Herkansing Research for Design

1. Conceptdocument
Research
for
Design
-­‐
2011
Jesse
vd
Schot
Klas
V102
500619592
22/11/2011

2. Inleiding
Dit
document
gaat
verder
op
het
onderzoeksdocument
al
eerder
is
ingeleverd.
Er
zal
in
dit
document
ook
enkele
keren
worden
verwezen
naar
de
interviews
en
het
onderzoek
uit
het
betreffende
document.
Dit
document
gaat
verder
waar
het
vorige
document
eindigde,
namelijk
bij
het
ontwikkelen
van
een
concept.
In
dit
document
wordt
aan
de
hand
van
de
bevindingen
uit
het
onderzoek
een
concept
ontwikkeld
dat
aansluit
op
de
problemen
en
behoeMes
van
een
verkozen
persona,
dat
weer
gebaseerd
is
op
het
onderzoek.
Allereerst
zal
er
even
kort
terug
worden
verwezen
naar
het
onderzoek
door
terug
te
kijken
naar
het
persona.
Dan
zal
het
concept
uitgebreid
verteld
worden.
Hierna
zal
een
geschreven
scenario
verschijnen
dat
weer
gevolgd
wordt
door
een
aansluitend
storyboard.
Daarna
is
er
een
programma
van
eisen
en
uiteindelijk
zal
er
een
conclusie
komen
in
de
vorm
van
een
onderbouwing.
Inhoudsopgave
Pagina
2
......................................................................................
Inleiding
......................................................................................
Inhoudsopgave
Pagina
3
......................................................................................
Persona
Pagina
4
......................................................................................
Concept
Pagina
5
......................................................................................
User
moment
......................................................................................
User
goal
Pagina
6
......................................................................................
Progr.
van
eisen
Pagina
7
......................................................................................
Progr.
van
eisen
Pagina
8
......................................................................................
Scenario
Pagina
9
......................................................................................
Storyboard
Pagina
10
......................................................................................
Onderbouwing
2

3. Persona
Jos
Versteeg
Jos
is
een
59-­‐jarige
man
woonachTg
in
Hilversum.
Hij
is
getrouwd
en
is
de
trotse
vader
van
twee
dochters.
Hij
werkt
als
assistent
bedrijfsleider
bij
de
plaatselijke
Albert
Heijn.
Voor
zijn
werk
maakt
hij
wel
meer
dan
eens
gebruik
van
de
computer.
Vooral
op
het
gebied
van
mailen
maakt
hij
veel
gebruik
van
de
computer.
Jos
is
gek
op
vakanTe
en
gaat
dan
ook
twee
keer
per
jaar
met
zijn
gezin
kamperen
in
de
Ardennen.
Jos
zit
bij
de
ING
en
maakt
ook
gebruik
van
het
internet
bankieren.
Internet
bankieren
gebruikt
hij
alleen
voor
zijn
privé
leven
want
hij
heeM
op
zijn
werkt
niet
veel
met
de
financiën
te
maken.
Jos
voelde
dat
hij
met
zijn
Tjd
mee
moest
gaan
wanneer
het
aankwam
op
internet.
Op
een
gegeven
moment
moet
je
wel,
is
een
uitspraak
van
hem.
Maar
je
zou
niet
kunnen
zeggen
dat
hij
een
expert
is
wanneer
het
aankomt
op
het
gebruik
van
het
internet.
Als
hij
soms
ziet
wat
zijn
dochters
allemaal
wel
niet
kunnen
dan
is
hij
verbaasd.
Maar
Jos
is
een
vrij
koppig
persoon.
Als
hem
iets
niet
lukt
dan
gaat
hij
het
alTjd
zelf
proberen
op
te
lossen
en
dan
verTkt
hij
het
om
om
hulp
te
vragen.
Maar
Jos
is
toch
wel
een
vrij
aankelijk
persoon
als
het
aankomt
op
het
internet.
Hij
ontkomt
er
ook
niet
aan
dat
hij
wel
eens
een
van
zijn
dochters
om
hulp
moet
vragen.
Jos
vind
het
internet
bankieren
wel
een
veilig
systeem.
