Quando há interação entre o conhecimento explícito e o conhecimento tácito, surge inovação. A criação do conhecimento organizacional é uma interação contínua e dinâmica entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito.

1. Marcos M. Lopes Junior 12106177-4
Camila Gimenes 12106021-4
Gustavo Quintela 12106317-6

2. • Características do Conhecimento
•Conhecimento Organizacional
• O valor do conhecimento
• Mercado do conhecimento
• WEB 2.0
• Learning Organizations
• Como as organizações adquirem e disseminam o conhecimento

4. As principais características do Conhecimento são identificadas nos tópicos
abaixo:
• Difícil de quantificar
• Valor monetário variável
• Bem pessoal e não empresarial
• Agilizar processos
• Reduzir custos
• Aumentar o desempenho

6. Pierre Lévy é filósofo. Nasceu em 1956, na cidade de Túnis (Tunísia). Realizou
seus estudos na França, doutorou-se em Sociologia e em Ciências da Informação
e da Comunicação. Lecionou em várias universidades de Paris e Montréal.
Atualmente é professor da UQTR (Université du Québec à Trois-Rivières), na
cidade de Quebec, Canadá. Presta serviço a vários governos, organismos
internacionais e grandes empresas sobre as implicações culturais das novas
tecnologias. É autor de uma dezena de obras filosóficas sobre a cultura do
mundo virtual e as novas tecnologias.

7. Hipertexto é uma rede em constante modificação, assim como os
conceitos que formamos na mente, ele pode mudar inteiramente a cada
nova informação.
Cada nó de sua teia pode se revelar toda uma nova divisão de nós,
formando uma nova teia pois, no hipertexto, tudo será ligado a algo.
Esse dispositivo foi primeiro mencionado por Vannvar Bush, com a
denominação de Memex, já o termo hipertexto foi criado por Theodore
Nelson, para exprimir o conceito de leitura e escrita informática não
linear. Estes pioneiros já em sua época tinham uma visão de projetos
com uma amplitude nunca imaginada na época, imaginavam uma
interação homem/máquina tão intensa, que ainda hoje não foi totalmente
alcançada.
O termo “hipertexto” não se resume a palavras apenas, mas também a
sons, imagens, gráficos e tudo mais que a tecnologia interativa
disponibilizar.

8. Ikujiro Nonaka é professor emérito da Universidade Hitotsubashi. Em 2008 o
Wall Street Journal o listou como uma das pessoas com o pensamento mais
influente na área de negócios. Ele é mais conhecido pelo seu trabalho na área
de gestão de conhecimento.
Hirotaka Takeuchi é reitor da Escola de Estratégia Corporativa Internacional
na Universidade Hitotsubashi e foi descrito pela Bussiness Week como um dos
dez melhores professores de gerência para programas de educação
corporativa no mundo.

10. A visão de organização como mecanismo de processamento de informações
das empresas ocidentais nos diz que uma organização processa informações a
partir do ambiente externo para se adaptar as novas circunstâncias. Apesar de
ter demonstrado sua eficácia no sentido de explicar como as organizações
funcionam, segundo a visão de Nonaka e Takeuchi, tal visão tem uma limitação
fundamental, ela não explica a inovação.
Quando as organizações inovam,elas não só processam informações, de fora
para dentro, com o intuito de resolver os problemas existentes e se adaptar ao
ambiente em transformação. Elas criam novos conhecimentos e informações,
de dentro para fora, a fim de redefinir tanto os problemas quanto as soluções
e, nesse processo, recriar seu meio.
A nova teoria de criação organizacional criada por Nonaka e Takeuchi busca
explicar o sucesso das empresas orientais na criação de conhecimento para
gerar vantagens competitivas e, conseqüentemente, inovações, quer sejam,
radicais ou incrementais.

11. • Conhecimento tácito é aquele que o indivíduo adquiriu ao longo da vida.
Geralmente é difícil de ser formalizado ou explicado à outra pessoa, pois é
subjetivo e inerente às habilidades de uma pessoa, como "know-how".
• Conhecimento explicito é aquele formal, claro, regrado, fácil de ser
comunicado. Pode ser formalizado em textos, desenhos, diagramas, etc. assim
como guardado em bases de dados ou publicações.

12. O pressuposto de que o conhecimento é criado por meio da interação entre o
conhecimento tácito e o conhecimento explícito permitiu postular quatro modos
diferentes de conversão do conhecimento.

