70 вопросов для стратегического исследования организации из книги Ф.Лалу "Открывая организации будущего" (о развитии организаций до бирюзового уровня в спиральной динамике).

1. 70 вопросов для исследования организации
(Из книги Ф.Лалу «Открывая организации будущего», 2015 г.; Приложение 1, стр. 377-383)
В ходе исследованияприменялисьдва блокавопросов.Первыйблоккасается 45 методовработы
и внутренних процессов,обычно обсуждаемых ворганизационных исследованиях для
определения,какноваторские организацииведутповседневнуюработу.Второйблоксодержит25
вопросово прошломи будущем:условия,позволяющие проявитьсяновойорганизационной
модели,и условия,необходимые дляпродолженияработысогласноновымпринципам.
Вопросы исследования. Часть 1
Структуры, процессы и практики
Дополнительныйвопроск каждомуиз всех 45 последующих вопросово структурах,процессах
и практиках:согласновашим ощущениям,чемотличаетсяподходвашейорганизациик этому
процессу/практикеот подходадругих организаций,работающих в вашей области,будьто в плане
действий илив областинамерений?
Главные организационные процессы
1. Осмысленнаяцельи стратегия
Например:Какойпроцессиспользуетсядля определенияцелии стратегии?Ктов нем участвует?
Кто чувствует,чтопорапересмотретьцельи стратегию?
2. Инновации(создание продукта,разработкапроцессов,научно-исследовательскиеиопытно-
конструкторские работы(R&D)
Например:Какие практики и процессыиспользуютсядлястимулированияинноваций?Кто в них
участвует?Ктоотфильтровываетинформациюи решает,чтозаслуживаетвниманияи инвестиций?
3. Продажи
Например:Какова стратегияпродаж?Кто за нее отвечает?Каковыпланыпродажи материальные
поощрения(incentives)?
4. Маркетинги ценоваяполитика
Например:Какая философиямаркетингаи какие практикимаркетингаиспользуются?Как
выясняются потребностиклиентов?Какименноформулируютсяпредложения,удовлетворяющие
выявленные потребности?Как устанавливаютсяцены?
5. Процессзакупок и управленияотношениямиспоставщиками
Например:Ктоотвечаетза закупки?Каковы критерииотборапоставщиков?Каковы
взаимоотношенияспоставщиками?
6. Операционнаядеятельность(производительность,производство,операционныйотдел)

2. Например:Какие используютсяоперационные практикии методологии?Какойделаетсяакцент
на затраты,качество,непрерывноесовершенствование,аутсорсинг?
7. Влияние на окружающуюсреду
Например:Как исследуетсяи отслеживаетсявлияние наокружающуюсреду?Как принимаются
решенияпо поводууменьшениявлиянияорганизациина окружающуюсреду?
8. Информационные технологии(ИТ)
Например:Каким образомИТ помогаютдостижениюцелиорганизации?Какие выбираются
платформыи архитектура?
9. Послепродажнаяподдержка
Например:Как послепродажнаяподдержкапомогаетдостижениюцелиорганизации?Кто
отвечаетза послепродажнуюподдержку?
10. Организационное обучение и перемены
Например:Каковыметодывовлеченияв обучение?Какимиметодамиподдерживается
способностьорганизации приниматьперемены?
11. Бюджетирование иконтроль
Например:Как составляетсяи исполняетсябюджет?Какие способыконтроляи аудита
применяются?Какпроисходитуправление рисками?
12. Инвестиции
Например:Каким образомустанавливаютсяприоритетыи принимаетсярешениео ежегодных
инвестициях?Какуюсуммуможетпотратитькаждый уровеньменеджмента?
13. Финансирование и фонды
Например:Каким образомосуществляетсяфинансирование организации?Какимиметодами
спонсоровпривлекаютк достижениюосмысленнойцелиорганизации?Какимиметодами
разрешаютсяпротиворечиямеждуфинансированиеми ценностямиорганизации?
14. Отчетностьиприбыль
Например:Какие показатели,какие итогивы главнымобразом используете,чтобыотследить
результатыдеятельностиорганизации?Ктоотчитываетсяпередкем?Каковапрактикаразделения
прибылимеждуакционерами?
15. Исполнительное руководствои советдиректоров
Например:Какие процессыуправления,проведениясобранийи принятийрешенийвы
используете науровне исполнительногоруководстваи советадиректоров?
HR-служба
16. Организационнаяструктура

