1. 組織市民行動とはなにか？
早稲田大学大学院
福山佑樹

2. 定義
 ①任意の行動であり
 ②公式の報酬システムによって直接、も
しくは明確に承認されているものではな
く
 ③集合的に組織の効率を促進するのもの
で ある
(Organ.1990)
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3. 組織市民行動の種類
 援助
同僚や上司、顧客など特定の個人に対して行われる行動
「新入社員が職務を覚えるのを援助する」など
 誠実性
非人格的で一般的な方法による、部門や組織に対する貢献
「仕事や会議の際に時間を守ること」など
 礼儀
「周囲の人の正当な権利に配慮し尊重すること」など
 スポーツマンシップ
「組織に対して不平不満を漏らさない」など
 市民としての美徳
「組織内の活動に責任を持って参加する」など
(Organ,2004)
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4. 組織市民行動の規定要因
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5. 組織市民行動のメリット
1) 同僚や管理者の生産性を高める
1) 資源を自由に使えるようにする
2) 同僚同士の調整活動を助ける
3) 最優秀の従業員を組織に留まらせることを助ける
4) 環境変化に対する組織の適応能力を高める
5) 社会資本を構築する
(0rgan 2006)
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6. 組織市民行動のデメリット
(1) 印象管理として行われると職場を政治化する
(2) 自分に与えられた職務を犠牲にしてまで行うとコ
ストが利益を凌駕する
(3) 変化に抵抗し組織の創造性を打ち消す
(4) エスカレートすると極度の疲労やストレスや家庭
と職場のコンフリクトを引き起こす
(1) 組織に献身するあまり、良かれと思ってする
「企業犯罪」の原因になる
(Bolino,Turnley,&Nieoff 2004,田中 2004)
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