l’Energie
• 3 entreprises industrielles
• 1 entreprise du secteur de l’Industrie pharmaceutique
• 1 entreprise du secteur de l’édition de logiciel
• 1 entreprise du secteur du Luxe
• 1 entreprise du secteur des Matériaux de construction
• 2 Ministères / Organismes publics
• 1 Organisation consulaire
• 1 entreprise du secteur des Paris
• 5 entreprises du secteur des Services
• 1 entreprise du secteur Télécoms et Internet
Taille de l’échantillon : 55 réponses
TPE
11%
PME
11%
ETI
25%
GE
53%
Taille des organisations
Nombre de salariés
•TPE : moins de 20
•PME : de 20 à 249
•ETI : de 250 à 4 999
•GE : plus de 5 000

Echantillon – Secteurs d’activités représentés
9
Association
4%
Banque - Finance - Assurance
9%
Collectivité territoriale
4%
Communication
4%
Edition de logiciel
4%
Energie
4%
Fabrication et distribution
de vins et spiritueux
2%
Industrie
11%
Industrie pharmaceutique
4%Paris
2%
Luxe
2%Matériaux de construction
5%
Medias
2%
Ministère / Organisme public
9%
Organisation consulaire
4%
Services
22%
Télécoms et Internet
5% Transport
5%

Echantillon – Outils logiciels mis en place
10
YoolinkPro
Yammer
Tibbr
Sharepoint & SocialFactor
Sharepoint & Newsgator
Sharepoint
Seemy
Podio
KnowledgePlaza
Knowings
Jive
Jamespot
Jalios
Inspheris
IBM Connections
Human Connect
Google
Etheryl
Elgg
Drupal
Chatter
BlueKiwi
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
NB : Dans certains cas, plusieurs logiciels ont été mis en place
Clearvale, Dassault, Lifefray, Talkspirit, Webex Social et Zyncro ont
été contactés mais n’ont pas fournis de répondants.

A retenir
• Positionnement sur des projets et dispositifs effectifs
• Deux enquêtes réalisées en 2012 :
• Une opérée par des étudiants sur 25 organisations
• Une opérée à partir d’un questionnaire en ligne et de
l’analyse détaillée de 8 organisations
Première enquête de
cette ampleur en
France
• Questionnaire riche
• Réalisation d’entretiens
• Type et taille variée des organisations
• Tous les secteurs d’activité
• Quasiment tous les types de plateforme de RSE
Echantillon limité mais
démarche à valeur
ajoutée
• Business School de renom international
• Cabinet de conseil en management
Partenariat réussi entre
le monde de
l’enseignement et celui
de l’entreprise
11

POURQUOI METTRE EN PLACE
UN RSE ?
12

Motifs de mise en place
13
Quels étaient les motifs de mise en place du RSE ?
0 5 10 15 20 25 30
Déploiement de l'entraide
Support à la mise en place d'une nouvelle organisation
Facilitation du travail à distance
Gain de productivité
Support à la conduite du changement
Evolution de l'Intranet vers un RSE
Projet Entreprise 2.0
Changement des modes de travail
Amélioration performance commerciale
Amélioration de l'accès aux ressources documentaires
Accélération de l'innovation
Intégration à un projet stratégique de transformation
Amélioration de la communication interne
Identification des expertises et compétences
Mise en commun des connaissances
Partage des informations
Développement du travail collaboratif

0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Communautés internes
Département / Service
Conduite du changement
Gestion de la relation
client
Veille
Périmètre du déploiement
14
Déploiement
Global
65%
Déploiement Local
18%
Déploiement
sur un réseau
d’organisations
15%
Déploiement
Internet
2%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Réseau de franchisés
Réseau d'adhérents

Années de mise en œuvre du RSE
15
2008 - 2009
36%
2010 - 2011
46%
2012
18%

Les idées reçues sur les RSE au regard de
l’enquête
16
Les RSE vise le passage à l’Entreprise 2.0
L’implémentation d’un RSE est une fin en soi
La grande majorité des RSE ont moins d’un an
d’existence

COMMENT DEPLOYER UN RSE ?
17

Commanditaires et sponsors
18
Qui était commanditaire du projet ? Y a-t-il eu un sponsor pour le projet ?
Direction
générale
37%
Direction des
Systèmes
d'Information
17%
Direction de la
Communication
9%
Direction des
Ressources
Humaines
5%
Direction
Métier
15%
Autres
17%
Oui
75%
Non
25%
Taille de l’échantillon : 55 réponsesTaille de l’échantillon : 54 réponses
Même si les projets de mise en place de RSE ont des motifs principalement opérationnels, c’est néanmoins
souvent la Direction Générale qui les a demandés.

