Provedba strategije vrlo je važna za svaku tvrtku i preporuča se staviti je u PDCA ciklus. Demingov ili Shewartov PDCA ciklus pokretač je svih procesa. Snaga ovog koncepta leži u njegovoj jednostavnosti i primjenjivosti. Naravno, velike tvrtke ne mogu brzo mijenjati strategiju, ali pojedine cjeline unutar organizacije, koje su manje i stoga fleksibilnije, mogu vrlo efikasno mijenjati svoje poslovne procese koji i dalje mogu ostati u okviru generalne strategije, ali su poboljšani.

1. KATARINA GAŽI - PAVELIĆ
Podravka d.d., Koprivnica
katarina.gazi@podravka.hr
PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI
Sažetak
Provedba strategije vrlo je važna za svaku tvrtku i preporuča se staviti je u PDCA ciklus.
Demingov ili Shewartov PDCA ciklus pokretač je svih procesa. Snaga ovog koncepta leži u
njegovoj jednostavnosti i primjenjivosti. Naravno, velike tvrtke ne mogu brzo mijenjati
strategiju, ali pojedine cjeline unutar organizacije, koje su manje i stoga fleksibilnije, mogu
vrlo efikasno mijenjati svoje poslovne procese koji i dalje mogu ostati u okviru generalne
strategije, ali su poboljšani.
Ključne riječi: PDCA, stalno poboljšavanje, ISO 9001:2008, proces
1. UVOD
Organizacijama koje su svoje poslovanje prilagodile zahtjevima norme ISO 9001 stoji na
raspolaganju odličan princip na osnovu kojeg mogu efikasno provesti poslovnu strategiju i
poboljšati procese, ali i sustav upravljanja kvalitetom u cjelini: PDCA ciklus ili Demingov
(Shewrtov) ciklus. Bilo da ga zovu PDCA ciklus, Demingov ili Shewhartov krug, jedno je
sigurno: Plan-Do-Check-Act pomaže u provedbi stalnog poboljšanja u organizaciji. PDCA
ima mnogo imena zato što je utvrđeno da je nevjerojatno koristan alat za upravljanje
projektima, kvalitetom, za Six Sigmu i poboljšanje procesa. PDCA sastoji se od četiri koraka:
planiranje, provedba, provjera i poboljšanje. Najčešće se koristi kada je potrebno poboljšati
postojeći ili razviti novi proces, implementirati promjene u postojeći proces ili projekt,
definirati proces rada i definirati novi proizvod ili uslugu.
Norma ISO 9001 počiva na PDCA principu i zaista je neobjašnjivo da u velikom broju
hrvatskih organizacija koje imaju uveden sustav upravljanja kvalitetom, ostaje nepoznat ili
sasvim po strani. Jednostavno se ne primjenjuje! S druge strane, organizacije koje sve svoje
procese i rješavanje problema unutar njih sagledavaju kroz PDCA, imaju jako veliku
mogućnost da ih stalno poboljšavaju i na taj čine efikasnijim svoje ukupno poslovanje. Kako
se PDCA ciklus može primijeniti doslovno na sve procese, jasno je da svakoj organizaciji,
bilo proizvodnoj ili uslužnoj, omogućava da na najbolji način koristi svoje potencijale i
resurse.
Tradicionalno, tj. uobičajeno rješavanje problema najčešće riješi samo jedan problem, a vrlo
često stvori neki drugi. To je stoga što se, zbog nepoznavanja procesa, dio nečega sagledava
kao cjelina, dok se istovremeno ignoriraju ostali dijelovi koji možda isto zahtijevaju
poboljšanje. Kako sve počinje od dobrog planiranja, ako se ono preskoči ili provede bez reda,
nedostajati će jasno i jednoznačno postavljeni ciljevi, a samim time i utvrđeni načini kako da
se oni postignu. Naime, još uvijek se kola stavljaju pred konja: strategija se definira prije no
što se utvrde (mjerljivi) ciljevi. Ako je cilj neodređen, svaki put (strategija) do njega je dobar.
Kao i razne stranputice i lutanja, a to sve dovodi do gubitka vremena i motivacije da se
postigne poboljšanje, te na kraju i do urušavanja cijelog sustava.

