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Aula 2 - Informacao para Negocios

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Apresentação da 2a aula da disciplina de Informação para Negócios, da Pós Graduação em Gestão da Informação, do Conhecimento e Novas Tecnologias do IESF.

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Aula 2 - Informacao para Negocios

  1. 1. Pós-Graduação em Gestão da Informação, do Conhecimento e Novas Tecnologias Informação para Negócios Prof. Esp. Kenneth Corrêa [email_address]
  2. 2. Estrutura da Disciplina <ul><li>05/11 - I Encontro </li></ul><ul><ul><li>A Organização </li></ul></ul><ul><ul><li>A Gestão </li></ul></ul><ul><ul><li>Competências </li></ul></ul><ul><ul><li>Organizações que aprendem </li></ul></ul><ul><li>19/11 - II Encontro </li></ul><ul><ul><li>A Informação e as Organizações </li></ul></ul>
  3. 3. A Era da Informação KEI, 2009
  4. 4. E o Brasil? KEI, 2009
  5. 5. Dado, Informação e Conhecimento <ul><li>Dado </li></ul>
  6. 6. Dado, Informação e Conhecimento Informação
  7. 7. Dado, Informação e Conhecimento Conhecimento
  8. 8. <ul><li>A informação só se torna conhecimento nas mãos de alguém que sabe o que fazer com aquilo </li></ul>Conhecimento Peter Drucker
  9. 9. <ul><li>É uma mistura de experiências, valores e percepções, informações e dados, a qual proporciona uma estrutura para a aplicação, avaliação e incorporação de novas experiências e informações </li></ul>Conhecimento Thomas Davenport
  10. 10. Tipos de Conhecimento <ul><li>Tácito </li></ul><ul><ul><li>Percepções </li></ul></ul><ul><ul><li>Ideias </li></ul></ul><ul><ul><li>Experiências </li></ul></ul><ul><ul><li>Know-how </li></ul></ul>
  11. 11. Tipos de Conhecimento <ul><li>Explícito </li></ul><ul><ul><li>Melhores práticas </li></ul></ul><ul><ul><li>Políticas </li></ul></ul><ul><ul><li>Procedimentos </li></ul></ul><ul><ul><li>Informações </li></ul></ul><ul><ul><li>Documentos </li></ul></ul>
  12. 12. Gestão do Conhecimento
  13. 13. Usos da Informação pelas Empresas <ul><li>Redução de Custos </li></ul><ul><li>Criação de Valor </li></ul><ul><li>Inovação </li></ul><ul><li>Redução do Risco </li></ul><ul><li>Diferenciação do Produto / Serviço </li></ul>
  14. 14. 1. Redução de Custos
  15. 15. Estudo de Caso <ul><li>ABC Rações Animais </li></ul>
  16. 16. 2. Criação de Valor
  17. 17. ABC Rações Animais <ul><li>2003 </li></ul><ul><ul><li>Reestruturação organizacional </li></ul></ul><ul><ul><li>Contratação de um gerente comercial </li></ul></ul>
  18. 18. ABC Rações Animais <ul><li>2003-2007 </li></ul><ul><ul><li>Implantação de CRM </li></ul></ul>
  19. 19. ABC Rações Animais <ul><li>2003 </li></ul><ul><ul><li>Implantação de CRM </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Análise do processo de compra </li></ul></ul></ul>
  20. 20. ABC Rações Animais <ul><li>2003 </li></ul><ul><ul><li>Implantação de CRM </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Análise de preços da concorrência </li></ul></ul></ul>
  21. 21. ABC Rações Animais <ul><li>2004 </li></ul><ul><ul><li>Pesquisa de Mercado </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>“ Seu” Ramires </li></ul></ul></ul>
  22. 22. ABC Rações Animais <ul><li>2004 </li></ul><ul><ul><li>Reestruturação organizacional </li></ul></ul><ul><ul><li>Contratação de vendedores veterinários </li></ul></ul>
  23. 23. ABC Rações Animais <ul><li>2004 </li></ul><ul><ul><li>Pesquisa de Mercado </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Segmentação do estado de MS </li></ul></ul></ul>
  24. 24. ABC Rações Animais <ul><li>2005 </li></ul><ul><ul><li>Implantação de CRM </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fidelização de Clientes </li></ul></ul></ul>
  25. 25. ABC Rações Animais <ul><li>2005 </li></ul><ul><ul><li>Implantação de CRM </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Adaptação do sistema </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Integração com produção e financeiro </li></ul></ul></ul>
  26. 26. ABC Rações Animais <ul><li>2006 </li></ul><ul><ul><li>Implantação de CRM </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Métricas de Venda </li></ul></ul></ul>
  27. 27. ABC Rações Animais <ul><li>2006 </li></ul><ul><ul><li>Implantação de CRM </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Funil de Fechamento </li></ul></ul></ul>
  28. 28. Quantas ligações você já fez hoje?
  29. 29. ABC Rações Animais <ul><li>2006 </li></ul><ul><ul><li>Implantação de CRM </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pós-Venda </li></ul></ul></ul>
  30. 30. ABC Rações Animais <ul><li>2007 </li></ul><ul><ul><li>Política de Preços </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mark-down </li></ul></ul></ul>
  31. 31. ABC Rações Animais <ul><li>2007 </li></ul><ul><ul><li>Customização </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Produtos Personalizados </li></ul></ul></ul>
  32. 32. <ul><li>2007 </li></ul><ul><ul><li>Múltiplos canais de Marketing </li></ul></ul>ABC Rações Animais
  33. 33. 3. Inovação
  34. 34. Segredo da Inovação Pessoas, pessoas, pessoas
  35. 35. Treinamento na Gestão Ativa <ul><li>Novos desenvolvedores </li></ul><ul><li>In-company (a distância) </li></ul><ul><li>Auto-aprendizado </li></ul>
  36. 36. Desenvolvimento na Gestão Ativa <ul><li>Motivação Intrínseca </li></ul><ul><li>Ambiente de Trabalho : ) </li></ul><ul><li>Escolha de funções </li></ul><ul><li>Terceirização </li></ul>
  37. 37. Gestão do Conhecimento na Gestão Ativa <ul><li>Tempo perdido na terceirização do Core Business </li></ul><ul><li>Lições Aprendidas </li></ul><ul><li>Sistema de Gestão </li></ul><ul><li>Wiki Técnica </li></ul>
  38. 38. 4. Redução do Risco
  39. 39. Pesquisa de Mercado
  40. 40. Pesquisa de Mercado <ul><li>Pesquisa de Mercado </li></ul><ul><ul><li>Segmentação do estado de MS </li></ul></ul>
  41. 41. <ul><li>Múltiplos canais de Marketing </li></ul>Pesquisa de Mercado
  42. 42. Pesquisa de Mercado “Grátis”
  43. 43. Google News
  44. 44. Facebook
  45. 45. Twitter
  46. 46. 5. Diferenciação do Produto / Serviço
  47. 47. Diferenciação em Serviços Atendimento, atendimento, atendimento
  48. 48. Business Intelligence
  49. 49. Business Intelligence
  50. 50. Business Intelligence
  51. 51. Obrigado! <ul><li>Dúvidas? </li></ul><ul><li>Kenneth Corrêa </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul>

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