Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

Meetup - Online Banking testközelből

1.066 Aufrufe

Veröffentlicht am

  • Loggen Sie sich ein, um Kommentare anzuzeigen.

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Meetup - Online Banking testközelből

  1. 1. Online Banking testközelből Mint mondanak a barátaink?2012.11.22. hello@kirowskiisobar.com
  2. 2. Egy kis kutatás…Felhasználói véleményekre volt szükségünkaz online bankokkal kapcsolatban
  3. 3. Összedobtunk egy kérdőívet
  4. 4. 240 feedback 24 óra
  5. 5. 240 feedback 24 óra90% használ
  6. 6. 240 feedback 24 óra84% stresszel
  7. 7. Mi zavarja őket?Lássunk néhány valódi idézetet az ügyfelektől,hogy jobban megértsük a problémáikat
  8. 8. Mit mondanak az ügyfelek? „Az egész banki ügyintézőknek készült, nem felhasználóknak, de az évek alatt már megszoktam.”
  9. 9. Mit mondanak az ügyfelek? „Az én bankomnál 5 lépcsőben tudok csak utalni: aláírás, jóváhagyás, beküldés... őrület!”
  10. 10. Mit mondanak az ügyfelek? „Utálom, hogy előbb validálnom kell a desktop felületen valakit, akinek utalni akarok a mobil appon keresztül.”
  11. 11. Mit mondanak az ügyfelek? „Kevés időm van egy hosszabb űrlap kitöltésénél és ledob a rendszer. Ha netán elrontom párszor a bejelentkezést, akkor személyesen be kell mennem reklamálni.”
  12. 12. Mit mondanak az ügyfelek? „Bonyolult használni. Sokadszorra sem alkalmazkodik az igényeimhez.”
  13. 13. Ezek zavarják a felhasználókat:1. Bonyolult felületek, nehezen értelmezhető megnevezések2. Tranzakciókhoz kapcsolódó hitelesítési kényszer3. Nehézkes belépés, elfelejtett jelszavak és azok pótlása4. Sebességbeli és stabilitási problémák5. Túl rövid időkorlát6. Adatok korlátozott visszakereshetősége7. Átutalások, befizetések folyamata8. Desktop- és mobil-bank közötti korlátozások (funkcionális limitek)+. Nem alkalmazkodik az igényekhez, nem „öntanuló” a rendszer
  14. 14. Ezek zavarják a felhasználókat: Bonyolult felületek,1. nehezen értelmezhető megnevezések
  15. 15. Ezek zavarják a felhasználókat: Tranzakciókhoz kapcsolódó hitelesítési2. kényszer
  16. 16. Ezek zavarják a felhasználókat: Nehézkes belépés, elfelejtett jelszavak és3. azok pótlása
  17. 17. Ezek zavarják a felhasználókat:4. Sebességbeli és stabilitás problémák
  18. 18. Ezek zavarják a felhasználókat:5. Túl rövid időkorlát
  19. 19. Ezek zavarják a felhasználókat:6. Adatok korlátozott visszakereshetősége
  20. 20. Ezek zavarják a felhasználókat:7. Átutalások, befizetések folyamata
  21. 21. Ezek zavarják a felhasználókat: Desktop- és mobil-bank közötti8. korlátozások (funkcionális limitek)
  22. 22. Köszönöm a figyelmet!szekeres.geza@kirowskiisobar.com
  23. 23. 2012.11.22. hello@kirowskiisobar.com

×