Hij
heeM
zelf
nog
nooit
problemen
hiermee
ondervonden
en
er
zijn
ook
geen
problemen
in
zijn
directe
omgeving
geweest
hiermee.
Jos
maakt
voor
zijn
werk
veel
gebruik
van
zijn
telefoon.
Zo
belt
hij
veel
met
leveranciers
of
andere
vesTgingen.
Maar
hij
maakt
gebruik
van
een
simpele
Nokia
telefoon.
Een
smartphone
is
voor
hem
nog
niet
weggelegd.
Wanneer
het
zover
komt
dat
je
er
echt
een
nodig
zult
hebben,
dan
zal
hij
er
wel
een
aanschaffen.
Net
zoals
dat
gegaan
is
bij
het
internet.
Onderbouwing
Het
persona
Jos
Versteeg
komt
voort
uit
het
merendeel
van
de
geïnterviewden.
Maar
van
alle
geïnterviewden
kan
Jos
toch
wel
het
meest
vergeleken
worden
met
Lia.
Vooral
het
gedeelte
van
de
aankelijkheid
en
het
erbij
roepen
van
de
kinderen
komt
veel
uit
het
gesprek
met
Lia.
De
uitspraak
over
het
overgaan
op
een
smartphone
komt
terug
uit
meerdere
interviews.
De
uitspraak
dat
er
pas
een
komt
als
het
echt
nodig
is,
is
leaerlijk
overgenomen
van
Lia
en
van
Erwin.
Johan
moest
het
er
niet
zo
van
hebben
maar
Peter
had
toch
ook
wel
een
soortgelijke
houding.
Hij
is
van
mening
dat
er
pas
een
komt
als
hij
er
wel
wat
handigs
in
ziet,
wanneer
het
hem
vooruitgang
gaat
bieden.
Jos
zijn
mening
tegenover
internet
bankieren
is
voortgekomen
uit
alle
interviews.
Alle
geïnterviewden
zeiden
dat
zij
nog
geen
problemen
hebben
ondervonden
met
het
internet
bankieren
en
daarom
vertrouwen
zij
dit
systeem
wel.
Waarom
Jos?
Jos
maakt
een
interessant
persoon
voor
het
concept
omdat
Jos
toch
vrij
duidelijke
problemen
met
zich
mee
brengt.
Jos
is
geen
expert
als
het
aankomt
op
internet
gebruik.
Hij
is
dus
vrij
aankelijk.
Daarnaast
is
Jos
wel
iemand
die
het
zelf
probeert.
Dit
kan
goed
of
fout
gaan.
De
factor
gebruikersvriendelijkheid
en
de
veiligheid
spelen
hierbij
een
grote
rol.
Daarnaast
is
de
bereikbaarheid
voor
Jos
ook
interessant.
Want
Jos
wilt
helemaal
niet
in
een
bushokje
zijn
bankzaken
regelen,
maar
gewoon
thuis.
Niet
omdat
dit
veiliger
zou
zijn,
maar
omdat
hij
het
toch
iets
vind
waar
je
je
aandacht
bij
moet
houden
en
niet
zomaar
even
snel
kunt
doen.
3

4. Concept
Het
idee
is
om
een
mobiele
applicaTe
te
ontwikkelen
waarbij
de
gebruiker
stapsgewijs
door
het
proces
geholpen
wordt.
Dit
alles
zal
verlopen
op
een
gebruikersvriendelijke
manier
die
de
gebruiker
een
goed
gevoel
zal
geven.
Aangezien
er
toch
met
geld
gewerkt
wordt
zal
er
gebruik
worden
gemaakt
van
het
inlogsysteem.
Daarnaast
zal
er
een
geheime
vraag
gesteld
worden
als
vervanger
voor
de
TAN-­‐Code.
De
gebruiker
zal
Tjdens
het
proces
telkens
diepgaande
feedback
krijgen
zodat
de
gebruiker
ten
alle
Tjde
weet
wat
hij
moet
doen
en
wat
hij
kan
doen.
Doordat
de
applicaTe
stapsgewijs
werkt
zal
het
erg
lasTg
worden
om
fouten
te
maken
binnen
de
applicaTe
en
Tjdens
het
proces.
