İlaç sektöründe faaliyet gösteren firmalar için sosyal medya'da karşılaşabiliecekleri krizleri yönetmek ve kriz öncesi evrede yapılabilecekler.

1. İlaç Sektörü ve Sosyal
Medya
Kriz Yönetimi
Kamil Mehmet ÖZKAN
www.kamilmehmetozkan.com
Tuesday, June 12, 12

2. Sosyal Medya vs. İlaç Sektörü
Yavaş
Hızlı
Ketum
Şeffaf
Yasal Düzenlemeler
Gerçek Zamanlı
Konrollü
İnteraktif (Çift Taraflı)
Tek taraflı
Kontrol Son kullanıcıya
Edilemez ulaşamaz.
Kamil Mehmet ÖZKAN - www.kamilmehmetozkan.com
Tuesday, June 12, 12

3. Bunlara rağmen kriz olur mu? Evet.
İlaç sektörü son kullanıcıyla birebir iletişime
geçemese de hastalar tarafında böyle bir kısıtlama
olmadığı için heran bir yerlerde firmanız hakkında
karalama kampanyası başlamış olabilir.
Kamil Mehmet ÖZKAN - www.kamilmehmetozkan.com
Tuesday, June 12, 12

4. Adım 1: Dinle !!!
Markalar her zaman haklarında neler konuşuluyor. Bunu
dinlemek zorundalar.
Kamil Mehmet ÖZKAN - www.kamilmehmetozkan.com
Tuesday, June 12, 12

5. Adım 2: Savunmanı Güçlendir !
İlaçların yaptığı gibi sizde savunma sisteminizi
güçlendirin! Her zaman hakkınızda birileri kötü birşey
yazabilir. Sosyal medya’da heran kriz çıkabilir. Önemli
olan kriz anında nasıl savunma yapacağınız.
Kamil Mehmet ÖZKAN - www.kamilmehmetozkan.com
Tuesday, June 12, 12

6. Adım 3: Anında Müdahale
Önemli olan kriz anında hemen müdahalede bulunarak,
hastalıklı ileti ve görüşlerin giderilerek yayılmasını
engellemek. Aksi takdirde hastalık anında yayılacaktır.
Kamil Mehmet ÖZKAN - www.kamilmehmetozkan.com
Tuesday, June 12, 12

7. Adım 4: Dürüst, Şeffaf Olun !!!
Hatanızı kabul edin !
Etkiden çok sebebe
odaklanın, krizin sebebini
ortadan kaldırın.
Mesajınızı basit ve açık
verin.
Keyfi sansürleme
yapmayın !
Kamil Mehmet ÖZKAN - www.kamilmehmetozkan.com
Tuesday, June 12, 12

8. Adım 5: Dijital Varlıklarınızı Kullanın !
Herhangi bir kriz
anında web siteniz
başta olmak üzere,
tüm dijital varlıklarınızı
kullanın.
Açıklamalarınızı bu
platformlardan da
yapın.
Sosyal medya
kullanıcısı sizin
gazetedeki tekzibinizi
görmez. Kabul etmez !
Kamil Mehmet ÖZKAN - www.kamilmehmetozkan.com
Tuesday, June 12, 12

9. Adım 6: Çalışanlarınızı Eğitin
Çalışanlar ilaç sektöründe çok
önemli bir misyon üstlenmektedir.
Yaptıkları herhangi bir paylaşım
sizin katı kuralları aşmanızı, veya
tüketiciyi yanlış yönlendirerek daha
büyük krizlere yol açabilir.
Sosyal Medya’da çalışanların
temsil ve sorumlulukları eğitimlerle
sağlanmalıdır.
Kamil Mehmet ÖZKAN - www.kamilmehmetozkan.com
Tuesday, June 12, 12

10. Teşekkürler !
Kamil Mehmet ÖZKAN
www.kamilmehmetozkan.com
http://www.linkedin.com/in/kamilmehmetozkan
@kamilozkan
Tuesday, June 12, 12