13. Em primeiro lugar, o modo da socialização normalmente começa desenvolvendo
um “campo” de interação. Esse campo facilita o compartilhamento das
experiências e modelos mentais dos membros. Segundo, o modo de
externalização é provocado pelo “diálogo ou pela reflexão coletiva”
significativos, nos quais o emprego de uma metáfora ou analogia significativa
ajuda os membros da equipe a articularem o conhecimento tácito oculto que, de
outra forma, é difícil de ser comunicado. Terceiro, o modo de combinação é
provocado pela colocação do conhecimento recém criado e do conhecimento já
existente proveniente de outras seções da organização em uma “rede”
cristalizando-os assim em um novo produto, serviço ou sistema gerencial. Por
fim, o “aprender fazendo” provoca a internalização.

15. A função da organização no processo de criação do conhecimento organizacional
é fornecer o contexto apropriado para facilitação das atividades em grupo e para
criação e acúmulo de conhecimento em nível individual. Existem cinco condições
em nível organizacional que promovem a espiral do conhecimento:
Intenção  A espiral do conhecimento é direcionada pela intenção
organizacional, que é definida como a aspiração de uma organização às suas
metas. A intenção é necessariamente carregada de valor.
Autonomia  Ao permitir a autonomia, a organização amplia a chance de
introduzir oportunidades inesperadas. Idéias originais emanam de indivíduos
autônomos, difundem-se dentro da equipe, transformando-se então em idéias
organizacionais.

16. Flutuação e Caos Criativo  Estimulam a interação entre organizações e o
ambiente externo. O caos é gerado naturalmente quando a organização enfrenta
uma crise real, por exemplo, um rápido declínio de desempenho devido às
mudanças nas necessidades do mercado ou ao crescimento significativo de
concorrentes.
Redundância  Podemos exemplificar como transmitir de forma intencional a
um operador de torno quais as responsabilidades da gerência, quais os próximos
objetivos da empresa, qual sua posição de mercado, mesmo que ele não
necessite dessas informações para sua atividade atual.
Variedade de Requisitos  Os membros da organização podem enfrentar
muitas situações se possuírem uma variedade de requisitos, que pode ser
aprimorada através da combinação de informações de uma forma diferente,
flexível e rápida e do acesso às informações em todos os níveis da organização.

17. Quando há interação entre o
conhecimento explícito e o conhecimento
tácito, surge inovação. A criação do
conhecimento organizacional é uma
interação contínua e dinâmica entre o
conhecimento tácito e o conhecimento
explícito.

19. Quando empresas compram conhecimento de fora de suas organizações, elas
freqüentemente pagam à vista. Um advogado, um banqueiro de investimentos
ou um consultor podem ganhar vários milhões de dólares por dia porque a
empresa cliente acha que seu conhecimento especializado vale tanto quanto.
Dentro das organizações o meio de troca raramente é dinheiro, porém há
moedas convencionadas que regem o mercado do conhecimento. Existem pelo
menos três fatores que operam como moedas convencionadas e que em ordem
de importância, da maior para a menor, são eles: a reciprocidade, a reputação e
o altruísmo.

20. Reciprocidade
Um vendedor do conhecimento dedicará o tempo e o esforço necessários para
compartilhar efetivamente o conhecimento se puder esperar que os
compradores estejam dispostos a ser vendedores quando ele estiver no
mercado em busca do conhecimento deles.

21. Reputação
O vendedor do conhecimento geralmente quer que os outros o conheçam
como alguém possuidor do conhecimento e de valiosa especialização, e
desejoso de compartilhá-los com outras pessoas da empresa.
Ter a reputação de ser uma valiosa fonte do conhecimento pode levar também
a benefícios tangíveis de segurança no emprego, promoção e todas as
recompensas e regalias de um guru corporativo. Em muitas firmas de
consultoria, os bônus dos consultores estão vinculados à geração e à
transferência do conhecimento.

22. Altruísmo
Certamente é possível que um compartilhador do conhecimento seja uma
pessoa gentil que está pronta a ajudar, quer receba ou não algo de volta além de
um “muito obrigado”. Tais pessoas realmente existem. Todos nós conhecemos
pessoas que simplesmente gostam de ajudar.
Orientar é uma forma de transferência do conhecimento parcialmente baseada
no altruísmo. Reconhecer formalmente relações de orientação, dar aos gerentes
tempo para passar adiante o seu conhecimento e entender que funcionários
experientes têm um conhecimento valioso, são formas de promover
comportamentos voltados para a orientação.

23. Ao contrário do conhecimento individual, o conhecimento organizacional é
altamente dinâmico: é movido por uma variedade de forças.
Existe um genuíno mercado do conhecimento nas organizações. O mercado do
conhecimento, como qualquer outro mercado, é um sistema no qual os
participantes trocam um bem escasso por um valor presente ou futuro.
No mercado do conhecimento também existem compradores, vendedores e
corretores.