3. Например:Какова структураHR-службывцелом(подразделения,иерархия,схемаподчиненности
сотрудникови подразделений)?Каковарольцентральногоофиса?
17. Проектные командыи временные проектныегруппы
Например:Какие методыуправленияпроектамии командамииспользуются?Ктопринимает
решенияо присоединениисотрудниковк проекту?Каковыприоритетыприраспределении
средств,отпущенных напроект?
18. Приемна работу
Например:Какими способамиищут новых сотрудников?Ктопринимаетна работу?Каковы
критерииотбора?
19. Адаптацияновых сотрудников
Например:Как поддерживаютновых сотрудниковпривступлениив организацию?Как связаны их
ролии обязанности с осмысленнойцельюорганизации?
20. Тренинги
Например:Какие тренингипредлагаютв организации?Какие рассчитанына обязательное
участие,какие — на свободныйприем?Кто преподаватели?
21. Коучинги наставничество
Например:Ктов организациикоуч,а ктообъекткоучинга?Чегождут от коучинга?Какие тренинги,
какие моделииспользуются?
22. Укреплениекомандыидоверияв команде
Например:Каким образомсоздается атмосферадоверияв команде?Как поддерживают
команды,чтобыих производительностьбыламаксимальной?
23. Обратнаясвязь, оценкарезультатовдеятельностиперсонала
Например:Какова культураи способыобратнойсвязи? Ктообеспечиваетобратнуюсвязьи для
кого?Какие формальные и неформальные механизмыоценкирезультатовдеятельности
используются?Ктоосуществляетоценкурезультатовдеятельности?Каковыпоследствия
хорошей/плохойоценки?
24. Планирование преемственности,повышенияи ротация
Например:Каким образомвносятся измененияв объемответственности?Ктопринимает
решения?Каксотрудникампомогаютподготовиться к изменениюответственности?
25. Гибкость
Например:Какие существуютспособыизменитьобъемответственности/карьеру,чтобы
сотрудникмог заботиться о семье?Учиться?
26. Должностии должностные инструкции

4. Например:Какая практикасуществуетв связи с названиями должностейи должностными
инструкциями?Ктоэто определяет?
27. Постановкацелей
Например:Какие методыиспользуютсядляпостановкицелей?Целиставятсяиндивидуальные
или групповые?Ктоопределяетцели?Ктоследитза выполнением?
28. Заработнаяплата,материальные поощренияи бонусы
Например:Какова практикавыплатызаработнойплаты?Ктоопределяетуровнизаработной
платы?Материальные поощренияиндивидуальные илигрупповые?Какие критерии
используютсяприопределенииматериальногопоощрения?
29. Нематериальные поощрения
Например:Какие существуютспособыотличитьвкладв общее дело,индивидуальный
и командный?
30. Увольненияисокращения
Например:Каковыпроцессыувольнениясотрудниковза низкуюпроизводительность?
За несоответствие их действийценностямиосмысленнойцелиорганизации?Кто принимает
решения?Какие урокичеловеки организациявыносят из увольнения?Какие методы
используютсяв случае необходимостисокращений?
31. Бывшие сотрудникииливыпускники
Например:Какие практикии процессысопровождаютуходиз организации? Какие
взаимоотношенияскладываютсямеждубывшимиколлегамипо работе и учебе?
Повседневная жизнь
32. Офисное пространство
Например:Какими принципамирегулируетсяофисныйинтерьер?Каконсоотноситсяс природой
и сообществом?Какие созданы удобства? Какова атмосферав офисе?
33. Рабочее времяисоотношение работысличнойжизнью
Например:Какие практикивыработаныв отношениииспользованиярабочеговремени?Могут ли
и работают ли людиудаленно,из дома?
34. Укреплениесообщества
Например:Каким образомсоздается сообществосотрудниковвнутриорганизации?Как
организация связана с внешнимисообществами,средикоторых онаработает?
35. Собрания
Например:Какие из важных собранийповторяютсяпостоянно?Какимобразом достигается
принятие решения?Существуют ликакие-тоспециальные роливпроцессе проведениясобрания?
Есть ли какие-тоособые практикипроведениясобраний?

