GZEL

1. Effectief leiderschap
Online training Gastvrij managen in Zeeland.

2. Goed Leiderschap
Goede leiders zijn in staat om anderen te stimuleren en inspireren. Daarmee verhogen zij de motivatie,
betrokkenheid, prestaties en productiviteit binnen organisaties.
Ondanks dat de termen ‘manager’ en ‘leider’ vaak door elkaar gebruikt worden, beschouwen veel mensen dit
als verschillende rollen.
Een manager is verantwoordelijk voor het beheersen en controleren van processen. Zijn focus is vooral gericht
op het bereiken van concrete resultaten en uitvoeren van taken binnen afgesproken kaders (budget, tijd, etc.).
Vanuit deze verantwoordelijkheden stuurt hij ook zijn mensen aan.
Een leider stimuleert anderen om resultaten te bereiken en streeft ernaar de organisatie in de juiste richting
verder te brengen. Leiders houden zich sterk bezig met analytische, emotionele en gedragsmatige aspecten. Zij
hebben een duidelijke toekomstvisie, motiveren medewerkers en dagen hen uit.
Effectieve leiders hebben de beschikking over een compleet gedragsrepertoire en kiezen de juiste
leiderschapsstijl bij de juiste situatie. De bekendste dimensie is het onderscheid tussen mensgericht en
resultaatgericht.

3. Leiderschaps-concepten

4. Eigenschap 1: Wees pro-actief
Eigenschap 2: Begin met het einde voor ogen gericht op persoonlijke ontwikkeling
Eigenschap 3: Begin bij het begin
Eigenschap 4: Denk in termen van winnen/winnen gericht op samenwerken
Eigenschap 5: Probeer eerst te begrijpen, dan begrepen te worden
Eigenschap 6: Werk Synergetisch
Eigenschap 7: Hou de zaag scherp ontwikkelen en onderhouden van de zes andere eigenschappen
7 eigenschappen van
Effectief Leiderschap (Covey)

5. Eigenschap 1: Wees pro-actief
Pro-activiteit draait vooral draait om zelfkennis.
Ken uw goede en slechte eigenschappen en nemen zélf de verantwoordelijkheid voor uw handelen op zich.
Wijt problemen niet aan anderen,
Wees niet reactief, maar probeer datgene wat binnen uw bereik ligt, zélf op te lossen of te verbeteren.
Cirkel van invloed geeft datgene aan waarop je invloed kan uitoefenen
Cirkel van betrokkenheid geeft aan waarop het gedrag is gebaseerd

6. 1. Maak reactieve medewerkers bewust van hun reactieve rol. Leg ze de cirkel van invloed uit en bespreek hoe ze deze
kunnen vergroten. Dit doet u door ze te vragen om met oplossingen te komen en welke rol ze daar zelf in kunnen spelen.
2. Zorg voor autonomie. Dit betekent dat u ervoor zorgt dat uw medewerkers zelfstandig kunnen werken, zelf beslissingen
kunnen nemen en fouten mogen maken.
3. Maak de doelstellingen duidelijk voor de medewerkers. Wat wordt er van hen verwacht en wat is het allerbelangrijkste?
Krijgen ze ook de ruimte om van gebaande paden af te wijken om dit doel te halen? Te strakke procesoptimalisatie kan
ervoor zorgen dat ze niet meer creatief nadenken om een doelstelling te realiseren; dat werkt reactiviteit in de hand.
Tips

7. Eigenschap 2:
Begin met het einde voor ogen
Begin met het einde voor ogen, hangt samen met onze verbeelding en met ons geweten.
Verbeelding omdat de mens het enige wezen is dat bewust na kan denken over de toekomst en zich kan
voorstellen hoe de toekomst zal veranderen als hij vandaag andere keuzes maakt.
Streven we uiteindelijk alleen dingen na die leiden tot materieel gewin of sociaal aanzien, of zijn er ook
nog belangrijker dingen in ons leven?

8. Tips
1. Zorg voor een duidelijke visie, een doel en communiceer deze naar de rest van de organisatie.
2. Beginnen met het einde voor ogen is gebaseerd op persoonlijk leiderschap. Dit is iets anders dan
management.
Management is de dingen goed doen, leiderschap is de goede dingen doen.

9. Zorg dat u de belangrijkste dingen niet de dupe laat worden van allerlei urgente, maar onbelangrijke dingen.
Bij deze eigenschap draait het om wilskracht. Effectieve mensen besteden hun tijd vooral aan zaken die belangrijk zijn en
niet. Of nog niet urgent. Laat u niet leiden door de dagelijkse omstandigheden en laten hun agenda niet bepalen wat de
prioriteiten zijn, maar hun prioriteiten bepalen hun agenda.
Belangrijk zijn zaken die in het oog lopen en/of veel mensen treffen. Ben je bijvoorbeeld applicatiebeheerder, dan is een
reparatie aan een systeem waar veel gebruikers mee werken belangrijker dan een reparatie aan een systeem dat slechts
tien gebruikers heeft. Ook een klus in opdracht van de directeur is vaak belangrijker dat de afhandeling van een kleine
vraag van een collega.
Dringend zijn zaken die vóór een bepaalde tijd af moeten zijn. Als je vanmiddag een vergadering moet voorzitten, dan is
het klaarmaken van de vergaderstukken vóór die tijd urgent. Ook dingen die een gevaar vormen zijn per definitie dringend.
Als er bijvoorbeeld een klant belt dat er stukjes glas is de pindakaas zitten, dan moet je meteen actie ondernemen. Het
vervelende van dringende klussen is dat ze zich niet altijd laten inplannen.
Eigenschap 3:
Begin bij het begin