24. Compradores
São pessoas que estão tentando resolver um problema cuja complexidade e
incerteza não permitem uma resposta fácil. Está claro que solicitar o PNB da
França ou uma lista dos vinte maiores bancos dos Estados Unidos não é uma
pesquisa de conhecimento; é um pedido de dados. Os compradores do
conhecimento estão em busca de insight, discernimento e entendimento. Eles
querem respostas para perguntas como: “Qual é o perfil desse cliente
específico?” Ou: “Como conseguimos conquistar essa venda?”
Vendedores
São pessoas da organização que têm reputação no mercado interno por possuir
substancial conhecimento de um determinado processo ou assunto. Alguns
potenciais vendedores do conhecimento mantêm-se fora do mercado por
acreditar que ganham mais enclausurando seu conhecimento do que
compartilhando com outros. Um dos desafios da gestão do conhecimento é
assegurar que compartilhar o conhecimento seja mais lucrativo do que
enclausurá-lo.

25. Corretores
Corretores do conhecimento (também conhecidos como guardiões e demarcadores de
área) colocam em contato compradores e vendedores. Segundo um estudo, ao redor de
10 por cento dos gerentes de todos os setores industriais são demarcadores de área e,
portanto corretores potenciais do conhecimento. Eles gostam de explorar suas
organizações, descobrir o que as pessoas fazem e quem sabe o quê; gostam de entender
o quadro maior, o que lhes permite saber onde obter o conhecimento, especialmente se
tal conhecimento estiver fora de sua área de responsabilidade.

26. Existem três fatores em particular que levam os mercados do conhecimento a operar de
forma ineficiente nas organizações:
Informações limitadas - Muito do interesse na gestão do conhecimento surge quando as
empresas percebem que não sabem onde procurar o conhecimento que já possuem.
Conhecimento assimétrico – Nas organizações geralmente há a profusão de
conhecimento sobre um dado assunto em determinado departamento e falta desse
mesmo conhecimento em outro. A área de marketing pode dispor de amplo
conhecimento sobre determinados grupo de clientes, conhecimento esse de que a área
de vendas precisa, mas não tem.

27. Conhecimento localizado
As pessoas geralmente obtêm conhecimento de seus vizinhos organizacionais. O
mercado do conhecimento depende da confiança, e os indivíduos geralmente
confiam nas pessoas que conhecem. Reuniões face a face costumam ser a
melhor maneira de obter conhecimento; conforme dissemos, não é comum ter
acesso a informações confiáveis sobre fontes de conhecimento mais distantes.

28. Construindo Mercados
Reconhecer o intercâmbio do conhecimento como um mercado possibilita a
adoção de estratégias de senso comum que podem tornar o mercado mais
robusto. É importante criar locais de mercado – espaços físicos e virtuais
dedicados ao intercâmbio do conhecimento.
Muitas empresas japonesas criaram salas de conversa aonde pesquisadores vão
para tomar uma xícara de chá e passar vinte ou trinta minutos discutindo seu
trabalho, com a expectativa de que uma discussão entre colegas traga algum
benefício para eles e para a empresa.

29. Diversas organizações já realizaram feiras de conhecimento nas quais os
vendedores do conhecimento exibem suas áreas de especialização e os
compradores podem procurar o que precisam ou descobrir fortuitamente
conhecimentos que eles próprios não sabiam que precisavam, mas que
percebem que podem usar.
Outro exemplo de mercado do conhecimento são as universidades corporativas
e os foros reais ou virtuais que reúnem pessoas para examinar assuntos de
interesse mútuo.
Mercados eletrônicos do conhecimento, como a Internet ou grupos de discussão
Intranet ou banco de dados de discussão groupware, têm vantagens e
desvantagens muito semelhantes aos das compras eletrônicas.

30. David Weinberger
David Weinberger escreve sobre o efeito da tecnologia sobre as idéias.
Ele é o autor de "Small Pieces Loosely Joined" e "Everything Is Miscellaneous",
e é co-autor de "The Cluetrain Manaifesto". Ele está atualmente trabalhando
em um livro, cujo título provisório é "Too Big to Know" sobre o efeito da
internet sobre como e o que nós sabemos.
Dr. Weinberger é pesquisador sênior do Centro Berkman. Ele é também co-
diretor da Harvard Law School Library Lab.

