Modulo: Marketing Moderno Ponente: Juan José Romero Temas: - Marketing Digital

1. DIPLOMADO EN
MARKETING DEL
SIGLO XX
Todo Marketing
Modulo: Marketing Moderno
Ponente: Juan José Romero
@Juanjo_Romg
Sábado 14 de diciembre de 2013.

2. Juan José Romero
Formación Académica

Lic. Mercadotecnia y Publicidad 2008 -2011

MBA Marketing – UNITEC 2011 - 2012

Diplomado en Marketing Digital – ITESM Enero 2012
– Julio 2012

Diplomado Marketing para Pymes – UNITEC 2012 2013
Experiencia Profesional

Grupo Kasa Automotriz/ Community Manager
Ejecutivo Mercadotecnia/ 2011 -2012

Pauta Creativa/Community Manager-Social Media
Manager/2012 -2013

TBWA -Terán /Estratega Digital / Actual

Mente Digital /Gte. Marketing Digital /Actual

3. Marcas

4. Marketing Digital

Es una modalidad de Marketing
basada en la utilización de
recursos tecnológicos y de
medios digitales para desarrollar
comunicaciones
directas,
personales los cuales tienen
como fin provocar las siguientes
reacciones en los consumidores:

Conversión

Engagement

Lealtad

Presencia

5. Marketing Digital

En un mercado con tanta competencia, muy poca diferenciación entre ofertas y el
empoderamiento del usuario; crear y mantener relaciones humanas hace toda la
diferencia, se genera lealtad y provocamos que la gente empiece a hablar de
nosotros, a recomendarnos.

También provee un canal de comunicación directo entre cliente y marca, que
permite conocer de primera mano sus gustos, inquietudes, necesidades y sobre
todo lo que piensa de la tu marca.
¡Interactúa!

6. Marketing
Digital

7. Herramientas Digitales
Content
Marketing
Web
Social
Media
E-mail
Marketing
CRM
Marketing
Digital
Medios
Sociales
SEO –SEM
Video
Marketing
Afiliación
Blogging
Ecommerce
Marketing
móvil

8. ¿Qué puede hacer el Marketing
Digital por tu marca?
Mejorar experiencia de
compra
Comunicación
bidireccional
Branding/Awareness
Viralidad
Atraer y retener clientes
Crear estímulos
emocionales
Fidelización
Ventas

9. Entender
Servir
Impactar
Mercados
Generación de
ingresos
Audiencias
Desarrollo de
la oferta
Comunicación
Tecnología
Recursos
Internos y
Externos
Outsourcing
Procesos y
Flujos de
trabajo
Presupuesto
Calendario
de acciones
Medición
Objetivos
Comparar
Corregir
Control
Hablar
Acciones
Benchmarking
Vender
Estrategias
Situación
Interna
*Intentar comprender el comportamiento de los
usuarios a la hora de buscar marcas, productos
y/o servicios.
Objetivos
Situación
externa
Análisis
¿Como abordar un plan de Marketing Digital ?

10. Tácticas
Atraer
•Buscadores: SEO – SEM
•Relaciones Públicas Online
•Marketing Viral
•Email Marketing
•Publicidad: CPC,CPM,CPA.
•Social Media
Convertir
•Usabilidad:
navegación, servicios.
•Diseño
•Arquitectura
•Atención al cliente
•Accesibilidad
•Contenidos
Retener
•Plan de contactos:
contenidos,
intervalos y
comunicaciones
on/off
•Email Marketing
•CRM
•Personalización
•Targeting
Medir
•Identificar
objetivos de
negocio.
•Contribución al
negocio.
•Resultados
•Promoción
•Comportamiento
de clientes.
•Analítica Web

11. 
Hacemos negocios con personas , NO con empresas

12. Una persona enganchada a una marca:
La
consume
La promueve
La recomienda

13. Web

14. Importancia del Desarrollo Web

Determinar tipos de página web:
Corporativa , E-commerce,
Intranet, Blog, E-learning.

Dominios y Hosting

Landing Pages

Administración de página: anual o
semestral

Especificaciones: Objetivo,
funcionalidad, información,
material gráfico.

15. Plan de medios digitales
Email
marketing
Publicidad
en sitios de
contenido
Generación
de lealtad
en redes
sociales
Búsquedas
orgánicas
(SEO)
Búsquedas
pagadas
(SEM)
Publicidad
en Redes
Sociales

16. SEO – Search Engine Optimization

Estructura definida y de fácil
navegación.

Diseño web eficiente.

Definir palabras clave a
posicionar.

Optimización de páginas.

Enlaces (relevancia de
contenido)

Pagerank (intercambio de links)

Monitoreo.

