キャラクターたちとともに歩むサービスづくり(仮)

Hinweis der Redaktion

1. 毎回司会としてこちらに立っておりますが、こうしてまともにセッションとして話すのは初めてです 実にぬるい話で今年の大阪でのホスコンをしめくくりたいと思います
2. 改めて自己紹介です　こだまきみひろと申します アルバイトで拾われて早20年になります GMOインターネット本体のホスティング事業、ここにある4ブランドを中心として企画運営を担当しています 上の写真は実際の執務スペースです まあGMOにはこういう人もいるということです バイク大好きな45歳です SS乗りにはオタクが多いですよねー、と個人的に思います
3. さて、今日は「ユーザーに愛されるサービスづくり」というテーマでここまでお届けしてまいりました たくさんの取り組みをご紹介する中で、いくつかに共通して語られてきたキーワードがあります
4. サービス愛 中の人がいかに自らのサービスを愛しているか、ですね これなしにお客様に愛していただけるはずがないと私も思います というわけでこのセッションではただひたすら私個人の愛を語ってしまおうかと思うんですが
5. サービスを彩るふたりの看板娘、彼女たちのお話です ちょっとご紹介します
6. GMOアプリクラウドというサービスの公式キャラクター、座敷わらしのあんずさんです 2012年、東京ゲームショウにブース出展する際に降臨していただきました もう5年も前になるんですね
7. もうひとりが同じく座敷わらしのこのはさんです ConoHa by GMOというのはいわゆるVPSのサービスなんですが、 今日はこのConoHaのほうにフォーカスしてお話ししたいと思います まずはConoHa byGMOというサービス名
8. こんな決め方でした すでにいたあんずさんの従姉妹の名前からそのままいただいたんですね
9. 一応よそ行きの由来として Compute Nodes with Hi-flexible Architecture の頭文字です、というのもあるんですが じつに後づけ感満載であります 次にビジュアルの話です
10. 当社にはくまポンという愛らしいキャラクターもいて、こういう路線でという話もあったりなかったりなんですが
11. で、こんなbefore after、最初の衣装ラフが左です 当初趣味の限りを盛り込んでいたんですが、狙いすぎだと関係者におこられまして、今の衣装になりました なにごともやりすぎはいけませんね そんなこんなで今から4年前、サービスが立ち上がりました
12. このはさんに目立っていただきたい一心でこんなWebデザインになりましたが、VPSって書いてなければ何屋かさっぱりわかりません よく競合他社のみなさんにあざといって言われました 今でも言われますけどね まあありがたいことにConoHaのサーバーを使ってみようというお客様も徐々に増えつつあったんですが Webがこれだと稟議がとおらんわー というお声をたくさんいただきまして
13. 今のこの姿に近いかたちに落ち着きました 実に残念です
14. が、ココのメニューから このはモードというものに切り替えられるようになっておりまして
15. これです 今やConoHaで何かをつくるときはこのはモードがないと偉い人におこられるという空気すら漂っています
16. なのでサーバーを操作するコンパネもこのとおり 普通は左なんですが、ちょっと設定すると右のようになります
17. ConoHa Mobileというモバイルアプリもです なんて運用泣かせなんでしょう ただ、このはさんの役割で一番大切にしているのは、
18. ビジュアルよりお客様とのコミュニケーションです
19. Twitterを中心に活動しています おかげさまでたくさんの方にフォローしていただいていますが、コミュニケーションと言うからにはとにかく会話するのがこのはさんの仕事です
20. 4年でこれぐらいつぶやいてまして、
21. これはとある分析サイトから拝借した、このはさんのつぶやきの傾向です 左上の円グラフがそうですが、商用サービス背負ってるアカウントにしてはメンションの比率が高いんじゃないかなと思います それからこれはおまけですが下のグラフ、縦軸が曜日で横軸が時間です 週のはじめ月曜日はテンションが低く、金曜の朝がもっとも楽しそうですね そして時間外はいっさい働きません 座敷わらしなのに実にリア充な匂いを感じます
22. そしてネタを投下してお客様に楽しんでいただくことも忘れません
23. 聞いたところによるといちおうこの2点、このはさん的にモットーにしているそうです ただこうしてコミュニケーションをとっていますと、
24. サービスの不具合、われわれのサービスで言うとサーバーに繋がらなくなったりするシステム障害ですが、 当然ですがこれが一番つらいです
25. お客様にご迷惑をおかけしている局面なので、このはさんとしては黙るかお詫びするしかない グッと唇を噛むこのはさん、そんなこのはさんは見てられない というわけで
26. 安定したサービス、いいサービスを提供し続ける！ というモチベーションに直結するわけですね 一方でこれもこのはさんの働きによるところが大きいと思いたいんですが
27. そうした事態のときも、あたたかい言葉で応援してくださるお客様もいらっしゃいます 本当にありがとうございます お恥ずかしい限りですが正直なところ、ConoHaというサービスを始める前は、全くではないですがほとんどこういうのありませんでした 冒頭の自己紹介で申し上げたとおり私はサポート出身なのもあって厳しいご意見も直接山のように聞いておりますし、こうした声は本当に嬉しいです
28. これからもこのはさんとお客様のためにスタッフ一同がんばってまいりたいと思います 2018年もGMOインターネットグループをどうぞよろしくお願いたします と、締めたいところですが最後に一点告知させてください
29. 来週このはさんのCD出ます 買ってください 以上でございます ご静聴ありがとうございました はい、児玉さんありがとうございます 児玉さんにご質問のある方はいらっしゃいますでしょうか