31. Mundo Real x WEB: a limitação física não existe nas redes digitais. A inteligência
artificial é aplicada para trazer a realizada cada vez mais próxima do usuário
(deixa de ser apenas virtual)
Espaço:
A Web não ocupa espaço. A sua distância é determinada por Links. O Mundo Real é
determinado por distâncias mensuráveis, que não consideram as necessidades do
Homem.
Tempo:
No Mundo Real o tempo é implacável e determinado, na Web é determinado pelo
usuário.
Ser:
Na Web é possível adotar inúmeras Identidades.
Conhecimento:
Adquirir conhecimento na Web é algo extremamente simples, proporcionada pela
diversidade de usuários que colaboram com a internet.

32. “Conhecimento na Web é uma
atividade social”. A multidão
transforma o corpo em inteligência
coletiva que por sua vez
retroalimenta, via conhecimento, as
redes sociais.

33. Tim O'Reilly é o fundador e CEO da O'Reilly Media, considerado por
muitos como a melhor editora de livros de informática do mundo. A
empresa também publica online através da rede de O'Reilly e acolhe
conferências sobre temas de tecnologia.
Desde 1978, Tim busca tem como objetivo principal: ser um catalisador para a
mudança de tecnologia de captura e transmissão de conhecimento.
Histórico:
1992 - Publicado em The Whole Internet User's Guide & catálogo, o primeiro livro popular sobre a internet.
1993 - O'Reilly's Global Network Navigator (GNN, que foi vendida para a America Online em Setembro de 1995) foi o
primeiro portal e do site verdadeiro primeiro comercial na World Wide Web.
1998 - A "fonte aberta" foi formalmente aprovado em uma cúpula dos principais líderes do software livre hospedado
pela O'Reilly.
2000 - O'Reilly introduz Safari Books Online, primeiro serviço Web-nativa para o conteúdo do livro online.
2000 - Tim "Carta Aberta ao Jeff Bezos" em protesto contra a patente da Amazon 1-Click é assinada por 10.000
torcedores em quatro dias, levando a interesses comuns para a reforma de patentes de software pela Amazon e pela
O'Reilly.
2003 - O'Reilly realiza a primeira Foo Camp, um encontro privado na sua Sebastopol, CA campus, onde, como
Business 2.0 observou, os geeks alfa eram "... duro e feliz no trabalho, movendo toda a economia da Web para a
frente, para o bem fim “.
2004 - A Web 2.0 Conference, organizada pela O'Reilly, John Battelle, e MediaLive, introduz o meme da Web 2.0 para
uma platéia com ingressos esgotados.

34. John Henry Clippinger
John Henry Clippinger é Co-Director do Laboratório de
Direito da Universidade de Harvard, um novo centro
multi-disciplinar fundado para investigar o papel de
mecanismos sociais, neurológicas e econômicos sob os
parâmetros da lei com o intuito de facilitar a
cooperação e a inovação empresarial. O objetivo do
Laboratório de Direito é a realização de experimentos
controlados e aberto na Web e o desenvolvimento de
softwares de fonte aberta para facilitar o crescimento
de uma vasta gama de "instituições digitais" para
permitir a inovação e a cooperação. O Laboratório de
Direito é concebido para ser uma rede global de
colaboração universitária, sem fins lucrativos e com a
parceria da indústria. É apoiado por uma bolsa da
Fundação Kauffman.
Publicou em Abril de 2007 o livro “A Crowd of One”.

35. O termo Web 2.0 é utilizado para descrever a segunda geração da World Wide
Web - tendência que reforça o conceito de troca de informações e colaboração
dos internautas com sites e serviços virtuais. A idéia é que o ambiente on-line se
torne mais dinâmico e que os usuários colaborem para a organização de
conteúdo.

36. “...Confiança é a base do intercâmbio social humano e das comunidades”. Pierre
Omidyar.
“As pessoas desejam naturalmente confiar umas nas outras....e são guiadas por
princípios de reciprocidade e comunidade”. Pierre Omidyar.
“Confiança é vital para qualquer colaboração significativa. Durante uma
colaboração, a confiança não depende do negócio, mas de certificar a qualidade
e a dimensão da contribuição individual para um objetivo comum, e assim
proporcionar alocação equalitária das recompensas”. John Clippinger.