De
gebruiker
zal
ook
zijn
voortang
op
een
aantal
punten
in
het
proces
moeten
bevesTgen
om
de
kans
op
fouten
nóg
kleiner
te
maken.
De
huidige
applicaTes
op
het
gebied
van
bankieren
werken
vrijwel
hetzelfde
als
het
bankieren
op
de
websites.
Veel
invulopTes
en
een
waslijst
aan
informaTe.
Door
het
gehele
proces
in
stappen
te
verdelen
verklein
je
de
kans
op
fouten
en
maak
je
het
tevens
overzichtelijker.
Door
elk
onderdeel
apart
in
te
delen
zijn
problemen
ook
nog
eens
makkelijker
te
verhelpen.
Door
het
probleemgebied
te
verkleinen
van
vijMien
opTes
naar
drie
opTes
kan
je
de
gebruiker
diepgaandere
feedback
geven
en
het
probleem
beter
aanpakken.
Deze
applicaTe
past
precies
bij
mensen
zoals
Jos
Versteeg.
Niet
even
snel
op
welk
moment
dan
ook
geld
overmaken.
Nee,
op
een
rusTg
moment
in
een
vertrouwde
omgeving.
Maar
waarom
zou
Jos
de
applicaTe
dan
verkiezen
boven
het
bankieren
op
de
computer?
Het
antwoord
is
gemak.
Doordat
het
voor
Jos
heel
makkelijk
is
om
te
bankieren
op
deze
manier
zal
hij
hier
sneller
gebruik
van
maken.
Met
deze
applicaTe
is
het
lasTger
om
fouten
te
maken
en
mocht
je
een
fout
maken
dan
valt
dit
onaankelijk
op
te
lossen.
Daarnaast
is
het
gericht
op
mensen
die
het
goed
willen
doen,
en
niet
mensen
die
het
even
snel
willen
doen.
Uit
de
interviews
blijkt
ook
dat
mensen
van
deze
leeMijd
niet
even
snel
gaan
bankieren.
Het
blijM
geld,
je
moet
er
wel
je
hoofd
bij
houden.
Natuurlijk
heb
je
een
smartphone
nodig
om
deze
applicaTe
te
gebruiken.
Maar
dat
hebben
Jos
en
de
geïnterviewden
niet.
Maar
uit
het
onderzoek
blijkt
dat
deze
mensen
best
bereid
zijn
om
uiteindelijk
een
smartphone
te
kopen.
Door
de
drempel
te
verlagen
voor
deze
mensen
door
ze
de
voordelen
te
laten
zien
zullen
zij
sneller
een
smartphone
kopen.
Het
concept
in
het
kort:
-­‐ Een
mobiele
applicaTe
-­‐ Het
werkt
stapsgewijs
en
is
gebruiksvriendelijk
-­‐ Voor
de
veiligheid
is
er
een
inlogsysteem
en
een
geheime
vraag
-­‐ Er
zal
voldoende
en
specifieke
feedback
geleverd
worden
-­‐ Het
zal
moeilijk
worden
om
fouten
te
maken
-­‐ Er
zullen
bevesTgingen
gevraagd
worden
op
de
juiste
momenten
4

5. Gebruik
User
moment
Dit
concept
is
ontwikkeld
voor
de
gebruiker
in
zijn
vertrouwde
omgeving.
Zoals
eerder
vermeld
is
deze
applicaTe
gericht
op
goed
bankieren
en
niet
op
snel
bankieren.
De
gebruiker
wilt
niet
in
een
bushokje
een
bedrag
overmaken,
maar
thuis
waar
hij
zich
vertrouwd
voelt.
Daarnaast
wilt
de
gebruiker
alTjd
in
de
buurt
van
een
computer
zijn.
Mocht
het
niet
goed
gaan
op
de
applicaTe
of
mocht
iets
niet
duidelijk
zijn
kan
hij
het
alTjd
opzoeken
op
de
computer
zonder
dat
hij
de
hulp
van
bijvoorbeeld
een
familielid
moet
roepen.
User
goals
De
gebruiker,
in
dit
geval
het
persona
Jos
Versteeg,
heeM
een
aantal
goals
bij
het
gebruik
van
het
internet
bankieren.
