Seminar presentatie van Remco van Buren, Kittyhawk, over social media; de impact, hoe het werkt, do’s and dont’s en uitgangspunten voor een social media strategie. De presentatie van het seminar kan aangevraagd worden via www.kittyhawk.nl .

1. What about SOCIAL MEDIA?! november 2009

2. Over Kittyhawk en mijzelf… Opgericht in juni 2009 Maar > 35 jaar ervaring Focus: advisering over integratie van online in algemene bedrijfsstrategieën En… de begeleiding en uitvoering daarvan Team van 8 specialisten en groeiend Zie ook www.kittyhawk.nl En ik? Remco van Buren WhataboutSOCIAL MEDIA?! 2

3. Wat je vanmiddag kunt verwachten… Social media: weer een nieuwigheid of een revolutie ? Wat is dan die social media ontwikkeling? Dus wat maakt social media zoandersdan traditionele media? Strategie voor 2010 ?! En als dat te ver gaat voor nu: 10 tips… Maar vooral ook foodforthought… WhataboutSOCIAL MEDIA?! 3

4. Disclaimer Kittyhawk stelt: Er bestaat niet één online waarheid! Maar succesformules bestaan, online, ergens… Deze presentatie is geensimpele instructiegids tot succes via Social Media. Maar is bedoeld om: uit te dagen, vragen te stellen, de horizon te verbreden. WhataboutSOCIAL MEDIA?! 4

5. Is social media gewoon eennieuwe ontwikkeling? WhataboutSOCIAL MEDIA?! 5

6. Of de grootste verandering sinds de Industriële Revolutie? Is social media gewoon eennieuwe ontwikkeling? WhataboutSOCIAL MEDIA?! 6

7. WhataboutSOCIAL MEDIA?! 7

8. Dat lijkt inderdaad op een REVOLUTIE ! WhataboutSOCIAL MEDIA?! 8

9. Dat lijkt inderdaad op een REVOLUTIE ! WhataboutSOCIAL MEDIA?! 9 Maar belangrijker… …wat betekent deze Social Media Revolutiondan?

10. Het marketing- en communicatielandschap verandert snel, succesvollemethoden van gisteren, hebben vandaag de dag steeds minder succes… WhataboutSOCIAL MEDIA?! 10

11. Online ontstaan elke dag nieuwe mogelijkheden die niet gestuurd worden door de makers… maar geïnitieerd door de gebruikers. What about SOCIAL MEDIA?! 11

12. Communicatie verandert van het zenden van een statement naar het aangaan van interactie… met “vrienden”!! What about SOCIAL MEDIA?! 12

13. Ok, ok… Social Media zorgt voor veranderingen What about SOCIAL MEDIA?! 13

14. Ok, ok… Social Media zorgt voor veranderingen What about SOCIAL MEDIA?! 14 Maar…. …hoewerkt het dan?

15. What about SOCIAL MEDIA?! 15 Traditionele Marketing

16. What about SOCIAL MEDIA?! 16 Internet Marketing

17. What about SOCIAL MEDIA?! 17 De start van de Revolutie

18. What about SOCIAL MEDIA?! 18 Social Web = aanwezig zijn…

19. WhataboutSOCIAL MEDIA?! 19 …en participeren!

20. Met soms verstrekkende gevolgen…. …voor zelfs sterkebrands! What about SOCIAL MEDIA?! 20

21. Met soms verstrekkende gevolgen…. …voor zelfs sterkebrands! WhataboutSOCIAL MEDIA?! 21 253 comments

22. Een simpel blogbericht verspreidde als een olievlek, en werd opgepikt door andere kanalen… WhataboutSOCIAL MEDIA?! 22

23. Een simpel blogbericht verspreidde als een olievlek, en werd opgepikt door andere kanalen… WhataboutSOCIAL MEDIA?! 23

24. WhataboutSOCIAL MEDIA?! 24

25. WhataboutSOCIAL MEDIA?! 25

26. En had groot effectop de resultaten van DELL… WhataboutSOCIAL MEDIA?! 26

27. WhataboutSOCIAL MEDIA?! 27

28. What about SOCIAL MEDIA?! 28

29. What about SOCIAL MEDIA?! 29

30. What about SOCIAL MEDIA?! 30 Het gaat niet meer om producten… …het gaat om mensen! Die meer waardehechtenaan elkaars mening, dan aan de boodschap van het bedrijf!

