Este documento propone una iniciativa de ley para establecer un ente rector que promueva el gobierno electrónico y la atención ciudadana en México. Argumenta que se necesita mejorar la transparencia, participación ciudadana y prevenir la corrupción mediante el uso de la tecnología. También señala que México ha caído en rankings internacionales de gobierno electrónico y que el gobierno actualmente sufre de obsolescencia tecnológica y falta de procesos adecuados. El objetivo de la ley es log

1. 
2012
Iniciativa de Ley de Gobierno
Electrónico y Atención Ciudadana

2. Necesidad de una Ley de Gobierno Electrónico y
Atención Ciudadana
 El Gobierno electrónico redunda en
 Transparencia
 Facilidad en la participación ciudadana
 Evitar la corrupción
 México ha caído en los índices mundiales de Gobierno Electrónico de
2003 a la fecha
 El Gobierno presenta situaciones de
 Obsolescencia tecnológica
 Falta de procesos adecuados de comunicación entre el mismo gobierno
 Falta de marco normativo adecuado
 Hoy el ciudadano debe subsanar mediante fotocopias, desplazamientos
y presencia física la carencia de un enfoque estratégico del Gobierno
Electrónico

3. Visión del Gobierno Electrónico
 El Gobierno Electrónico es habilitador de procesos
correctamente diseñados en gobierno
 Mejor desempeño interno de la APDF
 Calidad en la Atención Ciudadana
 Facilitar participación social en la toma de
decisiones del gobierno

4. Creación de un ente rector
 Que vigile la mejora en
 Atención Ciudadana
 Desarrollo estratégico de la Tecnología en el Gobierno
 Simplificación normativa
 Mejora de procesos gubernamentales
 Establecimiento de compromisos de atención de solicitudes
ciudadanas
 Autoridad que permita una mejora en la inversión en
tecnología
 Consolidación de compras
 Normas, lineamientos, políticas y estándares en Tecnología,
Atención Ciudadana y Simplificación de la Administración

5. Elementos clave del ente rector…
 Coordinación y vigilancia de la atención ciudadana
 Coordinación y operación de elementos críticos de Gobierno
Electrónico
 Red troncal de datos Gobierno
 Homologación y limpieza de datos para interoperabilidad
 Uso de Firma Electrónica Avanzada con visión en facilitar al
ciudadano
 Trámites y servicios electrónicos
 Centro de datos consolidados
 Política de Datos Abiertos
 Iniciativa de atención multicanal
 Número telefónico único de la Ciudad
 Redes sociales
 Sitios de gobierno
 Ventanillas con procesos unificados

6. … Elementos claves del ente rector
 Promoción estructurada de la innovación gubernamental
 Política de indicadores del desempeño
 Coordinación
 Seguimiento
 Simplificación normativa
 Mejora de procesos
 Coordinación de proyectos transversales
 Vigilancia del cumplimiento de normativas
 Innovación
 Atención Ciudadana
 Gobierno Electrónico
 Procesos

7. Objetivo
 Un sólo gobierno a ojos de ciudadanos
 Evitar que el ciudadano deba aprender la compleja
estructura del Gobierno para solucionar una solicitud
 Secretarías
 Unidades Administrativas
 Fideicomisos
 Delegaciones
 Órganos desconcentrados
 Lograr que el gobierno se comunique eficientemente
entre sí

8. Avances en la administración 2007-2012
 Programa de innovación y modernización
 Indicadores del desempeño gubernamental
 Simplificación administrativa
 Ley de Firma Electrónica Avanzada
 Uso de Redes sociales
 Procesos de dictaminación técnica

9. 
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Iniciativa de Ley de Gobierno
Electrónico y Atención Ciudadana

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Iniciativa de Ley de Gobierno
Electrónico y Atención Ciudadana