2. Zanemarivanje PDCA pristupa zna biti vidljivo već na početku projekta implementacije
sustava upravljanja kvalitetom u poslovanje. Naime, kad kada je teško prepoznati, odrediti i
primijeniti elemente svakog PDCA dijela na zahtjeve norme i sam sustav. Za lakšu i
jednostavniju implementaciju zahtjeva važno ih je povezati s 8 principa upravljanja, na
kojima sustav počiva, i relevantnim dijelom PDCA.
Jedna od prednosti korištenja PDCA metodologije u organizaciji je što se mogućnost
pogreške implementiranog rješenja smanjuje na minimum. To je stoga što se planirano
rješenje najprije provodi u manjem opsegu, te se provjerava i mjeri njegova efikasnost prije
sveobuhvatne implementacije. Izbjegava se najskuplja, ali kod nas česta praksa „pokušaja i
promašaja“.
Druga prednost je prilika za korekciju ako je nešto ispalo drukčije od planiranog. Tako je
moguće izbjeći najgoru moguću situaciju, a to je da proizvod ili usluga s „greškom“ dođu do
kupca ili klijenta prije nego je to uočeno unutar organizacije.
Zatim, štedi se vrijeme jer su sve faze vrlo jasno naznačene i nikoga se ne dovodi u zabludu u
kojoj je fazi promjena ili poboljšanje i što je potrebno činiti. Ulazi i izlazi svake faze su
poznati, što ubrzava i olakšava rad. To ujedno dovodi do povećanja efikasnosti, jer se resursi,
vrijeme i energija koriste optimalno.
Dakle, prednosti metodologije očituju se, kako na makro razini (organizacija, procesi), tako i
na mikro, tj. sasvim osobnoj razini svakog zaposlenog (minimalna mogućnost potpune
pogreške, ušteda vremena i dr.).
2. POBOLJŠANJE, IMPLEMENTACIJA I UPRAVLJANJE POMOĆU PDCA
Demingov ili PDCA krug motor je ili pokretačka poluga svih grupa procesa unutar neke
organizacije Može se primijeniti na svaki proces pojedinačno kao i na sustav u cjelini. Jedino
će se primjenom PDCA metodologije, na svim organizacijskim razinama, poslovanje
organizacije poboljšati.
PDCA metodologija kontinuirana je petlja planiranja, provedbe, provjere ili proučavanja i
poboljšanja. Time PDCA model postaje idealan za:
• Stalno poboljšanje: PDCA ciklus stalno tjera na poboljšanje procesa neovisno o
ciljevima i ne dozvoljava samozadovoljni status quo;
• Implementaciju novih projekata i procesa: ugrađeni mehanizam planiranja,
provjere i povratne informacije omogućuje otklanjanje nedostataka i poboljšanje
još u fazi implementacije, bez da se nepotrebno troše svi resursi ili kalja ugled;
• Definiranje odvijanja procesa: PDCA ciklus podrazumijeva provjeru dosljednosti
provedenih promjena prije no što dođe do sveobuhvatnog usvajanja.
• Upravljanje projektom: PDCA omogućuje razbijanje projekta na manje i stoga za
upravljanje i provedbu daleko lakše korake (faze), te postepeno poboljšanje.
2.1 PDCA u procesu upravljanja promjenama
PDCA, osim što potiče razvoj inovativnih i probojnih promjena u svrhu poboljšanja kvalitete i
rada, pomaže i da se promjenama efikasno upravlja.
PDCA model uspješno objedinjuje ono što treba promijeniti s metodologijom stalnog
poboljšanja. Proces promjena unutar PDCA uključuje parametre koji zahtijevaju promjenu u
fazu planiranja (Plan), implementaciju prototipa (Do), provjeru je li prototip prikladan i
učinkovit (Check) i sveobuhvatnu ili uspješnu implementaciju (Act). To doprinosi integriranju
procesa upravljanja promjenama u svakodnevne organizacijske aktivnosti, čineći proces
promjena gotovo neprimjetnim.

3. 2.2 PDCA u upravljanju projektom
PDCA model omogućava voditelju projekta veću kontrolu nad projektom na neke od
slijedećih načina:
• Jasno određuje tko, što, kada, gdje i zašto u projektu. Tako je lakše istražiti različite
alternative i odabrati odgovarajuću metodu implementacije projekta.