10. Gebruik de prioriteitenmatrix van Eisenhouwer om te bepalen
hoe belangrijk urgente zaken zijn en hoe urgent belangrijke
zaken zijn.
Kwadrant 1: belangrijk, dringend
In het eerste kwadrant bevinden zich de taken en
werkzaamheden die onmiddellijke aandacht vragen.
Kwadrant 2: belangrijk, niet dringend
In het tweede kwadrant gaat het om activiteiten die belangrijk
zijn, maar niet urgent
Kwadrant 3: onbelangrijk, dringend
In het derde kwadrant bevinden zich de zaken die niet
belangrijk zijn, maar wel urgent.
Kwadrant 4: onbelangrijk, niet dringend
In het vierde kwadrant bevinden zich de taken en
werkzaamheden die niet belangrijk zijn en ook niet urgent.
De kunst is je prioriteiten goed te stellen en je
werkzaamheden te verdelen over zowel het eerste als het
tweede kwadrant
Tips

11. Wederzijdse afhankelijkheid, échte samenwerking, wordt geboren als je niet denkt in termen van concurrentie, maar van
gezamenlijk winnen.
Hierbij kunt u ook denken aan de wijze waarop u omgaat met conflicten. Het spanningsveld dat ontstaat door enerzijds uw
eigen doelen door te drukken en anderzijds de relatie goed te willen houden vraagt de eigenschap waarbij u kan denken in
termen van winnen/winnen.
Eigenschap 4:
Denk in termen van winnen/winnen

12. Win/win situaties vragen van u:
• Moed om uw ideeën te presenteren
• Inlevingsvermogen om de ander te begrijpen
• Luistervaardigheid
• De vaardigheid om door te kunnen vragen
• De ambitie om de allerbeste keuze te onderzoeken
• Inschikkelijkheid om uw eigen ideeën nogmaals te beschouwen en indien nodig te veranderen
Tips

13. Als we elkaar werkelijk begrijpen, dan zullen we creatiever worden in het oplossen van gezamenlijke problemen.
Deze eigenschap hangt samen met moed en aandacht voor anderen. Bijna alle problemen tussen mensen komen voort uit
gebrekkige communicatie, o.a. niet goed (willen) luisteren naar de ander.
Eigenschap 5:
Probeer eerst te begrijpen, dan begrepen te worden

14. Luister met aandacht naar de ander.
Er zijn verschillende niveaus van luisteren naar elkaar:
• U kunt luisteren naar de ander, maar negeren wat er gezegd wordt.
• U kunt doen alsof u luistert, door geluiden te maken zoals: "O ja... Hmmm... Jaja..."
• U kunt selectief luisteren, waarbij u alleen die dingen oppikt die u wilt horen
• U kunt aandachtig luisteren, zonder te evalueren. Bijvoorbeeld wanneer u
• aantekeningen maakt bij een lezing.
• En, U kunt empathisch luisteren. Luisteren met gevoel, waarbij je jezelf écht verplaatst in het standpunt van de ander.
Het gaat je erom de ander écht te begrijpen
Tips

15. Waardeer de onderlinge verschillen die er zijn en gebruik ze om tot betere resultaten te komen dan je alleen zou kunnen
bereiken.
Samengevoegd verwijst synergetisch systeem naar verschillende personen die als één geheel functioneren en daardoor
betere resultaten behalen dan wanneer de personen louter worden samengevoegd of enkel op zichzelf werken.
Eigenschap 6:
Werk Synergetisch

16. De samenwerking tussen medewerkers kunt u beïnvloeden door het creëren van een goed team. Dat is niet per se een
hecht team. In een goed team hoeven de teamleden niet bij elkaar op de koffie in het weekend of samen op vakantie.
Voorwaarden voor een goed team zijn wel:
• een helder, gezamenlijk, uitdagend doel
• een duidelijke en goede taak- en rolverdeling, waarbij ieders sterke punten tot uitdrukking kunnen komen
• open communicatie
• goede werkafspraken
• gemotiveerde medewerkers
Tips

17. De eigenschap om als persoon te blijven ontwikkelen en veranderingen en vernieuwingen te accepteren.
Weerstand tegen veranderingen of vernieuwingen ontstaat door de betekenis die iemand in gedachten geeft aan een
situatie gekoppeld emoties over de verandering.
Eigenschap 7:
Hou de zaag scherp

18. Tips
Effectief leiding geven begint bij het waarnemen of u zelf niet in de weerstand zit. Wanneer uzelf in de weerstand
zit kan u niets betekenen voor uw team. Daarna kan u onderzoeken waarom mensen in uw team in de weerstand
zitten. Onderzoek wat er werkelijk speelt.
Het stappenplan naar het opheffen van weerstand
Stap 1: Wanneer je weerstand ervaart bij een ander bedenk je dan dat jij zelf in de weerstand
zit. Jij wilt de realiteit veranderen.
Stap 2: Accepteer de realiteit zoals die is. En VOEL dit ook echt. Geen rationele ‘jezelf voor de
gek houdende praktijken’.
Stap 3: Achterhaal waar de weerstand van de ander vandaan komt. Stel alleen maar VRAGEN.
Stap 4: Onderzoek wat de zorg is bij de ander. Achterhaal de dieperliggende angst.
Stap 5: Achter elke weerstand zit een verlangen. Stel vragen om het verlangen bij de ander
boven te halen.

19. Succes bij het volgende onderdeel!