Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

Verkkoasiointi Kelassa

231 Aufrufe

Veröffentlicht am

Mattila H. Verkkoasiointi Kelassa. Työpapereita 135, Kela. Julkaisun osoite: http://urn.fi/URN:NBN:fi-fe201803156043

  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Verkkoasiointi Kelassa

  1. 1. Verkkoasiointi Kelassa Hannu Mattila Työpapereita 135, 2018 Julkaisun pysyvä osoite: http://urn.fi/URN:NBN:fi-fe201803156043
  2. 2. Verkkoasiointi Kelassa • Verkkoasiointi on lisääntynyt koko ajan 2010-luvulla. Perustoimeentulotuen Kela-siirron myötä asioinnit lisääntyivät hyppäyksenomaisesti vuonna 2017. • Viidennes Kelan asiakkaista hoitaa asioitaan vain verkossa, neljännes yhdistää verkkoasiointiin muita asiointitapoja. • Erityisesti perhe- ja opintoetuusasiakkaat suosivat etuuksien hakemista verkossa.
  3. 3. Verkkoasiointi Kelassa • Asiakkaat ovat melko tyytyväisiä Kelan verkkopalveluihin. • Asiakkaiden toiveet palvelujen kehittämisestä koskevat muun muassa tiedon löydettävyyttä. Hakemuslomakkeiden toivottaisiin myös olevan nykyistä helpommin täytettäviä. • Verkossa tehtävissä kyselyissä vastausosuudet jäävät usein pieniksi, mikä heikentää tutkimustulosten luotettavuutta.

×