Organisation de projet – Intervenants
19
Qui intervient dans la gestion du projet de mise en œuvre ?
0
5
10
15
20
25
30
35
Chef de projet
informatique
Chef de projet
communication
Chef de projet
métier
Knowledge
Manager
Chef de projet RH Collaborateurs
En plus des intervenants habituels dans ce type
de projet (informatique et métier), la mise en place
d’un RSE fait intervenir dans près d’un tiers des
cas d’autres parties prenantes dans la gestion de
projet comme la direction de la communication, la
DRH ou encore les collaborateurs.
Les chefs de projet RH ne sont uniquement
présents que dans les projets de
déploiement global d’un RSE dans les
grandes organisations
Les collaborateurs sont avant tout sollicités
dans les moyennes et les petites
organisations

Organisation de projet – Consultants & Editeurs
20
Avez-vous fait appel à un cabinet de
conseil ?
L'éditeur du RSE vous a-t-il proposé
des conseils d'accompagnement ?
Oui
38%
Non
62% Oui
66%
Non
34%

Démarche du projet
21
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18
Déploiement avec une gestion de projet et une
conduite du changement
Founiture d'un service avec utilisation optionnelle
Déploiement en mode viral puis généralisation
Déploiement avec une gestion de projet
Quelle démarche projet avez-vous déployée ?
Ces différentes démarches de projet doivent être positionnées par rapport au périmètre de déploiement du
RSE, à la maturité de l’organisation par rapport aux pratiques collaboratives et de gestion des
connaissances ainsi que par rapport aux attentes pour celui-ci

Délai de mise en œuvre
22
Quel délai aviez-vous prévu pour la mise en œuvre du RSE ?
> 2ans
8%
De 1 an à 2 ans
16%
De 6 mois à 1 an
24%
< 6 mois
38%
Pas de délai
14%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Déploiement Internet
Déploiement sur un
réseau d'organisations
Petites et Moyennes
Organisation - Projet
Local
Petites et Moyennes
Global
Grandes Organisation -
Projet Local
Projet Global
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Petites et Moyennes
Local
Grandes Organisation
- Projet Local
Grandes Organisation
- Projet Global

Raisons du choix de la plateforme logicielle
23
Quelles sont les 3 raisons les plus importantes du choix de cette plateforme ?
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45

Formation – Cibles
24
Quelles étaient les cibles de la formation ?
0 5 10 15 20 25 30
Chef de projet
Managers
Administrateur de la plateforme
Absence de formation
Animateurs de communauté
Utilisateurs
Parmi les cibles de la formation, il faut noter la place importante accordée aux animateurs de communauté
qui seront en charge de supporter les collaborateurs dans leur utilisation du RSE.

Formation – Modalités
25
Quelles modalités de formation ont été utilisées ?
0 5 10 15 20 25
E-learning
Webinar
Présentiel
Taille de l’échantillon : 50 interviewés
ZOOM sur les déploiements dans les
grandes organisations
ZOOM sur les déploiements sur des
réseaux d’organisations
E-learning
14%
Présentiel
34%
Webinar
52%
Présentiel
60%
Webinar
30%
E-learning
10%

Communication
26
0 5 10 15 20 25 30 35
Plaquette
Vidéo
Mail
Quelles modalités de communication ont été utilisées ?
Quelle politique de communication
avez-vous mis en place ?
Qui était responsable de la
communication ?
0 10 20 30 40
Absence de…
Communication virale
Plan de communication
Communication…
0 10 20 30
Equipe conduite du…
Absence de…
Animateurs de…
Direction…
Equipe projet

Appropriation – Réticences exprimées
27
Quelles ont été les réticences ?
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20
Perte de contrôle par le management
Changement des habitudes
Absence de réticences
Manque de temps
Outil de plus
Les principales réticences mises en avant sont plus de forme qu’argumentées par rapport aux réels enjeux
des RSE.

Appropriation – Traitement des réticences
28
Quel a été le mode de traitement des réticences ?
0 2 4 6 8 10 12 14
Ateliers d'impact
Appui sur les managers
Appui sur d'autres utilisateurs
Appui sur les animateurs
Demande de pratiquer
Formation
Absence de réticences
Coaching individuel
Communication à partir de réussites
Communication opérationnelle
Les actions réalisées pour traiter les réticences se positionnent sur les registres usuels de la conduite du
changement : sponsorship et leadership, communication, formation, coaching et gestion des résistances.

