Ejemplo de resultados de la evaluación de clima laboral en una empresa y estrategias para mejorarlo

1. Ejemplo de resultados de la evaluación de clima laboral en una
empresa y estrategias para mejorarlo

2. Colaboración Interna
2
Positivo
Negativo
Área de
oportunidad

3. Comunicación Interna
3

4. Condiciones de Trabajo
4

5. Desarrollo Personal
5

6. Liderazgo
6

7. Enfoque al Cliente
7

8. Satisfacción del Trabajo
8

9. Lealtad de los Empleados
9
1 2 3 4 5
Detractores Neutrales Promotores
NPS = Promotores - Detractores

10. Lealtad de los Empleados (ENPS)
10
ENPS = 5-5
ENPS = 0
ENPS = 0%
Debe ser del 20 al 50% para que su efecto
sobre la satisfacción de los clientes sea
superior al 70%

11. Satisfacción General
11

12. Correlación Estadística
12
En general, ¿como
calificas la satisfacción
de tu trabajo? Colaboración Comunicación Condiciones Desarrollo Liderazgo Cliente Satisfacción
En general, ¿como
calificas la
satisfacción de tu
trabajo? 1.0
Colaboración 0.2 1.0
Comunicación 0.5 0.7 1.0
Condiciones 0.5 0.5 0.7 1.0
Desarrollo 0.7 0.6 0.6 0.7 1.0
Liderazgo 0.4 0.6 0.5 0.6 0.7 1.0
Cliente 0.3 0.1 0.2 0.3 0.5 0.4 1.0
Satisfacción 0.7 0.5 0.6 0.6 0.9 0.8 0.7 1.0
5 Alta prioridad 2 Media prioridad 0 Baja prioridad

13. Para mejorar la colaboración y comunicación interna
13
Acción Actividad específica Prioridad
Mejorar el trabajo en equipo, haciendo del
conocimiento de todos, que los errores le
cuestan a la empresa.
Cursos de trabajo en equipo, dinámicas de
integración del equipo.
Alta
Incentivar la colaboración entre las áreas,
estableciendo compromisos medibles y
documentados.
Reuniones inter e intra equipos con minutas y
responsables de seguimiento.
Alta
Mejorar el ambiente laboral Implementación de políticas claras de respeto y
valores de la empresa.
Alta
Diversificar la comunicación, no solo dejar
claros los objetivos, también hay que
involucrar a los empleados en los
resultados generales, haciéndoles
participe que la empresa necesita de
todos.
Programa de comunicados constantes de logros
de la empresa, buenas prácticas, integración,
trabajo en equipo, misión, visión, entre otros.
Alta

14. Para mejorar las condiciones de trabajo
14
Acción Actividad específica Prioridad
Cumplimiento de las normas de seguridad
e higiene
Programa de seguridad, higiene y riesgo
psicosocial acorde a: NOM 035 STPS y NOM XXX
SSA.
Alta
Mejorar las condiciones de espacio, ruido,
etc.
Mejoran a la par de la implementación de las
NOM´s.
Alta
Proveer los materiales y equipos de
trabajo a los colaboradores.
Especialmente a los Gerentes, mejorar el
mobiliario, principalmente las sillas y equipos de
cómputo, con enfoque en ergonomía.
Alta

15. Para mejorar las condiciones de desarrollo personal
15
Acción Actividad específica Prioridad
Hacer sentir al colaborador que es bien
recibido en la empresa.
Implementar un “On Boarding” o programa de
bienvenida, indicando al colaborador sus
funciones, políticas de la empresa, valores,
misión, visión, etc.
Media
Hacer sentir al colaborador que las
promociones internas se dan de manera
justa.
Dar evidencia de que las promociones internas
están al alcance de todos y son justas, mediante
convocatoria y evaluación para cubrir puestos
vacantes.
Media
Hacer sentir al colaborador que su
permanencia en el trabajo tiene que ver
con su desempeño personal
exclusívamente.
Implementar un programa de evaluación del
desempeño con indicadores claros de
cumplimiento y retroalimentación de mejora.
Media

16. Para mejorar el liderazgo de los colaboradores
16
Acción Actividad específica Prioridad
Informar a los colaboradores respecto a su
desempeño y retroalimentarlo para que
mejore su función.
Retroalimentar de manera constante el
desempeño de los colaboradores (evaluación),
dando seguimiento a sus compromisos de
mejora,
Alta
Desarrollar al personal Implementar planes de carrera a los
colaboradores, identificando sus debilidades,
necesidades de formación e intereses, para
fortalecerlos (Plan de capacitación).
Alta
Dar autonomía a los colaboradores
evitando favoritismos y compensando sus
logros y aportes a la empresa.
Implementar un programa de incentivos por
logros obtenidos y felicitación, con base en la
evaluación de su desempeño.
Alta
Fomentar el liderazgo general del equipo,
sobre todo de los mandos medios.
Implementar una capacitación de liderazgo, que
permita a los colaboradores mejorar su
comunicación, trabajo en equipo, evaluación y
retroalimentación del desempeño de sus
subalternos, mejorar su proactividad, etc.
Alta

17. Para mejorar el enfoque en el cliente
17
Acción Actividad específica Prioridad
Fortalecer a los colaboradores para
mejorar su enfoque en el cliente.
Diseñar y capacitar al empleado con procesos
orientados a mejorar la satisfacción de los
clientes.
Alta
Promoción de la identidad de los
colaboradores y su lealtad hacia la
empresa.
Implementar un programa de capacitación para
los empleados, respecto a los productos y
servicios ofertados y de ser posible, un programa
de incentivos para aquellos empleados que
traigan nuevos clientes.
Alta
Monitoreo de la satisfacción de clientes Programa constante de evaluación de la
satisfacción de los servicios, de ser posible, ligar
la mejora en el servicio con incentivos hacia el
personal.
Alta

18. Para mejorar la satisfacción laboral de los colaboradores
18
Acción Actividad específica Prioridad
Mejorar los beneficios del trabajo (Salario
emocional)
Implementar un programa de beneficios acorde a
las posibilidades de la empresa, mejorar horarios,
permisos, programación de vacaciones,
reconocimiento, convivios, felicitaciones de
cumpleaños, etc.
Media
Percepciones salariales Evaluar que tan competitivos son los sueldos de
la empresa respecto al mercado.
Media

19. Muchas Gracias