Life
Goals
-­‐ Leven
met
de
dag,
niet
te
druk
bezig
zijn
met
de
toekomst
-­‐ Elke
dag
kan
de
laatste
zijn,
leef
het
uiterste
-­‐ Gezin
gaat
voor
alles
-­‐ AlTjd
genoeg
geld
overhouden
voor
zijn
gezin
-­‐ Verstandig
met
zijn
geld
omgaan
End
Goals
-­‐ Zijn
gezin
goed
onderhouden
-­‐
Alle
schulden
bijTjds
aflossen
-­‐ Sparen
voor
noodgevallen
Experience
Goals
-­‐ Bankieren
in
een
vertrouwde
omgeving
-­‐ Overzicht
houden
op
wat
er
gebeurd
-­‐ Veiligheid
boven
snelheid
-­‐ Onaankelijk
bankieren
-­‐ Geen
fouten
maken
of
tegenkomen
5

6. Programma
van
eisen
Het
programma
van
eisen
neemt
stukken
uit
het
scenario
over
en
geeM
aan
wat
de
gebruik
nodig
heeM
en
met
welke
elementen
dit
behaald
kan
worden.
Context
Scenario FuncTonele
behoeMe/ FuncTonele
elementen/
User
requirements features
Deel
uit
scenario
tekst Wat
wil
de
gebruiker
Welke
elementen
heb
je
gebruiken? daarvoor
nodig?
Hij
zou
nog
wat
geld
overmaken
-­‐ Een
alterna>ef
voor
de
-­‐ Een
applica>e
naar
een
vriend
voor
zijn
computer
verjaardag.
Hij
is
hier
nog
niet
aan
toegekomen
maar
besluit
-­‐
Meer
plaAormen
waar
het
toch
maar
te
doen
voordat
internetbankieren
op
zij
gaan
eten.
Zijn
vrouw
is
toch
beschikbaar
is
nog
niet
begonnen
met
koken.
Zijn
dochter
zit
al
achter
de
computer.
Hij
kan
met
de
nieuwe
applica>e
-­‐ OnaGankelijkheid -­‐ Feedback
van
de
ING
op
een
makkelijkere
en
handigere
manier
geld
-­‐
Zelfstandig
te
gebruiken
-­‐ Een
applica>e
waarbij
je
geen
overmaken
naar
zijn
vriend
applica>e fouten
kan
maken
zonder
dat
hij
hulp
nodig
heeE
van
zijn
naasten.
Hij
logt
in
met
zijn
gegevens
bij
- Een veilige en persoonlijke - Een werkend inlogsysteem
de
applica>e
van
de
ING
zodat
applicatie van de bank
hij
zijn
geld
kan
overmaken.
Dan
krijgt
hij
zes
op>es
op
zijn
-­‐ Zo
veel
mogelijk
algemene
en
-­‐
Op>es
die
de
basis
vormen
voor
scherm.
Betalen,
sparen,
allesomvaMende
op>es het
bankieren
en
het
gebruik
van
beleggen,
lenen,
hypotheken
en
de
applica>e
verzekeren.
Omdat
hij
geld
wilt
overmaken
-­‐ Op>es
voor
alle
behoeEes
van
-­‐ Basisfunc>es
kiest
hij
voor
de
op>e
betalen.
de
gebruiker
Dan
krijgt
hij
een
scherm
met
-­‐ Sequence
map
/
breadcrumbs
twee
op>es
erop.
Bovenaan
-­‐ Aangeven
waar
de
gebruiker
staat
waar
hij
zich
bevindt
en
zich
bevind
-­‐
Stappen
weergeven
wat
hij
aan
het
doen
is.
Elders
op
de
pagina
staat
aangegeven
in
-­‐
Makkelijk
kunnen
navigeren
welke
stap
hij
van
het
proces
is.