31. What about SOCIAL MEDIA?! 31 Mensen zullen zich zelfs tegen je keren, als je ze onderbreekt en vervolgens alleen maar over je producten praat…

32. Traditionele marketing werkt niet meer…… het werkt je zelfs tegen! What about SOCIAL MEDIA?! 32

33. What about SOCIAL MEDIA?! 33 Maar…. …hoe kun je deel uit maken van het SOCIAL WEB?

34. Eenvoudig eigenlijk… …zorg dat je uitgenodigd wordt! What about SOCIAL MEDIA?! 34

35. Ben geenbedrijf dat producten verkoopt… …maar een groep talentvolle individuen. Die samen IETS OPMERKELIJKS creëren. Gewoon omdat de wereld iets beters nodig heeft, mooier, duurzamer, beter gestyled, goedkoper… Iets waarvan je zelf blij wordt, iets wat jou dat bijzondere en gelukkige gevoel geeft. What about SOCIAL MEDIA?! 35

36. Je vermarkt je producten niet… …maar je deelt ze! What about SOCIAL MEDIA?! 36

37. En je deelt wat mensen met je producten doen. Je wilt zelf niet opvallen, maar laat je fans opvallen. Je helpt ze om dingen beter te doen, geeft tips, tools en ideeën. Je vertelt ze wat jou INSPIREERT… …en zal blijven INSPIREREN… What about SOCIAL MEDIA?! 37

38. En je vraagt je fans wat ze nodig hebben. Zodat jij, met hun hulp… …door kan gaan met opvallen! What about SOCIAL MEDIA?! 38

39. Je wordt uitgenodigd in andermans leven… …omdat je iets biedt wat ze nodig hebben… …iets om over te praten. Door jou voelen ze zich beter… …omdat je de kwaliteit van hun relaties beter maakt! What about SOCIAL MEDIA?! 39

40. En als je dat echt goed doet… …dan zullen ze je iets ontzettend waardevols teruggeven… …ze worden dan namelijk FAN. En in plaats van een gast word je een vriend. Waarover ze praten met andere vrienden… …en die ze graag aan hen introduceren! What about SOCIAL MEDIA?! 40

41. What about SOCIAL MEDIA?! 41 Op deze manier zullen mensen je volgen… …omdat je het waard bent om gevolgd te worden!!

42. What about SOCIAL MEDIA?! 42 DELL heeft de krachtvan social media meegemaakt…… en ervan geleerd!

43. What about SOCIAL MEDIA?! 43

44. What about SOCIAL MEDIA?! 44

45. What about SOCIAL MEDIA?! 45

46. Klaar om te veranderen? What about SOCIAL MEDIA?! 46

47. What about SOCIAL MEDIA?! 47 Web STRATEGIE in 2010

48. De “use” economie Content is tegenwoordig geautomatiseerd. Mensen zoeken er steeds minder naar, het is onderdeel van streams. Het gaat daarbij om continue interactie. En het is vast onderdeel van het dagelijks bestaan. What about SOCIAL MEDIA?! 48

49. EN… …het gaat niet eens echt over de CONTENT…. … het draait steeds meer om het GEBRUIK zelf! What about SOCIAL MEDIA?! 49

