Social Media: welke kanalen en met welke doel zet je in? Wat is contentmarketing precies? En hoe past alles keurig binnen jouw strategie?

1. Social media strategie
Masterclass
Kirsten Jassies - @kirst_enj

2. SOCIAL MEDIA STRATEGIE
How can you squander even one more day not taking advantage of the greatest shifts of our
generation? How dare you settle for less when the world has made it so easy for you to be
remarkable? - Seth Godin -

3. Social Me

4. A
4
30 October 2013
Social media strategie – SRM masterclass

5. A
5
30 October 2013
Social media strategie – SRM masterclass

6. DOEL SOCIAL MEDIA - de kpi’s 
MARKETING
Inbound marketing
Content marketing
 SERVICE
Informeren
Voorlichting
Service
Webcare
Monitoren merk
Sentiment tracking / Insights
Brand awareness
 PRODUCT
Productontwikkeling
Cocreatie
Brand loyalty
 SALES
Traffic site
Social currency
Influencers
6
30 October 2013
Social media strategie – SRM masterclass
Commerce
Lead generation
Sales

7. Benodigde organisatie niveaus
 The CEO heeft een VISIE
 Business Unit Managers definieren de
STRATEGIE
 Brand Managers definieren de DOELEN
 Marketing Managers definieren de middelen en
methodes
 Community Managers voeren uit en zorgen voor
de Return On Investment
7
30 October 2013
Social media strategie – SRM masterclass

8. Instrumenten voor social:
- content kalender
- acties
- campagne ondersteuning
- behind the scenes
- cocreatie
- events
8
30 October 2013
Social media strategie – SRM masterclass

9. contentcreatie
 Zonder content geen social. Heb je al een
contentmarketing plan?
 Wat ga je schrijven/fotograferen/filmen en wie
gaat het doen?
Maak gebruik van veel beeldmateriaal: foto en
video leiden tot meer likes en shares
 Een blog is de uitgelezen plek om over je
product (te laten) schrijven. Zet hiervoor bv
ook online influencers in voor de extra
eyeballs en engagement en schrijf met
uitgangspunt dat het deelbare content moet
zijn.

9
Welke kanalen kies je?
30 October 2013
Social media strategie – SRM masterclass

10. do’s and don’ts social media
- Contentcreactie is belangrijk, met een blog, video of foto-dagboek
- Wees uniek, alles moet deelbaar zijn
- Kies de juiste tools voor monitoring en analyses
- Sociale media strategie vraagt om een structurele en organisatie-brede aanpak
- Doorleven van de sociale strategie vergt de grootste inspanning
- Het gaat er niet om wat je zegt maar wat je doet
- Mensen willen met mensen praten, niet met merken
- Vertrouw op het oordeel van de consument
- Wees persoonlijk en eerlijk, reageer zo snel mogelijk
10
30 October 2013
Social media strategie – SRM masterclass

11. Tools
- Contenttools om te berichten te plannen en analyseren, maar ook
bv voor monitoring: Tweetdeck/ Buffer/ Hootsuite / Crowdbooster/
- Facebook heeft eigen stats, voor de contentplanning en complexe
acties/opmaak van pagina’s kun je bv Shortstack gebruiken
- Influencers checken kan via o.a. Klout, Peerindex, Peerreach
- Tools met alles-in-1: Media Injection / Social Bakers / Trackx /
Finchline
- Marketingfacts lijst met tools:
http://www.marketingfacts.nl/berichten/whitepaper-monitoring-enwebcaretools-november-2012
11
30 October 2013
Social media strategie – SRM masterclass

12. cases Sanoma Media
•
Influencersnetwerk BLOGTODAY.nl met 35
aangesloten blogs begin 2014
Grazia’s hoofdredacteur Hilmar Mulder = the
brand
LINDA. 50% social traffic
Duckstad tweets (120k volgers)
vtwonen spreekuur (16k volgers op Twitter en
Facebook, 50 vragen per keer beantwoord)
Ouders van Nu crowdsourced covers via
Facebook (20k likes en elke maand een
mooie cover)
Woonbeurs live wall op de site
•
•
•
•
•
•
12
30 October 2013
Social media strategie – SRM masterclass