5. 36. Принятие решений
Например:Каковымеханизмыпринятиярешений?Кточторешает?Какие источникисведений
и соображенияпринимаютсяво внимание?
37. Разрешение конфликтов
Например:Какими способамирешаютсямежличностные конфликты?Какимобразомвыявляют
конфликты?
38. Последствиянеудач
Например:Какие практикииспользуютсядлятого,чтобы справляться с неудачами—
индивидуальнои коллективно?Длятогочтобыучитьсяна неудачах?
39. Стильлидерстваи управления
Например:Какогоповеденияждутот лидера?Что считаетсянедопустимым?
40. Настрой сотрудников
Например:Какие практикисозданы для настройкисотрудниковна осмысленнуюцель
организации и конкретные задачи?
41. Внутренние коммуникации
Например:У когоесть доступк информации? Как информациядвижется от руководства
к сотрудникамна местах?От сотрудниковна местах к руководству?Горизонтальномежду
группамисотрудников?
42. Внешние коммуникации
Например:Какойинформациейделятсяи с кем?В каком тоне происходиткоммуникация?Кто
можетговоритьот имениорганизации?
43. Культураи ценности.
Например:Какие процессыиспользуются,чтобы определить/обновитьценностии культуру?
Какие выработаныпрактики,чтобысоздавать и транслироватьценностии культуру?Как
отслеживают,по-прежнему лиониживы в организации?
44. Ритуалы,ретриты, празднования
Например:Что отмечается?Кем?Каковыцелии задачи ритуалови ретритов?Скакой частотой
и при чьемучастии они проводятся?
Другое
45. Другие важные практикиилипроцессы,до сих порне упомянутые.

6. Вопросы исследования. Часть 2
Условия для возникновения и устойчивой работы организации
История и намерения
1. Не можете ливы рассказать мне немногооб историиорганизации?
2. Как бывы определилицельсуществованиявашейорганизации?Чтоона предлагаетмиру?
3. Каково былонамерение,еслионобыло,приведшеевашуорганизациюк работе именнотакими
способами,какими вы работаете?
4. Каковы ключевые предпосылкисозданияорганизации,каковы ее ценности?
5. Как далекона сегоднявы прошлипо путивыявленияметодовработы,отвечающих вашейцели,
намерениямиценностям?
Выявление нужныхусловий и стабильная работа в новых условиях
6. Каковы, по вашемумнению,необходимые условия,позволяющие проявитьсяв вашей
организации инымметодам работы?
7. Какие ключевые ипереломные моментысоздалисуществующийспособработать?
8. Какие процессыи практикивыделяютвашуорганизациюиз числадругих?Какие былоособенно
важно создать?
9. Насколько стабиленилинестабилен,по вашейоценке,вашспособработы?
10. Что можетзаставить вас свернутьс пути?Чтоможет вызвать отходорганизациик более
традиционнымметодамработы?
Культура
11. Как бы вы описаликультурувашейорганизации?
12. Насколькооднороднакультурав пределах организации?Насколькооднороднойвы
хотелибы,чтобыона была?
13. Какова,по вашемумнению,господствующаяатмосфера,настройв организации?
14. Разработанли внутриорганизацииособый язык?
15. Какие типы личностейне соответствуютвашейкультуре?
Проработка напряжений: как вы справляетесьс противоречиями…
16. …между преследованиемосмысленнойцелиорганизациии сохранением
прибыльности/стабильности?
17. …между руководствомсверхуи инициативой снизу?

7. 18. …между уменьшениемрискови поддержаниематмосферыдоверияи свободы?
19. …между планированиеми контролемисполненияи интуициейиприспособляемостью?
20. …между индивидуальнойсвободойрешений иколлективноймудростьюи сотрудничеством?
21. …между потребностьювспециальных умениях,навыках,знаниях и наделением
полномочиямиприниматьрешениясотрудниковна местах?
Вопросы к руководителям,основателям или СЕО
22. Как вы справляетесьсобязанностями главыорганизации? Одиночествона вершине,груз
ответственности,потребностьв обновлении,теневые стороны?
23. Как вы создаете правильное впечатление?Каквы работаете ссобственнымэго?
24. Насколько,как вам кажется,организационнаямодельзависит от создаваемого вами
впечатленияо себе како лидере организации?
25. Есть ли у вас круг равных вам по положениюлюдейсходных взглядоввне организации?С кем
вы себя сравниваете иликоговыбираете ролевоймоделью?