2. Integração com sistemas do cliente
• Consulta acontece em tempo real;
• Fidelidade nas informações passadas;
• Segurança no acesso dos dados;
• Possibilita a personalização do atendimento;

3. Relacionamento Instantâneo com Clientes
• Fornece histórico do cliente
em tempo real;
• Facilita e agiliza o atendimento de chamadas;
• Mantém o histórico do cliente sempre atualizado;
• Módulos podem ser acessados por áreas distintas em qualquer
lugar e a qualquer hora;
• Permite personalização de telas e informações de acordo com
cada setor;

4. Inteligência artificial na busca de informações
• Facilita e agiliza o processo de busca de
informações;
• Utiliza qualquer site e base de dados
multimídia para encontrar as respostas;
• Possui recurso de aprendizado das melhores
práticas;
• pode ser integrado a ferramenta de e-mail;
• Formulários web e URA (portal de voz);
• Importa fluxos existentes e os transforma de imediato em
procedimentos

5. Automação de serviços de help-desk
• Inventário de equipamentos, software e outros
equipamentos de TI;
• Atendimento de primeiro e segundo nível de acordo com
as regras ITIL
• Junto com o mining, oferece busca
inteligente de resposta aos usuários
• Monitoramento e segurança de
redes de dados e voz 24 x 365

6. FIM