17. SEO – Search Engine Optimization

18. SEM – Search Engine Marketing
Segmentación
del mercado
Es una forma de hacer
marketing en internet para
promover las paginas web´s,
aumentando su visibilidad en
las páginas de resultados del
motor de búsqueda, de
practicas remuneradas, la
publicidad contextual y la
inclusión en el medio de pago.
Monitoreo
constante
Pago por
impresión
Publicidad
en redes
sociales
Pago por clic
Opciones de
Google:
Adwords
Adsense
Adplanner

19. Diferencias entre SEO - SEM
SEO
SEM
RENTABILIDAD Más rentable
Menos
rentable
RESULTADOS
Medio/largo
plazo
Corto plazo
COSTE
Honorarios
SEO
Clic +
Honorarios
KEYWORDS
Difícil de
posicionar
Fácil de
posicionar
LANDING
PAGE
Google la
elige
Tú la eliges
MENSAJE
Google lo
elige
Tú lo creas

20. Social Media Marketing
Las Redes Sociales no son una moda, no hay que estar
en ellas por que todos los demás lo están… son un
canal de comunicación e interacción directa con su
mercado, son parte del proceso de decisión del
mismo. Estés hoy en ellas o no.
¡IMPORTANTE!
Las ventas no son el único objetivo en
las Redes Sociales.
 Publicidad
 Posicionamiento
 Atención al cliente
 Reputación Online
 Conocimiento de Mercado
 Promociones

21. Social Media Marketing
Las Redes Sociales son:
Conversación + Compartir +Ser Iguales + Colaboración + Generar
Valor +Hacer Marca + Entretenimiento

22. El valor de las Redes Sociales

23. Operación, recursos, presupuesto y
calidad.

Poco personal, Saturado de
responsabilidades.

Esperan un retorno de inversión a muy
corto plazo en todo lo que invierten.

Medios baratos que traigan resultados
traducidos en ventas.

No cuentan con una planeación
estratégica.

No se entiende la diferencia entre
“Marketing” y “Publicidad”

Resistencia al cambio.

Las Redes Sociales
en los negocios.

Falta de una visión de servicio al
cliente.
No hay presupuesto, No hay mucho personal, No hay tiempo, No quieren
cambiar procesos y lo peor, no creen en ellas.

30. Community Manager

31. Tips para ser un buen Community
Manager









Entender y conocer a tu audiencia.
Generar emociones.
Ser gráfico es clave.
Probar, experimentar, medir.
Interactuar.
Hablar el mismo lenguaje.
Encontrar los “Power Users”
Escuchar y observar antes de hablar.
Hablar de ti sin hablar de ti.

32. Recomendaciones

En promedio, una estrategia en redes sociales, da
resultado de 4 a 6 meses.

Aprender y aplicar, no hay tiempo para
especializarte, debemos estar a prueba y error.

Seguir esta regla: 70% contenido de valor 20%
compartir lo de otros y 10% autopromoción.

El 90% de las decisiones que tomamos está en lo
emocional, Aprovecha este punto.

El primer paso antes de poner a tu empresa en
las Redes Sociales, es entenderlas.

En Redes Sociales haz marca. Cada publicación y
mensaje conecta tu empresa con el mercado.

Genera relación y lealtad.

No te lances a realizar Marketing Digital sin una
estrategia. Define qué quieres lograr y cómo va a
ayudar a tu negocio.

La generación de una conversión es la esencia del
Marketing Digital. Si la produces tu estrategia tendrá
éxito.

33. Email Marketing
Es la estrategia más efectiva para convertir
Leads en clientes.

Definir al público objetivo

Contar con herramientas adecuadas

Crear campañas y newsletter

Segmentación

Subject

Mensaje

Cierre

Fecha de envío

Atención al cliente

Depuración de base de datos

34. Tipos de Pautas Digitales
Google
Seleccionaremos tres tipos de keywords: de nombre,
de empresa, de industria, logrando presencia del 100%
Anuncios en
Buscadores - Adwords relacionados a los personajes públicos en los términos
seleccionados.
Google Display Network
Las personas verán los anuncios (banners) que serán
incluidos en sitios de interés y dirigidos al público o
zona geográfica seleccionada,
Otros Medios
Facebook
Youtube
Linkedin
Twitter
E-mail Marketing
Campañas de anuncios promocionando página / sitio.
Campaña de anuncios.
Linkedin ads
Tweets, Tendencias o cuentas promocionadas.
Campañas y Newsletter en relación al sitio.

