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Kundendienst leicht gemacht
Rainer Strobl
18. Juli 2014
ServiceMax im Überblick
§  Gründung 2007
§  Büros/Reps
–  Pleasanton, CA (HQ)
–  Großbritannien (Europäisches HQ)
–  Deu...
Service Leistung perfektioniert
Lückenloser Field Service verlangt
eine viel breitere und tiefere Sicht…
PRODUKT
BESTELLUN...
Service Verträge
Wartungs-
planung
Abgestufter SLA
Fern(-geräte-)-
überwachung
Kundenportal (Self
Service)
Berechtigungs-
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Die einzige komplette Field Service Lösung.
In der Cloud bereitgestellt.
Installierte Basis Mgmt
Berechtigungen
Service- &...
ServiceMax auf Salesforce1 Platform
INNOVATION IN GROßEN SCHRITTEN
§  Übernahme der Kern-Potentiale von der Plattform
§ ...
Der Einfluß von ServiceMax
24%
22%
17%
15%
PRODUKTIVITÄT SERVICE
UMSATZ
FIRST TIME FIX
RATEN
Kunden-
Zufriedenheit
(über S...
Live Demo
Demo Leitfaden –
Service Leiter, (Telefon-) Agent, Einsatzplaner/Dispatcher
§  Oberfläche & Stammdaten Überblick– Service...
Demo Leitfaden –
(Außendienst-) Techniker, Innendienst
§  Mobil / Vorort – (Außendienst-) Techniker
§  Zeiterfassung
§ ...
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Webinar Nefos & ServiceMax: Kundendienst leicht gemacht mit Salesforce & ServiceMax

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Erfahren Sie wie Sie ein modernes, umfassendes Service Management inkl. Planung, Einsatzoptimierung, Ersatzteil-Logistik, Lagerhaltung, Service- und Wartungsverträge sowie betriebliche Zusammenarbeit mit unserer cloudbasierten, mobil einsetzbaren Technologie aufbauen können.

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Webinar Nefos & ServiceMax: Kundendienst leicht gemacht mit Salesforce & ServiceMax

  1. 1. Kundendienst leicht gemacht Rainer Strobl 18. Juli 2014
  2. 2. ServiceMax im Überblick §  Gründung 2007 §  Büros/Reps –  Pleasanton, CA (HQ) –  Großbritannien (Europäisches HQ) –  Deutschland –  Frankreich –  Schweden –  Niederlande (August 2014) –  Indien –  Singapur –  Japan §  24 Systemintegratoren (weltweit) §  Über 300 Kunden weltweit aus Mittelstand und Enterprise
  3. 3. Service Leistung perfektioniert Lückenloser Field Service verlangt eine viel breitere und tiefere Sicht… PRODUKT BESTELLUNG SERVICE PROBLEM ARBEITS- AUFTRAG & EINPLANUNG REPARATUR BESTAND ABSCHLUß ANALYSE ERP System, z.B.
  4. 4. Service Verträge Wartungs- planung Abgestufter SLA Fern(-geräte-)- überwachung Kundenportal (Self Service) Berechtigungs- überprüfungen Personal & Routen- optimierung Partner Ansichten SLA Einhaltung Mobiler Zugriff Arbeitsauftrags- verwaltung Zusammenarbeit Einsatz Historie (Ersatz-) Teil- management Lieferlogistik Rücksendungs- verwaltung Fahrzeug- lagerbestand Unterschriften Erfassung Pro-forma Rechnungen Produkt/Leistungs- Preise Ticker Reports Dashboard Fehler Analysen Profitabilität Service Lieferkette PRODUKT BESTELLUNG SERVICE PROBLEM ARBEITS- AUFTRAG & EINPLANUNG REPARATUR BESTAND ABSCHLUß ANALYSE
  5. 5. Die einzige komplette Field Service Lösung. In der Cloud bereitgestellt. Installierte Basis Mgmt Berechtigungen Service- & Wartungs-Pläne Arbeitsauftragsverwaltung Erweiterte Einsatzplanung Auslastungsoptimierung Ersatzteile Rücksendungslogistik Bestand & Werkstatt Reparatur ServicePulse Ticker ProduktPulse Kunden und Partner Communities Reports Dashboards Geschäftseinsichten
  6. 6. ServiceMax auf Salesforce1 Platform INNOVATION IN GROßEN SCHRITTEN §  Übernahme der Kern-Potentiale von der Plattform §  100% Fokus auf Field Service Funktionalität (erweitert SFDC) §  Verkürzte Zeit bis Einführung der Lösung im Unternehmen (Shorter Time-To-Market) SKALIERBARKEIT, LEISTUNG & SICHERHEIT §  gewaltige Infrastruktur, der über 100,000 Kunden vertrauen §  3 globale Rechenzentren, komplettes Desaster recovery §  ISO 27001 zertifiziert §  SAS 70 Type II Zertifikat §  99.99% garantierte Ausfallsicherheit/Betriebszeit §  TÜV geprüft (http://www.salesforce.com/de/trust/privacy.jsp) ANPASSUNG, INTEGRATION, ERWEITERBARKEIT §  Einfache und schnelle Anpassung von (Daten-) Objekten, Logiken, Workflows und Oberflächen §  Bewährte Integration mit Back-Offices- Systemen (z.B. SAP)
  7. 7. Der Einfluß von ServiceMax 24% 22% 17% 15% PRODUKTIVITÄT SERVICE UMSATZ FIRST TIME FIX RATEN Kunden- Zufriedenheit (über Scorecards) -14% -18% FIELD SERVICE KOSTEN DURCHNITTLICHE REPARATUR ZEIT Quelle: Umfrage bei ServiceMax Kunden 2014
  8. 8. Live Demo
  9. 9. Demo Leitfaden – Service Leiter, (Telefon-) Agent, Einsatzplaner/Dispatcher §  Oberfläche & Stammdaten Überblick– Service Leiter §  Techniker §  Kunden und Standorte §  Installierte Produkte / Installierte Basis §  Serviceverträge §  Ticket/Vorgang- und Arbeitsauftragserstellung – (Telefon-) Agent, Einsatzplaner/Dispatcher §  Auffinden des installierten Produkts §  Erstellen des Tickets (vom installierten Produkt aus) §  Erstellen des Arbeitsauftrags §  Planung – meistens der Einsatzplaner/Dispatcher
  10. 10. Demo Leitfaden – (Außendienst-) Techniker, Innendienst §  Mobil / Vorort – (Außendienst-) Techniker §  Zeiterfassung §  Fehlersuche und –behebung §  Arbeitsauftragsbearbeitung §  Einsatzbericht incl. Kundenunterschrift (Zusammenfassung) & Abschluss
  11. 11. Vielen Dank.

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