• Osigurava da sve nepoznanice na početku projekta budu razriješene ili da ih se
odbaci.
• Pruža točne i pravodobne podatke na osnovu kojih se može poboljšati odlučivanje u
projektu.
• Olakšava razumijevanje odnosa troškova i koristi.
2.3 PDCA u upravljanju radnim učinkom
Od nedavno se PDCA koristi pri upravljanju uspješnošću pojedinih radnika i projektnih
timova i to na dnevnoj, rutinskoj osnovi. Faza planiranja uključuje ciljeve ili ono što
zaposlenik ili tim trebaju ostvariti (isporučiti). Faza provedbe odnosi se na stvarnu uspješnost,
dok je faza provjere provjerava način rada. Faza poboljšanja služi za potvrdu provedenog
(rada).
U većini organizacija upravljanje učinkom rada – ranije poznato kao ocjena rada –
prvenstveno je "kadrovska" funkcija. Međutim, PDCA pristup upravljanju učinkom integrira
upravljanje učinkom sa dnevnim operativnim aktivnostima i uvelike pridonosi poboljšanju
produktivnosti u organizaciji.
2.4 PDCA u poboljšanju organizacijske konkurentnosti
Primjena PDCA ciklusa pomaže organizacija da postane agilnija ili da nove načine
upravljanja implementira velikom brzinom.
U ovom slučaju primjena PDCA podrazumijeva:
• Utvrđivanje izvora varijabilnosti i njihovih negativnih utjecaja. Eliminacija ili
smanjenje tih varijabilnosti moguće je malim i brzim promjenama na primjer Lanca
dobave, poslovnih politika ili pravila. Ujedno se rade rezervni planovi za postupanje
s rizicima koje nije moguće sasvim ukloniti.
• Integraciju različitih važnih funkcija i procesa unutar organizacije kao što su
upravljanje potražnjom i upravljanje nabavom, brz poslovni preustroj i informacijski
sustava.
• Ubrzanje poslovnog ciklus i povećanje konkurentske prednosti organizacije
rezultat je ovakvog pristupa koji otklanja varijabilnosti i poboljšava koordinaciju
između različitih procesa.
3. PDCA U SUSTAVU UPRAVLJANJA KVALITETOM
Procesni pristup norme ISO 9001:2008 temelji se na Demingovom krugu (PDCA). Poglavlja
norme korespondiraju sa pojedinim fazama kruga i vrlo određeno smještaju grupe ili pojedine
procese u te faze. PDCA je i popularan alat za provedbu TQM-a, te je i temelj Six Sigma
DMAIC. Provedba ovih sustava ovisi o statističkoj kontroli i analizi, a PDCA to olakšava.
Stalna, povratna petlja u PDCA omogućava analizu, mjerenje i utvrđivanje izvora varijacija
sve od ulaznih zahtjeva kupaca do poduzimanja korektivnih radnji. PDCA je stoga neophodan

4. za proces poboljšanja, kako procesa, tako i sustava u cjelini jer pomaže pri planiranju vrste
podataka koje treba prikupiti, načinu njihovog prikupljanja i statističkoj analizi koja će
potvrditi da se proces odvija optimalno ili da postoje određeni problemi ili uzroci grešaka.
PDCA ukazuje na sredstva kojima se smanjuje jaz između postojećeg i željenog stanja.
3.1 Najvažniji procesi sustava upravljanja kvalitetom
Moramo znati da, kada opisujemo sustav upravljanja kvalitetom prema zahtjevima norme ISO
9001:2008, ustvari opisujemo procese u organizaciji i njihovo međusobno djelovanje. U
praksi, međutim, često dolazi do slabog prepoznavanja i razvrstavanja procesa, te se najčešće
vodi računa samo o procesu realizacije usluge ili proizvoda, dok se drugi procesi djelomično
ili u potpunosti zapostavljaju. Jedan od začuđujućih, ali prisutnih, razloga je i to što se
zahtjevi norme jednostavno ne znaju smisleno povezati s procesima.