6

7. Hij
moet
invoeren
welk
bedrag
-­‐ Zijn
gegevens
op>maal
kunnen
-­‐ De
belangrijkste
gegevens
hij
wilt
overmaken
en
hij
moet
invoeren komen
als
eerste
aan
bod
aangeven
of
hij
dit
naar
een
andere
rekening
wilt
overmaken
-­‐
Dezelfde
op>es
als
via
het
-­‐
Niet
tot
weinig
afwijken
van
of
naar
zijn
spaarrekening
internet
kunnen
behouden het
huidige
internetbankieren
daarnaast
geeE
hij
ook
de
qua
gegevens
datum
van
de
overdracht
aan.
Hij
moet
aangeven
vanaf
welke
-­‐ Oude
rekeningen
gebruiken
-­‐ Een
werkend
adresboek
rekening
hij
wilt
overmaken
en
zonder
deze
opnieuw
in
te
naar
welke
rekening.
Voor
het
voeren -­‐
Een
overzicht
van
eigen
kiezen
van
welke
rekening
kan
rekeningen
waar
uit
te
kiezen
hij
kiezen
voor
het
adresboek
-­‐
Al
zijn
rekeningen
kunnen
valt
waar
een
lijst
met
voorheen
gebruiken
opgeslagen
rekeningen
staat.
Wanneer
Jos
naar
de
volgende
-­‐
Zekerheid
en
controle -­‐
Feedback
op
voorgaande
ac>es
pagina
wilt
gaan
krijgt
hij
eerst
een
‘recap’
van
zijn
gegevens.
Jos
moet
aangeven
wat
de
-­‐ Niet
verplichte
gegevens
voor
-­‐ Een
indeling
van
belangrijk
frequen>e
van
de
betaling
is
en
het
laatst
bewaren naar
onbelangrijk
qua
het
betalingskenmerk
van
de
gegevens
en
ac>es
acceptgiro,
deze
zijn
allebei
niet
verplicht.
Daarnaast
kan
Jos
op
deze
pagina
ook
nog
mededelingen
toevoegen
aan
de
betaling.
Hij
krijgt
nog
een
overzicht
van
-­‐ Recap
van
wat
hij
gedaan
heeE -­‐ Vanuit
hier
snel
kunnen
alle
voorheen
ingevoerde
veranderen
gegevens
en
hij
kijkt
deze
nog
-­‐ ontdekken
van
fouten
even
na.
Jos
heeE
geslaagd
geld
-­‐ Feedback
kunnen
overmaken
naar
zijn
-­‐
Zekerheid,
betrouwbaarheid
en
vriend.
Jos
heeE
per
stap
kunnen
onaGankelijkheid -­‐
Een
noodknop
(help)
op
elke
controleren
wat
hij
deed
en
heeE
pagina,
uitgebreider
dan
op
een
het
heel
overzichtelijk
bevonden.
site
Dit
heeE
hem
een
gevoel
van
zekerheid
en
betrouwbaarheid
in
de
applica>e.
Doordat
hij
ook
nog
eens
meerdere
keren
te
zien
kreeg
wat
hij
gedaan
had
was
het
voor
hem
nog
eens
zekerder
dat
alles
goed
verlopen
was.
7

8. Scenario
Dit
scenario
zal
gaan
over
de
perfecte
ervaring
van
Jos
met
de
applicaTe
van
het
concept.
Dit
concept
richt
zich
op
het
user
moment
van
Jos,
onderdelen
van
het
concept
en
enkele
bevindingen
en
gedachtes
van
Jos.
Jos
heeM
een
drukke
dag
achter
de
rug
bij
de
Albert
Heijn.
Hij
heeM
een
uur
moeten
overwerken
en
komt
vermoeid
thuis.
Het
is
al
bijna
etensTjd
en
zijn
vrouw
en
zijn
jongste
dochter
zijn
thuis.
Hij
zou
nog
wat
geld
overmaken
naar
een
vriend
voor
zijn
verjaardag.
Hij
is
hier
nog
niet
aan
toegekomen
maar
besluit
het
toch
maar
te
doen
voordat
zij
gaan
eten.
Zijn
vrouw
is
toch
nog
niet
begonnen
met
koken.
Zijn
dochter
zit
al
achter
de
computer
dus
hij
pakt
zijn
smartphone
er
bij.
Hij
kan
met
de
nieuwe
applicaTe
van
de
ING
op
een
makkelijkere
en
handigere
manier
geld
overmaken
naar
zijn
vriend
zonder
dat
hij
hulp
nodig
heeM
van
zijn
naasten.