13. De belangrijkste social media kanalen

14. •6,8 miljoen actieve Facebook accounts in NL
•Interactie met fans is op Facebook laagdrempelig, mits je een call
to action in je bericht zet
•Video’s en grote foto’s posten op Facebook leiden tot veel
likes&shares
Facebook
Het netwerk voor vrienden en fans.
Post berichten, video’s en foto’s in
je timeline en reageer, deel of like
die van je vrienden. Merken
kunnen aan de slag met
Facebookpages.
•De gemiddelde post cycle bedraagt zo’n 3 uur. Succesvolle posts
kunnen een levensduur van zo’n 9 uur bereiken en in uitzonderlijke
gevallen 12 uur
•Acties in ruil voor likes werken mits je de juiste prijs inzet.
•De Edgerank (bij hoeveel mensen en hoe vaak je bericht in een
timeline van een volger terecht komt) bestaat uit 3 componenten:
affiniteit, gewicht en een tijdscomponent
•Je kunt o.a. Instagram, Pinterest en youtube video plaatsen in een
tab op je page
•Snel inzicht in doelgroep, wat werkt en wat niet dankzij Facebook
Insights.
•Tools om te beheren, bv Shortstack of de Pagemanager app
14
30 October 2013
Social media strategie – SRM masterclass
•Facebook advertising: bv een specifieke post promoten of page
suggestions bij vrienden

15. •1,2 miljoen actieve twitteraccounts in NL
Twitter
Een micro-blog waarbij
gebruikers korte berichten van
140 tekens kunnen publiceren,
en anderen kunnen volgen of
reageren op geplaatste tweets.
•Houd het kort: liefst <110 tekens, zodat er ruimte is voor
RETWEETS @gebruikersnaam en (verkortte) link. Sluit af met
relevante #hashtags. Maak gebruik van @mentions
•Een vluchtig medium voor korte vragen en antwoorden, een
perfecte informatiebron. Goed voor het volgen van
interessante mensen, merken en winkels. Iedereen
bereikbaar. Real time
•KLM, ING, T-Mobile en Wehkamp gebruiken twitter voor
verschillende doeleinden waarvan webcare een is
•Magazines vtwonen en ‘Ouders van nu’ gebruiken Twitter
o.a. voor een online spreekuur

16. • 3,5 mljn NL accounts
• Plaats je CV en connect met mensen en bedrijven
met wie je zaken doet, of hebt gedaan. Geen
visitekaartjes meer nodig!
LinkedIn
Netwerk voor professionals
waar je je cv plaatst, contact
legt met andere professionals
en bedrijven.
• Handig om nieuwe mensen te zoeken voor projecten
of vaste functies
• Sluit je aan bij professionele groups in je vakgebied,
en discussieer mee
• Organiseer via LinkedIn branche events
• Maak een bedrijfsprofiel aan en post updates, zo
kunnen andere professionals het bedrijf volgen

17. Instagram
100 miljn gebruikers, 65% van alle
grote US merken hier al aanwezig
ASOS, BMW, Anthropologie, Tiffany &
Co. Merken betalen al voor foto’s van
grote Instagrammers zoals Negin
Mirsalehi (Gigi New York) en Beyonce
(Pepsi).

18. Pinterest
Online contentdiscovery platform
met persoonlijke moodboards. Ong
600.000 NL gebruikers, 70 miljoen
wereldwijd. Merken als GE,
Nordstrom, Zappos, Etsy, FAB, VIVA.
Traffic-driver voor sites met unieke
visuele content, bv vtwonen en
Delicious.

19. Google +
Je moet als merk hier aanwezig
zijn i.v.m. Google search en de
likes/plussen die je rank
beinvloeden. Daarnaast is het
goed om je authorship claimen.

20. Youtube
Youtube en video’s zijn
booming. In de US zijn er een
aantal netwerken voor youtube
creators waar flink geld mee
verdiend wordt. Maandelijks
heeft het platform meer dan 1
miljard unieke bezoekers. Zij
kijken gezamenlijk meer dan 6
miljard uur aan video per
maand.

21. Mobiel verandert SOCIAL
• Smartphone percentage van mobiele
telefoons in NL is > 60%
• 50% van de gezinnen bezit een tablet
(meestal iPad)
• 35% van de bezoekers van vtwonen en 101
woonideeën komt via een mobiel device (bij
nu.nl/nieuws is dat al > 70%)
• Een iPhone weet waar je bent en bent geweest. En met wie. En straks ook nog wat je aan het doen
bent. CONTEXT is the next big thing.
• SoLoMo = Social Local Mobile, voorbeelden van SoLoMo apps zijn Foursquare, Highlight, Layar.

22. Vragen?
@kirst_enj