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100826関西bsc研究会講演資料(公開用)
- 2. 目次
●自己紹介
●佐々木流BSC活用に至る経緯、考え方
●BSC活用例
●期待効果と、今後の課題
●私のバランススコアカード
- 3. 自己紹介(3/4):関西BSC研究会デビューまで
2000年4月 社会人デビュー
2009年4月
仕事も慣れた30代、ふとこのまま年とることに
危機感を感じ診断士取得・登録、青年部参加。
2009年夏頃
診断士 青年部で上宮先生の話を聞きBSC
を知り、関心を持つ。
2009年秋ごろ
本を読み我流にて、顧客企業のことを考える
手段としてBSC的手法の試行を開始
そして今日! 我流BSC活用法をご紹介
- 5. 私の仕事(3/4):最近の私の仕事
基本スタンス:営業 1/3 企画 1/3 技術 1/3
●システムを含むWebサイトの企画提案、進行支援
●店舗別 販促物制作システムの拡販
●CRMサイト構築のプロジェクトマネージメント
●商品情報構築DB⇒Webカタログ&DTP自動編集
●大学校友会名簿のリフレッシュ BPO(紙・Web)
●大学の授業支援(企業担当)、インターン担当、 若手
教育
- 7. BSCって?復習
BSCの主な用途
財務指標に偏重しない多面的業績評価指標として
計画段階でビジョンを如何に実現するかの
仮設立案ツールとして
戦略を組織全体にメッセージとして伝えるツールとして
(個々人の活動と企業活動との関連性がわかり易い)
バランス
財務 長期 内部 結果
非財務 短期 外部 要因
- 10. BSCから具体的提案へ ※先ほどのMapとは別の説明用Mapです。
視 戦略目標 重要成功要因 業績評価指標 数値 アクションプラン DNP-Gが提供 必要な商材
点 (KPI) する価値
財 資本の有効活用 商品投下資本利益率 GMROI 350% 高利益率商品の開発
務 の向上
の
視
点
商品回転率の向上
顧 顧客利便性向上 アクセスポイントの拡大 アクセスポイント +2 ECの検討と導入 EC機能の提供 ECのASP提供
客
の 電話受付の検討と導入 業務代行 コンタクトセン
ター(BPO)
視
点 ブランドエクイティ 認知度向上 F1層認知度 90% 話題性のあるキャンペーン実施 購買キャンペーン キャンペーンASP
の向上
雑誌タイアップ企画 雑誌と連動した 各種
自社プロモーション
業 人的販売力の向上 顧客接点増加 接点数 100人/月
務
プ
ロ 接触時間 20分/人 店舗内コミュニケーション 対話支援型ツー 店頭シミュレー
セ ツールの開発 ルの提供 ションツール
ス
報告業務削減 30分/日 手書営業報告の廃止 営業情報の自動 POS連動ポイン
の
本部集約 トシステム導入
視
点
学 モチベーション向上 率先するリーダー育成 ロールモデル 5名 エース投票・認定制度 投票制度の運用 Web投票システム
習 効率化
と
成 若年層離職者の削減 離職者 2名 よくある相談集作成 Q&Aの効率運用 Q&Aポータル
長
メンター制度の創設 メンター育成支 メンター向け教
の
援 育サイト
視
点 教育制度の充実 業務閑散時間での学習 学習時間 1時間/週 学習機会提供方法の検討と 効率的学習手段 Eラーニング
の習慣付け テスト運用開始 の提供
- 11. 得られた効果
日常接点のある部門の課題だけに終始しがちだったも 短期 内部
のが、関連部門や関連課題にも目が向くようになった。
顧客に喜ばれる。そこまで考えてくれる業者はそうはな
い。直接収益にならなくとも、課題が聞き出せる。信頼感 長期 外部
を得られる。
提案の中には短期成果が目に見えないものもある。それ 短期 外部
らの提案内容に説得力を持たせることができる。
顧客課題発見をすることの面白さ発見ツールに。チーム
で検討することで引き合い対応でない、顧客目線で考え 長期 内部
る楽しいさを感じる事こと ができる。
→自社組織風土変革ツールにもなりうるのでは?