Hij
logt
in
met
zijn
gegevens
bij
de
applicaTe
van
de
ING
zodat
hij
zijn
geld
kan
overmaken.
Dan
krijgt
hij
zes
opTes
op
zijn
scherm.
Betalen,
sparen,
beleggen,
lenen,
hypotheken
en
verzekeren.
Omdat
hij
geld
wilt
overmaken
kiest
hij
voor
de
opTe
betalen.
Dan
krijgt
hij
een
scherm
met
twee
opTes
erop.
Bovenaan
staat
waar
hij
zich
bevindt
en
wat
hij
aan
het
doen
is.
Elders
op
de
pagina
staat
aangegeven
in
welke
stap
hij
van
het
proces
is.
Hij
moet
invoeren
welk
bedrag
hij
wilt
overmaken
en
hij
moet
aangeven
of
hij
dit
naar
een
andere
rekening
wilt
overmaken
of
naar
zijn
spaarrekening
daarnaast
geeM
hij
ook
de
datum
van
de
overdracht
aan.
Dan
gaat
hij
naar
het
volgende
scherm
en
hier
krijgt
Jos
weer
twee
opTes
te
zien.
Hij
moet
aangeven
vanaf
welke
rekening
hij
wilt
overmaken
en
naar
welke
rekening.
Voor
het
kiezen
van
welke
rekening
kan
hij
kiezen
voor
het
adresboek
waar
een
lijst
met
voorheen
opgeslagen
rekeningen
staat.
Wanneer
Jos
naar
de
volgende
pagina
wilt
gaan
krijgt
hij
eerst
een
‘recap’
van
zijn
gegevens.
Er
staat
dus
iets
als
‘U
wilt
X
euro
overmaken
van
Y
rekening
naar
Z
rekening
op
deze
datum?’.
Jos
bevesTgt
dat
dit
klopt
en
gaat
door
naar
het
volgende
onderdeel.
Zo
weet
Jos
dat
hij
op
de
goede
weg
zit
en
hij
kan
dus
gerust
doorgaan
naar
de
volgende
stap.
Dan
als
laatste
komen
de
minder
belangrijke
onderdelen,
Jos
moet
aangeven
wat
de
frequenTe
van
de
betaling
is
en
het
betalingskenmerk
van
de
acceptgiro,
deze
zijn
allebei
niet
verplicht.
Daarnaast
kan
Jos
op
deze
pagina
ook
nog
mededelingen
toevoegen
aan
de
betaling.
Hij
krijgt
nog
een
overzicht
van
alle
voorheen
ingevoerde
gegevens
en
hij
kijkt
deze
nog
even
na.
Jos
heeM
geslaagd
geld
kunnen
overmaken
naar
zijn
vriend.
Jos
heeM
per
stap
kunnen
controleren
wat
hij
deed
en
heeM
het
heel
overzichtelijk
bevonden.
Dit
heeM
hem
een
gevoel
van
zekerheid
en
betrouwbaarheid
in
de
applicaTe.
Doordat
hij
ook
nog
eens
meerdere
keren
te
zien
kreeg
wat
hij
gedaan
had
was
het
voor
hem
nog
eens
zekerder
dat
alles
goed
verlopen
was.
Jos
heeM
gebruik
gemaakt
van
de
applicaTe
in
een
vertrouwde
omgeving
en
heeM
overzicht
kunnen
houden
op
alle
gebeurtenissen.
Hij
heeM
geen
moment
hulp
van
zijn
naasten
nodig
gehad
dus
de
applicaTe
helpt
hem
zijn
onaankelijkheidsgoal
te
bereiken.
De
applicaTe
heeM
het
voor
Jos
lasTg
gemaakt
om
een
fout
te
maken.
En
mocht
hij
toch
een
fout
maken
wordt
er
voldoende
feedback
verstrekt
die
specifiek
genoeg
is
dat
ook
hij
het
kan
verhelpen.
8

9. Storyboard
9

10. Onderbouwing
Het
concept
is
een
stapsgewijze
versie
van
het
internetbankieren
in
de
vorm
van
een
applicaTe
die
de
gebruiker
een
duidelijke
en
gebruikersvriendelijke
ervaring
geeM.