Procese u svakoj organizaciji možemo podijeliti kako slijedi:
1. Procesi usmjereni na kupca - COP (customer oriented proceses): procesi
realizacije usluge ili proizvoda, procesi interakcije s vanjskim kupcima.
2. Procesi potpore - SOP (Support oriented processes): procesi koji daju neophodne
resurse COP. Interakciju s COP i ostalim procesima sustava upravljanja
kvalitetom (unutarnjim kupcima) imaju na operativnoj razini.
3. Upravljački usmjereni procesi - MOP (management oriented processes): procesi
poslovnog planiranja, ocjene od strane uprave, planiranja kvalitete, resursa i
komunikacije.
4. Procesi upravljanja kvalitetom - QMP (quality management processes): procesi
koji obuhvaćaju kontrolu dokumenata i zapisa, praćenje i mjerenje procesa i
proizvoda ili usluga, interne audite, kontrolu nesukladih proizvoda ili usluga,
korektivne i preventivne radnje i stalno poboljšanje.
5. Izmješteni procesi - OP (outsourced processes): mogu biti dio COP, MOP ili
SOP, te imaju jaki utjecaj na sustav kvalitete i poslovanje općenito. Mogu
obuhvaćati strateško planiranje u sjedištu organizacije, nabavu ili razvoj iz sjedišta
ili podružnice organizacije.
Tabela 1: Grupe procesa i zahtjevi ISO 9001:2008
Grupa procesa Opis Interakcija
ISO
9001:2008
Procesi usmjereni na
kupca
Procesi realizacije
proizvoda ili usluge;
S vanjskim kupcima ili
korisnicima
Poglavlje 7
Procesi potpore
Osiguravaju resurse
potrebne za procese
usmjerene na kupca;
Sa procesima
usmjerenima na kupca i
ostalim internim SUK
procesima (internim
kupcima) na operativnoj
razini.
Poglavlja 6 i 7
Upravljački usmjereni
procesi
Osiguravaju
usmjerenost,
vodstvo, resurse,
odlučivanje od
strane top
menadžmenta
Sa svim procesima
sustava upravljanja
kvalitetom na razini
planiranja i revizije
SUK-a
Poglavlje 5
Procesi upravljanja Dokumentiranje, Sa svim procesima Poglavlja 4 i 8

5. kvalitetom mjerenje, analiza i
poboljšanje svih
procese, osiguranje
podrške upravljanja
kvalitetom.
sustava upravljanja
kvalitetom
Izmješteni procesi
Procesi važni za
funkcioniranje
SUK-a, a koji se
odvijaju izvan
organizacije i
njezine upravljačke
kontrole.
Sa svim procesima
sustava upravljanja
kvalitetom na operativnoj
razini. Poglavlje 4.1
3. 2 Povezanost faza PDCA sa zahtjevima ISO 9001:2008
3.2.1 Planiranje – P (plan)
Najvažnije je utvrditi ciljeve koji se žele postići, te procese ili aktivnosti potrebne za
ostvarenje očekivanih rezultata, a to uključuje:
• Kupce i njihove zahtjeve
• Odgovornost: tko je odgovoran za što
• Ulaze, izlaze, potrebne resurse
• Način dokumentiranja
• Ocjenu efikasnosti procesa ili sustava
Planiranje u dijelu PDCA kruga počiva na slijedećim ISO 9001 principima upravljanja i
opisano je zahtjevima norme kako slijedi:
Tabela 2: Planiranje – P: principi upravljanja i zahtjevi ISO 9001:2008
Princip upravljanja kvalitetom Zahtjev ISO 9001
Usmjerenost na kupca 7.2 Procesi usmjereni na kupca
Vođenje
5.4 Planiranje
4.2 Dokumentiranje
Uključenost ljudi 6 Upravljanje resursima
Procesni pristup 7.1 Planiranje realizacije proizvoda/ usluge
Planiranje podrazumijeva utvrđivanje i analizu problema ili mjesta mogućeg poboljšanja
unutar nekog od procesa. Alati koji se najčešće koriste u ovoj fazi ciklusa su mapiranje
kupaca, dijagram toka, Pareto dijagram, brainstorming, matrica procjene, te dijagram uzroka i
posljedica. Važno je da se u ovoj fazi izbjegne nasumično dijagnosticiranje problema ili
mjesta poboljšanja. Plan mora biti svima dostupan, jasan i vrlo detaljan kako bi se adekvatno
mogao realizirati. Glavne ciljeve potrebno je podijeliti na manje, dosežne ciljeve i aktivnosti
kojima se oni mogu ostvariti.