38. “Em nenhum lugar a colaboração é mais importante do que no desenvolvimento
de software”. John Clippinger
“Software de fonte aberta, que é o desenvolvimento voluntário de softwares por
milhares de programadores, a maioria dos quais nunca se conheceram, pode
produzir softwares mais confiáveis e robustos do que os produzidos por
empresas comerciais”. John Clippinger
“O mais extraordinário sucesso do movimento da fonte aberta é o Wikipedia,
uma enciclopédia multilingual online livre, em que Wiki significa um Web site
que qualquer um pode editar”. John Clippinger

40. • Empresa de comércio eletrônico
• Fundada nos EUA em Setembro de 1995, por Pierre Omydiar.
• Atualmente é o maior site do mundo para a venda e compra de bens
• Foi uma das pioneiras neste tipo de trabalho
• Enfatiza confiança e comunidade
• Feedback de avaliação dos usuários
• Mercado Livre – sócio exclusivo do eBay na América Latina
• Mercado Pago permite ao comprador iniciar o pagamento de um produto
imediatamente após efetuar sua operação de compra na plataforma. O dinheiro
fica então depositado no sistema e só será liberado para o vendedor após o
consumidor receber o seu produto, conferir as suas condições e autorizar a
liberação do pagamento. O comprador tem ainda a possibilidade de parcelar
suas compras.
• Para o vendedor, o sistema lhe garante receber à vista uma venda realizada a
prazo. Garante ainda que o depósito foi feito pelo comprador antes de lhe enviar
a mercadoria ou prestar o serviço contratado.
• Competidores: OnSale, Yahoo!, Amazon

41. “Pesquisas científicas recentes sobre confiança e o sucesso da confiança-base
para organizações como e-Bay, Wikipedia e o movimento de softwares abertos,
indica que a confiança é uma propriedade de alta expansão de cadeias. Para que
as cadeias possam se expandir é preciso haver modelos de liderança confiáveis.
Liderança é um ingrediente crítico para qualquer organização, e como confiança,
é especialmente difícil de capturar e quantificar. Aqui também, a biologia
evolutiva provê discernimento sobre o propósito e a natureza de diferentes
modelos de liderança, definindo liderança como ambos: uma propriedade de
rede e uma marca individual. Isto nos leva à questão central, se os líderes
nascem ou são construídos. E se construídos, quem constroi eles?” John
Clippinger

44. “Organizações nas quais as pessoas são estimuladas continuamente a expandir
sua capacidade criativa e obter os resultados que realmente as satisfaçam, onde
há uma promoção na maneira de pensar das pessoas, fazendo com que haja um
pensamento sistêmico e abrangente e criando a interligação entre as partes com
o todo organizacional de forma comunitária, ou seja, as pessoas transmitem seus
novos conhecimentos ao grupo e também aprendem com ele." (Cláudio de
Oliveira Cabral).
A Organização que Aprende é uma mudança organizacional, uma nova filosofia
que deve ser adotada por todos da organização. É como uma teia na qual cada
componente responde e influencia cada um dos outros elementos. A Liderança,
o empowerment, a cultura, o compartilhamento de informações e a estratégia
influenciam na aprendizagem destas organizações e no seu
autodesenvolvimento.

45. A organização que aprende não mede esforços para melhorar o trabalho e o
processo organizacional e busca uma transformação que envolve reprojetar e
renovar toda a organização, criando também um clima democrático livre de
hierarquias rígidas, reduzindo custos e processos, eliminando burocracias e
estimulando ao máximo a ampliação dos conhecimentos das pessoas e
estimulando-as a produzir novos conhecimentos e informações úteis às
organizações. Gerando um clima harmonioso de confiança e respeito entre os
membros proporcionando um ambiente agradável, inovando sempre e
assumindo riscos, que ainda é a melhor forma de aprendizado.

46. Aprender Fazendo!
The TOYOTA WAY
500 Mil / Ano (Grupo Toyota)

51. Artigos:
http://www1.serpro.gov.br/publicacoes/gco_site/m_capitulo01.htm
http://colunistas.portalradar.com.br/post/O-valor-do-conhecimento-e-o-conhecimento-de-
valor.aspx
http://www1.serpro.gov.br/publicacoes/tema/158/T151_05_d.htm
http://www1.folha.uol.com.br/folha/informatica/ult124u20173.shtml
http://www.etc.cmu.edu/projects/chicago-library/
http://portal.portaltwservices.com.br/portal/page/portal/PortalTWServices/Comunica
%C3%A7%C3%A3o/Artigos
%20Publicados/ListaArtigosPublicados/PDF_Artigo_Teoria_Nonaka_Takeuchi.pdf
www.fortium.com.br/faculdadefortium.com.br/joenir.../4886.doc
Livros:
WEINBERGER, David. Small pieces loosely joined: a unified theory of the web. New York: Basic, c2002.
223 p.
As Tecnologias da inteligência : o futuro do pensamento na Era da informática / Pierre Lévy ; tradução
de Carlos Irineu da Costa.
NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hiro. Criação de conhecimento na empresa: como as empresas
japonesas geram a dinâmica da inovação. Rio de Janeiro: Campus, c1997.
John Henry Clippinger, A Crowd of One (Public Affairs, 2007).