resolucion de conflictos

2. Scter. KLÉVER PEÑAHERRERA
• Técnico Ejecutivo Asistente Jurídico
• Licenciado en Ciencias Jurídicas,
informática legal y documentología
• Abogado de los Tribunales de la
República
• Maestrante de Derechos Humanos –
Sistemas de Protección
• Ministro Cristiano
• Diplomado en Psicoterapia sexual y
abuso sexual infantil
• 18 años como servidor público municipal
Ambateño. 46 años, casado, 2 hijos, scout desde los 12 años

3. - La conciliación
- La negociación
- La mediación.
- El arbitraje

6. ¿ A QUÉ SE LLAMA CONFLICTO?
El conflicto es una situación en la cual dos o más personas con intereses
diferentes entran en confrontación, oposición o emprenden acciones
mutuamente antagonistas, con el objetivo de dañar o eliminar a la parte
rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la
consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación.
Por su condición a menudo extrema o en relación a
objetivos considerados de importancia o incluso
urgencia (valores, estatus, poder, recursos escasos) el
conflicto genera problemas, tanto a los directamente
involucrados, como a otros.

7. NO ES LO MISMO UN CONFLICTO QUE:
 Es un desacuerdo generado
no por causas objetivas, sino por,
un problema de percepción o mala
comunicación fundamentalmente.
Falso
conflicto
Son los que no se abordan o ni siquiera
se reconocen como tales no se han
manifestado como conflictos.
Conflicto
Latente

9. “El conflicto es esencialmente
un proceso natural a toda la
sociedad y un fenómeno
necesario para la vida humana,
que puede ser factor positivo
en el cambio y en las
relaciones”
( Lederach, 1984)

10. • .
CONFLICTO COMO RIESGO
• Afecta a la autoestima
• Limita los canales de
comunicación y dificulta las
interacciones
• Provoca distorsiones en la
percepción interpersonal del
trabajo
• Fomenta actitudes hostiles
• Disminuye la motivación
• Dificulta el trabajo
cooperativo
CONFLICTO COMO OPORTUNIDAD
• Promoverá la reflexión
• Aprendizaje de nuevas habilidades
• Establecerá nuevos sistemas de
relación y comunicación
• Favorecerá la cohesión y la
autoestima
• Creará valores e identidad
colectiva

11. • Beneficiari@ – Beneficiari@
• Beneficiari@ – Scouter
• Scouter – Scouter
• Padres – Scouter (s)
• Consejo Grupo – Scouter
• Grupo – Distrito
• Distrito – Distrito
• Distrito – Nacional
POSIBLES RELACIONES CONFLICTIVAS
DENTRO DEL MOVIMIENTO SCOUT

12. • Pepito Pérez es el scouter de moda en el grupo y trabaja activamente con la
unidad, gracias a eso los beneficiarios ( y padres de familia) aportan cuotas con
gusto.
• Pepito promueve que se hagan nuevos banderines “nunca antes vistos”, incluso
participa en su hechura o adquisición.
• Pepito se pelea con el jefe de grupo por temas personales y éste lo quiere correr
• Tras una fuerte discusión el jefe de grupo reúne al consejo al final deciden que
Pepito se vaya del grupo.
• Pepito obedece, no sin antes llevarse el material que él hizo.
• Pepito forma un nuevo grupo, para demostrar como hacer escultismo real y usa
el material que hizo en el otro grupo, porque él lo hizo.
• Los beneficiarios, del grupo anterior, exigen al Jefe de Grupo, la devolución de
sus banderines, argumentando que fueron ellos quienes lo hicieron con sus
recursos económicos, además de que forman parte de la historia de la unidad.
CASO DE ANÁLISIS

13. Actitudes frente al conflicto
HUIR
“Me voy”
HABLAR
“Busquemos
soluciones”
DESATENDER
“Hago lo
mínimo”
PERSISTIR
“No importa,
sigo aquí”
Cambiar la
situación
(Activo)
Perjudicial
para el otro
(Bajo compromiso)
Mantener el
status quo
(pasivo)
Beneficioso
para el otro
(Alto compromiso)