3.2.2 Provedba – D (Do)
Provedbena faza znači realizaciju planiranog – pretakanje riječi u djela. Putem svakodnevnih
zadataka i aktivnosti provodi se planirano: promjene se događaju u jednom manjem, ali
relevantnom dijelu organizacije ili procesa. Radi se o probnoj implementaciji planiranog
pristupa, promjene ili poboljšanja. To uključuje:

6. • Neophodne resurse
• Operativne procese
• Mjere
• Komunikaciju prema relevantnim dionicima promjene ili poboljšanja
Provedba, tj. implementacija planiranog u dijelu PDCA kruga počiva na slijedećim ISO 9001
principima upravljanja i opisano je zahtjevima norme kako slijedi:
Tabela 2: Provedba – D: principi upravljanja i zahtjevi ISO 9001:2008
Princip upravljanja kvalitetom Zahtjev ISO 9001
Vođenje 5.5.3 Unutarnja komunikacija
Procesni pristup 7 Realizacija proizvoda/ usluge
Provedba također podrazumijeva pronalaženje i razvoj rješenja (poboljšanja ili promjene) i
njegovu implementaciju. Znanja, vještine i alati neophodni za ovu fazu PDCA ciklusa
obuhvaćaju, između ostalog, metode rješavanja konflikata, upravljanje manjim timovima,
projektiranje i obuku na radnom mjestu.
3.2.3 Provjera – C (Check)
U ovoj fazi PDCA pristupa prati se i mjeri procese i proizvode u skladu s planom, politikama,
ciljevima i zahtjevima. Potrebno je prikupiti sve relevantne podatke i njihovom analizom
utvrditi je li se postiglo ono što se planiralo i u kojem obimu. Za ovaj korak vrlo je važno
izvijestiti o rezultatima jer je tek na osnovu tog izvještaja moguće krenuti u slijedeću fazu.
Provjera uspješnosti implementacije planiranog rješenja u ovom dijelu PDCA kruga počiva na
slijedećim ISO 9001 principima upravljanja i opisano je zahtjevima norme kako slijedi:
Tabela 3: Provjera – C: principi upravljanja i zahtjevi ISO 9001:2008
Princip upravljanja kvalitetom Zahtjev ISO 9001
Činjenični pristup donošenju odluka
8.2 Praćenje i mjerenje
8.4 Analiza podataka
Obostrano koristan odnos sa dobavljačima 8.3 Kontrola nesukladnog proizvoda
Ovdje su od velike pomoći kontrolne liste za prikupljanje podataka, grafičke analize,
kontrolne karte, te ključni pokazatelji učinka (KPI). Provode se interni auditi čiji su izvještaji
od ključne važnosti za provođenje korektivnih i preventivnih mjera.
3.2.4 Djelovanje (poboljšanje) – A (Act)
Na osnovu prikupljenih podataka iz prethodne faze, te internih audita, implementira se
poboljšano rješenje na određenu cjelinu organizacije ili procesa. To se radi nakon provedenih
preventivnih i korektivnih radnji poduzetih nakon audit izvještaja. Sada je Uprava spremna za
ocjenu sustava, tj. pregled uzroka neefikasnosti i prijedlog nekih drugih načina poboljšanja.
Nabrojene aktivnosti omogućuju neprekidno poboljšanje svih procesa, dijelova procesa,
dijelova sustava i sustava u cjelini.
Poboljšanje planiranog rješenja u ovom dijelu PDCA kruga počiva na slijedećim ISO 9001
principima upravljanja i opisano je zahtjevima norme kako slijedi:
Tabela 3: Djelovanje (poboljšanje) – A: principi upravljanja i zahtjevi ISO 9001:2008

7. Princip upravljanja kvalitetom Zahtjev ISO 9001
Neprekidno poboljšanje 8.5 Neprekidno poboljšanje
4. SLABE STRANE PRIMJENE PDCA U PRAKSI
Glavni nedostaci PDCA metodologije su pojednostavljivanje, zbunjujući akronimi,
inherentno reaktivna priroda, te neprepoznavanje elementa 'Ljudi'.