35. Relaciones Públicas 2.0
Sitio
Ranking
Tasa de
Rebote
Tiempo en Sitio
Google.com.mx
Facebook.com
1
2
20.70%
20.60%
10:23
29:56
Google.com
3
16:70%
18:24
Youtube.com
Live.com
Yahoo.com
Wikipedia.org
Twitter.com
Mercadolibre.com.mx
Msn.com
4
5
6
7
8
9
10
31.90%
18.20%
29.10%
54.00%
31.30%
24.10%
51.80%
17:54
9:29
8:33
4:32
9:12
8:01
3:53
Linkedin.com
Amazon.com
Wordpress.com
Tumblr.com
Eluniversal.com.mx
11
12
13
14
15
29.40%
29.60%
57.40%
47.50%
41.00%
7:40
8:23
3:60
6:17
4:51
El porcentaje de rebote es el porcentaje de visitas que solo consultan una página de
un sitio antes de salir de él. Fuente: http://www.alexa.com/

36. KPI´S
Google:






Frecuencia de impacto.
Presencia.
Visitas a sitio.
Frecuencia.
*Conversión*
Conquista (Presencia en búsqueda de competencia)
Redes Sociales:






Impresiones.
Clics a sitio.
Visitas.
Acciones en la página.
Awareness.
Share of Voice.

37. E-mail Marketing
•El email marketing es una herramienta
del marketing online que consiste en la
utilización del correo electrónico con
fines comerciales y de fidelización.
Puede ser:
• Publicitario
• Newsletter
Considerar:
•
•
•
•
•
•
Subject
Mensaje
Fecha de envío
Cierre
Atención al cliente
Mantenimiento a base de datos

38. Recomendaciones

Cuidado con el SPAM.

Diseñar emails para dispositivos
móviles.

Optimizar tu subject.

Integrar redes sociales/web

Cuida el peso de tus e-mails.

Aloja las imágenes en un servidor.

Los CSS siempre in-line.

Agrega una firma digital.

Incluye un e-mail de contacto.

Responde rápido.

Horarios.

No utilizar muchos hipervínculos en
tu correo.

Respeta a tu lector.

39. Medición de Resultados

40. Marketing Móvil
¿Para que sirve?

Generar Apps

Campañas: Bluetooth, SMS, QR

Branding

Visibilidad

Posicionamiento
Objetivos

Generar descargas

Generar ventas

Generar registros

Promociones

Adaptabilidad
Ventajas

Segmentación

Personalización

Alcance

Efecto viral

Interacción

41. CRM - Customer Relationship Management
El CRM son aquellos procesos de Gestión que
permiten canalizar la Atención y el Servicio al
Cliente.

Realizar toda la gestión, control y monitoreo de
la actividad comercial con sus clientes y
prospectos desde cualquier lugar a través de
Internet o Intranet.

Centralización
y
automatización
de
la
información de ventas, marketing y de servicio y
soporte al cliente.

Crear la estrategia que ayude a conocer los
clientes y su comportamiento para establecer
relaciones más estables y permanentes.

Integrar las áreas de ventas, marketing y servicio
al cliente para que puedan funcionar de manera
coordinada incrementando su productividad.

Simplificar los procesos comerciales obteniendo
nuevos clientes más rápidamente y manteniendo
el nivel de satisfacción de los existentes.

42. Content Marketing

Conocer que segmentos tiene nuestro
público objetivo.

Saber exactamente qué contenido podría
interesar a cada uno de estos segmentos.

Que seamos capaces que crear ese
contenido.

Dar a conocer este contenido de manera
que llegue a los diferentes segmentos de
nuestro público objetivo.

Que una vez tenemos al público en
nuestra web, seamos capaces de
conseguir que se conviertan en contacto
comercial o en cliente.

43. Síntomas de que eres adict@ al Marketing Digital

Nunca dices frases de más de 140 caracteres.

No puedes contemplar un suceso o acontecimiento sin un tweet sobre él.

Una cámara te enfoca y no puedes evitar preguntarte: ¿Será para el Face?

Ya casi no usas tu computadora y prefieres tu móvil o tu Tablet.

Todo lo que quieres saber lo buscas en Google.

Prefieres hacer compras/pagos en línea en lugar ir directamente al lugar.

Antes de comprar algo investigas en Google que se habla sobre ese producto o servicio que buscas.

Cuando sales a cualquier lugar, haces check-in y subes fotos.

Todo lo que comes lo publicas en Facebook, Twitter o Instagram.

Checas tus TL´s en el baño.

Conoces a los twitteros de los que eres seguidor mejor que a tus vecinos.

Tienes un Crush.

Prefieres chatear o hablar por Skype con tu pareja o amigos aunque esté sentada a sólo dos metros de ti.

Esta semana te has quedado dormido ya un par de veces frente a tu computadora o celular.

Conoces mejor las redes wifi de tus vecinos.

Has asentido la cabeza ante algunos de los síntomas enumerados con anterioridad.

Y, a pesar de todo, no has llegado a leer la lista de síntomas hasta el final.

44. ¿Preguntas?

45. Sesión 2

¿Qué es el Marketing 360°?

Importancia del Marketing 360°

¿Cómo hacer una estrategia integral?

Medición de resultados para una estrategia integral.

Tendencias del Marketing 360° para el 2014.