14. 1. La negación del problema.
2. La evitación o la posposición de su resolución.
3. La atribución del conflicto a causas externas.
4. Problematizar lo cotidiano.
5. Pedir soluciones globales.
QUE UN PROBLEMA PERSISTA PUEDE
EXPLICARSE POR VARIAS CAUSAS

15. Estructura del conflicto
Personas
Identificar a las
personas
Identificar sus
intereses
Procesos
Se reconocen las
necesidades
Interactúan las
necesidades
Indagar los
detalles del
proceso
Problemas
Compromiso
para resolverlos
No involucrar en
las evaluaciones
Intereses
propios
Valores
El Contexto
Antecedentes

16. COMPETENCIA
“Yo gano – Tú
pierdes”
COLABORACIÓN
“Todos ganan”
EVASIÓN
“Yo pierdo – Tú
pierdes”
CONFORMISTA
“Tú ganas – yo
pierdo”
Estilos de solución
de los conflictos

17. HABILIDADES NECESARIAS PARA
RESOLVER UN CONFLICTO
HABILIDAD
EMOCIONAL
CREATIVIDAD
COMUNICACIÓN
COOPERACIÓN
EMPATÍA ASERTIVIDAD

18. ESTILOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
• .
• Es una herramienta para solucionar conflictos que se
basa en la comunicación entre las partes y el
intercambio de ideas para solucionar una diferencia
La conciliación
• Es el proceso que ofrece a los contendientes la oportunidad
de intercambiar promesas y contraer compromisos
formales, tratando de resolver sus diferencias por medio de
la construcción de un acuerdo
La negociación
La mediación
• Es un Sistema Alternativo de Resolución de Conflictos, es
voluntario, flexible y participativo, en el que dos partes
enfrentadas recurren a un mediador, para llegar a un
acuerdo satisfactorio.
El arbitraje
• Por acuerdo de las partes, acuden a un árbitro que dicta una
decisión, que es obligatoria para las partes. Es un procedimiento
privado de solución en lugar de acudir ante los tribunales.

19. PASOS PARA SOLUCIONAR CONFLICTOS
Establecer las reglas
en las que versará el
diálogo
1 Definir cuál es el
punto de controversia
2 Definir cuáles son las
pretensiones de las
partes
3
Dar el uso de la
palabra
ordenadamente y en
igualdad de
condiciones
4
Escuchar
abiertamente su
respuesta
Pensar sobre por qué
la otra persona se
siente así
Expresar la propia
opinión acerca del
problema.
5
Concesiones de las
partes, compromisos
y acuerdos
6 SOLUCIÓN
7

20. SUGERENCIAS QUE AYUDARÁN EN
EL PROCESO DE NEGOCIACIÓN
• Invitar a las partea involucradas en el conflicto a entrar en el
proceso de negociación.
• No permitir que intervenga nadie que no tenga relación con el
conflicto.
• Buscar el momento y lugar adecuados.
• Empezar siempre con algo positivo.
• Crear un ambiente positivo que facilite la negociación.

21. • Ofrecer ayuda en el proceso de cambio y mostrar disposición
a la reciprocidad.
• Los acuerdos deben ser muy específicos y claros para evitar
malas interpretaciones que comporten riesgo de que los
acuerdos no se cumplan.
• Tener en cuenta que las emociones juegan un papel muy
importante y que puedan llevar a dificultar o incluso a romper
el proceso de negociación.
SUGERENCIAS QUE AYUDARÁN EN
EL PROCESO DE NEGOCIACIÓN

22. La solución de conflictos es un proceso, el
acuerdo al que llegan las partes forma parte del
mismo proceso, pero la solución es una opción
que cada uno determina si la va a acoger, por lo
que debe quedar claro que no podría terminarse el
conflicto.

23. SIEMPRE LISTO PARA
SERVIR