PDCA vrlo često pojednostavljuje cijeli proces poboljšanja. Naime, iako je Edwards Deming
50- ih godina prošlog stoljeća poboljšao PDCA koncept Waltera Shewharta, temeljen na
japanskom modelu poboljšanja, ipak su ostale nedorečenosti. PDCA ne odražava aktivnosti
kao što su sponzorstvo, vodstva, koordinacija, komunikacija, obrazovanje, benchmarking, te
način uspostave modificiranog procesa u cilju realizacije poboljšanja. To je najvećim dijelom
stoga što su Japanci ovaj model koristili za manja poboljšanja unutar nekog procesa, dok se
danas PDCA koristi za složena poboljšanja cijelog sustava.
Iako je PDCA vrlo popularan, njegovi akronimi stvaraju priličnu zbrku, kako kod izvornih
govornika engleskog jezika, tako i kod svih koji ih moraju prevesti. Naime, “Do” i “Act”
imaju isto značenje u engleskom jeziku. Sadržajna razlika u opsegu značenja "Raditi - Do" i "
Raditi - Act " često zbunjuje. Točna riječ za "Act" zapravo je "Improve - Poboljšti." Ovo je
vrlo važno imati na umu pri praktičnoj primjeni jer razjašnjava pojedine korake ili aktivnosti
koje se u tim fazama PDCA poduzimaju.
Slično tome, "Plan" ima ograničen jezični spektar značenja. Shewhartov i Demingov PDCA u
fazi "Plan - Planirati" uključuje aspekte poput kreativnog ili inovativnog razmišljanja, dakle,
nešto što se obično ne povezuje s planiranjem.
Glavni nedostatak PDCA metodologije je njezina inherentno reaktivna priroda. Iako PDCA
ima kružnu paradigmu, pretpostavka je da sve počinje s planiranjem. U stvarnim životnim
situacijama to ne mora uvijek biti slučaj i kad kada bi promjena krute kružne putanje mogla
donijeti bolje rezultate. Osnovna filozofija PDCA je da se najprije planira i poduzima
određene aktivnosti, a reagira se na nedostatke tek nakon implementacije. PDCA većim
dijelom nastoji ispraviti, a ne preduhitriti pogreške. Nakon početne faze planiranja više ne
potiče inovacije ili "out of the box“ razmišljanja. To je ono što PDCA pomalo čini
neprikladnim za jako konkurentsko okruženje u kojem danas djeluje svaka organizacija, a
koje zahtijeva izrazito i trenutno pro aktivno razmišljanje i djelovanje.
Još jedan veliki nedostatak PDCA je što cijela paradigma kad – tad uzrokuje zamor. Naime,
Demingov krug zanemaruje iznimno važan faktor svakog poboljšanja – ljude. Primjena
PDCA znači da se nešto stalno poboljšava. Dok ovo, s jedne strane, pomaže u otklanjanju
grešaka, povećanju produktivnosti i izbjegavanju samozadovoljstva, s druge strane
organizacija i ljudi u njoj nalaze se u konstantnom previranju. Ljudi koji se stalno moraju
prilagođavati promjenama i koji rade u nesigurnom okruženju postaju umorni od promjena i
razočarani. Postaju zbunjeni i ne snalaze se uvijek unutar procesa i aktivnosti. Neki spremno
prihvaćaju promjene i prilagode se, dok drugi zaostaju u prilagodbi i nastavljaju raditi po
starome. Upravo ova neusklađenost dovodi do značajne organizacijske neučinkovitosti.
PDCA se prvenstveno bavi procesom, proizvodom ili sustavom, a samo pretpostavlja da ljudi
jednakom brzinom i na jednaki način provode aktivnosti unutar pojedinih faza.
5. ZAKLJUČAK
Procesni pristup norme ISO 9001:2008 temelji se na Demingovom krugu (PDCA) koji se
može primijeniti na sve procese, te na sustav u cjelini. Poglavlja norme korespondiraju sa

8. pojedinim fazama kruga i vrlo određeno smještaju grupe ili pojedine procese u te faze.