Met
dit
concept
is
het
de
bedoeling
dat
de
gebruiker
op
een
zelfstandige
manier
zijn
bankzaken
kan
regelen
op
een
applicaTe
terwijl
hij
wordt
ondersteund
door
voldoende
feedback.
De
gebruiker
verliest
hierdoor
zijn
aankelijkheid
en
voelt
zich
zekerder
op
het
gebied
van
het
bankieren.
Daarnaast
is
het
moeilijker
om
fouten
te
maken
doordat
de
gebruiker
per
stap
kan
zien
of
hij
iets
fout
doet.
En
mocht
er
iets
fout
gaan
dan
kan
de
gebruiker
beter
ondersteund
en
geholpen
worden.
Het
is
niet
gemaakt
om
even
snel
te
gebruiken
in
een
bushokje
maar
meer
als
verbeterd
alternaTef
op
het
huidige
internetbankieren
op
de
computer.
Het
is
eerder
gericht
op
betrouwbaarheid
dan
op
bereikbaarheid.
Daarnaast
is
het
vooral
erg
gebruikersvriendelijk
en
is
het
de
bedoeling
dat
dit
voor
mensen
die
misschien
helemaal
niet
handig
zijn
met
een
smartphone
juist
opTmaal
te
gebruiken
is.
Uit
de
gehouden
interviews
is
gebleken
dat
gebruikers
toch
soms
nog
wel
eens
aankelijk
zijn
bij
het
gebruik
van
nieuwe
technologieën.
En
zij
willen
dit
meestal
ook
niet
eens
zijn
dus
zullen
zij
het
zelf
proberen
en
misschien
wel
fouten
maken.
Dit
concept
probeert
er
dus
voor
te
zorgen
dat
deze
gebruiker
zich
minder
aankelijk
gaat
voelen,
het
liefs
zelfs
helemaal
onaankelijk
kan
zijn.
Dit
geeM
de
ze
een
betere
gebruikerservaring
en
door
betere
hulp
bij
fouten
voelt
het
ook
minder
riskant
aan
om
een
fout
te
maken.
Want
dat
gevoel
blijkt
er
toch
wel
te
zijn
blijkt
uit
het
onderzoek,
juist
omdat
het
om
geld
gaat
wil
de
gebruiker
geen
fouten
maken.
Er
is
juist
gekozen
voor
een
user
moment
waarbij
de
gebruiker
zich
bevind
in
een
vertrouwde
omgeving
omdat
de
gebruiker
hier
alleen
maar
gebruik
van
maakt
in
zijn
vertrouwde
omgeving.
Van
alle
geïnterviewden
had
niemand
de
behoeMe
om
dit
ergens
buiten
zijn
of
haar
huis
te
doen.
Er
is
juist
voor
deze
persona
gekozen
omdat
deze
het
meest
allesomvaaend
van
de
ondervraagde
personen
was.
En
het
thema
aankelijkheid
speelde
ook
wel
een
voorname
rol
Tjdens
deze
interviews.
Dus
daarom
heb
ik
juist
gekozen
voor
iemand
die
toch
best
aankelijk
is,
maar
dit
helemaal
niet
wilt
zijn.
Dus
juist
voor
iemand
met
beperkte
capaciteiten
een
applicaTe
ontwikkelen.
Deze
persoon
heeM
op
dit
moment
geen
smartphone,
maar
deze
gemiddelde
gebruiker
is
niet
van
plan
om
nooit
een
smartphone
aan
te
schaffen.
Deze
markt
groeit
nog
enorm
en
uiteindelijk
moet
deze
gebruiker
er
ook
aan
geloven.
En
dan
is
het
opTmaal
om
het
bankieren
dan
zo
opTmaal
mogelijk
te
laten
verlopen.
Tijdens
het
onderzoek
kwam
de
quote
“wat
moet
ik
daar
nou
mee”
veel
voor.
Juist
door
deze
gebruiker
te
laten
zien
“wat
je
daar
nou
mee
moet”
zal
de
drempel
voor
een
smartphone
weer
eens
verlaagd
worden.
10