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CS Beer Bash Osaka（さくらインターネット 亀井）

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CS Beer Bash Osaka 資料（2017年6月15日）

Business
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CS Beer Bash Osaka
自己紹介 名前 亀井 優子 （かめちゃん） 所属 さくらインターネット株式会社 セールスマーケティング本部 カスタマーリレーション部 カスタマーサポートセンター 2
自己紹介 趣味 卓球 スムージー作り 特技 ピンチからの生還 大好きなもの うちの犬 3
CSに関わったきっかけ 食べるの大好き！！ ➡お総菜屋さん、パン屋さんなどの接客販売 ➡接客業楽しい （初めてパソコンを購入） ➡接客もできて PCスキルがUPする仕事したい 4
そうだ！ カスタマーセンターに行こう♪ 5 接客スキルも生かせるし パソコンのスキルアップ ができる仕事って・・ CSに関わったきっかけ
今だから話せる失敗談 ～2007年当時の話・・～ 更新する気がなかったドメインの費用を クレジット決済した、というメールが来た！ 返金しろ～～～！！ ドメイン更新済みのため 返金はできかねます。。
今だから話せる失敗談 更新する気がなかったドメインの費用を クレジット決済した、というメールが来た！ 返金しろ～～～！！ ドメイン更新済みのため 返金はできかねます。
今だから話せる失敗談 使わないのに納得できない 前払いだろう！ まだ次の契約期間がきていないのだから 返金できないわけがない！ 事前にご案内したとおり 期限までに廃止のご依頼がなかったため 返金はできかねます。
今だから話せる失敗談 バカか！お前じゃ話にならない！ 明日●時に他の奴からかけてこい！！ 電話番号は○○－△ △ △ △ｰ×××× かしこまりました。 明日●時に別の者よりご連絡いたします。
今だから話せる失敗談 バカ呼ばわりされるなんて！ 明日の対応はお願いしたし 厄払いしてから次の対応をしよう！
今だから話せる失敗談 シュレッダー・・しちゃった かめちゃん！ 折り返し先の電話番号が 書いてないけど？？
今だから話せる失敗談 １年後
今だから話せる失敗談 去年電話した件 また請求がきた！！！！！ どういうことだ！ 誠に申し訳ございません。。。 私の不手際でございます。。。。。
今だから話せる失敗談 あれから・・
今だから話せる失敗談 • 通話録音をしていなかった ⇒通話録音システム導入 • クレジット決済当日に決済完了のお知らせメール ⇒約１５日前に事前のお知らせメール • クレームを受けた＝運悪い ⇒クレームを受けた＝何かを変えられるチャンス
CSの面白み • 人の話を根気よく聞くスキルが身につく • 人に分かりやすく伝えるスキルが身につく • お客様の声を一番身近できける ホワイト
CSの面白み • 「ありがとう」と言ってもらえて 自分がいい人だと勘違いできる • 理不尽なクレームを受けたとき 「こんな人もいるんやー」 理不尽とは・・道理をつくさないこと。 道理に合わないこと。また、そのさま。 引用元：デジタル大辞泉 ブラック
フラットな組織 相談しやすい環境 柔軟性 18 イレギュラーなことが起こっても 素早く対応できる！！ やってみてダメなら 元に戻せばいいから まずは試しにやってみよう！！ 自社のCSの強み
19 やりたいこと CSの 価値向上 ＝ お客様に安心して長くご利用いただけるサービスを 提供し、会社を成長させたい！ という気持ちは全社共通！！ のやりたいこと
20 のやりたいこと 「お客様対応を行う」グループ
21 そこで、 のやりたいこと
22 CS サービス 部門 デザイン 部門 システム 部門 社内の技術部門 と 積極的に関わり のやりたいこと
23 CSは お客様と会社を繋ぐ重要な役割 CSと連携したらすごくメリットがある のやりたいこと それにより、お客様のご要望をより叶い やすくし、満足いただけるサービスを 提供したい！！
24 のやりたいこと お客様のしたい ことをキャッチ 社内へ情報発信 提言 機能追加 仕様変更 結果のフィード バック お客様や、対応に関わった 社内のメンバーに報告&感謝の 気持ちを伝える！！
25 問い合わせ内容 から見えてくる 未来を想像し、 成功と 判断できたら 仮説 試行 効果 測定 全体 適用 検証 のやりたいこと
26 このサイクルを 加速するために のやりたいこと
27 のやりたいこと
28 のやりたいこと
29 のやりたいこと
ご清聴ありがとうございました。

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