Organizacije koje sve svoje procese i rješavanje problema unutar njih sagledavaju kroz
PDCA, imaju veliku mogućnost da ih stalno poboljšavaju i na taj način poboljšavaju i čine
efikasnijim svoje ukupno poslovanje. PDCA metodologija kontinuirana je petlja planiranja,
provedbe, provjere ili proučavanja i poboljšanja. Osim što potiče razvoj inovativnih i
probojnih promjena u svrhu poboljšanja kvalitete i rada, pomaže i da se promjenama efikasno
upravlja. Također, PDCA model uspješno objedinjuje ono što treba promijeniti s
metodologijom stalnog poboljšanja.
Kada u bilo kojoj organizaciji opisujemo sustav upravljanja kvalitetom prema zahtjevima
norme ISO 9001:2008, ustvari opisujemo procese u organizaciji i njihovo međusobno
djelovanje. U praksi, međutim, često dolazi do slabog prepoznavanja i razvrstavanja procesa,
te se najčešće vodi računa samo o procesu realizacije usluge ili proizvoda, dok se drugi
procesi djelomično ili u potpunosti zapostavljaju. Jedan od razloga za to je što se zahtjevi
norme jednostavno ne znaju smisleno povezati s procesima. Stoga je, prije primijene ove
metodologije neophodno detaljno i jasno opisati svaki pojedini proces unutar organizacije, a
također i glavne grupe procesa. Zatim je važno, za lakšu i jednostavniju implementaciju,
zahtjeve povezati s 8 principa upravljanja i relevantnim dijelom PDCA.
Kako se PDCA ciklus može primijeniti doslovno na sve procese, jasno je da svakoj
organizaciji, bilo proizvodnoj ili uslužnoj, omogućava da na najbolji način koristi svoje
potencijale i resurse. Dakle, prednosti metodologije očituju se, kako na makro razini
(organizacija, procesi), tako i na mikro, tj. sasvim osobnoj razini svakog zaposlenog
(minimalna mogućnost potpune pogreške, ušteda vremena i dr.).
Iako je PDCA zaista odličan alat upravljanja i poboljšanja, važno je poznavati i njegove slabe
strane kako bi se mogle izbjeći ili svesti na najmanju mjeru. To se može postići korištenjem
komplementarnih alata i metoda primjerenih za svaku fazu ciklusa, ali i određenom, za svaku
organizaciju relevantnom, prilagodbom pojedinih faza.
LITERATURA
[1] A. M Blankstein, Lessons from enlightened corporations, Educational leadership, 1992, 71-75.
[2] W. E. Deming, Elementary Principles of the Statistical Control of Quality, Japanese Union of Scientists and
Engineers, 1950
[3] W. E. Deming, The New Economics, Massachusetts Institute of Technology Press, 1993, 35.
[4] M. Drljača, Principi upravljanja kvalitetom u primjeni, Kvaliteta, Vol. 4, Broj 5-6, Infomart, Zagreb, 2005,
20-22.
[5] G. Duffy, J. Moran, and W. Riley, www.wordnet.princeton.edu/perl/webwn, 2009.
[6] HRN EN ISO 9001:2008
HRN EN ISO 9004:2010
[7] M. I. Kaizen: The Key to Japan’s Competitive Success, Random House, 1986, 60
[8] G. Langley, K. Nolan and T. R. Nolan, “The Foundation of Improvement,” Quality Progress, June 1994, 81.
[9] M. Sokovic, D Pavletic, Quality improvement - PDCA cycle vs. DMAIC and DFSS, Journal of Mechanical
Engineering 53/6 (2007), 369-378.
PDCA: ISO PRINCIPLES AND REQUIREMENTS IN PRACTICE
Summary
Business strategy implementation is very important for any company and the best way to implement it is through
the PDCA cycle. Deming's or Shewart’s PDCA cycle is the initiator of all processes. The strength of this concept
lies in its simplicity and applicability. Of course, big companies can’t change their strategy quickly, but units
within the organization, which are smaller and therefore more flexible, can very effectively change and improve
their business processes and still remain within the general strategy.

9. Key words: PDCA, continuous improvement, ISO 9001, process