50. What about SOCIAL MEDIA?! 50

51. Wat te doen? Focus op hoe mensen je content en producten kunnen gebruiken. Zorg dat mensen daarover willen en gaan praten, help hen die communicatie op gang te brengen. Focus op de lange termijn, social media is er niet voor kortstondige (inter)acties. Focus op het bereiken van de organisatiedoelstellingen door bestaande klanten een initiërende en inspirerende rol te geven. Naar de markt, maar vooral ook naar de organisatie zelf. What about SOCIAL MEDIA?! 51

52. En waar doe je dit? Gebruik elk kanaal dat zinnig lijkt! Doelgroepen zijn een dynamisch collectief van individuen, individuen zijn overal. Verplaats je content naar deze kanalen, maar NIET enkel als link naar je website. Ondersteun de netwerken van de mensen, voeg waarde toe. Verplaats je organisatiein hun wereld. What about SOCIAL MEDIA?! 52

53. What about SOCIAL MEDIA?! 53

54. What about SOCIAL MEDIA?! 54

55. What about SOCIAL MEDIA?! 55

56. What about SOCIAL MEDIA?! 56

57. What about SOCIAL MEDIA?! 57

58. De kern van het verhaal: Gebruik je website als startpunt voor al je activiteiten, niet als eindpunt. Ben transparant, laat mensen alles zien. Watje doet en waar je dat doet! Focus op de kern (brand identiteit), maar decentraliseer je netwerk. Zorg dat de interne workflowen processen van je organisatie aansluiten. Zorg dat je sociale netwerk eenvoudig te managen is. What about SOCIAL MEDIA?! 58

59. What about SOCIAL MEDIA?! 59 En onthoudt… Internet draait niet om jouw website.

60. What about SOCIAL MEDIA?! 60 De PERFECTE website… …is zelfs geen website meer!!

61. Dingen die je niet moet doen: Vergeten dat je website een platform naar sociale netwerken is. De beschikbare technologie (en ontwikkelingen daarin) vergeten. Stoppen met algemene branding (campagne,verpakkingenetc). Vergeten de dialoog aan te gaan met je klanten. Maar bovenal: HOU VOL, HEB GEDULD! Je moet ontdekken wat mensen bezighoudt. Het kost tijd, misschien maanden, om een kritische massa te bereiken. What about SOCIAL MEDIA?! 61

62. En wat je zeker niet moet doen…. What about SOCIAL MEDIA?! 62

63. What about SOCIAL MEDIA?! 63

64. What about SOCIAL MEDIA?! 64

65. What about SOCIAL MEDIA?! 65

66. What about SOCIAL MEDIA?! 66

67. What about SOCIAL MEDIA?! 67

68. En is dit in één keer allemaal iets te veel… What about SOCIAL MEDIA?! 68

69. En is dit in één keer allemaal iets te veel… What about SOCIAL MEDIA?! 69 …onthoudt dan in ieder geval de volgende TIPS!

70. 10 Tips voor onderweg naar huis… Wees proactief, the firsttakesit all! Focus op het krijgen van fans, investeer in communities Wees transparant en eerlijk, verkooppraatjes werken niet in social media Focus op de social media plekken waar je klanten zijn (fishwere the fish are) Hou je altijd aan de feiten, ook als je onder vuur ligt Ben alert en reageer snel Fans krijgen kost tijd en energie, wees geduldig Zorg voor een persoonlijk gezicht, wees menselijk En voor het geval het echt een verloren zaak blijkt: zorg voor een exit strategie Maar vooral: Just do it! What about SOCIAL MEDIA?! 70

71. Voor meer informatie: W: www.kittyhawk.nl E: remco@kittyhawk.nl T: 0413 38 70 56 WhataboutSOCIAL MEDIA?! 71

72. Speciale dank aan: DELL JeffJarvis Starbucks Ikea Baekdal.com Socialnomics.com Ryanair Twitter Facebook Hyves Linkedin En vele andere blogs, Sites, etc… etc… What about SOCIAL MEDIA?! 72