Budget – Montant alloué
29
> 100 K€
54%
51 - 100 K€
2%
21 - 50 K€
15%
11 - 20 K€
12%
< 10 K€
17%
Quel est le budget alloué au projet RSE ?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Déploiement Internet
Petites et Moyennes
Organisation - Projet Local
Petites et Moyennes
Global
Projet Local
Projet Global

Budget – Ventilation
30
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Communication à l'extérieur de l'entreprise
Gestion des réticences à utiliser le RSE
Communication pour l'animation de groupes
Communication dans l'entreprise
Coaching individuel ou d'équipe
Formation
Communication pour le lancement
Support (Consultant / éditeur)
Plateforme
Quelle était la ventilation du budget (les 3 principaux postes) ?

Bilan – Points positifs
31
Quels ont été les points positifs ?
0 5 10 15 20 25
Rapidité de la réalisation
Amélioration du sentiment d'appartenance
Réussite de la conduite du changement
Développement de l'entraide
Utilisation de l'outil
Intégration du travail collaboratif
Mise en place des communautés
Adoption par les utilisateurs
Le développement de l’entraide qui est typiquement « social » n’arrive qu’en cinquième position dans les
points positifs liés à la mise en œuvre d’un RSE.

Bilan – Problèmes rencontrés
32
Quels ont été les problèmes rencontrés ?
Même si le déploiement dans les organisations des groupes de travail, des équipes de projet, des
communautés de pratique est ancien, leur capacité à mettre en place et faire fonctionner les communautés
du RSE restent encore problématique.
0 5 10 15 20 25
Déploiement de la formation
Délai de déploiement
Déploiement de la communication
Manque de ressources
Réticence du management
Organisation du projet
Fonctionnement des communautés
Absence de problèmes

l’enquête
33
Les directions métiers sont très souvent à l’initiative des
projets RSE
La mise en place d’un RSE se décompose en trois
étapes : cadrage, communauté pilote et généralisation
Le choix de l’outil de RSE repose principalement sur sa
simplicité d’utilisation
Le caractère intuitif d’un RSE supprime la nécessité d’un
accompagnement

QUEL MODE DE
FONCTIONNEMENT POUR LE
RSE ?
34

Utilisation des RSE
35
0 5 10 15 20 25 30 35
Gestion de projet
Appui à l'innovation participative
Support à l'animation de communautés
Moyen de communication
Centralisation et partage de contenus
Support au travail collaboratif
Quels sont les 2 modes d’utilisations du RSE les plus importants ?

Feedback des utilisateurs
36
Quel est le feedback des utilisateurs par rapport aux RSE ?
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Absence de connaissance
Remarques sur l'outil
Mitigé
Globalement positif
0 5 10 15 20 25 30
Ateliers d'impact
Réussites
Communautés
Enquêtes
Ressentis
Comment avez-vous recueilli le feedback des utilisateurs ?

Profils des utilisateurs
37
Par qui a été renseigné l'historique professionnel ?
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Administrateur de la plateforme
Ressources Humaines et collaborateurs
Ressources Humaines
Collaborateurs
Quel a été le niveau de remplissage
des profils ?
Comment ont été renseignées les
compétences des professionnels ?
De
manière
ouverte
92%
Elevé
47%
Bas
53%
Sur la base d'un
référentiel
8%

Communautés – Type
38
Quels sont les types de communautés mises en place ?
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Groupe projet
Espace d'assistance et de partage
Communauté de pratique
Groupe de travail

Communautés – Nombre
39
Combien de communautés existent au sein du RSE ?
>10000
2%
5000-10000
2% 1000-5000
8%
500-1000
10%
100-500
18%
50-100
24%
20-50
18%
0-20
18%
72 % de communautés
actives en moyenne

Communautés – Process ouverture / fermeture
40
0 5 10 15 20 25
Collaborateur après validation
Collaborateur
Administrateur
Qui peut ouvrir une communauté ?
Qui peut fermer une communauté ?
0 5 10 15 20 25 30 35
Administrateur
Animateur

Communautés – Document de cadrage
41
Est-ce qu’un document de cadrage a été mis en place pour chaque
communauté ?
Oui
37%
Non
63%
ZOOM sur les projets de déploiement
globaux dans les grandes organisations
Oui
52%
Non
48%

Communautés – Communauté des animateurs
42
Est-ce qu’il existe une communauté des animateurs de groupe ?
Oui
54%
Non
46%
Oui
68%
Non
32%

Support
43
Qui assure le support ?
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20
Knowledge Manager
Communauté de support
Editeur / Intégrateur
Service Informatique
Animateurs de communauté
Chef de projet
Hot line central / Service support

Système d’information – Intégration
44
Est-ce que le RSE est intégré dans le système d’information de
l’organisation ?
Oui
55%
Non
45%
Oui
71%
Non
29%

