1. 學校危機處理與公共關係 主講人：宋豐雄

16. 學校、公共關係大綱 前言 1 2 3 4 從學校公共關係談起 與媒體建立良好互動關係 結語

17. 壹、前言 Target? 被媒體鎖定？

20. 一、組織的公共關係，媒體只是其一。 世新大學 口語傳播系 游梓翔 貳、從學校公共關係談起

21. 二、學校公共關係的基本原則 （一）重視民意輿論與溝通 （二）有計劃並長期努力經營 （三）全體師生親都能盡力 （四）學校內部關係尤其優先重要 （五）與利益團體保持超然態度，避私利 （六）把握良好第一印象，事實與宣傳並重

22. 三、學校公共關係的專業規範 ( 一 ) 教育者在學校公共關係上應做到的事項： 1. 公正原則 2. 忠誠原則 3. 專業原則 4. 信用原則 ( 二 ) 教育公共關係專業者的特別規範： 1. 專業準備 2. 經驗 3. 展示能力 4. 專業成長和發展

23. 四、學校公共關係的理論基礎 （一）系統理論 系統理論視組織為開放系統，強調組織與外在環境關係的重要。 （二）傳播理論 公共關係活動的過程，其實就是組織與公眾之間進行訊息與溝通的歷程。 （三）行銷理論 行銷是指透過分析、規劃、執行與控制的過程，謀求創造，以建立並維持與目標市場關係，以達成組織目的。

24. 世新大學 口語傳播系 游梓翔 參、與媒體建立良好互動關係 平時與危機公關

26. 二、認識媒體的運作與配合採訪 電視 電台 網路（電子媒體） 報紙 雜誌（平面媒體）

27. 例 1 ： TVBS 午間新聞製作流程 文字記者 /攝影記者 新聞採訪 10:30 AM 資深文字記者報稿 8 AM 採訪會議 (採訪價值審核) 9 AM 文字記者報稿 7 AM 編輯台會議 (篩檢/剪輯新聞)‏ 11:50 AM 新聞播出 12:00 AM 新聞剪接 11:30 AM

30. 例：平面新聞製作流程 文字記者採訪 編輯部 6-9PM 攝影記者採訪 排版 11PM 特約記者採訪 1-6PM 採訪部 10 AM

33. 三、與媒體建立良好互動 （一）建立媒體名單資料庫 （二）把握與媒體互動的原則 （三）真誠、留下好印象 （四）實在、累積好形象 （五）貼心、善用同理心

34. ◎ 面對媒體的四項原則 世新大學 口語傳播系 游梓翔

37. ◆ 有效的訊息重點 ─ 不要超過三項的重點 ，而且要簡潔， 如此不但易於記憶，也具有相當的變 化空間。 ─ 以標題方式思考 ；先陳述標題，再提 出證據。這個標題或主要陳述相當重 要，因為就算你其他的內容被剪掉， 起碼重點還在。 ─ 以 正向肯定方式陳述 。肯定的談話方 式可讓你顯得強而有力。 ─ 用 證據 來支持這些訊息重點 ，例如採 用例證或小故事或發人深省的一句話。

38. 四、危機與形象修護 世新大學 口語傳播系 游梓翔 危機管理、危機處理機制

42. 要特別小心的問題 ◆ 假設性問題 「如果…」或「假設說…」。 --- 假設性問題對你很少有好處。必須加以「推避或轉圜」 ◆ 沈默 沈默是對付新聞記者最有力的武器之一。 ◆ 套交情 「我是你的朋友，你可以告訴我。」 ◆ 二選一的難題 你不需要在黑和白之間選擇其一，選擇灰色又 何妨？

45. 肆、結語

46. 本真誠與善意出發 以希望與關注開展 關注孩子的學習與未來 守護教育的真善美望愛 THE END