Système d’information – Emails et Intranet
45
Oui
64%
Non
36%
Oui MAIS…
Si près des deux tiers des répondants estiment qu’il y a un
« effet RSE » sur l’usage des courriers électroniques, très
peu indiquent qu’il est vraiment notable.
Le RSE a-t-il eu un impact sur la
fréquence des envois d’e-mails au
sein de l’entreprise ?
Si vous disposez d’un intranet, le
RSE l’a-t-il remplacé ou bien réduit
son utilité ?
Oui
22%
Non
78%

Si oui, comment est-elle communiquée
aux utilisateurs ?
Gouvernance – Charte des bons usages
46
Est-ce qu’une charte des bons usages du RSE a été définie ?
Oui
80%
Non
20%
0 5 10 15 20
Validation à la…
Mise à disposition
Signature

Gouvernance – Organisation de pilotage
47
Quel organisation de pilotage a été mise en place ?
0 5 10 15 20 25
Communauté des animateurs
Comité Système d'Information
Comité de pilotage spécifique
Absence de comité de pilotage
ZOOM sur les déploiements globaux
ZOOM sur les déploiements locaux
Comité de
pilotage
spécifique
20%
Absence de
comité de
pilotage
80%
Comité de
pilotage
spécifique
50%
Comité
Système
d'Information
10%
Communauté
des
animateurs
6%
Absence de
comité de
pilotage
34%

Gouvernance – Mesure et tableau de bord
48
Un tableau de bord global a-t-il été
mis en place ?
Quels sont les instruments de mesure utilisés ?
Oui
54%
Non
46%
0 10 20 30 40
Statistiques fournies par
logiciel + compléments
Absence de mesure
Statistiques fournies par le
logiciel

Bilan – Retour sur investissement
49
Quel est le retour sur investissement ?
Même si de nombreuses organisations ont déployé des RSE depuis plusieurs années déjà, il faut bien
remarquer que l’évaluation formelle de leur valeur ajoutée n’a pas été faite par une grande majorité d’entre
elles.
0 2 4 6 8 10 12 14
Ne se prononce pas
Possibilité de localiser les expertises
Facilitation de l'obtention du support du management
Suppression du courier électronique
Amélioration de la collaboration
Développement du partage d'informations
Réduction des délais
Augmentation de l'efficacité
Absence d'identification détaillée

0 2 4 6 8 10 12 14
Collecte des success stories
Déploiement externe
Intégration dans les process
Synthèse et formalisation des échanges
Intégration dans le système d'information
Ressources allouées
Remplissage des profils
Déploiement des communautés
Accompagnement
Soutien du management
Adoption par les utilisateurs
Bilan – Points à améliorer
50
Quels sont les points à améliorer ?
Malgré l’adoption des RSE les
collaborateurs restent demandeurs
d’assistance

Bilan – Avenir du RSE
51
Quel est l'avenir du RSE dans votre organisation ?
0 5 10 15 20 25 30 35
Déploiement externe
Absence de changement
Interconnexion avec les process
Changement d'outil
Intégration dans le système d'information
Mise en place des évolutions de l'outil
Poursuite du déploiement

l’enquête
52
Le RSE se positionne comme un outil à usage social
Le déploiement d’un RSE implique l’adoption d’une
charte des bons usages
Le déploiement d’un RSE peut se faire sans dispositif
de pilotage
Le RSE va remplacer l’Intranet, la GED...

QUELLES RECOMMANDATIONS
POUR LA MISE EN ŒUVRE D’UN
RSE ?
53

Recommandations des répondants
54
Quels conseils donner à ceux qui veulent mettre en place un RSE ?
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18
Bien positionner le RSE par rapport à l'Intranet
S'appuyer sur les réseaux préexistants
Impliquer les collaborateurs au plus tôt
Adopter une gestion de projet structurée
Fixer des objectifs concrets
Mettre en place au accompagnement adapté

Recommandations de KnowledgeConsult
(première approche)
55
Maturité
Cible
Démarche
Conduite du
changement
Gouvernance
Charte
Organisation
Tableau de
bord
Animation
Animateur de
communauté
Communauté
des
animateurs
Intégration
Process
SI

Les RSE sans complaisance21/03/2013 56
Denis MEINGAN
denis.meingan@knowledgeconsult.com
+33 6 98 80 20 02
Denis SERVANT
servant@em-lyon.com
+33 6 73 99 14 41
Adresse de téléchargement du rapport :
http://www.knowledgeconsult.com/1/publications/etude-rse/

Enquête RSE : des constats sans complaisance - Documation

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

Similaire à Enquête RSE : des constats sans complaisance - Documation

Similaire à Enquête RSE : des constats sans complaisance - Documation (20)

Plus de KnowledgeConsult

Plus de KnowledgeConsult (8)

Enquête RSE : des constats sans complaisance - Documation